Freshworks vs Zoho : Choisir le bon outil pour votre entreprise

En tant qu'entrepreneurs, nous comprenons l'importance du choix de l'outil de gestion de la relation client (CRM) idéal. Le parcours pour trouver le bon logiciel de gestion de la relation client et d'amélioration de l'efficacité de l'entreprise peut être à la fois passionnant et accablant. Si vous êtes à la recherche d'un outil de gestion de la relation client qui optimisera les interactions avec les clients, rationalisera les processus de vente et améliorera l'efficacité globale, vous êtes sur la bonne page. 

Pour déterminer quel est le meilleur outil de CRM pour votre entreprise, nous allons comparer deux plateformes leaders sur le marché : Freshworks et Zoho. Les deux sont des noms réputés dans l'industrie et offrent des fonctionnalités robustes. Mais elles ont chacune leurs points forts et leurs différences. Dans cet article, nous allons décortiquer leurs caractéristiques et leurs différences afin d'identifier l'outil supérieur qui répondra aux besoins spécifiques de notre entreprise. Commençons par le commencement.

Freshworks et Zoho sont des acteurs de premier plan dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) et de l'engagement, chacun apportant ses propres atouts pour répondre aux divers besoins des entreprises.

Freshworks est réputé pour ses solutions complètes d'engagement client, y compris le support client, l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing et le chat en direct. Elle offre une plateforme unifiée qui couvre les différents aspects des interactions avec les clients. À l'inverse, Zoho se spécialise dans la fourniture d'une large gamme de logiciels d'entreprise, dont le CRM, l'automatisation du marketing, le service d'assistance et bien d'autres encore, créant ainsi un écosystème intégré d'applications.

Nous allons maintenant nous pencher sur la comparaison entre Freshworks et Zoho afin de vous aider à prendre une décision éclairée lorsque vous choisirez le logiciel de gestion de la relation client qui convient le mieux à vos besoins commerciaux spécifiques.

En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.

L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car elle minimise les tâches manuelles et renforce l'efficacité opérationnelle. Dans ce domaine, Zoho se distingue par ses fonctionnalités avancées et hautement personnalisables. Il offre une vaste trousse d'outils pour automatiser les tâches routinières, de l'assignation de prospects au déclenchement de tâches en fonction de critères définis par l'utilisateur. L'approche de Zoho en matière d'automatisation du flux de travail offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour rationaliser leurs processus en fonction de leurs besoins spécifiques. Freshworks, bien qu'offrant des capacités d'automatisation du flux de travail, ne peut pas rivaliser avec la profondeur et les options de personnalisation offertes par Zoho.

L'intelligence artificielle (IA) a révolutionné le paysage de la gestion de la relation client, permettant aux entreprises de tirer des informations inestimables de leurs données et d'améliorer leurs capacités de prise de décision. Zoho prend une longueur d'avance dans ce domaine grâce à ses fonctions alimentées par l'IA. Ces fonctionnalités englobent l'évaluation des prospects, l'analyse prédictive et l'analyse des sentiments, ce qui facilite l'élaboration de stratégies de communication plus personnalisées et plus efficaces. Bien que Freshworks propose également des fonctions d'analyse et de reporting, les capacités de Zoho basées sur l'IA offrent un ensemble d'outils plus robuste pour les entreprises qui cherchent à acquérir un avantage concurrentiel grâce à la prise de décision basée sur les données.

Si votre entreprise accorde une grande importance à l'automatisation complète du flux de travail et à la prise de décisions fondées sur les données, Zoho est peut-être l'option la plus appropriée. Freshworks, quant à lui, reste un concurrent de taille avec ses capacités CRM et peut suffire aux entreprises dont les besoins d'automatisation sont moins complexes.

