Qu'est-ce que Freshworks ?
Avantages des évaluateurs
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Excellente documentation et configuration : Freshworks se distingue par son excellente documentation et sa configuration, ce qui facilite la compréhension et l'utilisation du logiciel pour les utilisateurs.
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Disponibilité d'un plan gratuit : Freshworks propose un plan gratuit qui convient à de nombreux utilisateurs, ce qui en fait un choix économique pour les petites entreprises ou les startups.
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Interface conviviale : Malgré quelques problèmes de service client, les utilisateurs trouvent que le logiciel est bien conçu et facile à utiliser, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur.
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Logiciel riche en fonctionnalités : Freshworks propose une large gamme de fonctionnalités, y compris une base de connaissances, des tickets, un chat et des bots d'IA, en faisant une solution complète pour de nombreux utilisateurs.
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Suivi précis des projets : Freshworks permet aux utilisateurs de suivre leurs projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant qu'aucun suivi n'est omis.
Inconvénients des évaluateurs
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Un service client médiocre : De nombreux utilisateurs ont signalé des expériences de service client insatisfaisantes avec Freshworks, notamment des représentants non réactifs, des demandes non résolues et des difficultés à comprendre les représentants en raison des barrières linguistiques.
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Mises à niveau obligatoires : Certains utilisateurs ont le sentiment d'être contraints de passer à une version supérieure pour accéder à davantage de fonctionnalités, même si le plan gratuit est suffisant pour de nombreux utilisateurs.
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Problèmes avec la fonction email : Des rapports ont signalé des problèmes avec la fonction email de Freshworks, y compris un taux de rebond élevé des emails et des difficultés à télécharger des images directement dans le corps de l'email.
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Pratiques commerciales déloyales : Des plaintes ont été formulées concernant les pratiques commerciales de Freshworks, notamment l'exigence d'un préavis de 60 jours pour l'annulation sans envoyer de rappels concernant les renouvellements à venir et le refus de rembourser les frais pour des produits non utilisés.
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CRM trop complexe : Certains utilisateurs trouvent que le CRM de Freshworks est trop complexe et difficile à configurer, surtout sans une personne dédiée pour s'en occuper.
14 jours gratuits sur Freshdesk sur Freshworks
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Collaboration
Support multilingue
Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
Chatbots alimentés par l'IA
Analytique et rapports
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Collaboration
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Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
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Analytique et rapports
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Comment Freshworks se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Freshworks et HubSpot sont deux concurrents de premier plan dans le domaine de la gestion des clients et de l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise. Tous deux offrent des fonctionnalités robustes, mais leurs différences apparaissent au premier plan lorsque nous explorons leurs capacités de personnalisation et de flexibilité.
Freshworks permet aux utilisateurs de créer des pipelines hautement personnalisés, méticuleusement adaptés aux étapes et cycles de vente uniques de leur entreprise. Il offre une approche pratique de la conception de vos processus de vente, en offrant un contrôle précis. HubSpot, quant à lui, adopte une approche holistique de la personnalisation. Il intègre de manière transparente l'automatisation dans les différentes facettes de votre entreprise, couvrant les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Cette approche intégrée vise à libérer les équipes des tâches manuelles et répétitives, en rationalisant les opérations à plus grande...
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
HubSpot
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En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.
L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car elle minimise les tâches manuelles et renforce l'efficacité opérationnelle. Dans ce domaine, Zoho se distingue par ses fonctionnalités avancées et hautement personnalisables. Il offre une vaste trousse d'outils pour automatiser les tâches routinières, de l'assignation de prospects au déclenchement de tâches en fonction de critères définis par l'utilisateur. L'approche de Zoho en matière d'automatisation du flux de travail offre aux entreprises la flexibilité nécessaire...
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
Zoho
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Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et les entreprises en croissance. Son interface conviviale et son prix abordable en font une option pratique pour les entreprises disposant de ressources limitées. Freshworks fonctionne comme une solution CRM complète, offrant des fonctionnalités fondamentales qui conviennent aux organisations ayant des besoins CRM plus simples. L'accent mis sur les fonctions CRM de base en fait un choix accessible pour les entreprises à la recherche d'une...
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
Pour qui est Freshworks le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises avec un fort taux de rotation de clients : Les entreprises ayant un fort taux de rotation de clients pourraient trouver Freshworks utile pour maintenir une base de données clients à jour, malgré d'éventuels problèmes avec les fonctions d'email.
Les entreprises SaaS : Freshworks convient aux entreprises SaaS disposant d'une personne dédiée pour configurer ce CRM complexe. Cependant, elles doivent être prêtes à d'éventuels problèmes avec le service client et le support technique.
Les chefs de projet : Freshworks est avantageux pour les chefs de projet car il leur permet de suivre leurs projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant ainsi qu'aucun suivi ne soit manqué.
Équipes nécessitant une formation CRM : Les équipes qui ont besoin d'une formation pour utiliser un CRM de manière efficace pourraient trouver Freshworks difficile en raison des barrières linguistiques potentielles avec les formateurs. Cependant, si elles peuvent organiser une formation avec un expert, elles pourraient être en mesure d'utiliser le système à son plein potentiel.
Petites et Moyennes Entreprises : Freshworks est un logiciel riche en fonctionnalités qui propose un plan gratuit suffisant pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Il se distingue dans des domaines tels que la base de connaissances, les tickets, le chat et les bots IA.
