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12月 2024におけるSalesforce Service Cloudのベストな代替案13選

Salesforce Service Cloudの代替および競合の製品

  1. 1

    Freshdesk

    プロプランが1年間90%オフ
  2. 2

    LiveAgent

    どのプランでも利用できる¥17,000のクレジット
  3. 3

    Intercom

    アドバンストプランが1年間無料
  4. 4

    Zendesk

    6ヶ月間無料
  5. 5

    Hubspot Service Hub

    30% de réduction sur les plans Service Hub Professional et Enterprise pour 1 an

こちらは、Salesforce Service Cloudの競合や、他の類似のカスタマーサポートソフトウェアの代替品です。Salesforce Service Cloudのようなツールをビジネスに選ぶ際には、いくつかの重要な要素を考慮する必要があります。各ソリューションの主要な機能、ユーザーインターフェースの使いやすさ、価格やコストパフォーマンスなどが挙げられます。それぞれのソフトウェアには長所と短所があるため、小規模なビジネスのニーズに合ったSalesforce Service Cloudの最適な代替品を選ぶのはあなた次第です。各アプリを比較して適切なソリューションを選ぶために、Salesforce Service Cloudの競合の中で最良のものをまとめたリストを用意しました。Freshdesk、LiveAgent、Intercom または Zendeskのようなソフトウェアをぜひご覧ください。

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Salesforce Service Cloudの代替案一覧

カスタマーサポートのツールから、各ソリューションのレビューとSalesforce Service Cloudとの類似性に基づいて、Salesforce Service Cloudに対する最良の代替案を選定しました。もちろん、各ソリューションには利点と欠点、さらには独自の機能がありますが、小規模なビジネス、スタートアップ、大企業のいずれであっても、あなたのプロジェクトを推進するための適切な選択を見つけることができるでしょう。

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1. Freshdesk

顧客とのコミュニケーションを最適化するためのカスタマーサービスソフトウェア

4.3 （29件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 335 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $100,000 を節約できます。

Freshdeskの直感的なヘルプデスクソリューションは、カスタマーサービスチームがコラボレーションを最適化し、リクエストをより良く整理し、より迅速かつ的確な応答を提供できるよう支援します。

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2. LiveAgent

カスタマーサポートソフトウェア

4.6 （28件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 126 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート コールセンター

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最大で $120 を節約できます。

LiveAgentを利用することで、より多くのチケットに効率的に対応し、短時間で顧客サポートを向上させることができます。単一の受信トレイからすべてのチャネルで顧客とコミュニケーションをとることができ、御社のカスタマーサービスチームはこのツールを気に入るでしょう。

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3. Intercom
人気

オンラインメッセージングシステムを利用して、顧客との関係を強化しましょう。

4.4 （29件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 1214 名のメンバーによって利用されました
コラボレーション 顧客体験 AIカスタマーサポート

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最大で $3,108 を節約できます。

Intercomは、特にAIのおかげで、お客様との関係を構築するための適切なメッセージング体験を簡単に設定する手助けをします。ボット、メール、メッセージ、さらにはヘルプセンターを含め、お客様の旅路を通じて活用できます。

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4. Zendesk

常に顧客がアクセスできるカスタマーサクセスサポートスイートを作成してください。

4.1 （29件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 1212 名のメンバーによって利用されました
AIカスタマーサポート 顧客体験 カスタマーサポート CRM

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最大で $50,000 を節約できます。

ZendeskはAIを活用して、いつでもどのチャネルでもご利用いただけるようにし、お客様のリクエストに迅速に対応し、問題を解決します。

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5. Hubspot Service Hub

顧客サービスを顧客の成功に変える

4.2 （29件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 4 名のメンバーによって利用されました
CRM

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最大で $2,000 を節約できます。

HubSpot Service Hubは、企業が顧客を管理し、つながるためのカスタマーサービスソフトウェアです。チケット管理、顧客フィードバック、ナレッジベース、レポーティングなどの機能を提供しています。このソフトウェアは、カスタマーサービスプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させることで、より良い顧客体験を提供することを目指しています。また、他のHubSpot製品との統合がスムーズに行われ、完全なCRMソリューションを実現しています。

Secret.