• Interface conviviale : Freshworks est connu pour son interface intuitive et conviviale. Les utilisateurs, quelle que soit leur expertise technique, peuvent rapidement s'adapter à la plateforme, ce qui la rend accessible aux équipes de tous niveaux.
• Personnalisation : Freshworks offre un haut degré de personnalisation. Les entreprises peuvent adapter les fonctions de CRM et d'assistance à la clientèle à leurs besoins spécifiques, ce qui permet de l'adapter à divers secteurs et cas d'utilisation.
• Automatisation des flux de travail : La plateforme comprend des fonctions d'automatisation des flux de travail, permettant aux entreprises de rationaliser et d'automatiser les tâches de routine. Cela permet d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et de réduire le travail manuel.
• Évolutivité : Freshworks convient aux startups et aux entreprises en pleine croissance. Il peut évoluer avec votre entreprise au fur et à mesure que vos besoins évoluent, ce qui en fait une solution à long terme.
• Transparence des prix : Freshworks adopte un modèle de tarification transparent basé sur le nombre d'utilisateurs. Cette simplicité permet aux entreprises de planifier et de budgétiser efficacement.

• Analyses limitées : Freshworks manque d'analyses avancées et d'informations basées sur l'IA, ce qui limite potentiellement les capacités de prise de décision basées sur les données.
• Contraintes d'intégration : Le nombre réduit d'options d'intégration peut gêner les entreprises ayant des exigences logicielles spécifiques.
• Personnalisation du flux de travail : Freshworks peut ne pas offrir de personnalisation avancée pour les flux de travail complexes.
• Fonctionnalités ciblées : Principalement axé sur la gestion de la relation client et l'assistance, il ne dispose pas d'une suite complète pour les diverses fonctions de l'entreprise.
• Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'une formation en raison de la courbe d'apprentissage de la plateforme, même avec son interface conviviale.

• Suite intégrée : Zoho propose une large gamme d'applications couvrant diverses fonctions commerciales, notamment la gestion de la relation client, le marketing par courriel, la comptabilité et la gestion de projet. Cette suite intégrée simplifie le partage des données et la collaboration entre les différents services.
• Personnalisation : Zoho offre un haut degré de personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter les applications à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité permet de répondre aux besoins d'une grande variété d'industries et de cas d'utilisation.
• Automatisation du flux de travail : La suite Zoho comprend de solides fonctions d'automatisation des flux de travail. Les entreprises peuvent automatiser les tâches, mettre en place des processus d'approbation et rationaliser les opérations, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité.
• Perspectives alimentées par l'IA : Zoho exploite l'intelligence artificielle (IA) pour des fonctions telles que l'évaluation des prospects, l'analyse prédictive et l'analyse des sentiments. Les entreprises peuvent ainsi tirer des informations précieuses de leurs données et prendre des décisions plus éclairées.
• Options de tarification : Zoho propose des niveaux de prix adaptés à la taille et aux besoins des entreprises. Il offre des solutions rentables pour les startups et les PME, tout en s'adaptant aux grandes entreprises.

• Complexité pour les petites entreprises : Bien que Zoho offre une suite complète, l'étendue de ses applications peut s'avérer écrasante pour les petites entreprises dont les besoins sont plus simples. Les utilisateurs peuvent avoir besoin de temps pour se familiariser avec la plateforme.
• Courbe d'apprentissage : En raison de ses nombreuses fonctionnalités, la courbe d'apprentissage de Zoho peut être plus prononcée que celle de solutions plus simples. Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'une formation et d'un accompagnement.
• Variabilité des prix : La structure tarifaire de Zoho peut devenir complexe à mesure que les entreprises ajoutent des applications ou des utilisateurs. Il est essentiel d'examiner attentivement les plans de tarification pour éviter les coûts imprévus.
• Difficultés d'intégration : Bien que Zoho prenne en charge les intégrations avec des logiciels tiers, le grand nombre d'applications Zoho peut entraîner des problèmes d'intégration et des silos de données potentiels s'ils ne sont pas gérés efficacement.
• Temps de réponse du support client : Certains utilisateurs ont signalé des délais de réponse plus longs de la part du support client de Zoho par rapport à d'autres fournisseurs. Cela peut être frustrant lorsqu'on cherche de l'aide pour des problèmes critiques.

