Was ist Zendesk?
Vorteile von Rezensenten
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Umfassendes und benutzerfreundliches Tool: Zendesk ist eine zuverlässige CRM-Plattform, die benutzerfreundlich ist und in der Lage ist, komplexe Vorgänge wie Abonnementverwaltung, Telefonanrufe, Live-Chat-Support und mehr zu bewältigen.
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Integration mit anderen Plattformen: Zendesk integriert sich nahtlos mit den beliebtesten Bestellverarbeitungsplattformen, Webshops, Versandlogistikdiensten und anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltungsdienste.
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Flexible Reporting-Funktionen: Zendesk bietet flexible Reporting-Funktionen, mit denen Benutzer nützliche Berichte für ihre Geschäfts- und Kundenserviceziele erstellen können.
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Multichannel-Support: Zendesk ermöglicht es den Nutzern, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten, wodurch die Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verbessert werden.
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Integrierte Wissensdatenbank: Das Guide-Modul der Suite bietet eine integrierte Wissensdatenbank, die es den Kunden ermöglicht, eigenständig Lösungen zu finden und so die Belastung des Support-Teams zu verringern.
Nachteile von Rezensenten
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Benutzeroberfläche Lernkurve: Einige Benutzer finden es herausfordernd, sich an die Benutzeroberfläche von Zendesk zu gewöhnen, was zu anfänglichen Schwierigkeiten bei der Navigation auf der Plattform führen kann.
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Probleme mit der Anruffunktion: Die Anruffunktion in Zendesk kann manchmal fehlerhaft sein, was zu Störungen in der Kommunikation mit Kunden führen kann.
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Komplexer Ticketservice: Der Ticketservice in Zendesk könnte vereinfacht und mit automatischen Löschzeiten ausgestattet werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
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Hohe Preise: Die Preise von Zendesk werden im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen wie Freshdesk als hoch angesehen, die ähnliche Funktionen zu geringeren Kosten anbieten.
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Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Trotz der hohen Kosten fehlen Zendesk in seinen höchsten Stufen bestimmte Funktionen, die die Anpassungsoptionen für die Benutzer einschränken.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Automatisierung und Arbeitsablauf
Multichannel-Support
Integration
Ticketing-System
Wissensdatenbank
Startpreis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Automatisierung und Arbeitsablauf
Multichannel-Support
Integration
Ticketing-System
Wissensdatenbank
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Wie schneidet Zendesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zendesk und Intercom sind darauf ausgelegt, Ihren Kundenservice und Ihre Kundenbindung zu verbessern, indem sie robuste Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Antworten und zur Erleichterung der Kommunikation bereitstellen. Allerdings besteht ein grundlegender Unterschied zwischen ihnen in ihrem Umfang und Fokus. Während der Schwerpunkt von Zendesk völlig auf dem Kundenservice liegt, erweitern sich die Funktionen von Intercom auf Marketing und Vertrieb. Zendesk begann als SaaS für Kundenservice-Anfragen, ein Erbe, das bis heute mit seinen robusten Ticket- und Kundenkommunikationslösungen fortbesteht. Im Gegensatz dazu zielt Intercom darauf ab, eine All-in-One-Plattform für die Geschäftskommunikation bereitzustellen, um Kunden mit Verkaufs- und Marketingfunktionen zu unterstützen, zu binden und zu konvertieren. Ein Beispiel für den unterschiedlichen Fokus der Plattformen ist, dass Intercom eine E-Mail-Marketing-Funktion enthält, während Zendesk dies nicht...
Zendesk und Jira sind zwei leistungsstarke professionelle Werkzeuge. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu verwalten und Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Während beide Plattformen zur Nachverfolgung von Vorfall-Anfragen im Rahmen des Support-Services verwendet werden können, unterscheidet sich ihr Hauptziel. Zendesk ist hauptsächlich darauf ausgelegt, die Interaktion mit Kunden zu fördern, die Kommunikation mit Ihrem Publikum zu verbessern und dauerhafte Beziehungen zu entwickeln. Jira hingegen ist für das Projektmanagement vom Konzept bis zur Einführung relevant.
Zendesk ist eine der bekanntesten Plattformen zur Verwaltung von Kundenanfragen. Es ermöglicht kontinuierliche, qualitativ hochwertige Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern über alle erforderlichen Kanäle. Nutzerorientiert und hochgradig flexibel bietet die Zendesk-Plattform leistungsstarke Reporting- und Analysetools. Wenn Sie also ein Start-up sind,...
Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool, das für kleine bis große Unternehmen geeignet ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie umfassende Funktionen wie IT-Asset-Management, Vorfallbehebung, Workflow-Automatisierung und eine Wissensdatenbank bietet. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es schneller auf Tickets mit vorgefertigten Antworten reagiert und eine grundlegende Ticket-Dashboard-Ansicht zur Sortierung und Filterung von Tickets bietet. Freshservice bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten und Preise ab 19 $ pro Agent und Monat, mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion. Freshdesk bietet einzigartige Schnittstellen für jeden Kommunikationskanal, einschließlich Chat, Telefon und Ticketing. Infolgedessen haben die Agenten eine fragmentierte Erfahrung, da sie ständig zwischen verschiedenen Anwendungen, Tabs und Systemen wechseln müssen, um die notwendigen Informationen oder den Kontext zu finden, der zur Unterstützung der Kunden erforderlich ist.
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Wer ist Zendesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen, die Slack verwenden: Unternehmen, die Slack verwenden, können von den hervorragenden Integrationen der Zendesk Suite profitieren. Alle ihre Support-Tickets können an einen Slack-Kanal gesendet werden, sodass das gesamte Team informiert bleibt.
Virtuelle Assistenten: Virtuelle Assistenten können Zendesk für das Kundenmanagement nutzen, um Kunden über Live-Chat, E-Mail und Sprache zu betreuen. Es integriert sich nahtlos mit den beliebtesten Plattformen zur Auftragsbearbeitung, Webshops und Versandlogistikdiensten.
Mid- bis Großunternehmen: Mid- bis Großunternehmen, die E-Mail- und/oder Live-Chat-Support anbieten, können von der zuverlässigen und benutzerfreundlichen CRM-Plattform von Zendesk profitieren. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich der Integration mit anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltungsdienste.
Kleinunternehmer: Kleinunternehmer können Zendesk Suite nutzen, um ihre Kundenservicedienste zu optimieren. Der von Zendesk Suite angebotene Multichannel-Support ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten.
E-Commerce-Unternehmen: E-Commerce-Unternehmen können von der Integration von Zendesk mit Shopify und der Wissensaufnahme profitieren. Sie ermöglicht es ihnen, eine Selbsthilfebibliothek für ihre Kunden zu erstellen und ein Help Center basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefinierter CSS-Styling anzupassen.
6 Monate kostenlos auf Zendesk
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Zendesk Bewertungen
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Zendesk Bewertung
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Benutzerfreundlichkeit
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Kundenservice
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Preis-Leistungs-Verhältnis
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Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
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Funktionen
25 Zendesk Bewertungen
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Emma Rodriguez
Kunden stärken: Zendesk's Wissensdatenbank-Funktion Bewertung
Die Wissensdatenbank-Funktion in Zendesk ist ein großes Asset. Sie ermöglicht es unseren Kunden, selbständig Lösungen zu finden, wodurch unser Ticketvolumen reduziert wird.
September 17, 2024
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Alden D
Nahtlose Integration: Verbesserung der Workflow-Effizienz mit Zendesk
Als IT-Manager schätze ich die nahtlose Integration von Zendesk mit anderer Software, die wir verwenden. Es hat unseren Workflow viel reibungsloser gestaltet.
September 10, 2024
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Finnegan D
Effizienz und Qualität mit Zendesk erleben: Eine Geschäftsperspektive
In meinem Unternehmen nutzen wir Zendesk und sind von der Qualität ihres Produkts gründlich beeindruckt. Wir haben zunächst mit vier Lizenzen begonnen, aber festgestellt, dass wir mit nur einer Lizenz effizient arbeiten können, dank der robusten Funktionen der Software. Es ist ziemlich bemerkenswert, wie ein Unternehmen für Kundenbeziehungssoftware ein Produkt entworfen hat, das so effizient und benutzerfreundlich ist. Wir haben versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, um unsere neuen Anforderungen zu besprechen, und wir freuen uns sehr auf ihre Antwort. Es ist ein Beweis für die Effektivität ihres Produkts, dass wir daran interessiert sind, langfristige zahlende Kunden zu bleiben, auch wenn wir unsere Bedürfnisse anpassen. Wir erkunden alle unsere Optionen, aber Zendesk bleibt unsere erste Wahl aufgrund seiner überlegenen Funktionen und wir planen, in absehbarer Zukunft bei ihnen zu bleiben.
