Freshchat vs LiveChat : Quel logiciel de chat en direct devriez-vous choisir ?

Lorsqu'il s'agit de support client et d'engagement, vous avez besoin d'une solution fiable pour simplifier la communication, améliorer la satisfaction client et augmenter l'efficacité de l'équipe. Heureusement, il existe diverses plateformes conçues à cet effet. Mais avec tant d'options, décider quel outil convient le mieux à votre entreprise peut sembler accablant.

Pour vous aider, nous comparons deux plateformes populaires de chat en direct et de messagerie client—Freshchat vs LiveChat. Grâce à notre exploration approfondie de leurs fonctionnalités, des différences clés et des structures tarifaires, nous visons à simplifier le processus de prise de décision afin que vous puissiez choisir la bonne plateforme pour vos besoins en support client. Plongeons-y !

Freshchat et LiveChat sont deux acteurs majeurs dans le monde des logiciels de support client et d'engagement, chacun offrant des fonctionnalités et des avantages distincts adaptés à différents besoins commerciaux.

Freshchat est bien connu pour son expérience de messagerie moderne et ses capacités robustes d'engagement client. Il fournit une plateforme complète pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux. D'autre part, LiveChat est célébré pour sa simplicité et son efficacité. Il offre une plateforme hautement intuitive et conviviale qui excelle dans la fourniture d'un support de chat en temps réel avec un fort accent sur la communication en direct.

Maintenant, plongeons dans la comparaison Freshchat vs. LiveChat pour vous aider à prendre une décision éclairée lors de la sélection du bon logiciel de support client pour vos besoins spécifiques.

Freshchat et LiveChat sont toutes deux d'excellentes solutions pour le support client et l'engagement, offrant des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer les interactions de manière efficace. Bien qu'elles partagent certaines fonctionnalités communes, plusieurs différences clés peuvent influencer votre décision sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.

La principale différence entre Freshchat et LiveChat réside dans leur approche de l'engagement client et l'étendue de leurs fonctionnalités. Freshchat est conçu comme une solution de messagerie client complète qui va au-delà du simple chat en direct. Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour toutes les communications avec les clients. Freshchat excelle dans l'automatisation avec ses chatbots alimentés par l'IA, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients 24h/24 et 7j/7. Il s'intègre également à Freshdesk, ce qui en fait un outil puissant pour les entreprises utilisant déjà la suite Freshworks.

LiveChat, en revanche, se concentre principalement sur la fourniture d'une expérience de chat en direct intuitive et efficace. Il est connu pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, permettant aux entreprises de configurer rapidement et de commencer à offrir un support de chat en direct. La force de LiveChat réside dans ses capacités de communication en temps réel, offrant des fonctionnalités telles que le routage des chats, les balises et les réponses prédéfinies pour améliorer la productivité des agents. De plus, LiveChat fournit des outils de reporting robustes et s'intègre bien avec une large gamme de systèmes CRM et de help desk, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises qui privilégient les interactions client en direct, individuelles.

Tarification est un autre facteur à considérer. Freshchat propose un modèle de tarification plus évolutif avec un plan gratuit qui inclut des fonctionnalités de base et des plans payants qui évoluent avec les besoins de votre entreprise. LiveChat, bien que légèrement plus cher, offre une structure de tarification simple avec toutes les fonctionnalités essentielles de chat en direct incluses.

En résumé, si votre entreprise nécessite une plateforme de messagerie polyvalente avec une forte automatisation et un support multicanal, Freshchat pourrait être le meilleur choix. Cependant, si votre principal objectif est de fournir un support de chat en temps réel avec facilité, LiveChat pourrait être la solution idéale.

