Allgemeine Informationen über Zendesk
Die Zendesk-Suite ist eine komplette Cloud-Lösung für den Multi-Channel-Kundenservice. Damit kann Ihr Startup ein Kundenerlebnis bieten, das den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht. Einfach zu bedienen und leistungsstark ist diese SaaS-Software ideal, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Bindungsraten zu steigern und Ihr Unternehmenswachstum zu unterstützen.
Zendesk nutzt KI, um Funktionen wie automatisierte Ticketweiterleitung, Sentiment-Analyse und Chatbot-Antworten bereitzustellen, sodass Kundenanfragen effizient über alle Kanäle verwaltet werden. So verwendet beispielsweise der Zendesk-Antwortbot KI, um den Kundenservice zu verbessern.
Dieses Software-Tool ist ideal, um auf allen Kanälen präsent zu sein, die für Ihre Kunden wichtig sind: Ihre Website, Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Netzwerke. Durch die Zentralisierung von Tickets aus allen Kanälen an einem Ort gewinnen Sie an Effizienz. In nur wenigen Klicks können Sie Tickets eskalieren, Ticketszuweisen oder Benachrichtigungen an Agenten senden.
Dank des einheitlichen Arbeitsbereichs ermöglicht Zendesk Ihren Agenten eine effektivere Zusammenarbeit. Sie haben jederzeit Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen, und können Informationen problemlos mit ihren Kollegen austauschen. Das Erlebnis wird reibungsloser und angenehmer. Darüber hinaus können Ihre Agenten dank der zahlreichen verfügbaren Automatisierungsfunktionen schneller auf Kundenanfragen reagieren. Durch die Gestaltung maßgeschneiderter Workflows können Sie Ihre Prozesse erheblich optimieren und beschleunigen.
Zudem ermöglichen umfassende und relevante Analysefunktionen eine Leistungsüberwachung. Mit einem integrierten Umfrage-Tool und maßgeschneiderten Berichten haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern.
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Expertenbewertung zu Zendesk
Kundendienst ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Startups. Aber man kann nicht überall und jederzeit sein... Ich meine, Technologie ist gut, aber nicht so gut (lassen Sie uns abwarten, was Apple als Nächstes für uns bereithält 😏)
Zendesk bietet Ihnen die optimale Suite für den Kundenerfolg, die Sie benötigen, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten 😎 Die Software ermöglicht es Ihnen, jederzeit für Ihre Kunden verfügbar zu sein, während Sie Ihre Prozesse entsprechend ihren Bedürfnissen optimieren, was zu zufriedenen Kunden führt. Verbinden Sie sich über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, Hilfezentren und mehr mit Ihren Kunden 📧 Die Suite von Zendesk gibt Ihren Teams alles, was sie benötigen, um ihr Bestes zu leisten; die Verfolgung unterschiedlicher Fälle und deren Lösung, die Ermöglichung der internen & externen Zusammenarbeit, die vorab festgelegten Antworten und, was am wichtigsten ist, die Befähigung Ihrer Teams mit Wissensmanagement ✔️
Das Tool von Zendesk erleichtert sowohl das Leben Ihrer Kunden als auch das Ihrer Teammitglieder 😌 Der Arbeitsbereich für Agenten bietet alles, was Ihre Teams benötigen, um schnell und effizient auf Ihre Kunden zu reagieren und den bestmöglichen Support zu bieten. Egal, in welcher Branche oder Geschäftsart Sie tätig sind, Zendesk hat die CRM-Lösung für Sie. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, um zu starten und das Beste aus der Suite von Tools von Zendesk herauszuholen, von Blogs über Veranstaltungen bis hin zur Community und vielem mehr 😃
Zendesk bietet vollständige Lösungen sowohl für Ihren Kundenservice als auch für den Vertrieb 💳 Sie müssen lediglich den richtigen Plan für sich auswählen, je nach Anzahl der benötigten Agenten, dem verfügbaren Helpdesk, der Menge an KI-gestützten Antworten, die Sie planen, usw. Mit Secret können Sie 6 Monate kostenlos auf Zendesk’s Suite & Sales CRM erhalten sowie 15% Rabatt für 12 Monate, was Ihnen möglicherweise bis zu 50.000 $ sparen kann! 😮
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Wofür wird Zendesk verwendet?
