Was ist Zendesk?
Vorteile von Rezensenten
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Umfassendes und benutzerfreundliches Tool: Zendesk ist eine zuverlässige CRM-Plattform, die benutzerfreundlich ist und in der Lage ist, komplexe Vorgänge wie Abonnementverwaltung, Telefonanrufe, Live-Chat-Support und mehr zu bewältigen.
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Integration mit anderen Plattformen: Zendesk integriert sich nahtlos mit den beliebtesten Bestellverarbeitungsplattformen, Webshops, Versandlogistikdiensten und anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltungsdienste.
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Flexible Reporting-Funktionen: Zendesk bietet flexible Reporting-Funktionen, mit denen Benutzer nützliche Berichte für ihre Geschäfts- und Kundenserviceziele erstellen können.
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Multichannel-Support: Zendesk ermöglicht es den Nutzern, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten, wodurch die Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verbessert werden.
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Integrierte Wissensdatenbank: Das Guide-Modul der Suite bietet eine integrierte Wissensdatenbank, die es den Kunden ermöglicht, eigenständig Lösungen zu finden und so die Belastung des Support-Teams zu verringern.
Nachteile von Rezensenten
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Benutzeroberfläche Lernkurve: Einige Benutzer finden es herausfordernd, sich an die Benutzeroberfläche von Zendesk zu gewöhnen, was zu anfänglichen Schwierigkeiten bei der Navigation auf der Plattform führen kann.
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Probleme mit der Anruffunktion: Die Anruffunktion in Zendesk kann manchmal fehlerhaft sein, was zu Störungen in der Kommunikation mit Kunden führen kann.
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Komplexer Ticketservice: Der Ticketservice in Zendesk könnte vereinfacht und mit automatischen Löschzeiten ausgestattet werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
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Hohe Preise: Die Preise von Zendesk werden im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen wie Freshdesk als hoch angesehen, die ähnliche Funktionen zu geringeren Kosten anbieten.
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Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Trotz der hohen Kosten fehlen Zendesk in seinen höchsten Stufen bestimmte Funktionen, die die Anpassungsoptionen für die Benutzer einschränken.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Automatisierung und Arbeitsablauf
Multichannel-Support
Integration
Wissensdatenbank
Ticketing-System
Startpreis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Automatisierung und Arbeitsablauf
Multichannel-Support
Integration
Wissensdatenbank
Ticketing-System
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Wie schneidet Zendesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zoho und Zendesk sind zwei prominente Softwareplattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Supportoperationen zu optimieren. Sie bedienen jedoch unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse und -präferenzen, daher ist es entscheidend, ihre Unterschiede zu verstehen, um eine informierte Wahl zu treffen, die mit Ihren spezifischen Anforderungen übereinstimmt.
Zoho hebt sich durch seine umfangreiche Suite von Geschäftsanwendungen hervor, einschließlich CRM, Helpdesk, Finanzen und mehr. Seine Stärke liegt in der Zentralisierung vielfältiger Operationen innerhalb eines einheitlichen Ökosystems, was es für Unternehmen geeignet macht, die verschiedene Aspekte unter einem Dach optimieren möchten. Zoho bietet eine vielseitige, integrierte Lösung, die eine breite Palette von Geschäftsfunktionsbereichen abdeckt. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Zendesk hauptsächlich auf Kundenservice und Servicemanagement. Während es mit anderer Software integriert werden kann, dreht sich seine...
Zendesk und Gorgias sind Multi-Channel-Ticket-Management-Systeme, die entwickelt wurden, um Ihren Kundenservice und Support zu optimieren. Während sie mehrere Funktionen gemeinsam haben, gibt es einige wichtige Unterschiede zu berücksichtigen, wenn Sie entscheiden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Erstens betonen die Plattformen unterschiedliche Branchen. Gorgias ist speziell für den E-Commerce konzipiert. Es umfasst umfassende E-Commerce-Funktionen und tiefgreifende Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce. Wenn Sie auf einer dieser Plattformen verkaufen, könnte Gorgias ein hervorragender Kandidat für Ihr Unternehmen sein. Es ermöglicht Ihnen, Rücksendungen und Bestellungen direkt vom Gorgias-Dashboard aus zu verwalten, ohne zwischen Gorgias und der E-Commerce-Plattform wechseln zu müssen.