• Support multi-canal: Freshchat vous permet de gérer les interactions avec les clients à travers divers canaux, y compris le chat en direct, l'email, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, depuis une seule plateforme. Cela aide à rationaliser la communication et garantit une expérience client cohérente.
• Chatbots alimentés par l'IA: Freshchat propose des chatbots avancés pilotés par l'IA qui peuvent gérer des demandes courantes, fournir des réponses instantanées et même aider à guider les clients à travers des processus complexes. Cela réduit la charge de travail des agents humains et garantit un support client 24/7.
• Intégration avec la suite Freshworks: Freshchat s'intègre parfaitement avec d'autres produits Freshworks comme Freshdesk, Freshsales et Freshservice, en faisant un outil puissant pour les entreprises utilisant déjà l'écosystème Freshworks. Cette intégration aide à créer une expérience unifiée de support client et de ventes.
• Personnalisable et évolutif: Freshchat offre un haut degré de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Elle s'évolue également bien, ce qui la rend adaptée aux petites entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.
• Interface utilisateur riche: La plateforme dispose d'une interface moderne et intuitive qui est facile à naviguer, garantissant une expérience positive tant pour les agents que pour les clients. Elle offre également des analyses détaillées et des rapports, fournissant des informations sur les interactions clients et la performance des agents.

• Courbe d'apprentissage plus abrupte: En raison de ses fonctionnalités étendues et de ses options de personnalisation, Freshchat peut avoir une courbe d'apprentissage plus abrupte pour les nouveaux utilisateurs, en particulier pour les entreprises qui ne sont pas déjà familiarisées avec l'écosystème Freshworks.
• Coût des fonctionnalités avancées: Bien que Freshchat propose un plan gratuit, de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que les chatbots alimentés par l'IA et les analyses détaillées, ne sont disponibles que dans des plans de niveau supérieur, ce qui peut être coûteux pour les petites entreprises.
• Personnalisation limitée dans les plans inférieurs: Le niveau de personnalisation disponible est quelque peu limité dans les plans à prix inférieur, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de solutions plus adaptées sans passer à des plans premium.
• Problèmes d'intégration occasionnels: Certains utilisateurs ont signalé des problèmes d'intégration occasionnels, en particulier avec des applications tierces qui ne font pas partie de la suite Freshworks. Cela peut entraîner des retards ou des interruptions dans le flux de travail.
• Limitations de l'application mobile: La version mobile de Freshchat, bien qu'utile, manque de certaines fonctionnalités et de la facilité d'utilisation que l'on trouve dans la version de bureau, ce qui peut être une limitation pour les agents qui doivent travailler en déplacement.

• Interface conviviale: LiveChat est connu pour son interface intuitive et facile à utiliser, ce qui permet aux agents et aux clients de naviguer simplement. Le design simple permet aux entreprises de configurer rapidement et de commencer à offrir un support par chat en direct sans une courbe d'apprentissage abrupte.
• Support client en temps réel: LiveChat excelle dans la fourniture de support client en temps réel. Il offre des fonctionnalités telles que le routage des chats, des réponses préenregistrées et une vue de saisie en temps réel, ce qui améliore la rapidité et l'efficacité des interactions avec les clients, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
• Rapports et analyses robustes: La plateforme fournit des outils de reporting et d'analytique détaillés qui permettent aux entreprises de surveiller les indicateurs de performance, de suivre la satisfaction des clients et d'identifier les domaines à améliorer. Ces insights aident à optimiser les processus de support et à améliorer la qualité du service.
• Large options d'intégration: LiveChat s'intègre parfaitement avec un large éventail de plateformes CRM, de helpdesk et de commerce électronique, facilitant la connexion avec les outils existants et rationalisant les opérations. Cette flexibilité est bénéfique pour les entreprises ayant des systèmes établis cherchant une intégration fluide.
• Options de personnalisation: LiveChat offre une variété d'options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter le widget de chat pour correspondre à l'apparence et à la convivialité de leur marque. Cela aide à maintenir la cohérence de la marque à travers les points de contact avec les clients.