August 31, 2024
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Margaret B
Erforschung der Kundendienstrichtlinien: Meine Erfahrung mit Zendesk
Ich hatte eine interessante Reise mit Zendesk. Ich habe mich am 8. Dezember angemeldet und bis zum 18. hatte ich meine Meinung geändert und beschlossen, mein Abonnement zu kündigen. Zu meiner Überraschung betrachteten sie es als eine Verlängerung, obwohl es meine erste Rechnung und meine erste Erfahrung mit der App war. Ich fand dies einen einzigartigen Ansatz und es weckte meine Neugier auf ihre Rückerstattungsrichtlinien. Ich überlege, PayPal zu kontaktieren, um ein besseres Verständnis für diesen Prozess zu bekommen. Es ist ganz schön abenteuerlich, die verschiedenen Aspekte des Kundenservice mit Zendesk zu erkunden!
August 25, 2024
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Stephanie
Zendesk's Top-Notch Reporting Capabilities
Die Reporting-Funktionen von Zendesk sind erstklassig. Sie bieten aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen über unsere Kundenservice-Strategien zu treffen.
August 18, 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolutionierung des Kundenservice-Erlebnisses
Nach meiner Erfahrung mit Zendesk Suite hat es sich als ein transformatives Werkzeug für mein Unternehmen erwiesen, das wesentliche Probleme gelöst und zahlreiche Vorteile geboten hat. Als Kleinunternehmer hatte ich Schwierigkeiten, den Kundenservice effektiv zu verwalten, aber Zendesk Suite hat meine Kundeninteraktionen revolutioniert und meine Support-Operationen optimiert. Der Multichannel-Support, den Zendesk Suite bietet, war von unschätzbarem Wert und ermöglichte es mir, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten. Dies hat die Kundenzufriedenheit und die Reaktionszeiten erheblich verbessert, da ich rechtzeitige Hilfe auf ihren bevorzugten Plattformen anbieten kann. Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil ist die integrierte Wissensdatenbank, die durch das Guide-Modul der Suite bereitgestellt wird. Dadurch konnten meine Kunden selbstständig Lösungen finden, was die Belastung meines Support-Teams verringert hat. Diese Self-Service-Funktion hat Zeit für sowohl meine Kunden als auch mein Personal gespart, das Kundenengagement gesteigert und es meinen Kunden ermöglicht, häufige Probleme unabhängig zu lösen. Zendesk Suite hat mir auch entscheidende Einblicke in meine Support-Operationen durch seine Reporting- und Analysefunktionen gegeben.
August 12, 2024
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Brenda W
Viel zu bieten, doch überraschend mangelhaft
Ich schätze den hervorragenden Kundenservice von Zendesk, sie gehen wirklich über das hinaus, was erwartet wird. Allerdings war ich enttäuscht, dass bestimmte Funktionen fehlten, selbst in den höchsten und teuersten Stufen. Die Möglichkeit, UTM-Codes zu verfolgen, ist ein Vorteil, besonders wenn Sie Google Analytics verwenden. Aber wenn das für Sie keine Priorität hat, würde ich empfehlen, eine erschwinglichere Alternative mit mehr Anpassungsoptionen zu suchen. Die Einrichtung von Zendesk ist unglaublich einfach, und es gibt zahlreiche Online-Tutorials zur Installation. Allerdings ist es schwierig, Tutorials für alles über die grundlegende Einrichtung und Anpassung des Chat-Buttons hinaus zu finden. Sie müssen mehrere Support-Ebenen eskalieren, um solide Antworten zu erhalten, wenn Sie es für Ihre Betreiber anpassen möchten. Ich war frustriert über das Fehlen von intuitiven Funktionen, an die ich von unserer vorherigen Plattform gewöhnt war. Optionen wie die "Round Robin"-Weiterleitung sind nur in der hochpreisigen Stufe verfügbar, und Funktionen wie das automatische Wechseln des Betreibers auf "abwesend", wenn ihr Computer gesperrt ist oder sich im Bildschirmschoner-Modus befindet, fehlen.
August 3, 2024
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Peter Martinez
#1 im Kundenservice-Exzellenz
Als virtueller Assistent verwende ich Zendesk für das Kundenmanagement in meinem Unternehmen. Es ermöglicht mir, Kunden über Live-Chat, E-Mail und Sprache zu betreuen. Anfangs hatte ich jedoch Schwierigkeiten, mich an die Benutzeroberfläche zu gewöhnen.
