Qu'est-ce que Drift ?
Avantages des évaluateurs
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Marketing de conversation : Drift redéfinit l'utilisation des logiciels de chat en se concentrant sur le « marketing de conversation », en favorisant les conversations qui pourraient conduire à des relations à long terme.
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Service client en temps réel : le widget de chat de Drift permet un service client en temps réel, permettant des réponses immédiates aux requêtes et problèmes des clients.
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Convivial et amusant : Drift est non seulement convivial mais également agréable à utiliser, ce qui est crucial pour l'adoption du logiciel.
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Conversation Cloud alimenté par l'IA : le Conversation Cloud de Drift, alimenté par l'IA, simplifie la personnalisation des expériences client, augmentant la conversion des prospects en proposant des dialogues au bon client, au bon moment, avec le bon message.
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Expérience Chatbot personnalisée : Drift propose une fonctionnalité unique de création de chatbot qui améliore l'engagement des visiteurs du site Web et les KPI commerciaux en fournissant des réponses personnalisées à leurs requêtes.
Inconvénients des évaluateurs
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Création de chatbot complexe : créer un chatbot puissant et complexe sur Drift peut prendre du temps et parfois être fastidieux, ce qui peut dissuader certains utilisateurs d'utiliser pleinement cette fonctionnalité.
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Accès limité aux fonctionnalités premium : bien que le produit de base soit gratuit et doté de nombreuses fonctionnalités intéressantes, les utilisateurs doivent passer à la "licence la plus complète" pour accéder aux outils "uber cool", comme permettre aux "utilisateurs de chat" de prendre directement rendez-vous dans le calendrier de l'agent choisi
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Fausse représentation des capacités : au cours du processus de vente, certains utilisateurs ont constaté que les capacités de Drift, notamment en ce qui concerne l'intégration et la convivialité, étaient déformées, entraînant déception et frustration.
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Coût élevé : malgré ses nombreuses fonctionnalités et avantages, le coût d'utilisation de la version complète de Drift peut être prohibitif pour certaines entreprises, en particulier les petites entreprises aux budgets limités.
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Logiciel bogué : les développeurs et les vendeurs ont trouvé le logiciel bogué et difficile à utiliser, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur et potentiellement donner l'impression que les vendeurs sont incompétents aux yeux des clients.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Messagerie en temps réel
Acheminement du plomb
Messagerie in-app
Programmation des réunions
Chatbots alimentés par l'IA
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Messagerie en temps réel
Acheminement du plomb
Messagerie in-app
Programmation des réunions
Chatbots alimentés par l'IA
Comment Drift se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Drift le meilleur selon nos évaluateurs ?
Représentants commerciaux : les commerciaux peuvent utiliser Drift pour répondre instantanément aux demandes des clients, éliminant ainsi les retards et découvrant de nouvelles opportunités grâce à la fonctionnalité de bot.
Propriétaires de petites entreprises : malgré le coût, les propriétaires de petites entreprises peuvent bénéficier du Conversation Cloud alimenté par l'IA de Drift pour personnaliser les expériences client et augmenter la conversion des prospects.
Équipes marketing : les professionnels du marketing peuvent utiliser Drift pour démarrer et entretenir des conversations avec des clients potentiels, améliorant ainsi l'engagement des visiteurs du site Web et d'autres KPI commerciaux.
Équipes du service client : les équipes du service client peuvent utiliser Drift pour fournir une assistance en temps réel aux clients, en répondant instantanément à leurs requêtes dans le chat et en améliorant le service client global.
Développeurs : les développeurs peuvent intégrer Drift à d'autres plates-formes telles que segment.io, bien que certains utilisateurs aient signalé des bugs et des problèmes de convivialité.
Avis sur Drift
4.7
Note de Drift
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.1
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
29 Avis sur Drift
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Charlotte S
Outil d'interaction client en temps réel de premier ordre
J'ai une vision très positive de Drift et je suis heureux de servir mes clients en temps réel en utilisant le widget de chat Drift, qui me permet de qualifier les prospects instantanément. J'apprécie comment le chat Drift permet à mes clients de se connecter immédiatement au sein de notre produit. S'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions, ils n'ont pas besoin d'attendre le support par e-mail ; toutes leurs questions peuvent être répondues instantanément dans le chat. C'est également pratique pour mes équipes d'utiliser l'application mobile pour gérer les chats clients de n'importe où. Nous recevons fréquemment de nombreuses questions et prospects depuis notre page de destination, et Drift nous a aidés à automatiser les prospects et à les intégrer dans nos systèmes CRM. L'intégration du widget de chat dans l'application est facile et simple. L'application web (tableau de bord) est un peu lente à charger au début, mais le chat est extrêmement rapide et fiable. J'aimerais qu'ils aient un SDK Android pour commencer des conversations dans l'application. J'ai choisi Drift car il était facile à mettre en place et pour son interface utilisateur.