• Coût plus élevé: LiveChat a tendance à être plus cher par rapport à certaines autres solutions de chat en direct, notamment lors de la montée en gamme vers des plans de niveau supérieur. Cela peut être une considération pour les petites entreprises ou les startups avec des budgets limités.
• Fonctionnalités d'automatisation limitées: Bien que LiveChat soit excellent pour le support en temps réel, il lui manque certaines des fonctionnalités d'automatisation avancées que l'on trouve dans d'autres plateformes, telles que les chatbots pilotés par IA. Cela signifie que les entreprises peuvent devoir s'appuyer davantage sur des agents humains pour traiter les demandes courantes.
• Plan gratuit de base: Le plan gratuit proposé par LiveChat est assez basique et limité en termes de fonctionnalités, ce qui le rend moins attrayant pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus complètes sans un engagement financier significatif.
• Limitations de l'application mobile: Comme Freshchat, la version mobile de LiveChat n'est pas aussi riche en fonctionnalités que la version de bureau. Certaines fonctionnalités avancées sont plus difficiles à utiliser ou ne sont pas disponibles sur mobile, ce qui peut être un inconvénient pour les agents travaillant à distance.
• Pas de support multi-canaux: LiveChat se concentre principalement sur le chat en direct et manque de support multi-canaux robuste. Les entreprises qui ont besoin d'une plateforme pour gérer les interactions client sur plusieurs canaux (tels que l'e-mail, les réseaux sociaux et les applications de messagerie) pourraient trouver les offres de LiveChat limitées à cet égard.

Freshchat offre une solution plus complète par rapport à LiveChat, en particulier pour les entreprises à la recherche de support multi-canal et d'automatisation. Alors que LiveChat excelle à fournir une expérience de chat simple et en temps réel avec des rapports robustes et une intégration facile, Freshchat va plus loin en intégrant des chatbots alimentés par l'IA et en soutenant la communication sur diverses plateformes telles que le courrier électronique, les réseaux sociaux et les applications de messagerie. 

Cela rend Freshchat idéal pour les entreprises ayant besoin d'une solution polyvalente et évolutive. Cependant, l'interface simple et conviviale de LiveChat convient mieux à ceux qui privilégient les interactions de chat en direct sans avoir besoin d'une automatisation étendue ou de capacités multi-canaux.

Que Freshchat soit meilleur que LiveChat dépend des besoins de votre entreprise. Freshchat excelle en offrant une plateforme polyvalente et évolutive avec une communication multicanale et des fonctionnalités d'automatisation avancées, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui requièrent des solutions complètes de support client sur diverses plateformes. 

En revanche, LiveChat se concentre davantage sur la fourniture d'une expérience de chat en temps réel simplifiée avec une interface conviviale, ce qui est parfait pour les entreprises qui privilégient la simplicité et l'interaction directe avec le client. Si votre entreprise nécessite une automatisation étendue et la capacité de gérer la communication sur plusieurs canaux, Freshchat peut être le meilleur choix. Cependant, pour des besoins de chat en direct simples, LiveChat reste très efficace.

Freshchat est particulièrement utilisé pour gérer la communication avec les clients à travers plusieurs canaux, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur support client et leur engagement. Il excelle à fournir une plateforme unifiée où les entreprises peuvent gérer les demandes via le chat en direct, l'email, les réseaux sociaux et les applications de messagerie. 

Avec ses chatbots alimentés par IA et ses capacités d'automatisation, Freshchat est particulièrement efficace pour les entreprises cherchant à rationaliser les interactions avec les clients, réduire les temps de réponse et offrir un support 24/7. Il est également bien adapté aux entreprises qui nécessitent une intégration avec d'autres outils au sein de la suite Freshworks, en faisant une solution puissante et évolutive pour l'engagement client.

Freshchat peut potentiellement remplacer LiveChat, en fonction des besoins spécifiques d'une entreprise. Freshchat offre une gamme de fonctionnalités plus large, y compris la communication multicanal et l'automatisation pilotée par l'IA, ce qui en fait un outil plus polyvalent pour les entreprises qui nécessitent des capacités d'engagement client complètes. 

