FreshchatとLiveChat: どちらのライブチャットソフトウェアを選ぶべきですか？

顧客サポートとエンゲージメントに関しては、コミュニケーションの効率化、顧客満足度の向上、チームの効率改善を実現するための信頼できるソリューションが必要です。幸いなことに、その目的のために設計されたさまざまなプラットフォームが利用可能です。しかし、多くの選択肢がある中で、どのツールが貴社に最も適しているかを決定することは圧倒される感があります。

あなたのお役に立つために、私たちは2つの人気のライブチャットおよび顧客メッセージングプラットフォームを比較します—FreshchatとLiveChatです。彼らの機能、主要な違い、価格構造を詳細に探求することで、顧客サポートのニーズに適したプラットフォームを選ぶための意思決定プロセスを簡素化することを目指しています。それでは、始めましょう！

FreshchatとLiveChatは、カスタマーサポートとエンゲージメントソフトウェアの世界で著名なプレイヤーであり、それぞれ異なるビジネスニーズに応じた特徴と利点を提供しています。

Freshchatは、その現代的なメッセージング体験と強力な顧客エンゲージメント機能で知られています。チャット、メール、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理するための包括的なプラットフォームを提供します。一方、LiveChatは、そのシンプルさと効率性で称賛されています。直感的でユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供し、リアルタイムチャットサポートに優れ、対面コミュニケーションに強く焦点を当てています。

それでは、FreshchatとLiveChatの比較を深め、特定の要件に対して最適なカスタマーサポートソフトウェアを選択する際の参考となる情報を提供いたします。

FreshchatとLiveChatは、どちらも顧客サポートとエンゲージメントに優れたソリューションを提供し、ビジネスが効率的にインタラクションを管理できる機能を備えています。共通の機能もいくつかありますが、ビジネスニーズに最も適したプラットフォームを選ぶ際に影響を与えるいくつかの重要な違いがあります。

FreshchatとLiveChatの主な違いは、顧客エンゲージメントへのアプローチと機能の範囲にあります。Freshchatは、包括的な顧客メッセージングソリューションとして設計されており、ライブチャットに留まりません。メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、複数のチャネルをサポートし、ビジネスに統一された顧客コミュニケーションプラットフォームを提供します。Freshchatは、AI駆動のチャットボットを用いた自動化に優れており、ビジネスは24時間顧客の問い合わせに対応できます。また、Freshdeskとの統合も可能で、Freshworksスイートを既に使用している企業にとって強力なツールとなります。

一方で、LiveChatは、直感的で効率的なライブチャット体験の提供に主に焦点を当てています。そのシンプルさと使いやすさで知られ、ビジネスは迅速にセットアップし、ライブチャットサポートを提供できます。LiveChatの強みは、リアルタイムコミュニケーション機能にあり、チャットルーティング、タグ付け、テンプレートレスポンスなどの機能でエージェントの生産性を向上させます。さらに、LiveChatは堅牢な報告ツールを提供し、様々なCRMやヘルプデスクシステムとの統合が優れているため、リアルタイムの一対一の顧客インタラクションを重視するビジネスに人気の選択肢となっています。

価格設定も考慮すべき要素です。Freshchatは、基本機能が含まれる無料プランと、ビジネスのニーズに応じて拡張できる有料プランを提供する、よりスケーラブルな価格モデルを提供しています。LiveChatはやや高価ですが、すべての重要なライブチャット機能が含まれる明確な価格体系を提供しています。

まとめると、ビジネスが強力な自動化機能とマルチチャネルサポートを備えた多用途なメッセージングプラットフォームを必要とする場合、Freshchatがより良い選択かもしれません。しかし、リアルタイムのチャットサポートを簡単に提供することに主眼を置くのであれば、LiveChatが理想的なソリューションかもしれません。

