Was ist Zendesk?
Vorteile von Rezensenten
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Umfassendes und benutzerfreundliches Tool: Zendesk ist eine zuverlässige CRM-Plattform, die benutzerfreundlich ist und in der Lage ist, komplexe Vorgänge wie Abonnementverwaltung, Telefonanrufe, Live-Chat-Support und mehr zu bewältigen.
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Integration mit anderen Plattformen: Zendesk integriert sich nahtlos mit den meisten beliebten Bestellverarbeitungsplattformen, Webshops, Versandlogistikdiensten und anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltungsdienste.
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Flexible Reporting-Funktionen: Zendesk bietet flexible Reporting-Funktionen, mit denen Benutzer nützliche Berichte für ihre Geschäfts- und Kundenserviceziele erstellen können.
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Multichannel-Support: Zendesk ermöglicht es Nutzern, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verbessert.
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Integrierte Wissensdatenbank: Das Guide-Modul der Suite bietet eine integrierte Wissensdatenbank, die es den Kunden ermöglicht, selbstständig Lösungen zu finden und somit die Belastung des Support-Teams zu verringern.
Nachteile von Rezensenten
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Probleme mit der Anruf-Funktion: Die Anruf-Funktion in Zendesk kann manchmal fehlerhaft sein, was zu Störungen in der Kommunikation mit Kunden führt.
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Die Lernkurve der Benutzeroberfläche: Einige Benutzer finden es herausfordernd, sich an die Benutzeroberfläche von Zendesk zu gewöhnen, was zu anfänglichen Schwierigkeiten bei der Navigation auf der Plattform führen kann.
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Komplexer Ticketservice: Der Ticketservice in Zendesk könnte vereinfacht werden und automatische Löschzeiten beinhalten, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
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Hohe Preise: Die Preise von Zendesk gelten im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen wie Freshdesk als hoch, die ähnliche Funktionen zu geringeren Kosten anbieten.
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Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Trotz der hohen Kosten fehlen Zendesk bestimmte Funktionen selbst auf den höchsten Stufen, was die Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzer einschränkt.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Wissensdatenbank
Automatisierung und Arbeitsabläufe
Mehrkanalunterstützung
Integration
Ticketingsystem
Startpreis
$20
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Kostenloser Plan
Nein
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Wie schneidet Zendesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zoho und Zendesk sind zwei prominente Softwareplattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Supportoperationen zu optimieren. Sie bedienen jedoch unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse und -präferenzen, daher ist es entscheidend, ihre Unterschiede zu verstehen, um eine informierte Wahl zu treffen, die mit Ihren spezifischen Anforderungen übereinstimmt.
Zoho hebt sich durch seine umfangreiche Suite von Geschäftsanwendungen hervor, einschließlich CRM, Helpdesk, Finanzen und mehr. Seine Stärke liegt in der Zentralisierung vielfältiger Operationen innerhalb eines einheitlichen Ökosystems, was es für Unternehmen geeignet macht, die verschiedene Aspekte unter einem Dach optimieren möchten. Zoho bietet eine vielseitige, integrierte Lösung, die eine breite Palette von Geschäftsfunktionsbereichen abdeckt. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Zendesk hauptsächlich auf Kundenservice und Servicemanagement. Während es mit anderer Software integriert werden kann, dreht sich seine...
Zendesk ist eine Software-Plattform, die bei der Verwaltung von Kundenanfragen hilft. Sie ermöglicht es Benutzern, alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort zu konsolidieren, was eine nahtlose, personalisierte und effiziente Unterstützungserfahrung erleichtert. Service Cloud hingegen ist eine Kundendienstlösung, die auf der Salesforce-Plattform angeboten wird. Sie bietet einen umfassenden und ganzheitlichen Überblick über Kundenanfragen und ermöglicht intelligente, schnelle und maßgeschneiderte Kommunikation. Service Cloud enthält Funktionen, die Prozesse automatisieren, Arbeitsabläufe optimieren und Ressourcen für den Selbstservice organisieren.
