Freshchat vs LiveChat: Welche Live-Chat-Software sollten Sie wählen?

  • 01Freshchat vs LiveChat: Übersicht
  • 02Was ist der Unterschied zwischen Freshchat und LiveChat?
  • 03Freshchat Vor- und Nachteile
  • 04LiveChat Vor- und Nachteile
  • 05Freshchat im Vergleich zu LiveChat
  • 06LiveChat im Vergleich zu Freshchat
  • 07Funktionsvergleich
  • 08Freshchat vs LiveChat: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?
  • 09Aktionen auf Kundensupport Software
  • 10Alternativen zu Freshchat & LiveChat

Freshchat vs LiveChat: Übersicht

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Freshchat
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LiveChat
Kommentare
Preismodelle
4.5 von 5
4.0 von 5
Freshchat bietet einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen an, während die kostenpflichtigen Pläne bei $15/Agent/Monat beginnen, was es zu einer kostengünstigen Option für Teams macht. Die Preisgestaltung von LiveChat beginnt bei $20/Agent/Monat und bietet fortschrittlichere Funktionen, jedoch zu höheren Einstiegskosten, was es für kleinere Teams etwas weniger erschwinglich macht.
Mobile App-Funktionalität
4.5 von 5
4.5 von 5
Sowohl Freshchat als auch LiveChat bieten leistungsstarke mobile Apps, die es Agenten ermöglichen, Chats unterwegs zu verwalten. Die App von Freshchat ist gut in die Freshworks-Suite integriert, was es einfach macht, Kundeninteraktionen von überall aus zu betreuen. Die mobile App von LiveChat wird wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit und vollständigen Funktionalität hoch bewertet, sodass Agenten alle Aspekte der Kundenkommunikation von ihren Geräten aus verwalten können.
Kundensupport
4.5 von 5
4.5 von 5
Sowohl Freshchat als auch LiveChat bieten exzellenten Kundenservice über E-Mail, Chat und eine umfassende Wissensdatenbank. Freshchat ist bekannt für reaktionsschnellen Support, insbesondere innerhalb des Freshworks-Ökosystems, während LiveChat schnelle und hilfreiche Antworten bietet, mit 24/7-Support, der für höherwertige Pläne verfügbar ist.
Berichterstattung und Analytik
4.0 von 5
4.5 von 5
LiveChat bietet robuste Berichterstattung und Analysen und bietet detaillierte Einblicke in die Chat-Leistung, die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Supportprozesse zu helfen. Freshchat bietet ebenfalls umfassende Berichterstattung, die sich auf die Chat-Leistung und das Kundenfeedback konzentriert, jedoch mit etwas weniger erweiterten Analysefunktionen im Vergleich zu LiveChat.
Positive Bewertungen
4.0 von 5
4.5 von 5
Freshchat wird für seine nahtlose Integration in die Freshworks-Suite und die Benutzerfreundlichkeit gelobt, was es zu einer soliden Wahl für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht. LiveChat erhält hohe Bewertungen für seine benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreiche Funktionen, insbesondere im Kundenservice und Vertrieb, was es bei größeren Unternehmen beliebt macht.
Skalierbarkeit
4.0 von 5
4.5 von 5
LiveChat ist sehr skalierbar, was es für wachsende Unternehmen und große Unternehmen mit hohen Chatvolumina und komplexen Unterstützungsbedürfnissen geeignet macht. Freshchat skaliert ebenfalls gut, insbesondere innerhalb des Freshworks-Ökosystems, aber es ist eher für kleine bis mittelgroße Unternehmen oder Teams geeignet, die eine einfache, integrierte Lösung benötigen.
Benutzerfreundlichkeit
4.5 von 5
4.5 von 5
Freshchat ist benutzerfreundlich, mit einer klaren Oberfläche, die das Management der Kundenkommunikation vereinfacht. LiveChat ist ebenso intuitiv, mit einer Benutzeroberfläche, die für eine schnelle Bereitstellung und einfache Nutzung entwickelt wurde, wodurch es ideal für Teams ist, die schnell einsatzbereit sein müssen.
Integrationen
4.5 von 5
4.5 von 5
Freshchat integriert sich in über 1.000 Apps, darunter Slack, Salesforce und Shopify, und bietet umfangreiche Flexibilität für verschiedene geschäftliche Anforderungen. LiveChat integriert sich ebenfalls in eine Vielzahl von Tools wie Salesforce, HubSpot und Google Analytics, was es vielseitig für Unternehmen macht, die robuste Kundenunterstützung und Vertriebsintegrationen suchen.
Chatbot-Funktionalität
4.5 von 5
4.0 von 5
Freshchat bietet eine starke Chatbot-Funktionalität mit KI-gesteuerten Bots, die Antworten automatisieren, Leads qualifizieren und routinemäßige Anfragen bearbeiten können, wodurch die Belastung für menschliche Agenten reduziert wird. LiveChat bietet ebenfalls Chatbot-Funktionen, diese sind jedoch grundlegender und erfordern oft Drittanbieter-Integrationen, um das Automatisierungsniveau von Freshchat zu erreichen.
Anpassungsoptionen
4.0 von 5
4.5 von 5
LiveChat bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich anpassbarer Chat-Fenster, automatisierter Begrüßungen und Branding, wodurch es einfach ist, das Chat-Erlebnis an Ihre Marke anzupassen. Freshchat bietet solide Anpassungsmöglichkeiten, ist jedoch etwas weniger flexibel und konzentriert sich mehr auf die Funktionalität innerhalb der Freshworks-Suite.

