O que é Freshcaller?
Vantagens segundo os avaliadores
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Suporte ao cliente de alto nível: Apesar de algumas críticas, muitos usuários elogiam o suporte ao cliente do Freshcaller por sua capacidade de resposta e disposição para solucionar problemas.
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Configuração fácil e amigável: Freshcaller é conhecido por seu processo simples de configuração e implementação, tornando a transição de outras plataformas suave e descomplicada
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Econômico: Freshcaller é uma solução mais acessível em comparação com outras empresas maiores, oferecendo excelente desempenho sem reduzir recursos
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Integração perfeita: o Freshcaller integra-se facilmente com outros produtos Freshworks, incluindo o Freshdesk, simplificando a experiência do usuário
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Histórico de chamadas abrangente: O software fornece um histórico completo de chamadas, incluindo custos e gravações, oferecendo uma visão geral detalhada de todas as chamadas
Desvantagens segundo os avaliadores
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Faltam recursos cruciais: embora o Freshcaller seja fácil de usar e se integre bem a outros produtos, ele carece de alguns recursos, funcionalidades e recursos de relatórios importantes que mais soluções de nível empresarial fornecem
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Funcionalidade instável: alguns usuários relataram quebras frequentes e falhas de conexão, tornando o software pouco confiável e exigindo muito esforço para usar
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Cobranças inesperadas: alguns usuários relataram ter sido cobrados inesperadamente, e a equipe de suporte não conseguiu responder às suas dúvidas ou resolver o problema.
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Mau atendimento ao cliente: Houve casos de falta de resposta da equipe de suporte, promessas não cumpridas e problemas não resolvidos, levando à insatisfação entre os usuários
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Suporte técnico ineficaz: Apesar da capacidade de resposta dos representantes de suporte, as equipes de suporte técnico e de desenvolvimento muitas vezes parecem sobrecarregadas e fazem promessas não cumpridas, levando a problemas não resolvidos e a níveis elevados de estresse para os usuários.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Sistema interativo de resposta de voz (IVR)
Análise avançada de chamadas
Gerenciamento simplificado de números
Implantação e gerenciamento de call centers
Colaboração e produtividade
Preço inicial
$16
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Sistema interativo de resposta de voz (IVR)
Análise avançada de chamadas
Gerenciamento simplificado de números
Implantação e gerenciamento de call centers
Colaboração e produtividade
Como Freshcaller se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$16
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Tanto o Freshcaller quanto o CallHippo são soluções populares de call center baseadas em nuvem que ajudam as empresas a gerenciar suas comunicações com os clientes de forma eficaz. No entanto, a principal diferença entre o Freshcaller e o CallHippo reside em seus públicos-alvo e conjuntos de recursos. Enquanto o Freshcaller é projetado para oferecer uma experiência robusta e rica em recursos para empresas que exigem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, o CallHippo atende empresas que buscam uma solução fácil de usar e flexível com alcance global.
O Freshcaller é adaptado para empresas que exigem roteamento detalhado de chamadas, sistemas IVR e análises em tempo real. Ele se destaca em proporcionar uma experiência contínua para equipes que precisam gerenciar interações complexas com os clientes. A integração do Freshcaller com outros produtos da Freshworks o torna uma ferramenta poderosa para empresas que já utilizam o ecossistema Freshworks, oferecendo uma solução...
Freshcaller
Software de telefonia em nuvem e call center
CallHippo
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Ao comparar LiveAgent e Freshcaller, várias diferenças chave podem influenciar sua escolha de plataforma de suporte ao cliente e gerenciamento de chamadas. Uma das principais distinções reside em seu foco e funcionalidade, adaptados para atender diferentes necessidades de negócios.
LiveAgent é projetado como uma solução abrangente de suporte ao cliente, oferecendo uma ampla gama de ferramentas, incluindo um robusto sistema de tickets, chat ao vivo, suporte por e-mail e capacidades de call center. É particularmente adequado para empresas que precisam gerenciar interações com clientes em múltiplos canais a partir de uma única plataforma unificada. O LiveAgent se destaca em fornecer um ambiente estruturado onde todas as consultas dos clientes—seja por telefone, chat ou e-mail—podem ser rastreadas, gerenciadas e resolvidas de forma eficiente. Sua integração com vários sistemas de CRM, recursos de automação e capacidades de relatórios detalhados o tornam uma escolha ideal para empresas...
Freshcaller
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LiveAgent
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Para quem Freshcaller é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas e médias empresas: Freshcaller é uma solução econômica para pequenas e médias empresas, oferecendo um histórico completo de chamadas com custos e gravações. Integra-se perfeitamente com outros produtos e oferece excelente desempenho
Usuários insatisfeitos: alguns usuários relataram problemas com o suporte técnico e as equipes de desenvolvimento do Freshcaller, bem como problemas de conectividade e funcionalidade. Esses usuários podem precisar ter cautela ao utilizar este serviço, principalmente se não tiverem acesso prioritário ou um gerente de conta.