Si l'on compare Freshworks et Zoho, Freshworks se distingue par ses solutions d'engagement et d'assistance à la clientèle. Il offre une gamme de produits, dont Freshdesk pour le support client, Freshsales pour le CRM et l'automatisation des ventes, et Freshchat pour le chat en direct et la messagerie. Ces outils sont conçus pour améliorer les interactions avec les clients et les opérations d'assistance, ce qui fait de Freshworks un excellent choix pour les entreprises soucieuses d'améliorer le service et l'engagement des clients.

Le choix entre Freshworks et Zoho dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Freshworks est idéal pour les entreprises qui recherchent des solutions robustes en matière d'engagement et de soutien des clients, tandis que Zoho offre une gamme plus large d'outils de gestion d'entreprise pour divers aspects opérationnels.

Comparer Freshworks à Zoho nécessite une analyse simple. Freshworks se distingue par ses outils de service à la clientèle et d'engagement, illustrés par son interface intuitive et conviviale. Il excelle dans la production de rapports complets, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur des données. Par exemple, le système de billetterie de Freshdesk simplifie l'assistance à la clientèle, ce qui améliore la satisfaction des clients. 

Néanmoins, la question de savoir si Freshworks est "meilleur" que Zoho dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Zoho, quant à lui, offre un large éventail d'applications couvrant la gestion de la relation client, le marketing et les finances, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises à la recherche d'une solution complète.

Freshworks est un logiciel d'assistance à la clientèle de premier plan, idéal pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'efficacité de leurs opérations de service à la clientèle. 

Ses capacités d'engagement client multicanal garantissent des interactions transparentes, augmentant ainsi la satisfaction des clients. Freshdesk, par exemple, simplifie la gestion des tickets, facilitant ainsi la résolution des problèmes. Les fonctions d'automatisation améliorent encore l'efficacité opérationnelle. Freshworks est également loué pour ses analyses intuitives, illustrées par les données en temps réel de Freshchat. Par exemple, les rapports de Freshchat permettent aux entreprises de disposer de mesures en temps réel sur le volume de chat, les délais de résolution et la satisfaction des clients, ce qui facilite la prise de décisions éclairées. 

La polyvalence de Freshworks s'étend à divers secteurs et tailles d'entreprises, ce qui en fait un choix polyvalent pour améliorer les processus d'assistance à la clientèle.

La perspective de remplacer Zoho par Freshworks dépend de circonstances commerciales distinctes. 

Freshworks excelle lorsque le service à la clientèle occupe le devant de la scène, offrant des solutions spécialisées comme Freshdesk pour la gestion rationalisée des tickets et l'engagement des clients. En revanche, la vaste gamme d'outils de Zoho s'étend à une multitude de fonctions commerciales, de la gestion de la relation client aux finances et au marketing. 

Par conséquent, le choix de remplacer Zoho par Freshworks nécessite un examen détaillé des exigences propres à votre entreprise. Par exemple, si l'amélioration des opérations de service à la clientèle est votre objectif principal, Freshworks peut s'avérer supérieur. 

Les comparaisons de prix entre Freshworks et Zoho révèlent des subtilités qui dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. 

La tarification de Freshworks, bien qu'elle puisse sembler plus coûteuse au départ, offre souvent des plans complets couvrant un large éventail de fonctionnalités au sein d'un seul et même forfait. Par exemple, le plan Pro de Freshdesk englobe l'assistance multicanal, l'automatisation et la création de rapports, ce qui élimine la nécessité de recourir à de multiples modules complémentaires. 

À l'inverse, Zoho peut sembler à première vue plus économique, mais il nécessite généralement l'ajout de fonctionnalités supplémentaires par le biais de divers modules complémentaires, ce qui risque d'augmenter le coût total. Par conséquent, votre choix doit s'articuler autour des outils et des fonctionnalités spécifiques que votre entreprise privilégie, en tenant compte à la fois des dépenses immédiates et de l'évolutivité à long terme, afin de prendre une décision rentable.

En ce qui concerne les solutions CRM, il existe plusieurs alternatives à Freshworks qui valent la peine d'être envisagées en fonction de vos besoins particuliers.

Par exemple, Zoho, Salesforce, HubSpot et Pipedrive sont des plateformes CRM qui offrent des fonctionnalités robustes et une personnalisation similaire à Freshworks.

