Freshcallerとは何ですか?
レビュアーからの利点
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優れたカスタマーサポート:いくつかの批判はあるものの、多くのユーザーはFreshcallerのカスタマーサポートに対して、その迅速な対応や問題解決に対する意欲を称賛しています。
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ユーザーフレンドリーで簡単なセットアップ:Freshcallerは、そのシンプルなセットアップと実装プロセスで知られており、他のプラットフォームからの移行をスムーズで煩わしさのないものにします。
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コスト効率が良い:Freshcallerは、他の大手企業と比較してより手頃なソリューションを提供しており、機能を削減することなく優れたパフォーマンスを実現しています。
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シームレスな統合: Freshcallerは、Freshdeskを含む他のFreshworks製品とスムーズに統合され、ユーザー体験を簡素化します。
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包括的な通話履歴:このソフトウェアは、コストや録音を含む完全な通話履歴を提供し、すべての通話の詳細な概要を示します。
レビュアーからの欠点
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重要な機能が欠けている:Freshcallerは使いやすく、他の製品との統合も優れていますが、エンタープライズレベルのソリューションが提供するいくつかの重要な機能、機能性、報告機能が不足しています。
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不安定な機能性: 一部のユーザーからは、頻繁な故障や接続の失敗が報告されており、ソフトウェアが信頼できず、使用するために多くの労力を必要としています。
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予期しない請求:一部のユーザーは予期しない請求を受けており、サポートチームが彼らの問い合わせに応じず、問題を解決できていないと報告しています。
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悪い顧客サービス:サポートチームからの不応答や、約束が果たされない、解決されない問題が発生したことがあり、ユーザーの不満を招いています
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効果的ではないテクニカルサポート:サポート担当者の対応が迅速であるにもかかわらず、テクニカルサポートおよび開発チームはしばしば圧倒されているように見え、約束を果たせないことが多いため、未解決の問題が残り、ユーザーのストレスレベルが高まる結果となっています。
主な機能
開始価格
無料プラン
インタラクティブ・ボイス・レスポンス(IVR)システム
高度な通話分析
シンプルな数値管理
コールセンターの設立と管理
コラボレーションと生産性
開始価格
$16
/ ユーザー / 月
無料プラン
はい
インタラクティブ・ボイス・レスポンス(IVR)システム
高度な通話分析
シンプルな数値管理
コールセンターの設立と管理
コラボレーションと生産性
Freshcallerは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
$16
/ ユーザー / 月
無料プラン
はい
主な機能
利点
欠点
代替案
取引
1年間、Proプランが90%オフ に関する Freshcaller
最大で$100,000の節約が可能です。
FreshcallerとCallHippoは、企業が顧客とのコミュニケーションを効果的に管理できる人気のあるクラウドベースのコールセンターソリューションです。ただし、FreshcallerとCallHippoの主な違いは、対象となる顧客層と機能セットにあります。Freshcallerは、先進的なコール管理機能を必要とする企業向けに、堅牢で豊富な機能を備えた体験を提供するように設計されていますが、CallHippoは、グローバルに展開する簡単で柔軟なソリューションを求める企業に対応しています。
Freshcallerは、詳細なコールルーティング、IVRシステム、およびリアルタイム分析を必要とする企業向けに調整されています。複雑な顧客とのやり取りを管理する必要があるチームに対して、シームレスな体験を提供することに優れています。Freshcallerは、他のFreshworks製品との統合があり、Freshworksエコシステムを既に使用している企業にとって強力なツールとなり、オールインワンのカスタマーサービスソリューションを提供します。その高度なカスタマイズオプションと詳細な分析機能により、高いコールボリュームを管理し、パフォーマンスメトリクスに関する詳細な報告を必要とする企業に最適です。
一方、CallHippoは、迅速かつ容易に設定できる直感的なプラットフォームです。50カ国以上からの幅広いバーチャル電話番号を提供し、グローバルに展開する企業や国際的に拡大しようとする企業にとって素晴らしい選択肢です。CallHippoは、コールトラッキング、チームコラボレーション、サードパーティの統合などの基本機能を提供しますが、シンプルさと使いやすさに重点を置いています。これは、重要なコールセンター機能を犠牲にせずにコスト効率の良いソリューションを必要とする中小企業(SME)に特に魅力的です。
価格設定 も別の特徴です。Freshcallerは、追加機能に応じて増加する階層型プランを持ち、構造的な価格モデルが特徴です。これはスケールアップを目指す企業に適しています。CallHippoは、企業が必要な機能に対してのみ支払うことを可能にする柔軟な価格設定を提供しており、スタートアップや小規模企業にとってはより経済的です。
要するに、...