Juli 28, 2024
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Lisa B
Erfahrungen mit dem außergewöhnlichen Kundenservice von Zendesk: Ein persönlicher Bericht
Ich hatte kürzlich eine Erfahrung mit Zendesk, die wirklich ihren Kundenservice auf die Probe stellte, und ich muss sagen, sie haben sich bewährt! Ich bestellte ein Produkt bei ihnen und es schien ein Missverständnis mit der Lieferung zu geben. Ich war besorgt, weil meine Außenkamera keine Lieferung angezeigt hatte, aber Zendesk reagierte schnell auf meine Bedenken. Sie schlugen vor, dass vielleicht jemand es mitgenommen haben könnte, was eine Möglichkeit war, die ich nicht in Betracht gezogen hatte. Sie waren proaktiv und boten eine Lösung an, indem sie zunächst einen 3%igen Rabatt vorschlugen. Ich schätzte ihre schnelle Reaktion, aber ich fühlte, dass eine volle Rückerstattung oder das Produkt angemessener wäre. Zendesk war offen für Verhandlungen und erhöhte ihr Angebot auf einen 5%igen Rabatt. Auch wenn es nicht genau das war, was ich mir erhofft hatte, war ich von ihrer Bereitschaft, mit mir zusammenzuarbeiten und eine Lösung zu finden, die möglicherweise beide Parteien zufriedenstellen könnte, beeindruckt. Was wirklich meine Aufmerksamkeit erregte, war, als ich bemerkte, dass das auf ihrer Website angebotene Produkt anders war als das, was ich bestellt hatte. Ich brachte dies ihrer Aufmerksamkeit und sie waren sehr aufgeschlossen für mein Feedback. Auch wenn die Situation nicht ideal war, war ich wirklich beeindruckt von dem Kundenservice von Zendesk. Sie waren reaktionsschnell, offen für Verhandlungen und empfänglich für Feedback. Es ist klar, dass sie ihre Kunden schätzen und bereit sind, die Extrameile zu gehen, um Zufriedenheit sicherzustellen. Trotz des anfänglichen Missgeschicks freue ich mich auf meinen nächsten Kauf bei ihnen!
Juli 23, 2024
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Joan J
Lobenswerter Support: Maximierung des Software-Potenzials mit Zendesk
Zuletzt ist das Support-Team hinter Zendesk lobenswert. Sie sind reaktionsschnell und hilfsbereit und stellen sicher, dass wir das Beste aus der Software herausholen.
Juli 13, 2024
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Xiomara D
Zusammenarbeit & Transparenz Überprüfung
Der Durchgang durch ein RFP ist immer herausfordernd, da es unvermeidlich bei einigen zu Enttäuschungen führt. Es ist entscheidend, ein hohes Maß an Vertrauen mit dem gewählten Partner und Tool zu haben. Kürzlich haben wir ein RFP mit Zendesk durchgeführt, um unsere Partnerschaft zu verlängern. Ohne die Teamarbeit und Transparenz von Ashly H. und Ben J. von Zendesk wäre eine langfristige Verlängerung möglicherweise nicht möglich gewesen.
Juli 6, 2024
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Anna Williams
Effizient im Management von Call Centern
Ich schätze die Fähigkeit von Zendesk, Tickets von verschiedenen Plattformen wie Facebook und E-Mail an einem Ort zu verwalten. Allerdings denke ich, dass die Preise wettbewerbsfähiger sein könnten, da Freshdesk die gleichen Funktionen zu einem geringeren Preis bietet.
Juni 30, 2024
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Evelyn
Außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrung mit Zendesk
Meine Erfahrung mit dem Support von Zendesk war ziemlich ansprechend. Sie haben mich konsequent ermutigt, meine Probleme zu klären, um sicherzustellen, dass sie meine Bedenken vollständig verstanden. Anschließend haben sie mich auf informative Artikel hingewiesen, die relevant für meine Anfragen waren. Das war einer der gründlichsten Support, mit dem ich je in Kontakt stand, da sie wirklich an meinem Lernprozess interessiert schienen.
Juni 22, 2024
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Teresa Martinez
Vereinfachung der Kundeninteraktion mit ZenDesk
Ich finde Zendesk ein großartiges Tool für die Kommunikation mit Endbenutzern über E-Mails und Chat und zur Konsolidierung aller Support-Anfragen. Besonders schätze ich die Funktion zur Priorisierung und Organisation von Support-Tickets. Allerdings finde ich die Integration von Tickets aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Chat und Telefonanrufen ziemlich schwierig. Ich denke, Zendesk sollte alle Ticketdaten überwachen und Empfehlungen anbieten, um die Überwachung der Endbenutzer zu vereinfachen.
