Was ist Freshcaller?
Vorteile von Rezensenten
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Erstklassiger Kundenservice: Trotz einiger Kritiken loben viele Nutzer den Kundenservice von Freshcaller für ihre Reaktionsfähigkeit und ihre Bereitschaft, Probleme zu beheben.
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Benutzerfreundlich und einfache Einrichtung: Freshcaller ist bekannt für seinen einfachen Einrichtungs- und Implementierungsprozess, der den Wechsel von anderen Plattformen reibungslos und problemlos macht.
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Kostengünstig: Freshcaller ist eine günstigere Lösung im Vergleich zu anderen größeren Unternehmen und bietet eine hervorragende Leistung, ohne die Funktionen zu reduzieren.
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Nahtlose Integration: Freshcaller integriert sich mühelos mit anderen Freshworks-Produkten, einschließlich Freshdesk, was die Benutzererfahrung vereinfacht.
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Umfassende Anrufhistorie: Die Software bietet eine vollständige Anrufhistorie, einschließlich Kosten und Aufzeichnungen, und bietet einen detaillierten Überblick über alle Anrufe.
Nachteile von Rezensenten
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Schlechter Kundenservice: Es gab Fälle von Unresponsiveheit des Support-Teams, unerfüllten Versprechungen und ungelösten Problemen, die zu Unzufriedenheit bei den Nutzern führten.
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Wichtige Funktionen fehlen: Während Freshcaller benutzerfreundlich ist und gut mit anderen Produkten integriert, fehlen ihm einige wichtige Funktionen, Funktionalitäten und Berichtsfunktionen, die von Lösungen auf Unternehmensebene bereitgestellt werden.
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Instabile Funktionalität: Einige Benutzer haben häufige Ausfälle und Verbindungsfehler gemeldet, was die Software unzuverlässig macht und viel Mühe erfordert, um sie zu verwenden.
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Unerwartete Gebühren: Einige Benutzer haben berichtet, unerwartet belastet worden zu sein, während das Support-Team nicht auf ihre Anfragen reagierte oder das Problem löste.
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Ineffektiver technischer Support: Trotz der Reaktionsfähigkeit der Supportmitarbeiter scheinen die technischen Support- und Entwicklungsteams oft überfordert zu sein und machen unerfüllte Versprechen, was zu ungelösten Problemen und erhöhtem Stressniveau für die Nutzer führt.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Leistungsüberwachung & Reporting
Interaktive Sprachsteuerung (IVR) System
Mehrstufige Berechtigungen
Anrufweiterleitung und Warteschlangen
Erweiterte Anrufanalysen
Startpreis
$16
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Ja
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Wie schneidet Freshcaller im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Sowohl Freshcaller als auch CallHippo sind beliebte cloudbasierte Callcenter-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenkommunikation effektiv zu verwalten. Der entscheidende Unterschied zwischen Freshcaller und CallHippo liegt jedoch in ihren Zielgruppen und Funktionssets. Während Freshcaller darauf ausgelegt ist, ein robustes, funktionsreiches Erlebnis für Unternehmen zu bieten, die fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen benötigen, richtet sich CallHippo an Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen, flexiblen Lösung mit globaler Reichweite suchen.
Freshcaller ist auf Unternehmen zugeschnitten, die detaillierte Anrufweiterleitung, IVR-Systeme und Echtzeitanalysen verlangen. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es Teams, die komplexe Kundeninteraktionen verwalten müssen, ein nahtloses Erlebnis bietet. Die Integration von Freshcaller mit anderen Freshworks-Produkten macht es zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen, die bereits das Freshworks-Ökosystem nutzen,...
Freshcaller
Cloud-Telefonie und Callcenter-Software
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Beim Vergleich von LiveAgent und Freshcaller können mehrere wichtige Unterschiede Ihre Wahl der Kundenservicelösung und Plattform für Anrufmanagement beeinflussen. Eine der Hauptunterscheidungen liegt in ihrem Fokus und ihrer Funktionalität, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse abgestimmt sind.
LiveAgent ist als umfassende Lösung für den Kundenservice konzipiert und bietet eine Vielzahl von Tools, darunter ein robustes Ticketsystem, Live-Chat, E-Mail-Support und Callcenter-Funktionen. Es ist besonders für Unternehmen geeignet, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einer einzigen, unified Plattform aus verwalten müssen. LiveAgent zeichnet sich durch eine strukturierte Umgebung aus, in der alle Kundenanfragen - ob per Telefon, Chat oder E-Mail - effizient verfolgt, verwaltet und gelöst werden können. Die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen, Automatisierungsfunktionen und detaillierte Reporting-Optionen machen es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre...