Zendesk Suite ist eine umfassende cloudbasierte Lösung, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Kundenservice zu verbessern. Es bietet eine einheitliche Plattform, auf der alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien zentralisiert werden, was das Verwalten und Beantworten von Kundenanfragen erleichtert. Zum Beispiel kann ein kleines E-Commerce-Unternehmen Zendesk nutzen, um seinen Kundenservice zu optimieren, indem es Antworten auf häufige Anfragen automatisiert, wodurch Zeit gespart und die Effizienz verbessert wird. Die Software bietet auch robuste Analysen zur Überwachung der Leistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Mit maßgeschneiderten Workflows und integrierten Umfragetools können Unternehmen ihre Kundenservice-Strategie kontinuierlich verfeinern und die Kundenzufriedenheit steigern.Zendesk’s Startup-Programm - FAQ
Was sind die Teilnahmevoraussetzungen für das Startup-Programm von Zendesk?
Sie müssen die folgenden Kriterien erfüllen, um von dem Zendesk-Rabatt zu profitieren:
Ihr Startup hat weniger als 50 Mitarbeiter.
Sie sind ein neuer Zendesk-Kunde.
Was sind die Vorteile, dem Startup-Programm von Zendesk beizutreten?
Es gibt mehrere Vorteile, dem Zendesk Startup Program beizutreten:
1. Startups im Programm erhalten für 6 Monate kostenlosen Zugang zur Kundenservicelösung von Zendesk. Dazu gehören Funktionen wie Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat und mehr. Dies hilft Startups, ihren Kundenservice zu verbessern und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.
2. Zugang zu ermäßigten Preisen für Zendesk-Produkte: Nach der kostenlosen Phase erhalten Startups weiterhin ermäßigte Preise für die Produkte von Zendesk, was es ihnen ermöglicht, die Software zu einem erschwinglicheren Preis weiter zu nutzen, während sie wachsen und ihre Kundenservice-Operationen skalieren.
3. Dedizierte Unterstützung und Einarbeitung: Startups im Programm erhalten dedizierte Unterstützung und Einarbeitungsassistenz vom Team von Zendesk. Sie helfen Startups, schnell einsatzbereit zu sein, geben Ratschläge zu Best Practices und bieten kontinuierliche Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Startups den Wert der Software maximieren.
4. Zugang zum Ökosystem und Integrationen von Zendesk: Startups im Programm erhalten Zugang zum Ökosystem von Zendesk mit Apps, Integrationen und Erweiterungen. Sie können ihre Kundenservice-Operationen verbessern, indem sie Zendesk mit anderen Tools und Plattformen integrieren, die sie nutzen, wie z.B. CRM-Systeme, Produktivitätstools und mehr.
5. Networking und Gemeinschaft: Startups im Programm haben die Möglichkeit, sich mit anderen Startups in der Zendesk-Gemeinschaft zu vernetzen und zu verbinden. Sie können voneinander lernen, Erfahrungen austauschen und möglicherweise bei Strategien und Best Practices im Kundenservice zusammenarbeiten.
6. Marketingexposure: Zendesk fördert die Startups in ihrem Programm durch verschiedene Marketingkanäle, wie ihre Website, ihren Blog und soziale Medien. Diese Sichtbarkeit kann Startups helfen, ihre Markenwahrnehmung zu erhöhen und potenzielle Kunden anzuziehen.
7. Bildungsressourcen: Startups im Programm erhalten Zugang zur Bibliothek von Bildungsressourcen von Zendesk, einschließlich Webinaren, Leitfäden und Materialien zu Best Practices. Dies hilft Startups, zu lernen, wie sie ihre Kundenservice-Prozesse optimieren und hervorragende Kundenerlebnisse bieten können.