Cependant, si une entreprise s'appuie principalement sur un chat en direct et en temps réel et apprécie une interface simple et facile à utiliser, LiveChat pourrait encore être préférable. Bien que Freshchat fournisse des fonctionnalités supplémentaires qui pourraient améliorer le support client, son adéquation en tant que remplacement dépend de la mesure dans laquelle ces fonctionnalités supplémentaires s'alignent sur les objectifs opérationnels de l'entreprise et si l'équipe est prête à adopter un système plus complexe.

Freshchat peut être moins cher que LiveChat, surtout pour les entreprises qui nécessitent des fonctionnalités de base ou qui débutent. Freshchat propose un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises ou celles avec un budget limité. Au fur et à mesure que vous passez à des plans de niveau supérieur, les tarifs de Freshchat restent compétitifs, offrant des fonctionnalités plus avancées comme des chatbots alimentés par l'IA et un support multicanal à un coût relativement abordable. 

LiveChat, tout en proposant également divers niveaux de prix, tend à être plus cher, en particulier lors de la montée en échelle. Par conséquent, pour les entreprises à la recherche de solutions de support client rentables, Freshchat peut souvent être le choix le plus économique.

Que ce soit un logiciel "meilleur" que Freshchat dépend de vos besoins et objectifs spécifiques en matière de support client. Freshchat est très apprécié pour sa communication multi-canaux, son automatisation pilotée par l'IA et son intégration transparente avec la suite Freshworks, ce qui en fait un choix solide pour de nombreuses entreprises.

Cependant, les alternatives à Freshchat, telles que LiveChat, Intercom et Zendesk, peuvent mieux convenir à certaines organisations. LiveChat excelle dans la fourniture d'une expérience de chat simple et en temps réel, tandis qu'Intercom propose des fonctionnalités avancées d'automatisation et d'engagement des utilisateurs. Zendesk est connu pour sa plateforme complète de service client, intégrant le support, les ventes et la gestion des relations clients.

LiveChat est principalement axé sur la fourniture d'une expérience de chat en direct simple et efficace, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui priorisent les interactions client en temps réel. Il offre une interface conviviale, des rapports robustes et une intégration transparente avec divers outils CRM et de support technique. 

En comparaison, Freshchat fournit une solution plus polyvalente avec un support multi-canal, y compris l'email, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation avancées comme les chatbots alimentés par l'IA. Bien que Freshchat offre des capacités de communication plus larges, LiveChat reste un concurrent solide pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme dédiée et facile à utiliser spécifiquement pour le support de chat en direct.

Que LiveChat soit meilleur que Freshchat dépend de vos besoins spécifiques en matière de support client. LiveChat excelle dans la fourniture d'une expérience de chat en temps réel ciblée avec une interface simple et intuitive qui facilite la gestion des interactions avec les clients pour les agents. Ses rapports robustes et son intégration transparente avec les outils CRM et helpdesk renforcent encore son attrait pour les entreprises qui priorisent l'efficacité dans le chat en direct. 

Bien que Freshchat offre des capacités plus larges, la spécialisation de LiveChat dans le chat en direct en fait un choix idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme dédiée et simple pour la communication instantanée avec les clients, sans la complexité de la gestion de plusieurs canaux.

LiveChat est idéal pour fournir un support client en temps réel, ce qui en fait une solution parfaite pour les entreprises qui privilégient une communication rapide et efficace avec leurs clients. Il excelle dans les interactions de chat en direct, permettant aux agents de répondre instantanément aux demandes des clients, résoudre les problèmes rapidement et améliorer la satisfaction globale des clients. 

L'interface conviviale de LiveChat, combinée à des fonctionnalités telles que le routage des chats, les réponses prédéfinies et des outils de reporting robustes, garantit que les entreprises peuvent gérer efficacement de grands volumes de chats en direct. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui ont besoin d'une plateforme fiable et simple pour améliorer l'engagement des clients et augmenter les ventes grâce à des interactions immédiates et personnalisées.

