Zoho Desk プロモーションコード

Zoho Desk プライシング

Zoho Deskの機能

簡易なチケット管理のための直感的なカスタマーサポートソフトウェア。

• スマートチケッティング

  顧客サポートを効率的に管理します。Zoho Deskのスマートチケッティングシステムは、顧客からの問い合わせを自動的に割り当て、優先順位を付けるため、チームが迅速かつ効率的に問題に対処できるようにします。チケットのルーティングや分類といった時間を節約する機能を使用することで、顧客サポートをシームレスに管理し、ビジネスに必要な迅速な支援を提供できます。

• マルチチャネルサポート

  さまざまなプラットフォームで顧客とつながりましょう。Zoho Deskのマルチチャネルサポートを利用して、顧客の好むチャネルでリーチを拡大し、つながることができます。メールやソーシャルメディア、チャット、電話まで、顧客がどこにいても気軽に関与できます。すべての顧客とのやり取りを1か所に集約することで、コミュニケーションを効率化し、シームレスなサポート体験を提供できます。

• AIを活用した支援

  Zoho Deskは、チケットのパターンを分析し、顧客満足度を予測し、対応テンプレートを提案するAI駆動の機能を組み込んでいます。この高度なインテリジェンスによって、エージェントはより効果的に対応でき、一貫した高品質のサポートを提供することができます。

• ナレッジベースの作成

  Zoho Deskは、組織がナレッジベースを整備・維持することを可能にし、顧客に簡単にアクセスできる情報と解決策を提供します。このセルフヘルプライブラリは、チケットの件数を大幅に減少させ、ユーザーが一般的な質問の回答を見つける力を与えることにより、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

• レポートと分析

  パフォーマンスを向上させるための洞察を得る。Zoho Deskのレポーティングおよび分析ツールを使用して、サポートチームのパフォーマンスと顧客満足度を把握しましょう。重要な指標を追跡し、レポートを生成し、顧客のトレンドやサポートエージェントのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。データに基づく洞察を活用することで、サポート戦略を継続的に洗練させ、全体のビジネス運営を強化することが可能です。

• セルフサービスポータル

  顧客にセルフヘルプの選択肢を提供しましょう。Zoho Deskのセルフサービスポータルを使用することで、顧客自身が回答を見つける力を与えます。よくある質問、チュートリアル、お役立ち記事を含むナレッジベースを作成しましょう。顧客が自分で情報にアクセスし、トラブルシューティングを行えるようにすることで、サポートリクエストの数を減らし、顧客満足度を向上させることができます。

• チームコラボレーションツール

  Zoho Desk内では、サポートチームがリアルタイムで協力し、ノートを共有し、チケットの迅速な解決を確保できます。内部コミュニケーションを促進することにより、エージェントは共通の専門知識を活用でき、顧客は正確かつ迅速なサポートを受けることができます。

• 自動化とワークフロー

  繰り返しの作業を簡素化しましょう。Zoho Deskの自動化機能とワークフロー機能により、繰り返しの作業を自動化し、サポートプロセスを効率化することができます。あらかじめ定義されたルールやトリガーの設定から、カスタムワークフローの作成まで、日常的なアクションを自動化することで、時間と労力を節約できます。Zoho Deskが残りの作業を引き受けている間に、より複雑で付加価値のある作業に集中してください。

• Pamela W

  顧客とのやり取りの効率化：際立ったソーシャルメディア統合

  ソーシャルメディア統合は際立った機能であり、私たちは異なるプラットフォーム上での顧客とのやり取りを1つの場所から管理することができます。

  9月 16, 2024

• Jessica Garcia

  モバイルアプリ: 移動中のサポートを強化する

  モバイルアプリは素晴らしい追加機能であり、私たちに外出先でのサポートを提供することを可能にします。

  9月 9, 2024

• Justin A

  私が使った中で最高の経費アプリ

  私はZoho-Deskが私たちのオフィスレポートと現金管理において私がこれまで使用した中で最高の経費アプリだと信じています。しかし、カスタマイズや不必要なステップを避けることでさらに改善できると思います。

  9月 3, 2024

Zoho Desk: 利点と欠点

なぜ カスタマーサポート ソフトウェアの中で Zoho Desk が優れているのですか？