Zoho Deskとは何ですか?
レビュアーからの利点
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強化されたサポート請求:Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。
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構造が整っており機能的なモバイルアプリ:Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。
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効率的な課題監視:このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。
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使いやすいインターフェースと優れたカスタマーサービス:ユーザーは、迅速に問題を解決するZoho Deskが提供する使いやすいインターフェースと優れたカスタマーサービスを高く評価しています。
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時間を節約する自動化機能:Zoho Deskの自動化機能は、特に顧客からの問い合わせに対する対応において、時間を節約し、効率を向上させます。
レビュアーからの欠点
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メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題:Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています
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Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。
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Office 365との統合が限られている:構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。
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無料プランの機能が制限されています:Zoho Deskはさまざまな機能を提供していますが、すべての機能が無料プランで利用できるわけではなく、一部のユーザーにとっては機能が制限される可能性があります。
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カスタマーサポートの不満: 一部のユーザーは、Zoho Deskのカスタマーサポートが満足できないと報告しており、レスポンスタイムが長く、報告されたエラーに対するフォローアップが不足しているとのことです。
主な機能
開始価格
無料プラン
スマートチケッティング
マルチチャネルサポート
AIを活用した支援
ナレッジベースの作成
レポートと分析
開始価格
$20
/ ユーザー / 月
無料プラン
いいえ
スマートチケッティング
マルチチャネルサポート
AIを活用した支援
ナレッジベースの作成
レポートと分析
Zoho Deskは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
$20
/ ユーザー / 月
無料プラン
いいえ
主な機能
利点
欠点
代替案
取引
現在ご利用可能な取引はありません。
Zoho DeskとFreshdeskはどちらも高く評価されているカスタマーサポートプラットフォームですが、設計哲学、機能セット、ユーザーインターフェースの違いを反映して、異なる方法でビジネスに対応しています。
Zoho DeskとFreshdeskの主な違いは、カスタマーサポート管理へのアプローチと統合するエコシステムにあります。
Zoho DeskはZohoエコシステムとの深い統合で称賛されており、Zoho CRM、Zoho Projects、Zoho Analyticsなどの他のZoho製品をすでに利用しているビジネスにとって理想的な選択肢となっています。高度にカスタマイズ可能な体験を提供し、ビジネスがワークフローを調整し、プロセスを自動化し、強力なレポートツールを通じて洞察を得ることを可能にします。目立つ機能の一つは、チケット分類、感情分析を支援し、エージェントへの推奨を提供するAI駆動のアシスタントZiaです。このAIによる自動化とシームレスな統合への焦点が、包括的で統一されたソリューションを求める企業にとってZoho Deskを特に魅力的にしています。
一方、Freshdeskはその柔軟性と使いやすさで称賛され、小規模なスタートアップから大企業まで幅広いビジネスに魅力を持っています。メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、単一のプラットフォームで顧客からの問い合わせを管理できるマルチチャネルサポートを提供しています。また、Freshdeskは豊富なアプリと統合のマーケットプレイスで輝き、多様なサードパーティツールやワークフローに高い適応性を持っています。さらに、リーダーボードや達成バッジなどのゲーミフィケーション機能は、エージェントのモチベーションと生産性を向上させ、競争が激しいサポート環境において特に有益です。
ユーザーインターフェースに関しては、Zoho Deskは機能性と効率性に焦点を当てたよりシンプルでビジネス中心のデザインを提供しています。しかし、Freshdeskはより活気に満ちた直感的なインターフェースを提供しており、ヘルプデスクソフトウェアに不慣れなチームにもアクセスしやすくなっています。
価格に関しては、Zoho Deskは一般的に競争力のある価格帯を提供しており、特にZohoエコシステムに組み込まれているビジネスにとって魅力的です...