• マルチチャネルサポート: Freshchatは、ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを1つのプラットフォームから管理できるようにします。これにより、コミュニケーションが効率化され、一貫した顧客体験が提供されます。
• AI搭載チャットボット: Freshchatは、ルーチンの問い合わせを処理し、瞬時に応答し、顧客を複雑なプロセスで案内することもできる高度なAI駆動のチャットボットを提供しています。これにより、人間のエージェントの負担が軽減され、24時間365日の顧客サポートが実現されます。
• Freshworksスイートとの統合: Freshchatは、Freshdesk、Freshsales、Freshserviceなどの他のFreshworks製品とシームレスに統合されており、Freshworksエコシステムをすでに使用している企業にとって強力なツールとなります。この統合により、統一された顧客サポートおよび営業体験が創出されます。
• カスタマイズ可能でスケーラブル: Freshchatは高いカスタマイズ性を提供しており、企業がプラットフォームを特定のニーズに合わせて調整できます。また、スケーラブルで、小規模な企業から大企業まで利用可能です。
• リッチなユーザーインターフェース: プラットフォームは直感的で現代的なインターフェースを特色とし、ナビゲートが容易で、エージェントと顧客の両方にとってポジティブな体験を保証します。詳細な分析とレポートも提供しており、顧客とのやり取りとエージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供します。

• 学習曲線の厳しさ: Freshchatは豊富な機能とカスタマイズオプションを提供するため、新規ユーザー、特にFreshworksのエコシステムに不慣れな企業にとっては、学習曲線が厳しくなることがあります。
• 高度な機能のコスト: Freshchatは無料プランを提供していますが、AI駆動のチャットボットや詳細な分析など、多くの高度な機能は上位プランでのみ利用可能であり、小規模企業にとっては高額になることがあります。
• 低価格プランのカスタマイズの制限: 低価格プランでは利用できるカスタマイズのレベルが制限されており、プレミアムプランにアップグレードせずにより特化したソリューションが必要な企業にとっては欠点となる可能性があります。
• 時折発生する統合の問題: 一部のユーザーは、特にFreshworksスイートに含まれていないサードパーティのアプリとの統合に関して時折問題が報告されています。これにより、ワークフローに遅延や中断が生じることがあります。
• モバイルアプリの制限: Freshchatのモバイルアプリ版は便利ですが、デスクトップ版にある機能性や使いやすさが不足しており、外出先で作業する必要があるエージェントにとって制限となることがあります。

• 使いやすいインターフェース: LiveChatは、その直感的で使いやすいインターフェースで知られており、エージェントと顧客の両方が簡単に操作できます。シンプルなデザインにより、企業は迅速に設定を行い、急な学習曲線なしにライブチャットサポートを提供することができます。
• リアルタイムの顧客サポート: LiveChatは、リアルタイムの顧客サポートを提供することに優れています。チャットルーティング、定型応答、リアルタイムの入力ビューなどの機能を提供し、顧客とのやり取りの速度と効率を向上させ、全体的な顧客満足度を高めます。
• 堅牢なレポートおよび分析: このプラットフォームは詳細なレポートおよび分析ツールを提供し、企業がパフォーマンス指標を監視し、顧客満足度を追跡し、改善点を特定できるようにします。これらのインサイトは、サポートプロセスを最適化し、サービス品質を向上させるのに役立ちます。
• 広範な統合オプション: LiveChatは、幅広いCRM、ヘルプデスク、eコマースプラットフォームとシームレスに統合され、既存のツールと接続し、運営を効率化することが容易です。この柔軟性は、スムーズな統合を希望する確立されたシステムを持つ企業にとって有益です。
• カスタマイズオプション: LiveChatは、様々なカスタマイズオプションを提供し、企業がチャットウィジェットをブランドの見た目や感触に合わせて調整することを可能にします。これにより、顧客接点全体でブランドの一貫性を維持するのに役立ちます。