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Wer ist Freshcaller laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Startups: Freshcaller ist eine großartige Wahl für Startups aufgrund seines einfachen Einrichtungs- und Implementierungsprozesses. Es bietet eine benutzerfreundliche Software und erstklassigen Kundenservice, was den neuen Unternehmen den Übergang zu dieser Plattform erleichtert.
Unzufriedene Benutzer: Einige Benutzer haben Probleme mit dem technischen Support und den Entwicklungsteams von Freshcaller gemeldet, sowie mit der Konnektivität und Funktionalität. Diese Benutzer sollten bei der Nutzung dieses Dienstes vorsichtig sein, insbesondere wenn sie keinen priorisierten Zugang oder einen Account-Manager haben.
Klein- und Mittelständische Unternehmen: Freshcaller ist eine kosteneffektive Lösung für klein- und mittelständische Unternehmen, die eine vollständige Anrufhistorie mit Kosten und Aufzeichnungen bietet. Es integriert sich nahtlos mit anderen Produkten und bietet eine hervorragende Leistung.
Freshworks-Nutzer: Für diejenigen, die bereits Freshworks-Produkte verwenden, ist Freshcaller eine empfohlene Ergänzung. Es integriert sich nahtlos mit Freshdesk und anderen Freshworks-Produkten und vereinfacht die Benutzererfahrung.
Große Unternehmen: Große Unternehmen könnten Freshcaller als vorteilhaft empfinden, da es Prioritätszugang und dedizierte Kontoverwaltung bietet. Allerdings könnten ihnen einige Funktionen, Funktionalitäten und Berichterstattungen fehlen, die umfassendere Lösungen auf Unternehmensebene möglicherweise bereitstellen.
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Freshcaller Bewertungen
4.0
Freshcaller Bewertung
3.9
Benutzerfreundlichkeit
3.8
Kundenservice
3.8
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.8
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
3.8
Funktionen
24 Freshcaller Bewertungen
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Lauren Jones
Freshcaller: Erschwingliche Exzellenz in Kommunikationslösungen
Zuletzt ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis von Freshcaller erwähnenswert. Für eine geringe monatliche Gebühr haben wir Zugang zu Funktionen, die zuvor nur in hochklassigen, teuren Systemen verfügbar waren. Diese Software bietet wirklich ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
September 16, 2024
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Justin E
Neue Leads mit Freshcaller generieren
Wir haben darüber gesprochen, automatische E-Mails zu modifizieren, und ich habe gelernt, wie man einen neuen Lead erstellt, ohne die automatische E-Mail auszulösen. Die Sitzung war äußerst nützlich und wurde sehr geschätzt!
September 10, 2024
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Alan G
Persönliche Erfahrung und Wachstum mit Freshsales: Die Perspektive eines Benutzers
Ich bin seit Dezember 221 ein stolzer Nutzer der Freshsales-Suite. In dieser Zeit habe ich einige Systemausfälle erlebt, die, obwohl sie nicht auf ihrer Systemstatusseite gemeldet wurden, schnell von ihrem engagierten Team behoben wurden. Es gab ein paar Probleme, wie dass das System gelegentlich nicht in der Lage war, Sequenzen auszuführen, Personen aus der Sequenz entfernt wurden und ein kleiner Datenverlust auftrat. Diese Probleme waren jedoch Teil des Lernprozesses und halfen mir, das System besser zu verstehen. Kürzlich hatte ich mit einer Herausforderung zu kämpfen, bei der das System aufhörte, E-Mails zu senden. Das Team gab zwar eine allgemeine Antwort, war jedoch immer bereit, mir zu helfen. Als ich weiter nachfragte, erklärten sie, dass sie nicht so weit zurückblicken könnten, was ich als Gelegenheit nutzte, meine Dokumentation zu verbessern. Sie übernahmen sogar die Verantwortung für das erste Problem und boten einen Gutschrift von 2 Monaten an, was ich als faire Lösung empfand. Mein Account-Manager war sehr unterstützend und erwähnte, dass sie trotz einiger interner Widerstände für eine weitere Gutschrift für das zweite Problem kämpfen. Das zeigt ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft, einen Schritt weiter zu gehen. Meine Reise mit Freshsales war eine lehrreiche Erfahrung, die mit Möglichkeiten gefüllt war, mich zu verbessern und zu wachsen. Ihr Kundenservice, obwohl manchmal allgemein, war immer da, um mich zu unterstützen. Die Erwartung zu zahlen wird durch den umfassenden Service, den sie bieten, ausgeglichen. Es ist ziemlich beeindruckend, dass dieses Unternehmen auf einem Ticketsystem aufgebaut wurde, was eindeutig ihren Fokus auf den Kundenwert zeigt. Ich freue mich darauf, meine Reise mit Freshsales fortzusetzen und zu sehen, wie sie sich weiterentwickeln, um ihren Kunden besser zu dienen.