Zendesk ist eine vielseitigere Plattform, die für eine breitere Palette von Branchen konzipiert wurde. Sein umfangreiches Angebot an...
Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool, das für kleine bis große Unternehmen geeignet ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie umfassende Funktionen wie IT-Asset-Management, Vorfallbehebung, Workflow-Automatisierung und eine Wissensdatenbank bietet. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es schneller auf Tickets mit vorgefertigten Antworten reagiert und eine grundlegende Ticket-Dashboard-Ansicht zur Sortierung und Filterung von Tickets bietet. Freshservice bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten und Preise ab 19 $ pro Agent und Monat, mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion. Freshdesk bietet einzigartige Schnittstellen für jeden Kommunikationskanal, einschließlich Chat, Telefon und Ticketing. Infolgedessen haben die Agenten eine fragmentierte Erfahrung, da sie ständig zwischen verschiedenen Anwendungen, Tabs und Systemen wechseln müssen, um die notwendigen Informationen oder den Kontext zu finden, der zur Unterstützung der Kunden erforderlich ist.
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Zendesk
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Freshservice
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Wer ist Zendesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen, die Slack verwenden: Unternehmen, die Slack verwenden, können von den hervorragenden Integrationen der Zendesk Suite profitieren. Alle ihre Support-Tickets können an einen Slack-Kanal gesendet werden, sodass das gesamte Team informiert bleibt.
Virtuelle Assistenten: Virtuelle Assistenten können Zendesk für das Kundenmanagement nutzen, um Kunden über Live-Chat, E-Mail und Sprache zu betreuen. Es integriert sich nahtlos mit den beliebtesten Plattformen zur Auftragsbearbeitung, Webshops und Versandlogistikdiensten.
Mid- bis Großunternehmen: Mid- bis Großunternehmen, die E-Mail- und/oder Live-Chat-Support anbieten, können von der zuverlässigen und benutzerfreundlichen CRM-Plattform von Zendesk profitieren. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich der Integration mit anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltungsdienste.
Kleinunternehmer: Kleinunternehmer können Zendesk Suite nutzen, um ihre Kundenservicedienste zu optimieren. Der von Zendesk Suite angebotene Multichannel-Support ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten.
E-Commerce-Unternehmen: E-Commerce-Unternehmen können von der Integration von Zendesk mit Shopify und der Wissensaufnahme profitieren. Sie ermöglicht es ihnen, eine Selbsthilfebibliothek für ihre Kunden zu erstellen und ein Help Center basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefinierter CSS-Styling anzupassen.
6 Monate kostenlos auf Zendesk
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Zendesk Bewertungen
4.1
Zendesk Bewertung
29 Zendesk Bewertungen
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Christina Brown
Zendesk Mobile App: Bleiben Sie verbunden und reagieren Sie überall!
Die mobile App von Zendesk ist sehr praktisch. Sie ermöglicht es mir, verbunden zu bleiben und auf Tickets zu reagieren, selbst wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin.