Freshcaller
クラウド電話およびコールセンターソフトウェア
1年間、Proプランが90%オフ に関する Freshcaller
最大で$100,000の節約が可能です。
CallHippo
仮想化された電話システム
1年間50%オフ に関する CallHippo
最大で$360の節約が可能です。
LiveAgentとFreshcallerを比較すると、顧客サポートおよびコール管理プラットフォームの選択に影響を与えるいくつかの重要な違いがあります。主な違いの一つは、異なるビジネスニーズに応じた焦点と機能です。
LiveAgentは、包括的な顧客サポートソリューションとして設計されており、強力なチケットシステム、ライブチャット、メールサポート、コールセンター機能など、幅広いツールを提供しています。これは、単一の統一プラットフォームから複数のチャネルで顧客とのやり取りを管理する必要があるビジネスに特に適しています。LiveAgentは、電話、チャット、メールを通じたすべての顧客問い合わせを効率的に追跡、管理、解決できる構造化された環境を提供する点で優れています。様々なCRMシステムとの統合、自動化機能、詳細なレポート機能により、顧客サポート操作全体を効率化したいビジネスに最適な選択肢となります。
一方、Freshcallerは、専門的なコールセンターソフトウェアであり、音声通信に特化しています。Freshworksスイートの一部であり、対話型音声応答(IVR)、コールルーティング、詳細な通話分析などの機能を提供する現代的なクラウドベースのコール管理を目的としています。Freshcallerの主な強みは、インバウンドおよびアウトバウンドコールを管理する際のシンプルさと効率性にあり、音声ベースの顧客インタラクションを重視するビジネスに特に適しています。このプラットフォームは、簡単なセットアップと使いやすいインターフェースにより、追加のサポートチャネルを必要とせずに信頼性の高いコールセンターを迅速に設立したいチームにとっての選択肢となります。
LiveAgentとFreshcallerのもう一つの重要な違いは、価格と機能の提供です。LiveAgentはマルチチャネルサポートを含むさまざまなプランを提供していますが、Freshcallerの価格設定はよりシンプルで、音声機能に焦点を当て、追加機能にはオプションのアドオンを用意しています。
Freshcaller
クラウド電話およびコールセンターソフトウェア
1年間、Proプランが90%オフ に関する Freshcaller
最大で$100,000の節約が可能です。
LiveAgent
カスタマーサポートソフトウェア
どのプランでも利用できる¥17,000のクレジット に関する LiveAgent
最大で$120の節約が可能です。
レビュアーによると、Freshcallerは誰に最適ですか?