• コストが高い: LiveChatは、一部の他のライブチャットソリューションと比較して、特に上位プランにスケールアップする際により高価になる傾向があります。これは、予算が限られている中小企業やスタートアップにとって考慮すべき点となります。
• 自動化機能が限られている: LiveChatはリアルタイムサポートに優れていますが、他のプラットフォームで見られるAI駆動のチャットボットなどの高度な自動化機能が不足しています。これにより、ビジネスは定期的な問い合わせを処理するために人間のエージェントに頼る必要があるかもしれません。
• 基本的な無料プラン: LiveChatが提供する無料プランは非常に基本的で機能が限られており、重要な財政的コミットメントなしにより包括的な機能を必要とするビジネスには魅力が少ないです。
• モバイルアプリの制限: Freshchatに似て、LiveChatのモバイルアプリ版はデスクトップ版ほど機能が豊富ではありません。一部の高度な機能や機能は、モバイルでは使用が難しいか利用できないことがあり、リモートで働くエージェントにとってはデメリットとなることがあります。
• マルチチャネルサポートがない: LiveChatは主にライブチャットに焦点を当てており、強力なマルチチャネルサポートが欠けています。複数のチャネル（メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど）を通じて顧客とのインタラクションを管理するプラットフォームを必要とするビジネスは、LiveChatの提供がこの点で限られていると感じるかもしれません。

Freshchatは、特に 複数のチャネルをサポートし、自動化を重視する企業にとって、LiveChatと比較してより包括的なソリューションを提供します。LiveChatは、堅牢なレポート機能と簡単な統合を備えたシンプルでリアルタイムのチャット体験を提供するのに優れていますが、FreshchatはAI駆動のチャットボットを統合し、メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、さまざまなプラットフォームでのコミュニケーションをサポートすることで、一歩進んでいます。

これにより、Freshchatは多目的でスケーラブルなソリューションを必要とする企業に最適です。しかし、LiveChatのシンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースは、広範な自動化や複数のチャネル機能を必要とせず、ライブチャットのインタラクションを優先する方により適しています。

FreshchatがLiveChatより優れているかどうかは、御社のビジネスニーズによります。Freshchatは、マルチチャネルコミュニケーションと高度な自動化機能を備えた柔軟でスケーラブルなプラットフォームを提供しており、さまざまなプラットフォームで包括的なカスタマーサポートソリューションを必要とする企業に最適です。 

対照的に、LiveChatは、ユーザーフレンドリーなインターフェースで効率的なリアルタイムチャット体験を提供することに重点を置いており、シンプルさと直接的な顧客との対話を優先する企業に最適です。もし御社が広範な自動化と複数のチャネルでのコミュニケーション管理を必要とする場合、Freshchatがより良い選択肢になるでしょう。しかし、シンプルなライブチャットのニーズには、LiveChatが引き続き非常に効果的です。

Freshchatは、複数のチャネルでの顧客コミュニケーションを管理するために最適であり、顧客サポートとエンゲージメントを向上させたい企業に理想的なソリューションです。企業がライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリを通じて問い合わせを処理できる統合プラットフォームを提供しています。

AI駆動のチャットボットと自動化機能を備えたFreshchatは、顧客とのやり取りを効率化し、応答時間を短縮し、24時間年中無休のサポートを提供したい企業に特に効果的です。また、Freshworksスイート内の他のツールとの統合を必要とする企業にも適しており、顧客エンゲージメントのための強力でスケーラブルなソリューションとなっています。

FreshchatはLiveChatの代替となる可能性がありますが、これは企業の具体的なニーズによります。Freshchatは、マルチチャネルコミュニケーションやAI駆動の自動化など、より幅広い機能を提供しており、総合的な顧客エンゲージメント能力を必要とする企業にとって、より汎用性の高いツールとなっています。