8. Durch den Beitritt zum Startup-Programm von Zendesk werden Startups für andere Startup-Programme und -Veranstaltungen, die von Zendesk angeboten werden, förderfähig. Dazu gehören Möglichkeiten zur Finanzierung, Mentorship und weitere Unterstützung beim Skalieren ihrer Kundenservice-Operationen.
Insgesamt bietet der Beitritt zum Startup-Programm von Zendesk Startups Zugang zu branchenführender Kundenservicetechnologie, Unterstützung, Ressourcen und Networking-Möglichkeiten, um ihnen zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ihr Geschäft auszubauen.
Zendesk Preisgestaltung
Support Team
$20
/ Benutzer / Monat
TicketingSystem
EMail, X und Facebook
Kundendetails und Gesprächshistorie
Geschäftsregeln
Support Professional
$59
/ Benutzer / Monat
KIAgenten
Geschäftszeiten
Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)
Mehrsprachige Unterstützung
Support Enterprise
$124
/ Benutzer / Monat
Service Level Agreements (SLA)
Fähigkeitenbasierte Weiterleitung
Benutzerdefinierte Agentenrollen
Kontextbezogene Arbeitsbereiche
Zendesk Funktionen
Ein automatisierter, verfügbarer und optimierter Kundenservice.
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Automatisierung und Arbeitsablauf
Zendesk bietet Automatisierungstools, mit denen Unternehmen vordefinierte Regeln und Workflows erstellen können. Diese Automatisierungen können dazu beitragen, Tickets an die richtigen Agenten weiterzuleiten, automatisierte Antworten zu senden und Probleme bei Bedarf zu eskalieren, was die Effizienz verbessert.
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Multichannel-Support
Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle anzubieten, darunter E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Webformulare. Dies ermöglicht es den Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufzunehmen, was die Kundenzufriedenheit verbessert.
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Integration
Zendesk kann mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen und -tools integriert werden, einschließlich CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen und Produktivitäts-Apps. Dies stellt sicher, dass der Kundenservice nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert ist.
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Ticketing-System
Das Hauptmerkmal von Zendesk ist sein Ticketing-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportanfragen effizient zu verwalten. Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, Chat, sozialen Medien und Webformularen, werden in Tickets zusammengefasst. Agenten können dann diese Tickets strukturiert verfolgen, priorisieren und darauf reagieren.
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Wissensdatenbank
Zendesk bietet eine Wissensdatenbank, in der Unternehmen Artikel, FAQs und Selbsthilfematerialien erstellen und pflegen können. Kunden können auf diese Informationen zugreifen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden, wodurch der Bedarf an Hilfe durch Agenten verringert wird.
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Anpassung und Markenbildung
Zendesk bietet Anpassungsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre Marken- und Designpräferenzen anzupassen. Dies hilft, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Support-Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten.
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Berichterstattung und Analytik
Zendesk bietet Reporting- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, verschiedene Support-Metriken wie Antwortzeiten, Ticketvolumina, Kundenzufriedenheit und Agentenleistungen zu verfolgen und zu analysieren. Diese Einblicke helfen Organisationen, datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Support-Operationen zu treffen.
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Kundenengagement
Zendesk enthält Funktionen für proaktive Kundenbindung, wie z.B. Live-Chat und Messaging-Funktionen. Dies ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und sofortige Unterstützung zu bieten, wenn dies erforderlich ist.
24 Zendesk Bewertungen
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Alden D
Nahtlose Integration: Verbesserung der Workflow-Effizienz mit Zendesk
Als IT-Manager schätze ich die nahtlose Integration von Zendesk mit anderer Software, die wir verwenden. Es hat unseren Workflow viel reibungsloser gestaltet.