Le choix du meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise dépend de facteurs tels que vos exigences en matière de personnalisation, votre budget et vos objectifs commerciaux spécifiques. Évaluez ces facteurs pour déterminer la solution CRM idéale pour votre entreprise.

Si l'on compare Zoho et Freshworks, Zoho se distingue par sa suite polyvalente de solutions logicielles pour les entreprises. Zoho offre une vaste gamme d'outils, dont la gestion de la relation client, l'automatisation du marketing, le service d'assistance, et plus encore, pour répondre à divers besoins d'affaires. En revanche, Freshworks se spécialise dans les logiciels d'engagement de la clientèle, comme les plateformes de soutien et d'engagement de la clientèle.

Le choix entre Zoho et Freshworks dépend des exigences et des objectifs spécifiques de votre organisation. Zoho offre un écosystème intégré d'applications qui convient aux entreprises à la recherche d'une suite complète d'outils. Freshworks, quant à lui, excelle dans la fourniture de solutions axées sur le client et constitue un excellent choix pour les entreprises qui accordent la priorité au soutien et à l'engagement des clients.

La comparaison entre Zoho et Freshworks révèle un paysage de forces. Si Zoho ne se spécialise pas autant que Freshworks dans le service à la clientèle, elle compense par une gamme plus large de solutions logicielles couvrant diverses facettes des opérations commerciales. 

La suite CRM de Zoho en est un excellent exemple, car elle offre non seulement un soutien à la clientèle, mais aussi de solides outils de marketing, d'automatisation des ventes et de finance. Pour déterminer si Zoho est "meilleur" que Freshworks, il faut tenir compte des besoins particuliers de votre entreprise. Si votre objectif va au-delà du service à la clientèle et englobe diverses fonctions commerciales, l'approche holistique de Zoho peut en effet s'avérer le meilleur choix, car elle s'aligne sur vos exigences à multiples facettes.

Zoho est un outil d'affaires polyvalent, apprécié pour sa vaste gamme d'applications capables de gérer et d'automatiser diverses facettes de l'entreprise. Elle répond à un large éventail de fonctions, des ventes et du marketing aux finances, en passant par les ressources humaines et le travail d'équipe collaboratif. 

La fonction CRM de Zoho, qui se démarque, permet aux entreprises d'exceller dans la gestion de la relation client à grande échelle. Par exemple, Zoho CRM offre des outils complets d'automatisation des ventes, de gestion des prospects et d'analyse, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de vente et de prendre des décisions fondées sur des données. 

L'adaptabilité de Zoho à divers secteurs et départements en fait un choix formidable pour ceux qui recherchent une solution intégrée et multifonctionnelle pour améliorer leurs activités commerciales.

Le remplacement de Freshworks par Zoho dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Freshworks excelle dans le domaine du soutien et de l'engagement des clients, offrant des solutions spécialisées comme Freshdesk pour une gestion rationalisée des tickets. Si le soutien à la clientèle est votre principale exigence, le passage à Zoho pourrait créer une lacune dans vos activités. 

Cependant, si vous recherchez une solution plus étendue pour gérer les multiples facettes de votre entreprise, Zoho pourrait être une alternative appropriée. Par exemple, la suite CRM de Zoho englobe l'automatisation des ventes, le marketing, les finances et plus encore, ce qui en fait un choix holistique pour les entreprises qui souhaitent une approche intégrée de leurs diverses activités.

Lorsque l'on analyse la tarification de Zoho par rapport à celle de Freshworks, certains détails importants méritent d'être soulignés.

Zoho utilise une structure de prix échelonnée qui peut sembler, à première vue, plus avantageuse pour le budget. Cependant, il est essentiel de reconnaître que ce modèle de tarification peut nécessiter l'achat de plugins ou de modules supplémentaires pour accéder à des fonctionnalités spécifiques. Par exemple, si Zoho CRM propose plusieurs niveaux de prix, certaines fonctionnalités avancées, comme l'analyse pilotée par l'IA, peuvent nécessiter l'achat de modules complémentaires, ce qui peut avoir un impact sur le coût global. 

