Qu'est-ce que Manageengine servicedesk plus ?
Avantages des évaluateurs
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Intégration avec d'autres applications Zoho et ManageEngine : cette fonctionnalité permet un flux de travail et un partage de données transparents entre différentes applications, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité.
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Configuration rapide et simple : ManageEngine ServiceDesk Plus est apprécié pour son processus de configuration rapide et facile, ce qui en fait un choix convivial pour les entreprises de toutes tailles.
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Excellente interface Web et fonctionnalités mobiles : le logiciel offre une interface Web robuste et des fonctionnalités mobiles, permettant aux utilisateurs d'accéder et de gérer leur centre de services de n'importe où et à tout moment.
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Flexibilité d'ajout de modules au fil du temps : les utilisateurs apprécient la possibilité d'ajouter des modules selon leurs besoins, sans avoir à acheter l'édition la plus complète à l'avance, ce qui en fait un choix rentable.
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Service d'assistance amélioré : ServiceDesk Plus a considérablement amélioré l'efficience et l'efficacité des services d'assistance, facilitant ainsi le traitement et la satisfaction des demandes et des incidents des utilisateurs finaux.
Inconvénients des évaluateurs
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Mises à jour incohérentes : le logiciel doit faire preuve de diligence pour suivre ses mises à jour constantes, et certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées, ce qui indique qu'elles ont été développées par différentes équipes de conception.
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Prise en charge linguistique limitée : le bot ZIA fourni avec ManageEngine ServiceDesk Plus ne prend en charge que l'anglais, ce qui peut être un inconvénient pour les clients qui ont besoin d'une assistance dans d'autres langues telles que l'espagnol.
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences de support client, notamment des différences de fuseau horaire importantes, des barrières linguistiques et des temps de réponse lents.
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Gestion des actifs maladroite : la fonctionnalité de gestion des actifs a été décrite comme lourde et difficile à configurer, ce qui peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises qui ont besoin de capacités de gestion des actifs robustes.
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Manque de configurabilité : certains utilisateurs ont signalé que ManageEngine ServiceDesk Plus manque de configurabilité et de flexibilité par rapport à d'autres produits de premier plan comme ServiceNow.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Capacités de reporting personnalisables
Gestion de services informatiques complète
Gestion des incidents, problèmes et changements
Gestion des actifs
Gestion de projet robuste
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Capacités de reporting personnalisables
Gestion de services informatiques complète
Gestion des incidents, problèmes et changements
Gestion des actifs
Gestion de projet robuste
Comment Manageengine servicedesk plus se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Manageengine servicedesk plus le meilleur selon nos évaluateurs ?
Techniciens informatiques : les techniciens informatiques peuvent bénéficier de l'outil ServiceDesk Ticketing, qui simplifie leur travail. Il est facile à déployer et à intégrer à d'autres applications et offre des fonctionnalités utiles telles que la gestion des actifs, la gestion des changements et la gestion des problèmes.
Petites entreprises : ManageEngine ServiceDesk Plus convient aux petites entreprises en raison de sa configuration rapide et simple, de son excellente interface Web et de ses fonctionnalités mobiles. Il s'intègre bien avec d'autres applications Zoho et ManageEngine et est facile à déployer
Départements informatiques : ce logiciel est idéal pour les services informatiques car il aide à traiter et à répondre aux demandes/incidents des utilisateurs finaux. Il offre une interface conviviale et ne nécessite pas de connaissances approfondies d'ITIL. La flexibilité d’ajouter des modules au fil du temps est un avantage significatif
Organisations en croissance : pour les organisations en expansion, ManageEngine ServiceDesk Plus est un bon choix. Cela permet à l'application de croître avec l'organisation et son intégration avec d'autres applications est impressionnante. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas totalement intégrées et peuvent sembler décousues.
Équipes de surveillance du réseau : les équipes responsables de la surveillance du réseau peuvent utiliser ServiceDesk Plus de ManageEngine pour des solutions complètes de gestion informatique. Il offre une surveillance du réseau et des serveurs, une gestion des postes de travail et des applications, et bien plus encore.
Avis sur Manageengine servicedesk plus
4.2
Note de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
26 Avis sur Manageengine servicedesk plus
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James Brown
Intégration transparente : Une revue du système de gestion unifié des technologies de l'information
L'intégration du logiciel avec d'autres outils de gestion informatique est transparente. Cela nous a aidés à créer un système de gestion informatique unifié.
29 septembre 2024
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Ryan M
Support client louable : ManageEngine ServiceDesk Plus résout rapidement les problèmes
Le support client pour ManageEngine ServiceDesk Plus est remarquable. Ils sont réactifs et nous ont aidés à résoudre les problèmes rapidement.
