Zendesk Aktionscode

Zendesk Preisgestaltung

Zendesk Funktionen

Ein automatisierter, verfügbarer und optimierter Kundenservice.

• Automatisierung und Arbeitsablauf

  Zendesk bietet Automatisierungstools, mit denen Unternehmen vordefinierte Regeln und Workflows erstellen können. Diese Automatisierungen können dazu beitragen, Tickets an die richtigen Agenten weiterzuleiten, automatisierte Antworten zu senden und Probleme bei Bedarf zu eskalieren, was die Effizienz verbessert.

• Multichannel-Support

  Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle anzubieten, darunter E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Webformulare. Dies ermöglicht es den Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufzunehmen, was die Kundenzufriedenheit verbessert.

• Integration

  Zendesk kann mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen und -tools integriert werden, einschließlich CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen und Produktivitäts-Apps. Dies stellt sicher, dass der Kundenservice nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert ist.

• Wissensdatenbank

  Zendesk bietet eine Wissensdatenbank, in der Unternehmen Artikel, FAQs und Selbsthilfematerialien erstellen und pflegen können. Kunden können auf diese Informationen zugreifen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden, wodurch der Bedarf an Hilfe durch Agenten verringert wird.

• Ticketing-System

  Das Hauptmerkmal von Zendesk ist sein Ticketing-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportanfragen effizient zu verwalten. Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, Chat, sozialen Medien und Webformularen, werden in Tickets zusammengefasst. Agenten können dann diese Tickets strukturiert verfolgen, priorisieren und darauf reagieren.

• Anpassung und Markenbildung

  Zendesk bietet Anpassungsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre Marken- und Designpräferenzen anzupassen. Dies hilft, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Support-Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten.

• Berichterstattung und Analytik

  Zendesk bietet Reporting- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, verschiedene Support-Metriken wie Antwortzeiten, Ticketvolumina, Kundenzufriedenheit und Agentenleistungen zu verfolgen und zu analysieren. Diese Einblicke helfen Organisationen, datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Support-Operationen zu treffen.

• Kundenengagement

  Zendesk enthält Funktionen für proaktive Kundenbindung, wie z.B. Live-Chat und Messaging-Funktionen. Dies ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und sofortige Unterstützung zu bieten, wenn dies erforderlich ist.

• Christina Brown

  Zendesk Mobile App: Bleiben Sie verbunden und reagieren Sie überall!

  Die mobile App von Zendesk ist sehr praktisch. Sie ermöglicht es mir, verbunden zu bleiben und auf Tickets zu reagieren, selbst wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin.

  Oktober 15, 2024

• Evelyn Martinez

  Eine Ode an Zendesk: Ein Modell für kundenorientierte Exzellenz und ethische Geschäftspraktiken

  Ich bin begeistert, Teil von möglicherweise dem kundenorientiertesten Unternehmen zu sein, das ich in meiner beruflichen Karriere je getroffen habe, was passend ist, da sie sich auf Kundenservice-Software spezialisiert haben. Ihre Geschäftspraktiken sind transparent und es ist so einfach, die Anzahl der Sitze von einem Jahr zum nächsten anzupassen. Trotz der zahlreichen verfügbaren Optionen halte ich an ihnen fest. Ihre Finanzabteilung hat alles im Griff, sendet präzise Rechnungen und pflegt eine ausgezeichnete interne Kommunikation, selbst um die Kontinuität des Services sicherzustellen, wenn die richtige Rechnung pünktlich bezahlt wurde. Mit diesem Unternehmen stimmt ernsthaft etwas. Die Software selbst ist mehr als nur in Ordnung, sie ist fantastisch! Es ist aufregend zu denken, dass sie wahrscheinlich gedeihen und wachsen werden, aufgrund ihrer Fähigkeit, ein Geschäft ethisch zu führen. Ich kann nicht verstehen, warum jemand nicht für ein so transparentes Unternehmen arbeiten möchte. Ich bin überaus beeindruckt.

  Oktober 8, 2024

• Finnegan G

  Verbesserung des Kundenservice mit Zendesk

  Die Nutzung von Zendesk hat unser Kundenerlebnis erheblich verbessert, da es uns ermöglicht hat, neue Prozesse basierend auf den gesammelten Daten zu implementieren. Unsere Produktivität ist erheblich gestiegen und alles ist transparent. Wir haben es geschafft, eine Selbsthilfe-Bibliothek für unsere Kunden zu erstellen, dabei sogar ein Help Center basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefiniertem CSS-Design anzupassen. Ich habe nichts gefunden, was ich an Zendesk nicht mögen würde; das Back-End-Nutzererlebnis ist das beste, das ich erlebt habe. Die Integration mit Shopify und die Wissensaufnahme sind nahtlos. Wir verwenden Zendesk Support seit Jahren und ich bin zuversichtlich, dass wir erst anfangen, die Möglichkeiten zu erkunden. Für ein kleines Unternehmen wie unseres ist es jedoch mehr als ausreichend. Ich wünschte mir, dass Anfragen nach neuen Funktionen schneller umgesetzt werden könnten und dass Zendesk alle neuen Implementierungsanfragen verwalten könnte. Wir sind zu Zendesk Suite gewechselt, wegen seiner ausgezeichneten Integrationen. Alle unsere Support-Tickets werden an einen Slack-Kanal gesendet, wodurch das gesamte Team informiert bleibt. Im Vergleich zu anderen Unternehmen sind ihre Preise recht erschwinglich. Insgesamt bin ich mit Zendesk sehr zufrieden.

  September 30, 2024

Zendesk: Vor- und Nachteile