Oktober 15, 2024
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Evelyn Martinez
Eine Ode an Zendesk: Ein Modell für kundenorientierte Exzellenz und ethische Geschäftspraktiken
Ich bin begeistert, Teil von möglicherweise dem kundenorientiertesten Unternehmen zu sein, das ich in meiner beruflichen Karriere je getroffen habe, was passend ist, da sie sich auf Kundenservice-Software spezialisiert haben. Ihre Geschäftspraktiken sind transparent und es ist so einfach, die Anzahl der Sitze von einem Jahr zum nächsten anzupassen. Trotz der zahlreichen verfügbaren Optionen halte ich an ihnen fest. Ihre Finanzabteilung hat alles im Griff, sendet präzise Rechnungen und pflegt eine ausgezeichnete interne Kommunikation, selbst um die Kontinuität des Services sicherzustellen, wenn die richtige Rechnung pünktlich bezahlt wurde. Mit diesem Unternehmen stimmt ernsthaft etwas. Die Software selbst ist mehr als nur in Ordnung, sie ist fantastisch! Es ist aufregend zu denken, dass sie wahrscheinlich gedeihen und wachsen werden, aufgrund ihrer Fähigkeit, ein Geschäft ethisch zu führen. Ich kann nicht verstehen, warum jemand nicht für ein so transparentes Unternehmen arbeiten möchte. Ich bin überaus beeindruckt.
Oktober 8, 2024
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Finnegan G
Verbesserung des Kundenservice mit Zendesk
Die Nutzung von Zendesk hat unser Kundenerlebnis erheblich verbessert, da es uns ermöglicht hat, neue Prozesse basierend auf den gesammelten Daten zu implementieren. Unsere Produktivität ist erheblich gestiegen und alles ist transparent. Wir haben es geschafft, eine Selbsthilfe-Bibliothek für unsere Kunden zu erstellen, dabei sogar ein Help Center basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefiniertem CSS-Design anzupassen. Ich habe nichts gefunden, was ich an Zendesk nicht mögen würde; das Back-End-Nutzererlebnis ist das beste, das ich erlebt habe. Die Integration mit Shopify und die Wissensaufnahme sind nahtlos. Wir verwenden Zendesk Support seit Jahren und ich bin zuversichtlich, dass wir erst anfangen, die Möglichkeiten zu erkunden. Für ein kleines Unternehmen wie unseres ist es jedoch mehr als ausreichend. Ich wünschte mir, dass Anfragen nach neuen Funktionen schneller umgesetzt werden könnten und dass Zendesk alle neuen Implementierungsanfragen verwalten könnte. Wir sind zu Zendesk Suite gewechselt, wegen seiner ausgezeichneten Integrationen. Alle unsere Support-Tickets werden an einen Slack-Kanal gesendet, wodurch das gesamte Team informiert bleibt. Im Vergleich zu anderen Unternehmen sind ihre Preise recht erschwinglich. Insgesamt bin ich mit Zendesk sehr zufrieden.
September 30, 2024
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Lawrence
Beispielhafter Kundendienst mit Zendesk
Zendesk ist ohne Zweifel eines der ansprechendsten Unternehmen, mit denen ich je das Vergnügen hatte, zu tun zu haben. Selbst nachdem ich beschlossen hatte, meinen Abonnementstatus zu ändern, haben sie mir weiterhin ihre Dienstleistungen angeboten, was ich ziemlich beeindruckend fand. Ihre Reaktionszeit mag etwas lang erscheinen, aber ich finde sie ziemlich passend für ein Support-Tool, das wahrscheinlich eine große Anzahl von Nutzern bedient. Zwei Monate später bieten sie mir immer noch ihre Dienstleistungen an, trotz meiner anfänglichen Entscheidung, zu kündigen. Ihre Hartnäckigkeit, mir den Zugang zu ihrem Tool zu ermöglichen, ist nichts weniger als lobenswert. Es ist eine absolute Freude!
September 24, 2024
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Emma Rodriguez
Kunden stärken: Zendesk's Wissensdatenbank-Funktion Bewertung
Die Wissensdatenbank-Funktion in Zendesk ist ein großes Asset. Sie ermöglicht es unseren Kunden, selbständig Lösungen zu finden, wodurch unser Ticketvolumen reduziert wird.