Juni 15, 2024
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Sarah Williams
Zendesk erkunden: Eine einzigartige Einarbeitungserfahrung
Meine Einarbeitungserfahrung mit Zendesk war wirklich einzigartig! Sie boten eine kostenlose Testversion an, die eine fantastische Gelegenheit war, ihr Produkt zu testen. Obwohl ich zunächst einige Zugangsprobleme hatte, war es eine großartige Gelegenheit, ihren Problemlösungsprozess kennenzulernen. Ich habe mich entschieden, bei Zendesk zu bleiben, da ich glaube, dass Herausforderungen Teil jeder Reise sind. Ihr Produkt hat so viel Potenzial und ich freue mich darauf, es weiter zu erkunden!
Juni 9, 2024
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Johnny
Zendesk: Ein unschätzbares Werkzeug für Kundenservice-Manager
Als Kundenservicemanager halte ich Zendesk für ein unschätzbares Werkzeug. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die umfangreichen Funktionen haben die Effizienz unseres Teams erheblich verbessert.
Juni 3, 2024
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Sophia D
Steigern Sie Ihre Produktivität mit diesem benutzerfreundlichen Zendesk-Tool
Insgesamt war ich angenehm überrascht von der Benutzerfreundlichkeit und den gut organisierten Funktionen von Zendesk. Es ist ein umfassendes und benutzerfreundliches Tool. Allerdings glaube ich, dass der Ticketdienst vereinfacht werden könnte und automatische Löschzeiten beinhalten sollte.
Mai 26, 2024
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Timothy Garcia
Zendesk: Beeindruckende Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen
Ich bin beeindruckt von der Skalierbarkeit von Zendesk. Während unser Unternehmen wächst, passt es sich problemlos unseren sich ändernden Bedürfnissen an, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.
Mai 19, 2024
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Amanda Johnson
Zendesks Multi-Channel Support verbessert das Kundenerlebnis
Der mehrkanalige Support von Zendesk ist beeindruckend. Er ermöglicht es uns, einen konsistenten Service über verschiedene Plattformen hinweg anzubieten, was unsere Kundenerfahrung verbessert.
Mai 11, 2024
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Hannah B
Zendesk's Automation: Ein Produktivitäts-Booster
Die Automatisierungsfunktion in Zendesk hat uns unzählige Stunden gespart, indem sie wiederkehrende Aufgaben eliminiert hat. Es ist ein echter Produktivitätsbooster.
Mai 5, 2024
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Austin Oblouk
Tolle Gelegenheit, einfach anzuwenden
Toller Deal, einfach für uns anzuwenden. Ich erwarte, dass wir Zendesk noch lange nutzen werden, aber dies ist eine großartige Möglichkeit, die frühen Kosten der verlorenen Zeit für unser Team zu verringern, um die Plattform zu lernen. Dies ist unser erstes Mal, dass wir uns in Support-Software wagen, aber ich habe gehört, dass Zendesk die beste ist.
April 30, 2024
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Juan
Effektiv und Vielseitig: Ausgezeichnet, aber etwas Kostspielig
Insgesamt finde ich Zendesk eine zuverlässige und benutzerfreundliche CRM-Plattform, die sich nahtlos in die meisten beliebten Bestellverarbeitungsplattformen, Webstores und Versandlogistikdienste integriert. Sie ist in der Lage, komplexe Vorgänge wie Abonnementverwaltung, Telefonate, Live-Chat-Support und mehr zu bewältigen. Ich schätze die flexiblen Berichtsfunktionen, die es mir ermöglichen, nützliche Berichte für meine Geschäfts- und Kundenserviceziele zu erstellen. Ich nutze den Live-Chat-Support von Zendesk täglich und bin von seiner Funktionalität beeindruckt. Zendesk bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich der Integration mit anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungen und Abonnementverwaltungsdienste zur Verwaltung der monatlichen Abrechnung von Kunden. Es integriert sich auch gut mit Versand- und Logistikdiensten zur Verfolgung von Sendungen, Reparaturen und Rücksendungen. Ich schätze, dass sie ständig neue Funktionen und Integrationen hinzufügen. Die Tastenkombinationen sind eine willkommene Ergänzung, die die Effizienz weiter steigert. Allerdings kann die Anruffunktion manchmal fehlerhaft sein, und die Plattform ist im Vergleich zu einigen neueren CRM-Plattformen etwas teuer. Aber für ein großes bis mittleres Unternehmen, das E-Mail- und/oder Live-Chat-Support anbietet, glaube ich, dass Zendesk eine solide Wahl ist.