LiveChat peut remplacer Freshchat si une entreprise se concentre principalement sur les interactions client en temps réel via le chat en direct. LiveChat offre une plateforme rationalisée et facile à utiliser, idéale pour fournir un support instantané, avec des fonctionnalités telles que le routage des chats et des rapports détaillés. Cependant, il se peut qu'il ne corresponde pas entièrement aux capacités de Freshchat en matière de communication multicanale et d'automatisation, comme la gestion des demandes des clients par e-mail, sur les réseaux sociaux et dans les applications de messagerie, ou l'utilisation de chatbots alimentés par l'IA. 

Si votre entreprise a besoin d'une stratégie de communication plus large avec une automatisation avancée, Freshchat pourrait être plus approprié. Par conséquent, LiveChat peut remplacer Freshchat, mais seulement si le chat en direct est votre principale priorité.

LiveChat est généralement pas moins cher que Freshchat, surtout en considérant les fonctionnalités incluses dans les différents niveaux de prix. Le modèle de tarification de LiveChat est simple, mais ses plans ont tendance à être plus chers, particulièrement pour les entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées. 

Freshchat, en revanche, offre une solution plus économique avec un plan gratuit qui inclut des fonctionnalités de base et des plans de niveau supérieur à prix compétitif qui offrent plus de fonctionnalités, y compris le support multicanal et l'automatisation pilotée par l'IA. Pour les entreprises ayant un budget limité ou celles cherchant plus de fonctionnalités à un coût inférieur, Freshchat est souvent le choix le plus économique par rapport à LiveChat.

Déterminer s'il existe un logiciel supérieur à LiveChat dépend de vos besoins et objectifs spécifiques en matière de support client. Diverses alternatives répondent à différentes exigences commerciales.

Alternatives à LiveChat incluent Freshchat, Freshdesk, et LiveAgent, chacun offrant des forces uniques. Par exemple, Freshchat excelle dans la communication multicanal et l'automatisation, Freshdesk fournit une solution de helpdesk complète avec intégration de la billetterie et gestion du service client, et LiveAgent se concentre sur l'interaction client en temps réel avec des fonctionnalités de reporting robustes. Le choix du logiciel optimal dépend des besoins, préférences et de la complexité des opérations de support de votre entreprise.

La capacité à répondre rapidement aux demandes des clients en utilisant des chatbots donne à Freshchat un avantage significatif sur LiveChat. Freshchat permet aux entreprises de créer un chatbot unique et polyvalent qui peut être déployé sur tous les canaux de communication avec les clients, garantissant un service cohérent et disponible 24 heures sur 24. Ce chatbot peut gérer des requêtes routinières, guider les clients à travers des processus, et même escalader des problèmes complexes à des agents humains si nécessaire, réduisant ainsi considérablement les temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients. 

Bien que LiveChat offre une certaine automatisation grâce à des réponses prédéfinies, il lui manque une fonctionnalité de chatbot entièrement intégrée pour des interactions automatiques immédiates, ce qui le place dans une position défavorable dans des scénarios où des réponses instantanées et automatisées sont cruciales.

Freshchat et LiveChat offrent tous deux des fonctionnalités puissantes pour optimiser la gestion des équipes, bien qu'ils l'abordent de différentes manières. Freshchat vous permet de rationaliser les opérations en prédéfinissant les rôles des membres, ce qui attribue automatiquement les conversations en fonction des compétences ou de critères prédéfinis. Cela garantit que chaque requête est traitée par le membre de l'équipe le plus qualifié, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. 

D'autre part, LiveChat fournit une gestion robuste des équipes en vous permettant de créer des groupes d'agents et de définir des limites sur le nombre de demandes que chacun peut traiter simultanément. Cette fonctionnalité aide à répartir la charge de travail de manière équitable et prévient l'épuisement des agents. Les deux outils offrent des stratégies pratiques pour des affectations d'équipe efficaces, garantissant que les demandes des clients sont dirigées vers les bonnes personnes pour une résolution rapide et efficace.