September 17, 2024
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Alden D
Nahtlose Integration: Verbesserung der Workflow-Effizienz mit Zendesk
Als IT-Manager schätze ich die nahtlose Integration von Zendesk mit anderer Software, die wir verwenden. Es hat unseren Workflow viel reibungsloser gestaltet.
September 10, 2024
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Finnegan D
Effizienz und Qualität mit Zendesk erleben: Eine Geschäftsperspektive
In meinem Unternehmen nutzen wir Zendesk und sind von der Qualität ihres Produkts gründlich beeindruckt. Wir haben zunächst mit vier Lizenzen begonnen, aber festgestellt, dass wir mit nur einer Lizenz effizient arbeiten können, dank der robusten Funktionen der Software. Es ist ziemlich bemerkenswert, wie ein Unternehmen für Kundenbeziehungssoftware ein Produkt entworfen hat, das so effizient und benutzerfreundlich ist. Wir haben versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, um unsere neuen Anforderungen zu besprechen, und wir freuen uns sehr auf ihre Antwort. Es ist ein Beweis für die Effektivität ihres Produkts, dass wir daran interessiert sind, langfristige zahlende Kunden zu bleiben, auch wenn wir unsere Bedürfnisse anpassen. Wir erkunden alle unsere Optionen, aber Zendesk bleibt unsere erste Wahl aufgrund seiner überlegenen Funktionen und wir planen, in absehbarer Zukunft bei ihnen zu bleiben.
August 31, 2024
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Margaret B
Erforschung der Kundendienstrichtlinien: Meine Erfahrung mit Zendesk
Ich hatte eine interessante Reise mit Zendesk. Ich habe mich am 8. Dezember angemeldet und bis zum 18. hatte ich meine Meinung geändert und beschlossen, mein Abonnement zu kündigen. Zu meiner Überraschung betrachteten sie es als eine Verlängerung, obwohl es meine erste Rechnung und meine erste Erfahrung mit der App war. Ich fand dies einen einzigartigen Ansatz und es weckte meine Neugier auf ihre Rückerstattungsrichtlinien. Ich überlege, PayPal zu kontaktieren, um ein besseres Verständnis für diesen Prozess zu bekommen. Es ist ganz schön abenteuerlich, die verschiedenen Aspekte des Kundenservice mit Zendesk zu erkunden!
August 25, 2024
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Stephanie
Zendesk's Top-Notch Reporting Capabilities
Die Reporting-Funktionen von Zendesk sind erstklassig. Sie bieten aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen über unsere Kundenservice-Strategien zu treffen.
August 18, 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolutionierung des Kundenservice-Erlebnisses
Nach meiner Erfahrung mit Zendesk Suite hat es sich als ein transformatives Werkzeug für mein Unternehmen erwiesen, das wesentliche Probleme gelöst und zahlreiche Vorteile geboten hat. Als Kleinunternehmer hatte ich Schwierigkeiten, den Kundenservice effektiv zu verwalten, aber Zendesk Suite hat meine Kundeninteraktionen revolutioniert und meine Support-Operationen optimiert. Der Multichannel-Support, den Zendesk Suite bietet, war von unschätzbarem Wert und ermöglichte es mir, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten. Dies hat die Kundenzufriedenheit und die Reaktionszeiten erheblich verbessert, da ich rechtzeitige Hilfe auf ihren bevorzugten Plattformen anbieten kann. Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil ist die integrierte Wissensdatenbank, die durch das Guide-Modul der Suite bereitgestellt wird. Dadurch konnten meine Kunden selbstständig Lösungen finden, was die Belastung meines Support-Teams verringert hat. Diese Self-Service-Funktion hat Zeit für sowohl meine Kunden als auch mein Personal gespart, das Kundenengagement gesteigert und es meinen Kunden ermöglicht, häufige Probleme unabhängig zu lösen. Zendesk Suite hat mir auch entscheidende Einblicke in meine Support-Operationen durch seine Reporting- und Analysefunktionen gegeben.
August 12, 2024