Par conséquent, pour déterminer si Zoho est moins cher que Freshworks, il faut procéder à une évaluation approfondie des besoins et des priorités de votre entreprise, en tenant compte non seulement des dépenses initiales, mais aussi des coûts supplémentaires potentiels au fur et à mesure de l'évolution et de l'expansion de votre utilisation du logiciel.

Le paysage de la gestion de la relation client (CRM) offre un certain nombre d'alternatives au logiciel de Zoho, adaptées à vos besoins particuliers.

Par exemple, Salesforce, HubSpot, Freshworks et Pipedrive sont des systèmes CRM qui excellent dans des domaines spécifiques et qui peuvent mieux correspondre aux exigences de votre entreprise.

Le choix du meilleur logiciel de CRM dépend de vos besoins de personnalisation, de votre budget et de vos objectifs commerciaux spécifiques. Évaluez soigneusement ces facteurs afin d'identifier la solution CRM idéale pour votre organisation.

En ce qui concerne la gestion des tickets, Freshworks prend l'avantage sur Zoho en offrant des fonctionnalités plus avancées et personnalisables. Freshworks centralise toutes les interactions du service client dans une plateforme unifiée, offrant aux entreprises un système efficace de gestion des tickets.

Bien que Zoho vise également à centraliser les tickets des clients, il n'offre pas le même niveau de personnalisation ou de flexibilité organisationnelle que Freshworks. Les entreprises qui privilégient une gestion sophistiquée des tickets et qui ont besoin de flux de travail personnalisés trouveront peut-être l'approche de Freshworks plus adaptée.

En résumé, Freshworks excelle à fournir aux entreprises des capacités avancées de gestion des tickets, offrant un système robuste pour rationaliser les interactions avec le service client. Zoho, bien que compétent, peut être mieux adapté aux entreprises ayant des besoins moins complexes en matière de gestion des tickets.

En matière de convivialité, Freshworks a un net avantage sur Zoho. Freshworks est fier de son expérience utilisateur intuitive et rationalisée. La plateforme est conçue pour minimiser la courbe d'apprentissage, ce qui permet aux utilisateurs de devenir rapidement compétents et productifs.

Par exemple, Freshdesk, l'outil d'assistance à la clientèle de Freshworks, offre une interface bien organisée qui simplifie la gestion des tickets. Les utilisateurs techniques et non techniques peuvent y naviguer facilement, ce qui réduit le temps consacré à la formation et à l'intégration.

En revanche, si Zoho est incontestablement puissant, sa vaste gamme de fonctionnalités et de modules peut être écrasante pour les nouveaux utilisateurs. Il faut parfois un certain temps pour se familiariser avec toutes les capacités de la plateforme, ce qui risque de ralentir le processus d'intégration.

En résumé, en termes de convivialité, Freshworks offre une expérience plus directe et plus efficace, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises qui souhaitent adopter rapidement et sans problème des outils de gestion de la relation client et d'assistance à la clientèle.

Dans le domaine des intégrations, Zoho se distingue comme un concurrent redoutable. Zoho s'enorgueillit d'une vaste suite de plus de 1 800 applications natives qui s'intègrent de façon transparente, comme Slack, Shopify et Mailchimp, ce qui permet aux utilisateurs de gérer de multiples fonctions d'entreprise de façon cohérente au sein d'une seule et même plateforme. Cette capacité d'intégration robuste élimine la difficulté de jongler avec des solutions disjointes.

En revanche, bien que Freshworks offre une intégration avec diverses plateformes d'automatisation du marketing, des logiciels d'analyse de données et autres, sa gamme est plus restreinte que celle de Zoho. Néanmoins, Freshworks offre des capacités d'intégration suffisantes pour répondre à la plupart des besoins des entreprises, en facilitant les connexions avec les outils couramment utilisés.

Pour les entreprises qui ont besoin d'intégrations transversales étendues et d'une suite complète d'applications, Zoho s'impose comme le meilleur choix. Il simplifie les processus, améliore le flux de données et favorise un environnement de travail homogène. Cependant, Freshworks reste un concurrent de taille pour les entreprises qui recherchent une intégration rationalisée avec des outils externes essentiels, sans la complexité d'une vaste suite d'applications.

