¿Qué es HelpCrunch?
Pros de los revisores
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Comunicación centralizada con el cliente: Helpcrunch permite gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, eliminando el riesgo de conversaciones perdidas y mejorando la satisfacción del cliente.
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Interfaz amigable: La aplicación es sencilla y agradable de usar, lo que facilita a los usuarios navegar y gestionar las interacciones con los clientes.
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Función de base de conocimientos: Esta función se utiliza para educar a los clientes sobre cómo usar la aplicación y resolver problemas menores sin necesidad de contactar al soporte, lo que ahorra tiempo y recursos.
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Precios asequibles: En comparación con otras herramientas similares, Helpcrunch ofrece una solución más rentable, lo que la convierte en una opción ideal para pequeñas y medianas empresas.
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Mensajes proactivos: Helpcrunch cuenta con mensajes proactivos que se pueden utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, lo que puede aumentar el compromiso del cliente y las tasas de conversión.
Contras de los revisores
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Funcionalidad limitada de la aplicación móvil: Algunos usuarios han informado que la aplicación móvil podría mejorar, específicamente en la visualización de metadatos cuando llega un chat, lo cual es información crucial para algunos negocios.
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Los tiempos de carga lentos en conexiones a internet deficientes: La aplicación web puede ser algo pesada y lenta para cargar cuando la conexión a internet no es fuerte.
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Dificultad para gestionar las comunicaciones fuera del horario laboral: Algunos usuarios han encontrado desafiante manejar las comunicaciones con los clientes fuera del horario laboral, ya que los clientes a menudo dejan mensajes esperando interactuar con un agente en vivo.
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Incapacidad para cambiar el subdominio: Algunos usuarios han expresado su descontento con el hecho de que no pueden cambiar el subdominio, incluso cuando tienen el widget en varios sitios.
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Errores ocasionales y funcionalidades faltantes: Algunos usuarios han reportado errores ocasionales y la falta de funcionalidades básicas en los niveles de precios más bajos.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Email marketing
Mensajes automatizados
Informes y análisis
Chat en vivo
Mesa de ayuda
Precio inicial
$176
''
Plan gratuito
No
Email marketing
Mensajes automatizados
Informes y análisis
Chat en vivo
Mesa de ayuda
¿Cómo se compara HelpCrunch con software similar?
Producto
Precio
$176
''
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es HelpCrunch el mejor según nuestros revisores?
Los propietarios de sitios web: Helpcrunch es ideal para los propietarios de sitios web, ya que ofrece un nivel de entrada muy asequible, tiene un bajo impacto en el rendimiento del sitio y es extremadamente receptivo en tabletas y teléfonos móviles. Esto asegura que rara vez se pierdan un chat debido a su velocidad.
Usuarios móviles: Para aquellos que necesitan brindar soporte sobre la marcha, la aplicación móvil de Helpcrunch es invaluable. Permite a los usuarios responder a los clientes de manera instantánea, lo cual es vital durante las etapas iniciales de un lanzamiento de software.
Profesionales de Atención al Cliente: Estas son personas que se encargan de las consultas y quejas de los clientes. Helpcrunch es ideal para ellos, ya que centraliza las comunicaciones con los clientes, proporciona un panel de control para artículos y les permite gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los Equipos de Ventas: Helpcrunch es beneficioso para los equipos de ventas, ya que ayuda con la generación de leads. La función de mensajes proactivos se puede utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, convirtiéndolos potencialmente en clientes.
Las pequeñas y medianas empresas: Helpcrunch es perfecto para las pequeñas y medianas empresas, ya que es fácil de implementar y gestionar. Combina una base de conocimientos y chat en una sola solución, eliminando la necesidad de un sistema de tickets complejo.
Reseñas de HelpCrunch
4.6
Calificación de HelpCrunch
29 Reseñas de HelpCrunch
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Paloma D
Software fácil de usar que mejora la interacción con el cliente
Comenzaría diciendo que HelpCrunch es la mejor herramienta en su nicho por su precio. Me gusta especialmente su atención al cliente, ya que el equipo siempre es amable y está listo para responder cualquier consulta. Habiendo probado casi todos los softwares de comunicación con clientes disponibles, puedo dar fe de la eficacia de HelpCrunch. Estoy extremadamente satisfecho con mi decisión de elegirlo. La configuración y el uso son increíblemente simples. A pesar de no ser experto en tecnología y trabajar como editor en una agencia de noticias, pude instalar y configurar HelpCrunch en solo dos horas. Recomendaría HelpCrunch a cualquiera que busque mejorar su comunicación con los clientes.