April 29, 2024
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Russell Smith
Support optimieren mit Zendesk
Ich benutze Zendesk jetzt seit über einem Jahr und es hat unseren Supportprozess erheblich optimiert. Die Möglichkeit, Tickets zu verfolgen und zu verwalten, ist ein Wendepunkt.
April 21, 2024
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Deborah R
Die Wertschätzung der Konsistenz und Zuverlässigkeit von Zendesk: Eine fünfjährige Nutzererfahrung
Nachdem ich Zendesk über fünf Jahre genutzt habe, empfinde ich es als eine einzigartige und aufschlussreiche Erfahrung. Der Prozess der Kontoverwaltung ist ziemlich interessant, da Upgrades einen umfassenden Kommunikationsprozess mit dem Vertriebsteam beinhalten, der sicherstellt, dass all Ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Ihr Umgang mit Downgrades ist sogar noch akribischer. Trotz vier separater Anfragen für einen Downgrade seit dem 22. Dezember wurde mein Konto am 1. Januar immer noch auf dem Premium-Niveau gehalten, sodass ich keine der fantastischen Funktionen verpasst habe. Darüber hinaus hat Zendesk einen gewissen Charme in seiner Konsistenz, da es eine stabile Plattform ohne unnötige Updates aufrechterhält, was es mir ermöglicht, mich auf den Kundenservice zu konzentrieren, ohne mich häufig an neue Änderungen anpassen zu müssen. Im Vergleich zu Alternativen wie Freshdesk hebt sich Zendesk mit seinem einzigartigen Ansatz hervor, indem es eine Plattform bietet, die vertraut und zuverlässig ist. Die Erfahrung mit dem Service und der Plattform von Zendesk war eine Entdeckungsreise, die mich dazu gebracht hat, die Stabilität und Konsistenz in einem Markt zu schätzen, der oft zu schnell wechselt. Es war mir eine Freude, Zendesk zu nutzen, und ich freue mich darauf, weiterhin seine Funktionen und Vorteile zu erkunden.
April 16, 2024
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Ruth R
Erleben Sie Zendesk's einzigartigen Ansatz für Qualitätsservice und Pre Flexibilität.
Ich hatte eine ziemlich interessante Erfahrung mit Zendesk! Sie haben eine einzigartige Richtlinie, bei der man die Anzahl der Sitzplätze in einem Abonnement nicht verringern kann, was mir anfangs etwas ungewöhnlich erschien. Am 23. November 223 boten sie mir jedoch eine Lösung an, die ich recht innovativ fand. Sie schlugen vor, dass sie meine Sitzplätze reduzieren könnten, aber der Preis pro Sitzplatz würde von 29 $ auf 69 $ steigen. Auf den ersten Blick könnte es so erscheinen, als würden sie die Kosten erhöhen, aber als ich darüber nachdachte, wurde mir klar, dass es ein cleverer Weg ist, den Wert ihres Services zu erhalten. Es ist nicht alltäglich, auf ein Unternehmen zu stoßen, das so engagiert ist, die Qualität seines Services aufrechtzuerhalten, selbst wenn das bedeutet, dass es sein Preismodell anpassen muss. Ich hatte letzten Monat 3 Sitzplätze hinzugefügt, aber leider waren 2 der Agenten nicht gut geeignet. Also bat ich darum, 2 der 3 neuen Sitzplätze weniger als einen Monat nach ihrer Hinzufügung zu entfernen. Und rate mal? Sie waren flexibel genug, um meiner Bitte nachzukommen! Der Preis pro Sitzplatz änderte sich von 29 $ auf 69 $, aber ich war mehr als glücklich, für die Qualität und Flexibilität zu zahlen, die sie boten. Zendesk bietet vielleicht keine traditionellen Angebote an, aber ihr Engagement für qualitativ hochwertigen Service und Flexibilität ist ein Angebot für sich. Ich finde ihren einzigartigen Ansatz erfrischend und es ist mir klar, dass sie nicht nur ein weiteres Softwareunternehmen sind. Sie sind ein Partner, der bereit ist, sich an meine Bedürfnisse anzupassen, und das ist jeden Cent wert!
April 16, 2024