中小企業向け:Freshcallerは、中小企業にとってコスト効率の良いソリューションです。コール履歴の完全な記録とコスト、録音を提供します。他の製品とシームレスに統合でき、優れたパフォーマンスを発揮します。
不満を抱えたユーザー:一部のユーザーは、Freshcallerの技術サポートおよび開発チームに関する問題、ならびに接続性や機能性に関する問題を報告しています。これらのユーザーは、このサービスを利用する際に注意を払う必要があるかもしれません。特に、優先アクセスやアカウントマネージャーを持っていない場合は、より一層の注意が求められます。
Freshworksユーザーの皆様へ:Freshworks製品を既にご利用の方には、Freshcallerの追加をお勧めいたします。Freshdeskやその他のFreshworks製品とシームレスに統合され、ユーザー体験を簡素化いたします。
大企業:大企業は、優先アクセスと専任のアカウント管理を提供する能力から、Freshcallerを有益と感じるかもしれません。しかし、エンタープライズレベルのソリューションが提供する機能や機能性、レポーティングが不足していると感じる場合もあるでしょう。
スタートアップ向け: Freshcallerは、そのシンプルなセットアップと実装プロセスのため、スタートアップにとって最適な選択です。ユーザーフレンドリーなソフトウェアと優れたカスタマーサポートを提供しており、新しいビジネスがこのプラットフォームにスムーズに移行することが容易です。
Freshcaller のレビュー
4.0
Freshcaller 評価
3.9
使いやすさ
3.8
カスタマーサービス
3.8
コストパフォーマンス
3.8
推奨の可能性
3.8
特徴
24 Freshcaller のレビュー
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Lauren Jones
Freshcaller: お手頃な価格で優れたコミュニケーションソリューション
最後に、Freshcallerのコストパフォーマンスについて言及する価値があります。小額の月額料金で、以前は高価で高機能なシステムにしかなかった機能にアクセスできるのです。このソフトウェアは、本当にコストに対して優れた価値を提供しています。
9月 16, 2024
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Justin E
Freshcallerを使った新しいリードの獲得
オートメールの変更についてお話ししました。また、オートメールをトリガーすることなく新しいリードを作成する方法を教えていただきました。このセッションは非常に有益で、大変感謝しております!
9月 10, 2024
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Alan G
Freshsalesを使った個人的な経験と成長: ユーザーの視点
私は221年12月からFreshsalesスイートの誇り高いユーザーです。この期間中に、システム障害がいくつか発生しましたが、システムステータスページには報告されていなかったにもかかわらず、専任チームが迅速に対応してくれました。システムが時折シーケンスを実行できなかったり、シーケンスから人を削除したり、少しのデータ損失が発生したこともありましたが、これらの問題は学習曲線の一部であり、システムをよりよく理解する手助けとなりました。 最近、システムがメールを送信しなくなるという挑戦に直面しました。チームは一般的な回答を提供しましたが、いつも私をサポートしてくれました。さらに問い合わせたところ、彼らはそれほど遡って調査できないと説明しましたが、それを機に記録管理を改善しようと考えました。最初の問題については責任を持ち、2か月のクレジットを提供してくれたため、公平な解決策だと感じました。 私のアカウントマネージャーは非常に支援的であり、内部的な抵抗があるにもかかわらず、2つ目の問題について別のクレジットを試みていると述べました。これは、顧客満足への彼らのコミットメントと、一歩進んで支援しようとする意欲を示しています。 Freshsalesとの旅は学びの経験であり、改善と成長の機会に満ちています。カスタマーサービスは時に一般的ですが、常に私をサポートしてくれました。支払いを期待することは、彼らが提供する包括的なサービスによってバランスが取れています。このビジネスがチケッティングシステムに基づいて構築されているのは非常に印象的であり、顧客価値への焦点が明確に示されています。Freshsalesとの旅を続け、彼らが顧客により良くサービスを提供するためにどのように進化していくのかを見るのを楽しみにしています。
9月 3, 2024
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Alexander D
優れたカスタマーサポート:Freshcallerが迅速に問い合わせや問題を解決します。
Freshcallerのカスタマーサポートは非常に優れていました。初期設定プロセス中に発生した質問や問題に迅速に対応し、解決してくれました。
8月 26, 2024
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Shirley N
Freshcallersの通話モニタリング機能による品質保証の強化
Freshcallerの通話監視機能は、私たちの品質保証プロセスを大幅に向上させました。これにより、エージェントへのリアルタイムのフィードバックが可能になり、顧客満足度が向上しました。
8月 18, 2024
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Brittany C
Freshcallerでの卓越したサービス体験
Freshcallerを使用することが大好きです!サポートチームは常に支援する準備が整っており、機能はダイナミックで、常に緊張感をもたらしてくれます。最も印象的なのは、支払いを迅速に処理してくれることで、非常に効率的です!