Service Cloud hat keinen Ticketdienst; stattdessen nennen sie es „Fälle“ und nutzen KI-Routing, um Ihnen zu ermöglichen, Fälle den Agenten zuzuweisen, die am besten dafür geeignet sind, dieses spezielle Ticket zu lösen. Multi-Channel-Support gehört zum Standard, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Netzwerken. Darüber...
Zendesk
Erstellen Sie eine Kundenservice-Support-Suite, die für Ihre Kunden jederzeit zugänglich und verfügbar ist.
Salesforce Service Cloud
Ermächtigen Sie Ihren Kundenservice mit Salesforce Service Cloud
Zendesk und Gorgias sind Multi-Channel-Ticket-Management-Systeme, die entwickelt wurden, um Ihren Kundenservice und Support zu optimieren. Während sie mehrere Funktionen gemeinsam haben, gibt es einige wichtige Unterschiede zu berücksichtigen, wenn Sie entscheiden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Erstens betonen die Plattformen unterschiedliche Branchen. Gorgias ist speziell für den E-Commerce konzipiert. Es umfasst umfassende E-Commerce-Funktionen und tiefgreifende Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce. Wenn Sie auf einer dieser Plattformen verkaufen, könnte Gorgias ein hervorragender Kandidat für Ihr Unternehmen sein. Es ermöglicht Ihnen, Rücksendungen und Bestellungen direkt vom Gorgias-Dashboard aus zu verwalten, ohne zwischen Gorgias und der E-Commerce-Plattform wechseln zu müssen.
Zendesk ist eine vielseitigere Plattform, die für eine breitere Palette von Branchen konzipiert wurde. Sein umfangreiches Angebot an...
Wer ist Zendesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Virtuelle Assistenten: Virtuelle Assistenten können Zendesk für das Kundenmanagement nutzen, um Kunden über Live-Chat, E-Mail und Sprache zu betreuen. Es integriert sich nahtlos mit den meisten beliebten Bestellverarbeitungsplattformen, Online-Shops und Versandlogistikdiensten.
Unternehmen, die Slack nutzen: Unternehmen, die Slack verwenden, können von den hervorragenden Integrationen des Zendesk Suites profitieren. Alle ihre Support-Tickets können an einen Slack-Kanal gesendet werden, wodurch das gesamte Team informiert bleibt.
Mittelgroße bis große Unternehmen: Mittelgroße bis große Unternehmen, die E-Mail- und/oder Live-Chat-Support anbieten, können von der zuverlässigen und benutzerfreundlichen CRM-Plattform von Zendesk profitieren. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich der Integration mit anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltungsdienste.
Kleinunternehmer: Kleinunternehmer können Zendesk Suite nutzen, um ihre Kundenservice-Operationen zu optimieren. Der von Zendesk Suite angebotene Multichannel-Support ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu bearbeiten.
E-Commerce-Unternehmen: E-Commerce-Unternehmen können von der Integration von Zendesk mit Shopify und der Wissensaufnahme profitieren. Diese ermöglicht es ihnen, eine Selbsthilfe-Bibliothek für ihre Kunden zu erstellen und ein Hilfezentrum basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefiniertem CSS-Design anzupassen.
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Zendesk Bewertungen
4.1
Zendesk Bewertung
29 Zendesk Bewertungen
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Christina Brown
Zendesk Mobile App: Bleiben Sie verbunden und antworten Sie überall!
Die mobile App von Zendesk ist sehr praktisch. Sie ermöglicht es mir, verbunden zu bleiben und auf Tickets zu reagieren, selbst wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin.