September 10, 2024
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Finnegan D
Effizienz und Qualität mit Zendesk erleben: Eine Geschäftsperspektive
In meinem Unternehmen nutzen wir Zendesk und sind von der Qualität ihres Produkts gründlich beeindruckt. Wir haben zunächst mit vier Lizenzen begonnen, aber festgestellt, dass wir mit nur einer Lizenz effizient arbeiten können, dank der robusten Funktionen der Software. Es ist ziemlich bemerkenswert, wie ein Unternehmen für Kundenbeziehungssoftware ein Produkt entworfen hat, das so effizient und benutzerfreundlich ist. Wir haben versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, um unsere neuen Anforderungen zu besprechen, und wir freuen uns sehr auf ihre Antwort. Es ist ein Beweis für die Effektivität ihres Produkts, dass wir daran interessiert sind, langfristige zahlende Kunden zu bleiben, auch wenn wir unsere Bedürfnisse anpassen. Wir erkunden alle unsere Optionen, aber Zendesk bleibt unsere erste Wahl aufgrund seiner überlegenen Funktionen und wir planen, in absehbarer Zukunft bei ihnen zu bleiben.
August 31, 2024
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Margaret B
Erforschung der Kundendienstrichtlinien: Meine Erfahrung mit Zendesk
Ich hatte eine interessante Reise mit Zendesk. Ich habe mich am 8. Dezember angemeldet und bis zum 18. hatte ich meine Meinung geändert und beschlossen, mein Abonnement zu kündigen. Zu meiner Überraschung betrachteten sie es als eine Verlängerung, obwohl es meine erste Rechnung und meine erste Erfahrung mit der App war. Ich fand dies einen einzigartigen Ansatz und es weckte meine Neugier auf ihre Rückerstattungsrichtlinien. Ich überlege, PayPal zu kontaktieren, um ein besseres Verständnis für diesen Prozess zu bekommen. Es ist ganz schön abenteuerlich, die verschiedenen Aspekte des Kundenservice mit Zendesk zu erkunden!
August 25, 2024
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Stephanie
Zendesk's Top-Notch Reporting Capabilities
Die Reporting-Funktionen von Zendesk sind erstklassig. Sie bieten aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen über unsere Kundenservice-Strategien zu treffen.
August 18, 2024
Zendesk: Vor- und Nachteile
Vorteile
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Omnichannel-Funktionen: Die Kundenservice-Plattform ist ideal, um Unterstützung über alle Kanäle zu bieten.
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Vereinheitlichter Arbeitsplatz: Jeder Mitarbeiter findet Kundeninformationen schnell und effizient
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Analytik und Berichterstattung: Umfassende und hochrelevante Analysefähigkeiten
Nachteile
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Preise: Die Preispläne der Kundenservice-Plattform sind ziemlich teuer.
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Anpassung: Die Anpassungsfunktionen des Tools sind begrenzt
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Analytik und Berichterstattung: Umfassende und hochrelevante Analysefähigkeiten
Warum ist Zendesk besser als andere Kundenerfahrung Software?
Zendesk ist besser im Support als Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk ist einfacher zu verwenden als Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk ist für kleine Unternehmen aufgrund seines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses geeigneter als Salesforce Sales Cloud: 4.2 vs 4.0
Zendesk ist einfach zu bedienen im Vergleich zu ServiceNow: 4.3 vs 4.1
Zendesk hat mehr Funktionen als ServiceNow: 182 vs 66
Zendesk Preispläne sind wettbewerbsfähiger als Intercom: 4.2 vs 4.0
Zendesk hat mehr Funktionen als Intercom: 182 vs 159
Zendesk ist besser im Support als Jira: 4.3 vs 4.0
Vergleiche Zendesk mit anderen Werkzeugen
Zendesk Partner-Agenturen & Experten
Es ist mit größter Sorgfalt, dass wir die besten Agenturen und Experten aus der ganzen Welt ausgewählt haben, um Ihnen bei der Implementierung, Nutzung und Optimierung von Zendesk zu helfen.