しかし、企業が主にライブのリアルタイムチャットに依存し、シンプルで使いやすいインターフェースを重視する場合、LiveChatの方が依然として好ましいかもしれません。Freshchatは顧客サポートを強化する追加機能を提供していますが、これらの追加機能が企業の運営目標と合致しているか、またチームがより複雑なシステムを採用する準備ができているかによって、代替としての適合性が決まります。

Freshchatは、特に基本機能を必要とするビジネスやスタートアップの企業にとって、LiveChatよりも安価である場合があります。Freshchatは、基本的な機能を備えた無料プランを提供しており、小規模な企業や限られた予算の企業にとって魅力的な選択肢となっています。上位プランに移行するにつれて、Freshchatの料金は競争力があり、AI駆動のチャットボットやマルチチャネルサポートなどのより高度な機能を比較的手頃なコストで提供しています。 

LiveChatもさまざまな料金プランを提供していますが、スケールアップ時にはより高価になる傾向があります。したがって、コスト効果の高いカスタマーサポートソリューションを探している企業にとって、Freshchatはしばしばより経済的な選択肢となるでしょう。

Freshchatより「より良い」ソフトウェアがあるかどうかは、特定の顧客サポートのニーズや目標によります。Freshchatは、多チャネルコミュニケーション、AI駆動の自動化、Freshworksスイートとのシームレスな統合で高く評価されており、多くのビジネスにとって強力な選択肢となっています。

しかし、Freshchatの代替品として、LiveChatやIntercom、そしてZendeskなどは、特定の組織により適しているかもしれません。LiveChatは、シンプルでリアルタイムなチャット体験を提供することに優れており、Intercomは高度な自動化とユーザーエンゲージメント機能を提供します。Zendeskは、サポート、販売、顧客関係管理を統合した包括的なカスタマーサービスプラットフォームで知られています。

LiveChatは、シンプルで効果的なライブチャット体験を提供することに主に焦点を当てており、リアルタイムの顧客インタラクションを重視する企業にとって優れた選択肢です。リアルタイムの顧客インタラクションを優先する企業に最適です。使いやすいインターフェース、堅牢なレポート機能、さまざまなCRMおよびヘルプデスクツールとのシームレスな統合を提供しています。

それに対して、Freshchatはメール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなどのマルチチャネルサポートを提供し、AI駆動のチャットボットのような高度な自動化機能を備えた、より多様なソリューションを提供しています。Freshchatはより広範なコミュニケーション機能を提供しますが、LiveChatはライブチャットサポート専用の使いやすいプラットフォームを必要とする企業にとって依然として強力な候補です。

LiveChatがFreshchatより優れているかどうかは、お客様の具体的なカスタマーサポートのニーズによります。LiveChatは、シンプルで直感的なインターフェースを提供しており、エージェントが顧客とのやり取りを簡単に管理できるため、リアルタイムのチャット体験を重視しています。その堅牢なレポーティングとCRM、ヘルプデスクツールとのシームレスな統合は、ライブチャットでの効率を重視する企業にとっての魅力をさらに高めています。

Freshchatはより広範な機能を提供していますが、LiveChatのライブチャットに特化した点は、複数のチャネルを管理する複雑さを避け、即時の顧客コミュニケーションのための専用でシンプルなプラットフォームを必要とする企業にとって理想的な選択です。

LiveChatはリアルタイムでの顧客サポートに最適であり、迅速かつ効率的な顧客とのコミュニケーションを重視するビジネスにとって理想的なソリューションです。LiveChatはライブチャットでのやり取りに優れており、エージェントが顧客の問い合わせに即座に対応し、問題を迅速に解決し、全体的な顧客満足度を向上させることを可能にします。

LiveChatの使いやすいインターフェースは、チャットルーティング、定型応答、強力な報告ツールなどの機能と組み合わさることで、企業が高いボリュームのライブチャットを効率的に管理できることを保証します。これは、顧客のエンゲージメントを改善し、即時のパーソナライズされたやり取りを通じて売上を増加させるための信頼できるシンプルなプラットフォームが必要な企業に特に適しています。