Oktober 15, 2024
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Evelyn Martinez
Eine Ode an Zendesk: Ein Modell für kundenorientierte Exzellenz und ethische Geschäftspraktiken
Ich freue mich, Teil eines Unternehmens zu sein, das möglicherweise das kundenorientierteste ist, dem ich in meiner beruflichen Laufbahn je begegnet bin, was passend ist, da es sich auf Software für den Kundenservice spezialisiert hat. Ihre Geschäftspraktiken sind transparent und es ist so einfach, die Anzahl der Lizenzen von einem Jahr zum nächsten anzupassen. Trotz der zahlreichen verfügbaren Optionen bleibe ich bei ihnen. Ihre Finanzabteilung hat alles im Griff, sendet präzise Rechnungen und pflegt eine hervorragende interne Kommunikation, selbst wenn sichergestellt wird, dass der Service kontinuierlich bleibt, wenn die korrekte Rechnung pünktlich bezahlt wurde. Mit diesem Unternehmen stimmt ernsthaft etwas. Die Software selbst ist mehr als nur in Ordnung, sie ist fantastisch! Es ist aufregend zu denken, dass sie wahrscheinlich aufgrund ihrer Fähigkeit, ein Unternehmen ethisch zu führen, gedeihen und wachsen werden. Ich kann nicht verstehen, warum jemand nicht für ein so transparentes Unternehmen arbeiten möchte. Ich bin mehr als beeindruckt.
Oktober 8, 2024
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Finnegan G
Kundenservice mit Zendesk verbessern
Die Nutzung von Zendesk hat unser Kundenerlebnis erheblich verbessert, da wir neue Prozesse basierend auf den gesammelten Daten implementieren konnten. Unsere Produktivität ist signifikant gestiegen und alles ist transparent. Wir haben eine Selbsthilfe-Bibliothek für unsere Kunden erstellt und sogar ein Hilfezentrum basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefiniertem CSS-Design angepasst. Ich habe nichts an Zendesk auszusetzen; die Benutzererfahrung im Backend ist die beste, die ich bisher erlebt habe. Die Integration mit Shopify und die Wissensaufnahme verlaufen nahtlos. Wir nutzen Zendesk Support seit Jahren und ich bin zuversichtlich, dass wir erst angefangen haben, seine Möglichkeiten zu erkunden. Für ein kleines Unternehmen wie unseres ist es jedoch mehr als ausreichend. Ich wünsche mir, dass neue Funktionsanfragen schneller umgesetzt werden können und dass Zendesk alle neuen Implementierungsanfragen bearbeiten kann. Wir sind zu Zendesk Suite gewechselt wegen der hervorragenden Integrationen. Alle unsere Support-Tickets werden an einen Slack-Kanal gesendet, sodass das gesamte Team informiert bleibt. Im Vergleich zu anderen Unternehmen sind ihre Preise recht erschwinglich. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Zendesk.
September 30, 2024
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Lawrence
Beispiellose Kundenerfahrung mit Zendesk
Zendesk ist ohne Zweifel eines der engagiertesten Unternehmen, mit denen ich je das Vergnügen hatte, zusammenzuarbeiten. Selbst nachdem ich mich entschieden hatte, meinen Abonnementstatus zu ändern, haben sie mir weiterhin ihre Dienste angeboten, was ich als äußerst beeindruckend empfand. Ihre Reaktionszeit mag etwas lang erscheinen, aber ich finde sie durchaus passend für ein Support-Tool, das wahrscheinlich eine große Anzahl von Nutzern bedient. Zwei Monate später bieten sie mir immer noch ihre Dienste an, trotz meiner ursprünglichen Entscheidung zur Kündigung. Ihr Bestreben, mir den Zugang zu ihrem Tool zu ermöglichen, ist einfach lobenswert. Es ist eine absolute Freude!
September 24, 2024
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Emma Rodriguez
Kunden stärken: Überprüfung der Wissensdatenbank-Funktion von Zendesk
Die Wissensdatenbank-Funktion in Zendesk ist ein großartiges Asset. Sie ermöglicht es unseren Kunden, Lösungen eigenständig zu finden und reduziert somit unser Ticketvolumen.
