Zendesk Aktionscode

Zendesk Preisgestaltung

Zendesk Funktionen

Ein automatisierter, verfügbarer und optimierter Kundenservice.

• Wissensdatenbank

  Zendesk bietet eine Wissensdatenbank, in der Unternehmen Artikel, FAQs und Selbsthilfe-Ressourcen erstellen und pflegen können. Kunden haben Zugriff auf diese Informationen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden, wodurch die Notwendigkeit für die Unterstützung durch einen Agenten verringert wird.

• Automatisierung und Arbeitsabläufe

  Zendesk bietet Automatisierungstools, mit denen Unternehmen vordefinierte Regeln und Arbeitsabläufe erstellen können. Diese Automatisierungen helfen dabei, Tickets an die richtigen Agenten weiterzuleiten, automatisierte Antworten zu senden und Probleme bei Bedarf eskalieren zu lassen, wodurch die Effizienz verbessert wird.

• Mehrkanalunterstützung

  Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle anzubieten, einschließlich E-Mail, Chat, sozialen Medien, Telefon und Webformularen. Dadurch können Kunden über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufnehmen, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

• Integration

  Zendesk kann mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen und -tools integriert werden, darunter CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen und Produktivitätsanwendungen. Dies stellt sicher, dass der Kundenservice nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert wird.

• Ticketingsystem

  Das Hauptmerkmal von Zendesk ist sein Ticket-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Anfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, Chat, sozialen Medien und Webformularen, werden in Tickets zusammengefasst. Die Agenten können diese Tickets dann strukturiert verfolgen, priorisieren und darauf reagieren.

• Anpassung und Markenbildung

  Zendesk bietet Anpassungsoptionen, mit denen Unternehmen die Plattform an ihre Marken- und Designpräferenzen anpassen können. Dies hilft, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Support-Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten.

• Berichterstattung und Analytik

  Zendesk bietet Reporting- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, verschiedene Support-Kennzahlen zu verfolgen und zu analysieren, wie z. B. Reaktionszeiten, Ticketvolumina, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung. Diese Erkenntnisse helfen Organisationen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre Support-Operationen zu verbessern.

• Kundenengagement

  Zendesk bietet Funktionen für proaktive Kundenbindung, wie z. B. Live-Chat und Messaging-Funktionen. Dadurch können Unternehmen in Echtzeit mit Kunden interagieren und sofortige Unterstützung bieten, wenn dies erforderlich ist.

• Christina Brown

  Zendesk Mobile App: Bleiben Sie verbunden und antworten Sie überall!

  Die mobile App von Zendesk ist sehr praktisch. Sie ermöglicht es mir, verbunden zu bleiben und auf Tickets zu reagieren, selbst wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin.

  Oktober 15, 2024

• Evelyn Martinez

  Eine Ode an Zendesk: Ein Modell für kundenorientierte Exzellenz und ethische Geschäftspraktiken

  Ich freue mich, Teil eines Unternehmens zu sein, das möglicherweise das kundenorientierteste ist, dem ich in meiner beruflichen Laufbahn je begegnet bin, was passend ist, da es sich auf Software für den Kundenservice spezialisiert hat. Ihre Geschäftspraktiken sind transparent und es ist so einfach, die Anzahl der Lizenzen von einem Jahr zum nächsten anzupassen. Trotz der zahlreichen verfügbaren Optionen bleibe ich bei ihnen. Ihre Finanzabteilung hat alles im Griff, sendet präzise Rechnungen und pflegt eine hervorragende interne Kommunikation, selbst wenn sichergestellt wird, dass der Service kontinuierlich bleibt, wenn die korrekte Rechnung pünktlich bezahlt wurde. Mit diesem Unternehmen stimmt ernsthaft etwas. Die Software selbst ist mehr als nur in Ordnung, sie ist fantastisch! Es ist aufregend zu denken, dass sie wahrscheinlich aufgrund ihrer Fähigkeit, ein Unternehmen ethisch zu führen, gedeihen und wachsen werden. Ich kann nicht verstehen, warum jemand nicht für ein so transparentes Unternehmen arbeiten möchte. Ich bin mehr als beeindruckt.

  Oktober 8, 2024

• Finnegan G

  Kundenservice mit Zendesk verbessern

  Die Nutzung von Zendesk hat unser Kundenerlebnis erheblich verbessert, da wir neue Prozesse basierend auf den gesammelten Daten implementieren konnten. Unsere Produktivität ist signifikant gestiegen und alles ist transparent. Wir haben eine Selbsthilfe-Bibliothek für unsere Kunden erstellt und sogar ein Hilfezentrum basierend auf dem Kopenhagener Thema mit benutzerdefiniertem CSS-Design angepasst. Ich habe nichts an Zendesk auszusetzen; die Benutzererfahrung im Backend ist die beste, die ich bisher erlebt habe. Die Integration mit Shopify und die Wissensaufnahme verlaufen nahtlos. Wir nutzen Zendesk Support seit Jahren und ich bin zuversichtlich, dass wir erst angefangen haben, seine Möglichkeiten zu erkunden. Für ein kleines Unternehmen wie unseres ist es jedoch mehr als ausreichend. Ich wünsche mir, dass neue Funktionsanfragen schneller umgesetzt werden können und dass Zendesk alle neuen Implementierungsanfragen bearbeiten kann. Wir sind zu Zendesk Suite gewechselt wegen der hervorragenden Integrationen. Alle unsere Support-Tickets werden an einen Slack-Kanal gesendet, sodass das gesamte Team informiert bleibt. Im Vergleich zu anderen Unternehmen sind ihre Preise recht erschwinglich. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Zendesk.

  September 30, 2024

Zendesk: Vor- und Nachteile