Information générale sur Manageengine servicedesk plus
ManageEngine ServiceDesk Plus est une solution complète de gestion des services informatiques qui combine les fonctionnalités de helpdesk avec la gestion des actifs. Ce logiciel aide les entreprises à gérer efficacement leur infrastructure et leurs services informatiques.
Il fournit des outils pour la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et une base de connaissances dans un seul package. ServiceDesk Plus offre également une robuste gestion de projet, permettant aux équipes informatiques de créer des projets, de gérer les ressources et de suivre les progrès.
Avec sa fonctionnalité de gestion des actifs, il peut découvrir tous les actifs de votre réseau, les gérer pour la conformité et suivre tous les changements. Il offre également de solides capacités de reporting avec des tableaux de bord personnalisables pour le suivi en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI).
Le logiciel est prêt pour ITIL et disponible à la fois sur site et en tant que solution basée sur le cloud. Sa flexibilité et sa scalabilité le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles dans diverses industries.
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Voir les alternatives à Manageengine servicedesk plus comme ServiceNow ou Zoho Desk.À quoi sert Manageengine servicedesk plus ?
ManageEngine ServiceDesk Plus est un outil précieux pour les petites entreprises, leur permettant de gérer efficacement leur infrastructure informatique. Il sert à résoudre les incidents techniques, à identifier et à résoudre les problèmes systémiques, et à gérer les changements informatiques, tout en maintenant une base de connaissances pour référence. Par exemple, une entreprise peut l'utiliser pour suivre les problèmes de logiciels récurrents et planifier des mises à jour. Il offre également une gestion de projet robuste, idéale pour coordonner les mises à niveau du système ou le déploiement de nouveaux outils. De plus, sa fonction de gestion des actifs permet de suivre et de gérer tous les équipements informatiques, garantissant la conformité et la prévention des problèmes.Fonctionnalités Manageengine servicedesk plus
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Capacités de reporting personnalisables
ServiceDesk Plus offre des capacités de reporting robustes avec des tableaux de bord personnalisables pour le suivi en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI). -
Gestion de services informatiques complète
ManageEngine ServiceDesk Plus combine les fonctionnalités d'assistance avec la gestion des actifs, offrant une solution complète pour la gestion de l'infrastructure et des services informatiques -
Gestion des incidents, problèmes et changements
Le logiciel fournit des outils pour gérer les incidents, les problèmes et les changements dans un seul package, aidant à une gestion efficace des services informatiques -
Gestion des actifs
Avec sa fonctionnalité de gestion des actifs, le logiciel peut découvrir tous les actifs de votre réseau, les gérer pour la conformité et suivre tous les changements -
Gestion de projet robuste
ServiceDesk Plus offre des capacités robustes de gestion de projet, permettant aux équipes informatiques de créer des projets, de gérer les ressources et de suivre les progrès
26 Avis sur Manageengine servicedesk plus
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James Brown
Intégration transparente : Une revue du système de gestion unifié des technologies de l'information
L'intégration du logiciel avec d'autres outils de gestion informatique est transparente. Cela nous a aidés à créer un système de gestion informatique unifié.
29 septembre 2024
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Ryan M
Support client louable : ManageEngine ServiceDesk Plus résout rapidement les problèmes
Le support client pour ManageEngine ServiceDesk Plus est remarquable. Ils sont réactifs et nous ont aidés à résoudre les problèmes rapidement.
23 septembre 2024
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Renata S
Un peu fragmenté, mais en amélioration
Mon expérience avec SDP a été un mélange de bons et de mauvais jours. Il faut de la diligence pour suivre leurs mises à jour constantes, mais je suis impressionné par la capacité à étendre l'application et son intégration avec d'autres applications pour le prix. C'est une excellente option si vous débutez et avez besoin d'un logiciel d'assistance qui peut évoluer avec vous. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées et il est clair qu'elles ont été développées par des équipes de conception différentes. Par exemple, les sections Journal des modifications et Gestion de projet ne se fondent pas bien avec le reste des sections de billetterie et de service. J'ai changé pour ManageEngine ServiceDesk Plus depuis Spiceworks car il devenait obsolète pour notre organisation en croissance.
17 septembre 2024
Manageengine servicedesk plus : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Capacités robustes de reporting : Avec ses analyses avancées et ses tableaux de bord personnalisables, ServiceDesk Plus fournit des rapports perspicaces pour une meilleure prise de décision et un suivi des performances du service informatique.
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Personnalisation Avancée : SALESmanago Marketing Automation permet des campagnes marketing hautement personnalisées, adaptant le contenu aux préférences et comportements individuels des clients
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Automatisation rationalisée des flux de travail : Le logiciel permet aux utilisateurs d'automatiser les flux de travail des tickets, les approbations et les SLA, réduisant les efforts manuels et augmentant l'efficacité
Inconvénients
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Interface complexe : L'interface utilisateur de ManageEngine ServiceDesk Plus peut être complexe et difficile à naviguer pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie
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Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a des limites à la mesure dans laquelle celles-ci peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins individuels des entreprises
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Problèmes de performance : Certains utilisateurs ont signalé des lags occasionnels et une performance lente, ce qui peut affecter la productivité et l'efficacité.
Pourquoi Manageengine servicedesk plus est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?
Manageengine servicedesk plus est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que ServiceNow: 75 vs 66
Manageengine servicedesk plus est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Datto siris: 75 vs 41
Manageengine servicedesk plus est plus polyvalent que Vmware cloud director availability: 75 vs 61
Manageengine servicedesk plus a plus d'avis positifs que Freshworks: 87 vs 85
Manageengine servicedesk plus a plus de fonctionnalités que Freshworks: 75 vs 52
Manageengine servicedesk plus a plus d'options que Ilobby: 75 vs 64
Manageengine servicedesk plus a plus de fonctionnalités que Spiceworks: 75 vs 51
Manageengine servicedesk plus est plus polyvalent que Jumpcloud directory platform: 75 vs 54