02 junio 2024
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Grace A
Herramienta de Chat en Vivo y Base de Conocimientos de Calidad a un Precio Asequible
Aprecio la atractiva interfaz de usuario y la facilidad de uso de HelpCrunch. Encontré que la configuración es sencilla y los precios son razonables. Me gusta la accesibilidad de la base de conocimientos desde el Chat Widget y sus características como mensajes automáticos y correo electrónico masivo. También ofrece aplicaciones móviles, pero he notado que las notificaciones a veces pueden retrasarse o no aparecer en absoluto.
27 mayo 2024
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Kayla F
El mejor software de chat en vivo que he utilizado.
Considero que Helpcrunch es una aplicación integral. A pesar de sus numerosas funciones, es fácil de configurar y aún más sencillo de usar. Me motiva a sobresalir y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Me ha proporcionado el mejor retorno de inversión. Disfruto especialmente de los mensajes automáticos, la capacidad de enviar correos electrónicos y la próxima función de base de conocimientos.
19 mayo 2024
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Philip
La función de chat en vivo aumenta la satisfacción del cliente
La función de chat en vivo ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta, lo que ha llevado a mayores tasas de satisfacción del cliente.
11 mayo 2024
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Deborah Smith
Una excelente software para la interacción con el cliente - HelpCrunch
Considero que HelpCrunch es una herramienta integral que satisface todas las necesidades de nuestro equipo para automatizar la comunicación con los clientes, captar leads y proporcionar información valiosa a través de una base de conocimientos. Todas sus características son fáciles de usar y especialmente disfrutamos del constructor de pop-ups, que permite personalización en términos de estilo, color, contenido e incluso la adición de videos. La principal razón por la que disfruto trabajar con HelpCrunch es su excepcional soporte en línea. Tratan a los usuarios como amigos en lugar de simples individuos. Hicimos la transición a HelpCrunch desde HelpScout.
07 mayo 2024
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Isabella Martinez
Decente, pero con margen para mejorar la aplicación móvil
Aprecio la función de chat y el historial de chat de usuarios/contactos en HelpCrunch, una solución de chat avanzada que utilizo para apoyar a mis usuarios registrados. Valoro la aplicación móvil, que me permite brindar soporte sobre la marcha. El software se ve profesional, aunque no utilizo muchas de sus otras características como la Base de Conocimientos. He solicitado repetidamente mejoras en la aplicación móvil, específicamente para la visualización de metadatos cuando llega un chat, ya que esta información es vital para mí. Encuentro que la aplicación web es algo pesada y lenta para cargar en conexiones de internet deficientes. Cambié a HelpCrunch porque se ve mucho más agradable. El proveedor ha respondido a mis comentarios, prometiendo atender mis solicitudes y mantenerme informado.
28 abril 2024
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Charlotte Davis
Optimización de la comunicación con HelpCrunch: la perspectiva de un gerente de servicio al cliente
Como gerente de servicio al cliente, encontré que HelpCrunch es una herramienta invaluable para optimizar nuestro proceso de comunicación.
23 abril 2024
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Katherine C
Solución asequible e integrada, perfecta para pymes
Considero que HelpCrunch es una excelente solución integrada que es perfecta para pequeñas y medianas empresas. Es simple de implementar y gestionar, sin un sistema de tickets complejo y características que solo son beneficiosas para grandes corporaciones. Combina una base de conocimientos y chat en una sola solución. El diseño predeterminado de la base de conocimientos es moderno y atractivo, eliminando la necesidad de personalización extensa, a diferencia de Freshdesk. Se incluye la personalización completa de la base de conocimientos y el chat, mientras que Freshdesk cobra hasta 40 USD adicionales. El soporte podría ser más rápido, ya que puede haber una espera de unas horas en días ocupados, pero las respuestas son profesionales y útiles. Elegí HelpCrunch porque cumplió con todas mis necesidades, era asequible y proporcionó la mejor relación calidad-precio. Cambié de HubSpot porque su base de conocimientos solo es accesible con una licencia profesional, que es demasiado costosa a más de 350 USD. También encontré problemas con la disponibilidad del chat en aplicaciones de una sola página con Help Scout, que requerían actualizar la página.
16 abril 2024
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Katherine C
Accesibilidad Inigualable: Mi Experiencia Única con HelpCrunch
Mi experiencia con HelpCrunch fue bastante única. La línea telefónica siempre estaba disponible, lo que me dio la oportunidad de comunicarme cuando lo necesitaba. ¡Estaba emocionado por la constante accesibilidad!
14 abril 2024