Freshworks prend le pas sur Zoho en matière d'interactions personnalisées en proposant une suite d'outils conçus pour créer des expériences uniques et sur mesure pour les prospects et les clients. Freshworks donne aux utilisateurs la possibilité de personnaliser les interactions grâce à des données partagées, des champs personnalisés, des entonnoirs commerciaux adaptés à des besoins spécifiques et l'intégration d'informations basées sur l'IA.

Si Zoho offre incontestablement une gamme de fonctionnalités intégrées, elle ne met pas autant l'accent sur la personnalisation que Freshworks. La force de Zoho réside dans son approche holistique des fonctions de l'entreprise, qui n'est peut-être pas aussi finement adaptée aux interactions personnalisées.

En résumé, pour les entreprises qui privilégient les interactions personnalisées avec les prospects et les clients, Freshworks offre une boîte à outils plus spécialisée. L'accent qu'il met sur la personnalisation, les données et les entonnoirs sur mesure permet aux entreprises de créer des expériences uniques et attrayantes. Cependant, la force de Zoho réside dans sa suite complète d'applications, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises qui cherchent à gérer divers aspects de leurs activités au sein d'un seul écosystème.

Lorsqu'il s'agit de centraliser les besoins de l'entreprise, Zoho surpasse Freshworks en adoptant une approche holistique. Zoho propose une suite complète qui intègre de manière transparente un large éventail de fonctionnalités essentielles, ce qui en fait une solution tout-en-un pour les startups comme pour les entreprises. Cette suite comprend un logiciel de gestion de la relation client, un logiciel d'assistance à la clientèle, une plateforme de développement et des outils de messagerie instantanée.

En revanche, si Freshworks excelle dans l'interaction avec les clients et la consolidation des interactions avec le service à la clientèle, il n'offre pas le même ensemble complet que Zoho. Freshworks se concentre principalement sur l'amélioration de l'expérience client plutôt que sur la fourniture d'une suite complète de solutions d'entreprise.

Pour les entreprises à la recherche d'une solution intégrée qui centralise divers besoins commerciaux, Zoho offre un écosystème plus vaste et plus étroitement lié. Freshworks, quant à lui, reste un excellent choix pour les organisations qui se concentrent principalement sur l'optimisation des interactions avec les clients et des opérations de soutien. 

Freshworks et Zoho sont sur un pied d'égalité lorsqu'il s'agit de favoriser la collaboration au sein des organisations.

Freshworks facilite la collaboration entre les équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle en fournissant des outils qui permettent un partage transparent des données. Par exemple, Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, rationalise la communication entre les services de vente et de marketing, en veillant à ce que les prospects générés par les efforts de marketing soient effectivement transmis à l'équipe de vente en vue de leur conversion. Cette approche intégrée améliore le taux de satisfaction des clients.

De même, Zoho offre des fonctionnalités robustes qui favorisent un travail d'équipe efficace sur diverses plateformes. Par exemple, Zoho Projects permet aux équipes de projet de collaborer sur les tâches, de suivre les progrès et de partager les informations essentielles liées au projet.

En matière de gestion financière, Zoho surpasse Freshworks grâce à sa suite complète d'outils conçus pour suivre la rentabilité et préserver un flux de trésorerie sain pour les entreprises. Zoho offre un large éventail de fonctionnalités financières, notamment de solides capacités de facturation, un suivi des stocks, un contrôle précis des stocks, une gestion des abonnements des clients et une collecte efficace des paiements en ligne.

En revanche, si Freshworks excelle dans les fonctions d'interaction avec les clients et d'analyse, il n'offre pas autant d'outils de gestion financière que Zoho. Freshworks se concentre principalement sur l'amélioration de l'expérience client plutôt que sur la fourniture de capacités financières étendues.

Par conséquent, pour les entreprises qui privilégient une gestion financière solide, Zoho offre une suite d'outils plus complète et mieux adaptée. D'un autre côté, Freshworks reste un choix solide pour les organisations qui se concentrent sur l'optimisation des interactions avec les clients et des opérations de soutien.