September 17, 2024
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Alden D
Nahtlose Integration: Verbesserung der Workflow-Effizienz mit Zendesk
Als IT-Manager schätze ich die nahtlose Integration von Zendesk mit anderer Software, die wir verwenden. Sie hat unseren Arbeitsablauf erheblich verbessert.
September 10, 2024
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Finnegan D
Erleben Sie Effizienz und Qualität mit Zendesk: Eine Geschäftsperspektive
In meinem Unternehmen haben wir Zendesk genutzt und sind von der Qualität ihres Produkts sehr beeindruckt. Wir haben zunächst mit vier Lizenzen begonnen, aber festgestellt, dass wir dank der robusten Funktionen der Software effizient mit nur einer Lizenz auskommen können. Es ist bemerkenswert, wie ein Unternehmen für Kundenbeziehungssoftware ein Produkt entwickelt hat, das so effizient und benutzerfreundlich ist. Wir haben versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, um unsere neuen Anforderungen zu besprechen, und freuen uns schon auf ihre Antwort. Es ist ein Beweis für die Effektivität ihres Produkts, dass wir daran interessiert sind, weiterhin langfristige zahlende Kunden zu bleiben, auch wenn wir unsere Bedürfnisse anpassen. Wir prüfen alle unsere Optionen, aber Zendesk bleibt aufgrund seiner überlegenen Funktionen unsere erste Wahl, und wir planen, in absehbarer Zeit bei ihnen zu bleiben.
August 31, 2024
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Margaret B
Kundenservice-Richtlinien erkunden: Meine Erfahrung mit Zendesk
Ich hatte eine interessante Erfahrung mit Zendesk. Ich habe mich am 8. Dezember angemeldet und bis zum 18. hatte ich meine Meinung geändert und beschlossen, mein Abonnement zu kündigen. Zu meiner Überraschung wurde dies als Verlängerung betrachtet, obwohl es meine erste Rechnung und meine erste Erfahrung mit der App war. Ich fand dies einen einzigartigen Ansatz, der meine Neugier auf ihre Rückerstattungsrichtlinien geweckt hat. Ich ziehe in Betracht, PayPal zu kontaktieren, um ein besseres Verständnis für diesen Prozess zu gewinnen. Es ist ein Abenteuer, die verschiedenen Aspekte des Kundenservice mit Zendesk zu erkunden!
August 25, 2024
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Stephanie
Die erstklassigen Reporting-Funktionen von Zendesk
Die Reporting-Funktionen von Zendesk sind erstklassig. Sie liefern aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen über unsere Kundenservice-Strategien zu treffen.
August 18, 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolutionierung des Kundensupports
In meiner Erfahrung mit Zendesk Suite war es ein transformierendes Tool für mein Unternehmen, das zentrale Probleme gelöst und zahlreiche Vorteile geboten hat. Als Kleinunternehmer hatte ich Schwierigkeiten, den Kundenservice effektiv zu verwalten, aber Zendesk Suite hat meine Kundeninteraktionen revolutioniert und meine Support-Abläufe optimiert. Der von Zendesk Suite angebotene Multichannel-Support war von unschätzbarem Wert, da ich Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon bearbeiten konnte. Dies hat die Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten erheblich verbessert, da ich rechtzeitige Hilfe auf ihren bevorzugten Plattformen anbieten kann. Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil ist die integrierte Wissensdatenbank, die durch das Guide-Modul der Suite bereitgestellt wird. Dies hat es meinen Kunden ermöglicht, selbstständig Lösungen zu finden, wodurch die Belastung meines Support-Teams verringert wurde. Diese Self-Service-Funktion hat sowohl meinen Kunden als auch meinem Personal Zeit gespart, die Kundenbindung erhöht und es meinen Kunden ermöglicht, häufige Probleme eigenständig zu lösen. Zendesk Suite hat mir auch entscheidende Einblicke in meine Support-Abläufe durch seine Berichts- und Analysefunktionen gegeben.
August 12, 2024