23 septembre 2024
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Renata S
Un peu fragmenté, mais en amélioration
Mon expérience avec SDP a été un mélange de bons et de mauvais jours. Il faut de la diligence pour suivre leurs mises à jour constantes, mais je suis impressionné par la capacité à étendre l'application et son intégration avec d'autres applications pour le prix. C'est une excellente option si vous débutez et avez besoin d'un logiciel d'assistance qui peut évoluer avec vous. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées et il est clair qu'elles ont été développées par des équipes de conception différentes. Par exemple, les sections Journal des modifications et Gestion de projet ne se fondent pas bien avec le reste des sections de billetterie et de service. J'ai changé pour ManageEngine ServiceDesk Plus depuis Spiceworks car il devenait obsolète pour notre organisation en croissance.
17 septembre 2024
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Sarah
Augmenter la productivité : Une revue de l'application mobile ManageEngine ServiceDesk Plus
J'apprécie l'application mobile de ManageEngine ServiceDesk Plus. Elle me permet de gérer les tickets en déplacement, améliorant ainsi ma productivité.
07 septembre 2024
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Jessica Johnson
Critique sur le logiciel de surveillance réseau OpManager
J'utilise ServiceDesk Plus de ManageEngine pour la surveillance du réseau. Il propose des solutions de gestion informatique complètes, y compris la surveillance du réseau et des serveurs, la gestion des postes de travail et des applications, et plus encore. J'apprécie qu'ils offrent un essai gratuit du logiciel.
01 septembre 2024
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Stephanie Smith
Fonctionnalité de gestion des problèmes excellente dans ManageEngine ServiceDesk Plus
La fonction de gestion des problèmes de ManageEngine ServiceDesk Plus est excellente. Elle nous aide à identifier les problèmes récurrents et à trouver des solutions permanentes pour y remédier.
27 août 2024
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Billy
Une aventure dans le support informatique : Mon expérience avec ManageEngine ServiceDesk Plus
J'ai vécu une véritable aventure avec ManageEngine ServiceDesk Plus ! Au cours de deux jours, mon collègue et moi avons eu l'occasion d'interagir plusieurs fois avec leur équipe de support. C'était un peu difficile au début, car nous avons rencontré quelques difficultés techniques avec la communication, mais c'était une expérience enrichissante. Après quelques tentatives, nous avons appris à mieux connaître l'équipe et ils ont commencé à reconnaître nos appels. C'était comme si nous faisions partie de leur famille ! Nous avons même pu découvrir différents départements, ce qui était une excellente occasion de mieux comprendre la structure de l'entreprise. Le point culminant de notre voyage a été lorsque nous avons pu parler avec Aswin. Son casque était en parfait état et il a pu nous aider à travers une session à distance. C'était un soulagement d'avoir enfin résolu notre problème et c'était un témoignage de la persévérance de l'équipe de ManageEngine. Bien sûr, cela nous a pris deux jours, deux personnes et plus de 12 appels pour obtenir l'aide dont nous avions besoin, mais c'était une expérience unique. En tant que personne qui construit des systèmes de support informatique pour gagner sa vie, je peux apprécier la complexité de la tâche. Cela m'a rappelé que même dans le monde de l'informatique, la patience et la persistance sont essentielles. Je suis reconnaissant envers ManageEngine pour cette leçon précieuse et pour leur assistance ultérieure.
20 août 2024
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Marilyn Garcia
Gestion efficace des demandes informatiques avec ManageEngine ServiceDesk Plus
J'utilise ManageEngine ServiceDesk Plus pour gérer les demandes informatiques dans mon organisation. La capacité du logiciel à automatiser l'attribution des tickets a considérablement réduit notre temps de réponse.
12 août 2024
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Dove G
Excellent rapport qualité-prix dans les solutions de ServiceDesk
Je pense que ManageEngine ServiceDesk Plus est un produit bien conçu et proposé à un prix compétitif. Il est adaptable à toutes les tailles d'entreprises, excelle dans la gestion des tickets et des changements. Cependant, il pèche dans des domaines tels que les workflows d'approbation personnalisés dans la gestion des incidents et la gestion détaillée des actifs. J'ai choisi ce produit car il correspondait mieux à mon organisation.
06 août 2024
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Cheryl Williams
Rempli de fonctionnalités, mais encombrant et non intuitif
J'ai fait la transition de l'utilisation de Spiceworks, un système de tickets gratuit, à ManageEngine ServiceDesk Plus. Bien que ce soit une amélioration par rapport à Spiceworks, je regrette d'avoir acheté cette solution. La configuration et la personnalisation de ServiceDesk ont pris plus d'un an. Le support est médiocre, avec un décalage horaire important et une barrière linguistique car il est basé en Inde. Souvent, ils ne répondaient même pas. Le logiciel présente des défauts majeurs et les développeurs semblent désintéressés à les corriger. La composante de gestion de projet est une blague, et les contrats et les bons de commande sont difficiles à naviguer et pas très utiles. La gestion des actifs est également lourde et difficile à mettre en place. Cependant, le module de ticketing de helpdesk est utile et une amélioration par rapport à Spiceworks. J'aurais aimé choisir une autre solution. Malgré sa personnalisation avancée, ses rapports détaillés et ses nombreux outils supplémentaires, tout est contre-intuitif et pas convivial. Le support est tout simplement terrible.
30 juillet 2024