8月 10, 2024
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Stephanie C
高品質なソフトウェアですが、高価です。
ご要望の要約に必要なレビューが提供されていません。要約してほしいFreshcallerのレビューをお知らせください。
8月 5, 2024
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Evelyn G
Freshcallerが中小企業の顧客サービスを向上させます
小規模企業のオーナーとして、Freshcallerは私たちの顧客サービスの向上に大いに貢献しました。適切な部門に電話を振り分ける能力により、顧客の待機時間が大幅に短縮されました。
7月 29, 2024
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Michael W
Freshsales テクニカルサポートレビュー
私はFreshsalesのテクニカルサポートが非常に優れていると信じています。彼らは顧客からの質問に対して期待を超える回答を提供し、手を抜くことなくトラブルシューティングに時間をかけています。
7月 20, 2024
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Douglas Johnson
シームレスなスケーラビリティ:信頼性の高いソフトウェアでビジネスを簡単に拡大する
ソフトウェアのスケーラビリティは素晴らしいです。私たちのビジネスが成長するにつれ、技術的な問題なしに、簡単により多くのラインやユーザーを追加することができました。
7月 13, 2024
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Amber F
Freshcallerとの卓越したカスタマーサービス体験
私はFreshcallerのサブスクリプションを期限のかなり前に更新し、彼らはすぐに別の月の料金を処理してくれました。サポートチームに連絡をしたところ、迅速な対応に大変驚きました。この会社は顧客を大切にし、満足を確保するために一歩も二歩も先を行っていると心から信じています。彼らのサービスを利用することを強くお勧めします!
7月 8, 2024
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Aaron C
Freshcaller: シームレスなクラウドベースのシステムでリモートカスタマーサービスを強化する
Freshcallerのクラウドベースのシステムは、私たちにとって大きな変革をもたらしました。これにより、私たちのチームは顧客サービスに支障をきたすことなく、リモートで作業することができました。
6月 30, 2024
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Peter C
Freshcallerを使った優れた体験:ユーザーの視点
私はこのソフトウェア、Freshcallerを使用しており、そのユニークな機能、特に登録プロセスに非常に感銘を受けています。特に際立っているのは、彼らのカスタマーサポートです。彼らは驚くほど忍耐強く、いつでも支援する準備ができています。Freshcallerを選ぶことは、私が下した最良の決断の一つです!
6月 24, 2024
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Isabella R
FreshcallerのCRM統合が生産性を向上させます
ITマネージャーとして、Freshcallerが私たちの既存のCRMシステムとシームレスに統合できることを評価しています。これにより、私たちのチームの生産性と顧客とのやり取りが大幅に向上しました。
6月 17, 2024
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Emily Miller
プラットフォームが私たちのビジネスを優れた形でサポートします
当プラットフォームは我が社のニーズに非常に適しています。しかし、利用者が理由もなくアカウントにアクセスできなくなる事例がいくつかありました。そのため、サポートチームと協力して解決策を見つけ、再度アクセスできるようにしました。
6月 9, 2024
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Roger M
手頃で効率的なチケット発行 Freshcaller
Freshdeskを使用することで、顧客の問題を解決し、繰り返し発生する問題を文書化することが非常に簡単になります。毎日ログインしても、正しくメールが文書化されていることに自信を持っています。チケットフィールドの変更、報告オプションの追加、基本プロセスの自動化はすべて簡単な作業であり、より複雑なタスクに集中することができます。Freshdeskのチケットシステムは素晴らしく、ユーザーフレンドリーです。通話機能も簡単です。しかし、報告機能には改善の余地があります。私はIntercomからFreshcallerに切り替えましたが、Intercomは複雑すぎると感じました。
6月 1, 2024
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Susan Rodriguez
Freshcallerの効率的なスタッフ配置のための堅実な機能と分析
数ヶ月間Freshcallerを使用しており、その堅牢な機能に感銘を受けています。提供される分析は、ピークコール時間を特定し、それに応じてスタッフの調整を行う上で重要です。
5月 25, 2024
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Dennis Smith
Freshcallerを評価する:タスク管理へのシンプルなアプローチ
私は、FreshworksのチケットシステムであるFreshcallerを非常に気に入っています!とても効率的で使いやすいです。現在はノートや添付ファイルのエクスポート・バックアップ機能がないものの、各チケットに集中する機会を与えてくれます。これにより、常にそのタスクに没頭し、仕事に対する関与を高めています。このユニークな機能は、すべての詳細をバックアップすることに捉われるのではなく、目の前のタスクに集中することを促してくれます。タスク管理における新鮮なアプローチで、非常に楽しんでいます!