プレミアムにアップグレード

すべての 386+ プレミアム オファーに年額 $149 でアクセスできます。

プレミアムにアップグレード
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6. Gorgias

eコマースヘルプデスクプラットフォーム

4.4 （28件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 59 名のメンバーによって利用されました
カスタマーサポート 顧客体験 AIカスタマーサポート

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最大で $1,800 を節約できます。

お客様の顔に笑顔をもたらしましょう。Gorgiasを使用して、応答速度を向上させ、質の高いカスタマーサービスを提供することで、御社のカスタマーサポートを改善し、お客様サポートを必要不可欠な利益センターに変革しましょう。

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7. Freshworks

営業、マーケティング、顧客サービスチーム向けのソフトウェアスイート

3.8 （20件のレビュー）
1 件の取引が利用可能です | 960 名のメンバーによって利用されました
リード管理 顧客体験 AIカスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $100,000 を節約できます。

FreshworksはAIを活用して、ビジネス全体でデータを集中管理し、共有し、理解します。AIを利用することで、マーケティング、営業、カスタマーサービスのチームは同じデータを基に協力し、各リードと顧客に対して独自かつパーソナライズされた体験を提供することができます。

Prezi Logo

8. Zoho Desk

Zoho Desk: 優れたカスタマーサポートを実現する。

4.6 （24件のレビュー）
カスタマーサポート 生産性

Zoho Deskは、ビジネスが優れた顧客サポートを提供できる包括的なヘルプデスクソフトウェアソリューションを提供することによって、卓越した価値をもたらします。チケット管理、ワークフロー、AIを活用したセルフサービスオプション、マルチチャネルサポート、強力なレポートおよび分析機能などの特徴を通じて、Zoho Deskはビジネスのサポートプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させ、最終的には成長を促進します。

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9. Quiq messaging

Quiq Messaging: コミュニケーションを効率化する、一つのメッセージずつ！

4.6 （19件のレビュー）
カスタマーサポート

Quiq Messagingは、企業が顧客の好みのメッセージングチャネルを通じてコミュニケーションを図ることができる顧客コミュニケーションソフトウェアです。SMS、Facebook Messenger、Webチャットなどをサポートしています。自動応答や会話管理などの機能により、顧客サービスの効率が向上します。Quiq Messagingは、顧客とのインタラクションや応答時間の改善を目指す企業に最適です。

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10. Froged

カスタマーエンゲージメントプラットフォーム

4.4 （26件のレビュー）
顧客体験

FROGEDは、適切な機能を用いて顧客との関係構築とエンゲージメントを向上させ、価値提供までの時間を短縮します。

Secret.

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11. Kustomer

Kustomer: 顧客サービス体験の革命！

4.6 （19件のレビュー）
CRM

Kustomerは、複数のチャネルにわたる顧客との対話を一元化するクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。このプラットフォームは、知能を活用して反復的な作業を自動化し、全体的な顧客体験を向上させるための洞察を提供します。Kustomerの主な機能には、オムニチャネルコミュニケーション、リアルタイム分析、およびカスタマイズ可能なワークフローが含まれています。このソフトウェアは、企業が顧客に対してパーソナライズされた効率的なサポートを提供するために設計されています。

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12. Helpshift

サポートをシフトし、Helpshiftで支援を高めましょう！

4.4 （15件のレビュー）
カスタマーサポート

Helpshiftはモバイルアプリ向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。アプリ内サポートを提供し、外部サポートチャネルの必要性を減少させます。主な機能にはFAQ、アプリ内チャット、プッシュ通知が含まれています。企業は顧客の問題を効果的に管理し、ユーザーの行動を追跡し、貴重なフィードバックを収集できます。その目的は、アプリ内で即座に直接サポートを提供することで、顧客体験を向上させることです。

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13. Zoko

WhatsApp用マーケティングプラットフォーム

4.7 （10件のレビュー）
ソーシャルメディア

オールインワンツール「Zoko」は、すべてのWhatsApp会話のための真のハブです。単一のWhatsApp番号を通じて、販売、マーケティング、カスタマーサポートを一元化し、このソーシャルネットワーク上で効率的にビジネスを成長させることができます。