Zoho DeskとZendeskは強力なカスタマーサービスプラットフォームですが、それぞれに異なる特徴があります。まず、Zoho Deskは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、インスタントメッセージングを含むオムニチャネルサポート体験により際立っています。このようなアプローチにより、顧客のニーズに応じたサービスのパーソナライズが可能です。さらに、ユーザーフレンドリーな機能が特徴で、ビューやチケットの組織機能(優先度や状態に基づくなど)をカスタマイズできるオプションがあり、Zendeskは拡張機能を通じてのみ提供しています。最後に、カスタマイズ可能なヘルプセンターや多言語サポートを含むセルフサービスオプションが顧客向けの提供を一層充実させています。
同様に、Zendeskはユーザーフレンドリーなヘルプデスクソリューションを提供し、カスタマイズオプションに重点を置き、カスタマーサービスプラットフォームの中で最高のユーザーインターフェースを目指しています。 Zoho Deskはより統合的なアプローチを取っていますが、Zendeskはメール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアサポートが必要な場合のために追加のアプリに焦点を当てています。これにより、細部にわたって体験をカスタマイズしたい場合は素晴らしいですが、Zoho Deskに比べて高いコストが必要になることに留意してください。ここでもマルチチャネルサポートや、データ駆動の意思決定をサポートするためのカスタマイズ可能なレポートおよび分析機能があります。最後に、Zendeskのセットアップは非常に簡単であり、ビジネスがすぐに稼働できる選択肢となります。
両方のプラットフォームは多くの機能を提供していますが、主な違いは価格と全体的な価値提案にあります。Zoho Deskは堅実な機能セットを持ち、より合理的な価格設定がされています。機能性を犠牲にすることなくコスト効率の良いカスタマーサービスソリューションを求める中小企業にとって、Zoho Deskは良い選択肢となるでしょう。一方、Zendeskは高価格設定ですが、拡張機能のおかげでスケーリングが非常に容易です。最終的な選択は各ビジネスの特定のニーズと優先順位に依存します。Zoho Deskはより統合され安価ですが、...
Zendesk
常に顧客がアクセスできるカスタマーサクセスサポートスイートを作成してください。
レビュアーによると、Zoho Deskは誰に最適ですか?
財務チーム:Zoho Desk は、オフィスの報告書や現金管理を扱うチームにとって便利です。また、小規模な請求書をクライアントに送信するために、請求書作成ツールを活用することもできます。ただし、さらなるカスタマイズの必要性や不要なステップの回避を求める場合もあるかもしれません。
ソーシャルメディアマネージャーの皆様へ:Zoho Deskは、シームレスなソーシャルメディアの投稿作成とスケジュール設定を提供しており、ソーシャルメディアチャンネルの管理に最適なツールです。さらに、無料版でも基本的な分析機能を提供しています。
中小企業:これらの企業は、Zoho Deskの使いやすいチケットシステムや時間を節約する自動化機能の恩恵を受けることができます。これにより、問題の解決速度を監視し、チケットを管理し、リソースの割り当てを効果的に行うことが可能になります。
カスタマーサポートチーム:Zoho Deskは、これらのチームがサポート請求と専門性を向上させるためのプラットフォームを提供します。彼らは、ソーシャルネットワーク集約ツールを使用してサポートチケットを生成し、AIの助けを借りて専門の部門を設立することができます。
起業家の皆様へ:新しい起業家の方々は、Zoho Deskが複数のプラットフォームでの将来の投稿をスケジュールするのに非常に役立つことを実感いただけます。無料版でさえも、ソーシャルメディアチャンネルの効果的な管理が可能です。
Zoho Desk のレビュー
4.6
Zoho Desk 評価
4.5
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.5
コストパフォーマンス
4.3
推奨の可能性
4.5
特徴
24 Zoho Desk のレビュー
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Pamela W
顧客とのやり取りの効率化:際立ったソーシャルメディア統合
ソーシャルメディア統合は際立った機能であり、私たちは異なるプラットフォーム上での顧客とのやり取りを1つの場所から管理することができます。
9月 16, 2024
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Jessica Garcia
モバイルアプリ: 移動中のサポートを強化する
モバイルアプリは素晴らしい追加機能であり、私たちに外出先でのサポートを提供することを可能にします。
9月 9, 2024
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Justin A
私が使った中で最高の経費アプリ
私はZoho-Deskが私たちのオフィスレポートと現金管理において私がこれまで使用した中で最高の経費アプリだと信じています。しかし、カスタマイズや不必要なステップを避けることでさらに改善できると思います。
9月 3, 2024
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Jessica
ニーズに合わせた調整: Zoho Deskのカスタマイズオプションのレビュー
Zoho Deskが提供するカスタマイズオプションに感謝しております。このソフトウェアを私たちの特定のニーズに合わせて調整できることは大変便利です。
8月 27, 2024
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Lauren
Zoho Deskのシームレスな統合機能
Zoho Deskの統合機能は優れており、既存のCRMおよび他のZoho製品とシームレスに統合されます。
8月 18, 2024
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Joan Johnson
これは最も使いやすいプラットフォームです。
Zoho-Deskは、私たちのソーシャルメディアチャンネルを管理するための最も簡単なプラットフォームです。初めは学習曲線に対して不安を感じていましたが、ZohoのYouTubeの包括的なチュートリアルを見た後、すぐに使う自信がつきました。私たちが扱えるのですから、誰でもできます!