En termes d'engagement utilisateur, LiveChat prend l'avantage sur Freshchat en offrant des outils plus proactifs pour capter l'intérêt des visiteurs. LiveChat permet aux entreprises de créer des invitations de chat personnalisées qui se déclenchent automatiquement lorsque les utilisateurs visitent des pages spécifiques ou manifestent certains comportements, comme rester sur une page de tarification. Cette approche proactive encourage les visiteurs à interagir directement et à partager leurs informations de contact, ce qui facilite la conversion des prospects en clients. 

Alors que Freshchat excelle dans la centralisation de toutes les communications sur une seule plateforme pour une gestion efficace des réponses, il ne met pas l'accent sur les stratégies d'engagement utilisateur proactives comme le fait LiveChat, ce qui fait de LiveChat le meilleur choix pour les entreprises axées sur l'initiation des interactions et la génération de conversions.

Lors de la comparaison de la convivialité et de l'intuitivité de ces deux plateformes, Freshchat offre un avantage clair par rapport à LiveChat. L'interface moderne et épurée de Freshchat garantit que même les personnes les moins à l'aise avec la technologie peuvent naviguer sur la plateforme sans effort. Le processus d'intégration est rapide et simple, permettant aux utilisateurs de commencer à l'utiliser en un rien de temps. Des fonctionnalités comme le constructeur de bots par glisser-déposer et les paramètres multi-canaux facilement accessibles sont soigneusement organisés, réduisant considérablement le temps passé à chercher des outils essentiels. 

En revanche, l'interface de LiveChat, bien que fonctionnelle, présente une disposition plus complexe avec divers paramètres et options qui pourraient prendre plus de temps aux nouveaux utilisateurs pour être pleinement comprises et utilisées efficacement.

Lors de l'évaluation de l'aspect d'intégration, Freshchat surpasse considérablement LiveChat. Freshchat s'intègre parfaitement à un large éventail d'outils, en particulier au sein de l'écosystème Freshworks, y compris Freshdesk, Freshsales, et Freshservice, ce qui en fait un ajout puissant pour les entreprises utilisant déjà ces solutions. Au-delà de Freshworks, Freshchat prend en charge les intégrations avec des plateformes populaires comme Slack, Shopify, et Google Workspace, permettant aux équipes de rationaliser la communication et d'améliorer la productivité dans diverses fonctions commerciales.

En revanche, bien que LiveChat propose également des intégrations avec des systèmes CRM et des plateformes eCommerce, ses options sont moins étendues, et le processus de configuration peut être plus encombrant. Les capacités d'intégration plus larges de Freshchat en font le choix supérieur pour les entreprises cherchant un flux de travail plus connecté et efficace.

LiveChat prend un net avantage sur Freshchat en matière de sécurité des données. Bien que les deux outils offrent des plateformes robustes pour l'engagement client, LiveChat va plus loin en mettant l'accent sur la protection des informations sensibles. LiveChat s'assure que toutes les connexions à la plateforme sont cryptées en utilisant des protocoles SSL/TLS conformes aux normes de l'industrie, protégeant les données pendant leur transmission. De plus, LiveChat propose des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs (2FA) et des audits de sécurité réguliers, offrant une couche de protection supplémentaire contre les menaces potentielles. 

En revanche, bien que Freshchat offre des mesures de sécurité de base, il manque du même niveau d'accent sur les fonctionnalités de sécurité avancées, ce qui fait de LiveChat le choix préférable pour les entreprises où la sécurité des données est une priorité absolue.

Un avantage fort que Freshchat a sur LiveChat est son support multilingue robuste, permettant une communication dans plus de 33 langues. Le traducteur en direct de Freshchat permet aux agents de s'engager avec les clients et les prospects issus de divers horizons culturels instantanément, brisant les barrières linguistiques et améliorant l'expérience client. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les entreprises mondiales qui opèrent dans plusieurs régions et doivent fournir un support sans faille dans différentes langues. 

D'autre part, LiveChat n'offre pas explicitement de fonctionnalité de traduction en direct intégrée, ce qui le place dans une position désavantageuse dans un marché de plus en plus mondialisé où la communication multilingue est cruciale pour un engagement client efficace.