LiveAgent Aktionscode

LiveAgent Preisgestaltung

LiveAgent Funktionen

• Gamification

  Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Agenten zu motivieren, einen besseren Service zu bieten und ihre Produktivität zu steigern. Sie können einen freundlichen Wettbewerb unter ihnen schaffen und sie für das Erreichen bestimmter Ziele belohnen, wie zum Beispiel das schnellere Lösen von Tickets oder das Erhalten von mehr positiven Bewertungen von Kunden.

• Soziale Medien Integration

  LiveAgent ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Social-Media-Konten zu verbinden und von einem Ort aus zu verwalten. Sie können Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen in Echtzeit leicht beantworten, was Ihnen hilft, Ihr Kundenengagement zu verbessern.

• Erweiterte Berichterstattung

  Mit LiveAgent können Sie alle Ihre Kundeninteraktionen verfolgen und analysieren, um wertvolle Einblicke in Ihr Geschäft zu gewinnen. Sie können benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen, um wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit zu überwachen. Dies hilft Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

• Chatten Sie live mit Ihren Kunden

  Die Chat-Software ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren und die Anfrage automatisch dem am besten qualifizierten Agenten zuzuweisen.

• Zugriff auf ein Callcenter

  Mit der Omnichannel- und dematerialisierten VoIP-Callcenter-Software können Sie Sprachanrufe für eine bessere Konversionsrate austauschen: leiten Sie Ihre Anrufe weiter, zeichnen Sie sie auf, führen Sie Videoanrufe durch usw.

• Optimieren Sie das Management von Kundenanfragen

  Die Ticketsoftware von LiveAgent ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle Anfragen über eine einzige Schnittstelle: Chats, E-Mails, Anrufe, Foren, soziale Netzwerke usw.

• Erstellen Sie eine Kunden-Community

  Mit dem Kundenportal können sie in Foren miteinander diskutieren, um Probleme zu lösen und Best Practices auszutauschen. Außerdem können Sie notwendige Ressourcen und Informationen teilen.

• Steigern Sie die Effizienz Ihrer FAQ

  Stellen Sie eine Wissensdatenbank bereit, die Ihre Nutzer jederzeit nutzen können, um ihre häufigsten Fragen zu beantworten.

• Samuel F

  Live Agent war hervorragend.

  Ich habe Live Agent als unglaublich empfunden! Seit mein Unternehmen es verwendet, haben wir viel Zeit gespart und unnötigen Stress vermieden. Eine fantastische Funktion ist die Möglichkeit, Notizen zu E-Mails zu hinterlassen, die nur von Betreibern gesehen werden können, was bei der Nachverfolgung von Updates zu E-Mails hilft, die mehr Zeit zur Lösung benötigen. Wir haben auch zahlreiche Tags mit Schlüsselwörtern erstellt, was für das Reporting und die Einrichtung geeigneter Autoresponder von Vorteil war, sodass wir nicht immer wieder die gleiche Frage beantworten müssen. Schließlich schätze ich die Möglichkeit, E-Mails bestimmten Personen zuzuweisen. Wenn eine E-Mail ein Thema betrifft, das nur ein Mitarbeiter bearbeiten kann, kann ich diese E-Mail ihm zuweisen - das ist fantastisch!

  Oktober 12, 2024

• Russell A

  Ibrahim Rabius Erfahrung mit LiveAgent

  Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice, der von LiveAgent angeboten wird, und möchte ihn regelmäßig nutzen. Allerdings glaube ich, dass die Kosten-Effektivität besser sein könnte. Ich schätze die Reaktion des Anbieters.

  Oktober 8, 2024

• Diana Williams

  Effizientes Aufgabenmanagement mit LiveAgent: Die Perspektive eines Projektmanagers

  Als Projektmanager habe ich die Aufgabenverwaltungsfunktion von LiveAgent als äußerst nützlich empfunden. Sie hilft uns, alle Aufgaben im Auge zu behalten und stellt sicher, dass nichts durch die Lücken fällt.

  September 28, 2024

LiveAgent: Vor- und Nachteile

Warum ist LiveAgent besser als andere Kundensupport Software?