Usuários Freshworks: Para aqueles que já usam produtos Freshworks, Freshcaller é uma adição recomendada. Ele se integra perfeitamente ao Freshdesk e a outros produtos Freshworks, simplificando a experiência do usuário
Grandes empresas: Grandes empresas podem achar o Freshcaller benéfico devido à sua capacidade de fornecer acesso prioritário e gerenciamento de contas dedicado. No entanto, eles podem encontrar alguns recursos, funcionalidades e relatórios ausentes que mais soluções de nível empresarial podem fornecer
Startups: Freshcaller é uma ótima escolha para startups devido ao seu processo simples de configuração e implementação. Ele oferece um software fácil de usar e suporte ao cliente de alto nível, facilitando a transição de novas empresas para esta plataforma
Avaliações de Freshcaller
4.0
Avaliação de Freshcaller
3.9
Facilidade de uso
3.8
Suporte ao cliente
3.8
Custo-benefício
3.8
Probabilidade de recomendar
3.8
Funcionalidades
24 Avaliações de Freshcaller
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Amber F
Experiência excepcional de atendimento ao cliente com Freshcaller
Renovei minha assinatura do Freshcaller bem antes do vencimento e eles prontamente processaram meu pagamento por mais um mês. Entrei em contato com a equipe de suporte e fiquei agradavelmente surpreso com a resposta rápida. Eu realmente acredito que esta empresa valoriza seus clientes e vai além para garantir a satisfação. Eu recomendo fortemente usar seus serviços!
08 julho 2024
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Aaron C
Freshcaller: capacitando o atendimento remoto ao cliente com um sistema integrado baseado em nuvem
O sistema baseado em nuvem do Freshcaller foi um divisor de águas para nós. Permitiu que nossa equipe trabalhasse remotamente sem qualquer interrupção no atendimento ao cliente
30 junho 2024
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Peter C
Experimentando a excelência com o Freshcaller: a perspectiva do usuário
Tenho usado este software, Freshcaller, e estou bastante impressionado com seus recursos exclusivos, incluindo o processo de registro, entre outros. O que realmente se destaca para mim é o suporte ao cliente. Eles são incrivelmente pacientes e estão sempre prontos para ajudar, não importa a hora. Escolher o Freshcaller foi uma das melhores decisões que tomei!
24 junho 2024
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Isabella R
A integração do CRM do Freshcaller aumenta a produtividade
Como gerente de TI, aprecio a integração perfeita do Freshcaller com nosso sistema CRM existente. Isso melhorou muito a produtividade da nossa equipe e a interação com o cliente
17 junho 2024
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Emily Miller
A plataforma atende nossos negócios de maneira excelente
A plataforma atende bem às necessidades da nossa empresa. No entanto, tivemos alguns casos em que os usuários foram inexplicavelmente bloqueados em suas contas. Tivemos que colaborar com a equipe de suporte para encontrar soluções e recuperar o acesso.
09 junho 2024
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Roger M
Bilhetes acessíveis e eficientes com Freshcaller
Usar o Freshdesk torna muito fácil resolver problemas dos clientes e documentar problemas recorrentes. Posso fazer login diariamente, confiante de que os e-mails estão sendo devidamente documentados. Modificar campos de tickets, adicionar mais opções de relatórios e usar automações para processos básicos são tarefas simples, permitindo-me focar nas mais complexas. O sistema de tickets do Freshdesk é excelente e fácil de usar. O recurso de chamada também é simples. No entanto, a função de relatórios poderia ser melhorada. Mudei da Intercom para o Freshcaller, o que achei muito complicado.
01 junho 2024
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Susan Rodriguez
Recursos robustos e análises do Freshcaller para uma equipe eficiente
Estou usando o Freshcaller há vários meses e estou impressionado com seus recursos robustos. As análises fornecidas foram cruciais para identificar horários de pico de chamadas e ajustar a equipe de acordo
25 maio 2024
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Dennis Smith
Apreciando o Freshcaller: uma abordagem simplificada para gerenciamento de tarefas
Eu absolutamente adoro usar o sistema de tickets do Freshworks, Freshcaller! É tão simplificado e eficiente. Embora atualmente não tenha uma função de exportação/backup para notas e anexos, isso me dá a oportunidade de realmente focar em cada ticket individual. Isso me mantém engajado com meu trabalho, garantindo que estou sempre atualizado em cada tarefa. É um recurso exclusivo que me incentiva a me concentrar na tarefa em questão, em vez de me preocupar em fazer backup de cada detalhe. É uma abordagem revigorante sobre gerenciamento de tarefas e estou gostando muito!
18 maio 2024
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Isabella Jones
Produto decente com recursos integrados, mas com dificuldade de suporte técnico
Descobri que usar o Freshcaller aumentou meus níveis de estresse devido ao suporte técnico ineficaz. Embora os representantes de suporte sejam geralmente receptivos, as equipes de suporte técnico e de desenvolvimento parecem sobrecarregadas e muitas vezes fazem promessas não cumpridas. Eu recomendaria cautela ao usar este serviço, a menos que você seja uma grande empresa com acesso prioritário ou um gerente de conta para garantir que suas solicitações sejam atendidas. Agradeço que os telefones estejam vinculados ao meu sistema de tickets, permitindo-me ver automaticamente quem está ligando e seus tickets anteriores. No entanto, minha conexão entre o Freshcaller e o Freshsales está interrompida há quatro meses, sem tempo estimado de reparo. Apesar das inúmeras tentativas de contatá-los, o problema permanece sem solução. Mudei para o Freshcaller por sua conectividade, mas isso só será benéfico se realmente funcionar.
12 maio 2024
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Sophia
Gerenciamento eficiente de chamadas com interface de software intuitiva e recurso de gravação.
A interface intuitiva do software facilitou para minha equipe navegar e gerenciar chamadas com eficiência. O recurso de gravação de chamadas tem sido particularmente útil para fins de treinamento
04 maio 2024