8月 12, 2024
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Abigail E
Zoho Desk: 効率的なカスタマーサポート管理の革命
Zoho Deskの使いやすいチケットシステムと時間を節約する自動化機能に感謝しております。しかしながら、他のZoho製品との統合を改善する余地があり、レポート機能はさらに強化されるべきだと思います。
8月 6, 2024
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Janet R
素晴らしいアプリですが、ひどいカスタマーサービスです。
アプリは良いですが、カスタマーサポートはひどいです。サポートとチャットしようとすると、よく「ご不在でしたので、すぐにご連絡いたします」というメッセージが届きます。しかし、「すぐに」は通常、数日を意味します。一度エラーを報告すると、リマインダーを送るまで姿を消してしまいます。私の友人たちは、より顧客に優しいかもしれないQuickbooksに加入しています。Zohoさん、サポートを提供しなければクライアントを失うことになりますよ!
7月 28, 2024
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Kayla Davis
ZohoSocialは簡単に投稿を行うことができます
Zohosocialのスムーズなソーシャルメディア投稿作成機能に本当に感謝しています。特にスケジューラーとZiaが好きです。
7月 22, 2024
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Sandra Brown
Zoho Desk:自動化によるチケット管理の効率化
Zoho Deskを使用することで、各問題がどれだけ迅速に対応されているかを監視し、サポートスタッフが業務に専念できるようにしています。これにより、クライアントの視点からよりプロフェッショナルに見えるようになります。私たちは、チケットの管理を通じてサポート料金を向上させるためにこれを活用し、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを要求し、クライアントごとにリソースの配分を監視しています。また、ソーシャルネットワーク収集ツールを使用してサポートチケットを生成することを好んでいます。AIの助けを借りて、専門的な部門を設立し、チケットを自動的に生成することが可能になりました。しかし、Zohoを使用している他の2社は、メールシステムやspf/dkim検証が機能しないことを確認しています。ここでは誰もこれらのパラメータを確認できません。私は自分のニーズに合い、顧客の要件を何の問題もなく処理できるため、Zoho Deskに切り替えました。関係内のすべての通信を確認できる能力は、 significantな時間の節約になります。
7月 15, 2024
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Xanthe D
マルチチャネルサポートによる効率的なチケット管理
直感的で操作が簡単なため、チケット管理が非常に楽になります。このソフトウェアのマルチチャネルサポートにより、カスタマーサービスの運営が大幅に効率化されました。
7月 6, 2024
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Gabriel Williams
Zoho Deskの多くの特典がついた優れた無料機能
Zoho-Deskは多くの無料機能を備えた優れたツールだと思います。また、プレミアム機能の試用期間を延長するための多くの機会も提供しています。私の経験からすると、ソーシャルメディアツールの中で見つけた中では最も適していると感じています。
6月 30, 2024
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Emma E
ソーシャル管理を簡素化します
私のソーシャルチャンネルを手動で管理しようとしましたが、効果的ではありませんでした。他のツールも試しましたが、扱いが煩雑で私のニーズには複雑すぎました。そこで、Zohosocialを見つけ、技術と使いやすさに非常に満足しています。これにより、私のビジネスチーム内でのコラボレーションが簡単になりました。よくできました!