LiveChatは、企業がリアルタイムの顧客インタラクションに主にフォーカスしている場合、Freshchatの代替となることができます。LiveChatは、チャットルーティングや詳細なレポーティングなどの機能を備えた、即座のサポートを提供するために理想的な、シンプルで使いやすいプラットフォームを提供します。ただし、マルチチャネルコミュニケーションや自動化において、Freshchatの能力に完全には匹敵しないかもしれません。例えば、メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリを介した顧客の問い合わせ管理や、AI駆動のチャットボットの利用などです。 

もし御社が、より広範なコミュニケーション戦略と高度な自動化を必要とする場合、Freshchatの方がより適しているかもしれません。そのため、LiveChatはFreshchatの代替にはなり得ますが、ライブチャットが主な優先事項である場合に限ります。

LiveChatは、特に異なる価格帯に含まれる機能を考慮すると、一般的にはFreshchatよりも安価ではありません。LiveChatの価格モデルは明確ですが、特に高度な機能を必要とする企業にとってはプランが高価格になりやすいです。

一方、Freshchatは基本機能を含む無料プランを提供しており、さらに多機能な競争力のある価格設定の上位プランがあり、マルチチャネルサポートやAI駆動の自動化も含まれています。予算に制限があるビジネスや、低コストでより多くの機能を求める企業にとっては、FreshchatはしばしばLiveChatよりも経済的な選択肢となります。

LiveChatの優れたソフトウェアを決定するには、特定のカスタマーサポートのニーズと目標によります。さまざまな代替案が異なるビジネス要件に対応しています。

LiveChatの代替案にはFreshchat、Freshdesk、およびLiveAgentが含まれ、それぞれに独自の強みがあります。たとえば、Freshchatはマルチチャネルコミュニケーションと自動化に優れ、Freshdeskはチケット管理とカスタマーサービス管理が統合された包括的なヘルプデスクソリューションを提供し、LiveAgentは強力なレポート機能を備えたリアルタイムの顧客インタラクションに焦点を当てています。最適なソフトウェアの選択は、ビジネスの特定のニーズ、好み、サポート業務の複雑性によります。

顧客からの問い合わせに迅速に対応できるチャットボットの機能は、FreshchatにとってLiveChatに対する大きな優位性となっています。Freshchatは企業がすべての顧客コミュニケーションチャネルで展開できる単一の多機能チャットボットを作成することを可能にします。これにより、24時間体制で一貫したサービスを提供することができます。このチャットボットは、ルーチンの問い合わせを処理し、顧客をプロセスに沿って案内し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションすることができます。これにより、応答時間が劇的に短縮され、顧客満足度が向上します。

一方、LiveChatはあらかじめ定義された応答を通じてある程度の自動化を提供していますが、即時の自動化された対話のための完全に統合されたチャットボット機能が不足しており、瞬時に自動応答が重要なシナリオでは不利となっています。

FreshchatとLiveChatは、チーム管理を最適化するための強力な機能を提供していますが、アプローチは異なります。Freshchatでは、メンバーの役割を事前に定義することで、運用を効率化し、スキルセットや事前に定義された基準に基づいて会話を自動的に割り当てることができます。これにより、各問い合わせは最も適任のチームメンバーが対応し、効率と応答時間が向上します。

一方、LiveChatは、エージェントのグループを作成し、各エージェントが同時に処理できるリクエストの数に制限を設けることによって、強力なチーム管理を提供します。この機能は、作業負担を均等に分配し、エージェントの燃え尽きを防ぐのに役立ちます。どちらのツールも、効果的なチームアサインメントのための実用的な戦略を提供し、顧客の問い合わせが適切な担当者に迅速かつ効果的に解決されるようにしています。