22 octobre 2024
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Barbara G
Soutien à la clientèle louable : Réponses rapides et utiles de Drift
Je dois féliciter l'équipe de support client de Drift pour leurs réponses rapides et utiles.
12 octobre 2024
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Terry Davis
Adaptation sans effort : L'interface conviviale de Drift simplifie l'intégration des logiciels.
L'interface conviviale de Drift a facilité l'adaptation de notre équipe au logiciel.
06 octobre 2024
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Talia G
Retour sur investissement énorme avec Drift !
Mon expérience globale avec Drift a été vraiment positive. Le retour sur investissement est de plus de 50 fois et l'outil est très convivial. Il est facile à mettre en œuvre, à un prix raisonnable, dispose d'un excellent support client et simplifie la création de scénarios de chat. Je n'ai aucune plainte spécifique; tout semble être de haute qualité! J'ai choisi Drift pour sa rentabilité, sa facilité de mise en œuvre et la disponibilité du support client en IST.
29 septembre 2024
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Jessica Garcia
Leur plugin est excellent, mais j'ai remarqué un
Je pense que le plugin Drift est génial, mais j'ai remarqué un ralentissement dans les temps de chargement des pages. J'utilisais le framework Genesis avec Gutenberg, visant une configuration propre sans superflu. Avant d'utiliser Drift, ma page se chargeait en moins de 2 secondes, mais avec le plugin, cela a augmenté à 8 secondes. J'ai depuis changé pour Astra et prévois d'essayer à nouveau Drift avec ce thème, puis à nouveau avec Genesis. Dans l'ensemble, je pense que Drift est un excellent service. Les options et l'apparence sont impressionnantes sur ma page. Je recommanderais Drift à d'autres, car ils sont susceptibles d'avoir de meilleures performances que moi. Passer au cloud et au CDN devrait aider, je suppose.
21 septembre 2024
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Olivia Garcia
API étonnamment robuste : personnalisation du logiciel Drift à la perfection
J'ai été agréablement surpris par la robustesse de l'API de Drift, qui nous a permis de personnaliser le logiciel pour répondre à nos besoins.
15 septembre 2024
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Jerry W
Améliorer les campagnes d'email avec les outils marketing de Drift
Les outils de marketing par e-mail fournis par Drift ont été essentiels pour améliorer nos campagnes par e-mail.
09 septembre 2024
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Billy Garcia
Le planificateur de réunions de Drift simplifie les réunions de vente.
En tant que directeur des ventes, j'apprécie comment le planificateur de réunions de Drift a simplifié la mise en place de réunions avec des clients potentiels.
31 août 2024
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Tindra D
Adore Drift signifie "Adorer la dérive" en français.
J'adore Drift ! Je l'ai utilisé dans mes deux dernières entreprises et nous constatons toujours une augmentation de l'engagement après l'avoir installé. C'est tellement efficace de communiquer directement avec nos utilisateurs en temps réel. L'équipe de Drift est également extrêmement serviable chaque fois que j'ai une question ou un problème.
24 août 2024
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Joan Martinez
Installation sans effort, résultats impressionnants
Je suis très satisfait de mon utilisation de Drift. Je n'ai pas encore exploré en profondeur ses capacités supplémentaires et ses fonctionnalités avancées, mais je suis excité de le faire. La configuration était simple et facile à comprendre, même avec mes connaissances limitées de ce type de produits. Le produit s'adapte à mes connaissances, offrant toutes les fonctionnalités si je les connais. Il sert également de service de lead sur le site sans être écrasant. Cependant, j'ai trouvé que les autres fonctionnalités ne sont pas bien expliquées et je ne sais pas où trouver des explications. La personnalisation de l'image pour le message pop-up est assez limitée, par exemple, elle coupe le haut de l'image et il y a peu de fonctionnalités pour une édition supplémentaire. La décision de passer à Drift a été prise par quelqu'un d'autre, mais d'après ce que je comprends, c'était en raison du coût et de l'expérience utilisateur. J'apprécie la réponse du fournisseur et leur engagement à améliorer l'explication des fonctionnalités.
18 août 2024