6月 22, 2024
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Ivan S
Zoho Socialの体験レビュー
Zoho Deskの無料版では、基本的な分析機能が提供されていますが、深い洞察を提供するわけではなく、ないよりはましです。無料版には、特にカレンダービューのような非常に便利な機能がもっとあってしかるべきだと思います。事前に投稿を作成してスケジュールできることに感謝していますが、この機能も無料版に含めるべきだと強く感じています。
6月 16, 2024
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Ashley C
新しい起業家として:Zoho-Deskのレビュー
新たな起業家として、私はZoho Socialが複数のプラットフォームでの将来の投稿をスケジュールするのに非常に役立つことを実感しています。このようなソフトウェアを探していたので、無料版でも効果的にソーシャルメディアチャンネルを管理できることに感謝しています。私がZoho Socialチームに感謝しているのは、15日間のトライアル期間を提供してくれることで、その期間中にフルバージョンを楽しむことができ、トライアル期間終了後でもソーシャルメディアチャンネルに表示される投稿をスケジュールできる点です。彼らのカスタマーサービスともやり取りがあり、とても親切で理解がありました。私のメールアドレスに関する問題を迅速に解決してくれました。
6月 9, 2024
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Otis S
ナレッジベース:カスタマーサポートのゲームチェンジャー
ナレッジベース機能は、顧客にセルフサービスオプションを提供するために特に役立つと感じており、私たちのサポートチームの負担を軽減しています。
6月 2, 2024
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Christina F
迅速な顧客サービスとコミュニケーションのための最高級ツール
Zoho Deskのチケットカスタマイズと自動化ツールは、顧客への対応の効率を向上させるため、私にとって非常に価値があります。ユーザーインターフェースは使いやすく、カスタマーサービスも素晴らしく、迅速な解決策を提供してくれます。顧客の苦情をメールやライブチャットで追跡するのは簡単で、特にSMS機能が気に入っています。唯一の小さな懸念は、すべての機能が無料プランで利用できないことです。
5月 28, 2024
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Frances Rodriguez
高品質なソリューション、財布に優しい価格
Zoho-Deskは構造がしっかりしており、他の製品とは異なり機能的なモバイルアプリも備えています。しかし、Office 365との統合を試みた際にいくつかの問題に直面しました。
5月 21, 2024
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Nancy Miller
Zoho Desk: ユーザーフレンドリーなソリューション
私はしばらくの間Zoho Deskを使用しており、そのユーザーフレンドリーなインターフェースに非常に感銘を受けています。
5月 14, 2024
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Jarrett G
それは素晴らしいです。
私はこの3年間、Zoho ONEエコシステムを利用しており、その素晴らしさを実感しています。プログラミング経験は限られており、ソフトウェア開発の知識もあまりない中で、Zoho Creatorを使っていくつかのビジネスアプリを構築し、Zoho Workdriveと統合することができました。また、Flow、Zoho Mail、Zoho Zeptomailも利用しています。私の会社は急速に変化する環境にあるため、時々問題や変更が発生しますが、Zohoは常に支援を提供し、解決に向けて手助けをしてくれます。ローコードシステムを検討している企業には、Zohoを強くお勧めいたします。現在、私は約2名のユーザーを持つ3つの小規模企業を管理しております。私のアカウントマネージャーは数ヶ月ごとに連絡をくれ、常にメールでサポートを提供してくれます。
5月 7, 2024
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Justin Smith
シンプルで無料です
Zoho-Deskは使いやすく、無料で利用できると感じています。私は請求書作成ツールを使ってクライアントに小さな請求書を送っています。若干複雑な部分もありますが、理解するには十分にシンプルです。無料で提供されていることを考えると、素晴らしいと思います。
4月 28, 2024
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Patricia J
Zoho Desk: 効率を向上させ、洞察を深める
Zoho Deskの自動化機能は、私たちのチームにとって大きな変革をもたらし、手作業のタスクを削減し、効率を向上させました。レポートおよび分析ツールは、私たちのパフォーマンスや顧客満足度について貴重な洞察を提供します。
4月 20, 2024
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Una G
サービス品質の向上:SLA管理の影響
SLA管理機能により、私たちは応答時間と全体的なサービス品質を向上させることができました。
4月 16, 2024
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Lisa Johnson
競争力のある価格と素晴らしい価値:Zoho Deskのレビュー
最後に、Zoho Deskが提供する強力な機能を考慮すると、価格は競争力があり、コストパフォーマンスに優れています。
4月 14, 2024