ユーザーエンゲージメントの観点から、LiveChatは訪問者の関心を引き付けるためのより積極的なツールを提供することでFreshchatをリードしています。LiveChatは企業が特定のページを訪れたり特定の行動を示したときに自動的にトリガーされるカスタマイズされたチャット招待を作成することを可能にします。例えば、料金ページに留まる場合などです。この積極的なアプローチは、訪問者が直接エンゲージし、連絡先情報を共有することを促し、リードを顧客に転換するのを容易にします。

一方で、Freshchatは効率的な応答管理のためにすべてのコミュニケーションを単一のプラットフォームに集中させることに優れていますが、LiveChatのような積極的なユーザーエンゲージメント戦略を強調していないため、インタラクションを開始し、コンバージョンを促進することに重点を置いている企業にはLiveChatの方がより良い選択肢となります。

これら二つのプラットフォームのユーザーフレンドリーさと直感的な操作性を比較すると、FreshchatはLiveChatに対して明らかな利点を提供しています。Freshchatの最新の洗練されたインターフェースは、技術に不慣れな方でもプラットフォームを容易に操作できることを保証します。オンボーディングプロセスは迅速で簡潔であり、ユーザーはあっという間に作業を開始できます。ドラッグアンドドロップのボットビルダーや容易にアクセスできるマルチチャネル設定などの機能はすっきりと整理されており、重要なツールを探すための時間を大幅に削減します。

一方、LiveChatのインターフェースは機能的ではありますが、さまざまな設定やオプションが複雑に配置されており、新しいユーザーが完全に理解し、効果的に活用するまでに時間がかかる可能性があります。

統合面を評価すると、FreshchatはLiveChatを大きく上回ります。Freshchatは、特にFreshworksのエコシステム内で、 Freshdesk、Freshsales、Freshserviceなど、幅広いツールとシームレスに統合されており、これらのソリューションを既に使用している企業にとって非常に強力な追加機能となります。Freshworksを超えて、Freshchatは人気のプラットフォームである Slack、Shopify、Google Workspaceとの統合もサポートしており、チームがコミュニケーションを効率化し、さまざまなビジネス機能における生産性を向上させることができます。

対照的に、LiveChatも CRMシステムやeコマースプラットフォームとの統合を提供していますが、そのオプションはそれほど広範ではなく、設定プロセスはより面倒になることがあります。Freshchatの広範な統合機能は、より接続された効率的なワークフローを求める企業にとって優れた選択肢です。

LiveChatは、データセキュリティに関してFreshchatよりも明確な優位性を持っています。どちらのツールも顧客とのエンゲージメントに強力なプラットフォームを提供していますが、LiveChatは機密情報の保護を優先することで、一歩先を行っています。LiveChatは、プラットフォームへのすべての接続が業界標準のSSL/TLSプロトコルを使用して暗号化されており、データの伝送中に保護されることを保証しています。さらに、LiveChatは二要素認証（2FA）や定期的なセキュリティ監査などの機能を提供しており、潜在的な脅威に対する追加の保護層を提供しています。

対照的に、Freshchatは基本的なセキュリティ対策を提供していますが、高度なセキュリティ機能に関しては同じレベルの強調が欠けているため、データセキュリティが最優先事項である企業にとってはLiveChatが好ましい選択といえます。

Freshchatの強力な利点の一つは、33以上の言語をサポートする堅牢な多言語機能です。Freshchatのライブ翻訳者を利用することで、担当者はさまざまな文化的背景を持つ顧客や見込み客と即座にコミュニケーションを取り、言語の壁を打破し、顧客体験を向上させることができます。この機能は、複数の地域で運営されるグローバル企業にとって特に重要で、異なる言語でシームレスなサポートを提供する必要があります。

一方、LiveChatは明示的に内蔵されたライブ翻訳機能を提供しておらず、多言語コミュニケーションが効果的な顧客エンゲージメントにおいて重要な、ますますグローバル化する市場において不利な立場にあります。