5月 18, 2024
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Isabella Jones
統合機能を備えた優れた製品ですが、テクニカルサポートが不十分です
Freshcallerを使用していることで、効果的でない技術サポートによりストレスが増加したことに気付きました。サポート担当者は一般的に応答が早いですが、技術サポートと開発チームは圧倒されているようで、しばしば未履行の約束をしています。このサービスを利用する際には、優先的なアクセスやアカウントマネージャーがいる大企業でない限り注意をお勧めします。電話が私のチケットシステムにリンクされているため、誰が電話をかけてきたかや以前のチケットを自動的に確認できる点には感謝しています。しかし、FreshcallerとFreshsalesの接続が4ヶ月間途切れており、修理の見込みも立っていません。何度も連絡を試みたにもかかわらず、問題は解決されていませんでした。接続性のためにFreshcallerに切り替えましたが、これは実際に機能する場合に限り有益です。
5月 12, 2024
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Sophia
直感的なソフトウェアインターフェースと録音機能による効率的なコール管理。
ソフトウェアの直感的なインターフェースは、私のチームが効率的に通話をナビゲートし、管理することを容易にしました。通話録音機能は、特にトレーニング目的で非常に役立っています。
5月 4, 2024
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Heather
非常におすすめ:Freshcallerとのエキサイティングな旅
私は心からFreshcallerをお勧めします!初めて見ると非常に期待できるもので、実際に効果を発揮します。はい、使用するには少しの努力が必要ですが、それが楽しさや学びの一部です。サポートチームは私が今まで接した中で最もユニークなもので、それぞれが製品を使用する方法について異なる視点をもたらしてくれます。製品自体は独自の方法で結びつき、時には少し手を加える必要があるため、常に注意を怠らないようにさせられます。私はこれを探求し、マスターするために素晴らしい時間を過ごしましたが、それは非常に刺激的な旅でした。
4月 28, 2024
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Diane R
Freshcallerで中小企業の可能性を引き出す
私はFreshworksチーム全体、特にFreshcallerとの強い絆を築いてきました。2019年3月に彼らのサービスを利用し始め、その後大きな進歩を遂げました。我々は彼らとのビジネスを拡大することに熱意を抱いています。Freshcallerは非常にシンプルなセットアップと実装プロセスを提供しています。Five9からFreshcallerへの移行はスムーズでした。ユーザーフレンドリーなソフトウェアに加え、Freshcallerのカスタマーサポートは非常に優れています。しかし、Freshcallerには、よりエンタープライズレベルのソリューションが提供できる重要な機能やレポートが欠けています。定期的なアップデートにもかかわらず、私は彼らにもう少し欲しい機能がいくつかあります。我々はFreshdeskとのシームレスな統合とコスト効率を理由にFreshcallerを選択しました。
4月 21, 2024
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Jean S
Freshcaller:コールセンターの運営を効率化する
カスタマーサービスマネージャーとして、私はFreshcallerがコールセンターの運営を効率化するために非常に貴重なツールであると感じました。
4月 16, 2024
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Andrea D
Freshcallerトライアルにおける予期しない請求問題:個人的な体験
Freshcallerを試してみることに決め、試用期間中に¥800円のクレジットを追加しました。驚いたことに、私のカードに¥23,200円の請求がありました。すぐにサポートチームに連絡を取り、彼らの返答を心待ちにしています。翌日、銀行から別の請求試行について通知を受け、私の財政的な安全を確保するためにアカウントを凍結するという積極的な措置を取りました。実際、かなりの冒険でした!この問題が解決し、Freshcallerのすべての機能をさらに深く探求するのを楽しみにしています!
4月 14, 2024