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Avis sur Freshworks
3.8
Note de Freshworks
20 Avis sur Freshworks
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Greta S
1. Système fiable ; moins d'erreurs.
J'ai des problèmes avec Freshworks car je ne peux pas télécharger d'images directement dans le corps de l'e-mail. Parfois, les e-mails envoyés via le CRM finissent dans les spams. Je vois également les offres d'autres membres de l'équipe sur mon tableau de bord, même si je n'en ai pas les droits. Cependant, cela m'aide à planifier et à élaborer ma feuille de route pour mes offres. J'apprécie ses capacités de prévision et c'est excellent pour la gestion des données. Je crois que l'inclusion de certaines techniques d'IA/ML améliorerait l'expérience utilisateur.
10 juin 2024
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Scott E
Rencontrer de nombreux problèmes avec Freshworks
Je rencontre de nombreux problèmes avec la fonction email de Freshworks. Malgré mes efforts pour maintenir une base de données clients à jour, le taux de rotation élevé dans mon secteur entraîne un taux de rebond d'emails supérieur à la moyenne. Je découvre souvent qu'un client est parti uniquement lorsque un email me revient, ce qui entraîne des difficultés constantes avec le CRM en raison de mon taux de rebond élevé.
04 juin 2024
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Kayla Johnson
La fonctionnalité de reporting de Freshworks : Orienter les décisions commerciales
La fonctionnalité de reporting dans Freshworks est de premier ordre, me fournissant des informations et des données précieuses qui ont aidé à orienter nos décisions commerciales.
27 mai 2024
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Juan F
Programmation stimulante avec Freshworks
La programmation avec l'API FreshSales est frustrante en raison du manque de documentation complète. Contacter le support est incohérent et peu utile. Malgré son coût élevé, le CRM est décevant. Comparé à d'autres CRMs comme Dynamics CRM, SalesForce et Monday, cela a été le plus grand gaspillage de temps et d'argent.
19 mai 2024
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Smith
Intégration fluide : Freshworks améliore la productivité avec des capacités impressionnantes
Les capacités d'intégration de Freshworks sont impressionnantes, elles se connectent parfaitement à nos systèmes logiciels existants, améliorant ainsi notre productivité.
12 mai 2024
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George Davis
Flux de travail efficace avec un support client remarquable
Cela a rendu mon flux de travail beaucoup plus fluide et efficace. La fonctionnalité de support client est particulièrement louable.
05 mai 2024
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Sharon Martinez
Possiblement l'une des pires expériences de service client.
J'ai eu l'une des pires expériences de service client avec Freshworks. Lorsque j'ai appelé, soit personne ne répondait, soit j'étais connecté à des représentants difficiles à comprendre en raison de leur mauvaise maîtrise de l'anglais. Ils étaient également assez impolis et peu réactifs. Même lorsque j'ai essayé de les contacter par e-mail, mes questions sont restées sans réponse et mes tickets ont été fermés sans aucune résolution. Le portail de service client n'était pas mieux, le représentant manquant de compréhension et promettant de créer encore un autre ticket sans réponse. La seule consolation est que le logiciel lui-même est bien conçu et facile à utiliser, c'est pourquoi je lui attribue 2 étoiles au lieu de 1. Cependant, je déconseille d'attendre une quelconque forme de support, y compris le support de facturation.
28 avril 2024
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Bowie G
Freshworks : Interface Impressionnante
J'utilise Freshworks depuis un certain temps maintenant et je suis vraiment impressionné par son interface intuitive.
21 avril 2024
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Brandon Rodriguez
Se reconnecter avec Freshworks : Une approche commerciale unique qui mérite un engagement
J'utilise le logiciel Freshworks et je dois dire que c'est un bon produit ! Ce que je trouve particulièrement intéressant, c'est leur approche commerciale unique. Ils ont une politique de préavis de 6 jours pour les annulations, ce qui vous incite à rester engagé et impliqué. C'est une excellente façon de s'assurer que vous utilisez pleinement le produit. J'ai été facturé 828 $ pour un produit que je n'avais pas utilisé depuis presque un an, ce qui a été un signal d'alarme pour moi afin de recommencer à tirer parti de cet outil incroyable. Ils ont une politique de non-remboursement, que je respecte car elle encourage l'engagement. Je recommande vivement cette entreprise pour son approche innovante et son produit de qualité !
16 avril 2024
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Benjamin A
Feels Incomplete
Tout d'abord, j'apprécie que le niveau Growth soit désormais gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui rend difficile de justifier le paiement d'autres plateformes CRM moins dotées si vous vous situez dans la limite de 3 utilisateurs. Cependant, plus j'explore Freshsales, plus j'ai l'impression qu'il est inachevé et manque de finition. Il promet de nombreuses fonctionnalités sur le papier, mais celles-ci sont difficiles d'accès et nécessitent une configuration extensive ainsi que des solutions de contournement fréquentes. En particulier avec les outils de synchronisation, le comportement est imprévisible et parfois problématique. Bien que j'aie trouvé le support de deuxième niveau généralement bon, les réponses initiales montrent souvent un manque d'effort pour comprendre mon problème. De plus, le chatbot est inutile. C'est ma deuxième fois que j'essaie Freshsales. Malgré son prix attractif et son ensemble de fonctionnalités, je continue à rencontrer des problèmes d'utilisation.
15 avril 2024
