Help Scout Aktionscode

Help Scout Preisgestaltung

Help Scout Funktionen

Den besten Kundenservice bieten

• Nutzen Sie die Kraft des Chats für Ihren Kundenservice

  Ihre Kunden können in kürzester Zeit auf einen Chatraum zugreifen, um automatisierte Antworten einzusehen. Wenn sie nicht die Antwort erhalten, die sie möchten, können sie mit nur wenigen Klicks von demselben Ort aus ein Gespräch mit einem Berater initiieren. Einfach und effektiv.

• Maximieren Sie Ihre Effizienz mit anpassbaren Workflows

  Die anpassbaren Workflows von Help Scout helfen Ihnen, Ihre Effizienz zu maximieren, indem sie die sich wiederholenden Aufgaben und Prozesse automatisieren, die Ihre wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Sie können Workflows personalisieren, indem Sie Bedingungen anwenden, filtern und weiterleiten, und somit Zeit sparen, um sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu konzentrieren.

• Kontinuierlich Ihre Prozesse verbessern

  Die detaillierten Berichte, die von der Help Scout-Lösung bereitgestellt werden, sind von unschätzbarem Wert, um Ihr Kanalvolumen, die verkehrsreichsten Zeiten oder Trendthemen für Ihre Kunden zu bewerten. Mit diesen wertvollen Daten ist es möglich, Ihren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren.

• Personalisieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Mailbox Behaviors

  Verwenden Sie die Postfachverhalten von Help Scout, um Ihre Kundeninteraktionen zu personalisieren. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, sofort auf vordefinierte Regeln für spezifische Aktionen wie das Zuweisen von Gesprächen, das Taggen von Gesprächen oder sogar das Danken von Kunden für ihr Feedback zu reagieren.

• Befähigen Sie Ihre Kunden mit Docs, Chat und Messaging

  Das Self-Service-Portal von Help Scout, Docs, bietet eine kundenfreundliche Möglichkeit, um Antworten auf häufige Fragen zu finden. Es ist ein großartiges Tool, das die Anzahl der Supportanfragen, die über E-Mails eingehen, verringern kann. Darüber hinaus bietet Help Scout den Kunden Chat- und Messaging-Optionen, damit sie mit Ihrem Team kommunizieren können, ohne Ihre Website zu verlassen.

• Profitieren Sie von einem gemeinsamen Posteingang

  Die von Ihren Mitarbeitern empfangenen E-Mails werden in einem gemeinsamen Posteingang gesammelt. Diese Mails werden dann der richtigen Person zugewiesen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen, selbst die komplexesten, schnell und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.

• Zeit mit Automatisierung sparen

  Mit Workflows können Sie Aufgaben mit geringem Wert automatisieren. Nutzen Sie Bedingungen, Filterung und Routing, um Ihren Kundenservice auf die nächste Ebene zu heben. Dann können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: Kundenzufriedenheit.

• Beverly M

  Ein wahrer Schatz

  Ich habe im Laufe eines Jahrzehnts, in dem ich mit Software und SaaS gearbeitet habe, mehrere Support-Tools genutzt, und Helpscout ist bei weitem das beste. Wir haben zuvor Intercom verwendet, das unsere Preise erheblich erhöht hat, nachdem wir alles integriert hatten, ein Schritt, den ich ziemlich shady fand. Helpscout hingegen war ausgezeichnet und fügte oft neue Funktionen ohne zusätzliche Kosten oder für eine geringe Gebühr hinzu. Das Kernprodukt ist herausragend - einfach, sauber und effizient. Die mobile App funktioniert gut, der Live-Chat ist einwandfrei, die Wissensdatenbank ist gut durchdacht und die Berichte sind erstklassig. Ich loben das Team für ihr außergewöhnliches Produkt.

  September 17, 2024

• Linda M

  Help Scout: Ein Lebensretter für den Kundenservice

  Ich kann Help Scout für jedes Unternehmen, das Kundenservice benötigt, wärmstens empfehlen. Früher habe ich bei ActBlue als Support-Mitarbeiter gearbeitet und fand das Ticketsystem von Help Scout einfacher und weniger verwirrend als Intercom. Es war leicht, Probleme zu eskalieren und wieder zu deeskalieren. Da ich ein menschenorientierter Mensch bin, war Help Scout eine große Unterstützung im Kundenservice. Allerdings vermute ich, dass Help Scout mit bestimmten E-Mail-Adressen besser funktioniert als mit anderen. Zum Beispiel kommen Nachrichten von älteren E-Mails wie Hotmail, AOL oder Yahoo nicht so klar rüber, was die Unterstützung unserer Kunden und Klienten herausfordernd machen kann. Ich habe zu Help Scout gewechselt, weil es weniger verwirrend, einfacher zu bedienen und leichter war, remote Mitarbeiter darin zu schulen als bei Intercom.

  September 9, 2024

• Mary

  Zuverlässige Plattform, Benutzerfreundliche Oberfläche, Elegantes Design und Einfache Grundfunktionen mit Help Scout

  Ich benutze Help Scout seit über zehn Jahren, und trotz einiger Probleme in diesem Jahr habe ich mich entschieden, dabei zu bleiben, aufgrund ihres außergewöhnlichen Kundenservice. Die Software ist erschwinglich und unkompliziert, und obwohl sie ihre Einschränkungen hat, ist sie ein großartiges Tool zum Nachverfolgen von E-Mails, bietet eine Chat-Option für Websites und ermöglicht den Aufbau einer Wissensdatenbank. Die Benutzeroberfläche von Help Scout ist sauber und benutzerfreundlich, und ihr Kundenservice ist unübertroffen. Ich priorisiere exzellenten Kundenservice über ausgefallene Funktionen, insbesondere bei E-Mail-Anbietern. Help Scout fungiert auch als Datenbank für alle meine Kundeninteraktionen, sodass ich alle vergangenen E-Mails mit einem Kunden einfach abrufen kann, indem ich ihren Namen eingebe. Es fehlt jedoch an einem Ticket-System, was dazu führen kann, dass Kundenservice-E-Mails bei gleichzeitig hohem Volumen übersehen oder unbeantwortet bleiben. Obwohl es eine Wissensdatenbank hat, ist diese im Vergleich zu anderen Tools, die ich getestet habe, wie Freshdesk, nicht so robust in Bezug auf ein Kundenservice-Portal.

  September 1, 2024

• Xander S

  Erforschung der Verbesserung der Programmierfähigkeiten mit der API von Help Scout und der DSGVO законодательно

  Ich liebe es absolut, wie Help Scout mich dazu ermutigt, meine Programmierkenntnisse zu verbessern, indem es eine API für den Datenexport bereitstellt. Es ist eine fantastische Gelegenheit, mein eigenes Skript zu schreiben und mit jedem Gespräch und jedem Hinweis zu interagieren. Es ist ziemlich spannend zu wissen, dass ihre API eine Rate-Limitierung hat, die eine ausgewogene Nutzung sicherstellt. Der Aspekt der GDPR-Gesetzgebung fasziniert mich und es ist großartig, die Möglichkeit zu haben, dies weiter zu erkunden. Ich freue mich besonders auf die Einführung einer Funktion für den Massendatenexport in ihrer Benutzeroberfläche. Momentan fühlt es sich so an, als wäre ich tief in ihr System integriert, was ein Beweis dafür ist, wie unverzichtbar ihre Dienstleistungen für mich geworden sind.

  August 26, 2024

Help Scout: Vor- und Nachteile

Warum ist Help Scout besser als andere Kundensupport Software?