Was ist der Unterschied zwischen Freshchat und LiveChat?

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Freshchat Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von Freshchat?

Was sind die Nachteile von Freshchat?

Vergleiche Freshchat mit anderen Tools

Freshchat vs Intercom
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Freshchat
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Intercom
VS

LiveChat Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von LiveChat?

Was sind die Nachteile von LiveChat?

Vergleiche LiveChat mit anderen Tools

LiveChat vs Intercom
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LiveChat
logo intercom
Intercom
VS
LiveChat vs Zendesk
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LiveChat
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Zendesk
VS

Freshchat im Vergleich zu LiveChat

Ist Freshchat besser als LiveChat?

Wofür wird Freshchat am besten verwendet?

Kann Freshchat LiveChat ersetzen?

Ist Freshchat günstiger als LiveChat?

Gibt es eine bessere Kundensupport Software als Freshchat?

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LiveChat im Vergleich zu Freshchat

Ist LiveChat besser als Freshchat?

Wofür wird LiveChat am besten verwendet?

Kann LiveChat Freshchat ersetzen?

Ist LiveChat günstiger als Freshchat?

Gibt es eine bessere Kundensupport Software als LiveChat?

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Funktionsvergleich

Freshchat übertrifft LiveChat in der Automatisierung von Chatbots

Sowohl Freshchat als auch LiveChat bieten effektive Teammanagement-Tools an.

LiveChat übernimmt die Führung über Freshchat in der proaktiven Benutzerbindung.

Freshchat übertrifft LiveChat in Benutzerfreundlichkeit

Freshchat übertrifft LiveChat in Integrationsmöglichkeiten

LiveChat hat einen Vorteil gegenüber Freshchat in der Datensicherheit.

Freshchat übertrifft LiveChat in der mehrsprachigen Unterstützung

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Freshchat vs LiveChat: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?

Freshchat ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Ihr Unternehmen benötigt eine nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und Nachrichten-Apps, die alle von einer einzigen, einheitlichen Plattform aus verwaltet werden.
  • Sie benötigen KI-gesteuerte Chatbots, um routinemäßige Anfragen zu bearbeiten und rund um die Uhr Kundenservice anzubieten, wodurch die Arbeitsbelastung Ihrer menschlichen Agenten reduziert wird, während eine hohe Reaktionseffizienz aufrechterhalten bleibt.
  • Sie suchen nach einem Tool, das sich mühelos in die Freshworks-Suite integriert und einen reibungslosen Betrieb in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und CRM-Funktionen ermöglicht.
  • Skalierbarkeit hat Priorität, mit Plänen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können und fortschrittliche Funktionen wie Automatisierung und detaillierte Analysen bieten, während Sie sich erweitern.
  • Ihr Team schätzt eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche, die das Onboarding und die tägliche Nutzung vereinfacht und sicherstellt, dass selbst die technisch wenig versierten Mitglieder die Plattform mühelos bedienen können.

LiveChat ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Sie priorisieren den Kundenservice in Echtzeit mit einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche, die es den Mitarbeitern ermöglicht, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
  • Ihr Unternehmen benötigt robuste Reporting- und Analyse-Tools, um die Leistung der Agenten, die Kundenzufriedenheit und andere wichtige Kennzahlen zu verfolgen, um die Support-Qualität kontinuierlich zu verbessern.
  • Sie möchten personalisierte, proaktive Kundenbindung mit anpassbaren Chat-Einladungen anbieten, die Besucher dazu ermutigen, zu interagieren und ihre Kontaktdaten zu teilen.
  • Die Integration mit einer Vielzahl von CRM- und Helpdesk-Systemen ist wichtig, um eine nahtlose Verbindung zu Ihren bestehenden Tools für einen effizienteren Workflow zu ermöglichen.
  • Ihr Team benötigt eine zuverlässige, unkomplizierte Live-Chat-Plattform ohne den Bedarf an umfangreicher Automatisierung oder Multikanal-Support, die sich hauptsächlich auf die Verbesserung von Live-Interaktionen mit einzelnen Kunden konzentriert.
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Alternativen zu Freshchat & LiveChat

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