September 3, 2024
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Alexander D
Ausgezeichneter Kundenservice: Freshcaller löst Anfragen und Probleme umgehend
Der Kundenservice von Freshcaller war außergewöhnlich. Sie waren schnell bei der Antwort und Lösung von Fragen oder Problemen, die wir während des anfänglichen Einrichtungsprozesses hatten.
August 26, 2024
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Shirley N
Verbesserte Qualitätskontrolle mit der Anrufüberwachungsfunktion von Freshcaller
Die Anrufüberwachungsfunktion von Freshcaller hat unseren Qualitätsüberprüfungsprozess erheblich verbessert. Wir können unseren Agenten jetzt Echtzeit-Feedback geben, was zu höheren Kundenzufriedenheitsraten geführt hat.
August 18, 2024
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Brittany C
Ausgezeichneten Service mit Freshcaller erleben
Ich liebe es, Freshcaller zu benutzen! Ihr Support-Team steht immer bereit, um zu helfen, und die Funktionalität ist dynamisch und hält mich auf Trab. Der beeindruckendste Teil ist, wie schnell sie meine Zahlungen bearbeiten, es ist unglaublich effizient!
August 10, 2024
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Stephanie C
Qualitativ hochwertige Software, aber teuer
Sie haben mir keine Rezension zur Zusammenfassung bereitgestellt. Bitte geben Sie die Rezension von Freshcaller an, die ich für Sie zusammenfassen soll.
August 5, 2024
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Evelyn G
Freshcaller verbessert den Kundenservice für kleine Unternehmen
Als Kleinunternehmer war Freshcaller entscheidend für die Verbesserung unseres Kundenservice. Die Möglichkeit, Anrufe an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, hat die Wartezeiten für unsere Kunden erheblich verkürzt.
Juli 29, 2024
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Michael W
Freshsales Tech Support Review
Ich glaube, dass der technische Support von Freshsales erstklassig ist. Sie übertreffen die Erwartungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen und nehmen sich die Zeit, um Probleme zu lösen, ohne Abkürzungen zu nehmen.
Juli 20, 2024
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Douglas Johnson
Nahtlose Skalierbarkeit: Mühelos unser Geschäft mit zuverlässiger Software ausbauen
Die Skalierbarkeit der Software ist lobenswert. Als unser Geschäft wuchs, konnten wir problemlos weitere Linien und Benutzer hinzufügen, ohne technische Probleme zu haben.
Juli 13, 2024
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Amber F
Ausgezeichnetes Kundendienst-Erlebnis mit Freshcaller
Ich habe mein Abonnement von Freshcaller lange bevor es fällig war erneuert, und sie haben meine Zahlung für einen weiteren Monat umgehend bearbeitet. Ich habe ihr Support-Team kontaktiert und war angenehm überrascht von ihrer schnellen Antwort. Ich glaube wirklich, dass dieses Unternehmen seine Kunden wertschätzt und alles tut, um Zufriedenheit zu gewährleisten. Ich kann die Nutzung ihrer Dienste wärmstens empfehlen!
Juli 8, 2024
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Aaron C
Freshcaller: Remote-Kundenservice mit nahtlosem cloudbasiertem System stärken
Das cloudbasierte System von Freshcaller ist für uns ein Wendepunkt gewesen. Es ermöglichte unserem Team, remote zu arbeiten, ohne dass es zu Unterbrechungen in unserem Kundenservice kam.
Juni 30, 2024
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Peter C
Exzellente Erfahrungen mit Freshcaller: Die Perspektive eines Nutzers
Ich benutze diese Software, Freshcaller, und ich bin ziemlich beeindruckt von ihren einzigartigen Funktionen, einschließlich des Registrierungsprozesses unter anderem. Was für mich wirklich heraussticht, ist der Kundenservice. Sie sind unglaublich geduldig und immer bereit zu helfen, egal zu welcher Zeit. Die Wahl von Freshcaller war eine der besten Entscheidungen, die ich getroffen habe!
Juni 24, 2024
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Isabella R
Freshcaller's CRM-Integration steigert die Produktivität
Als IT-Manager schätze ich die nahtlose Integration von Freshcaller in unser bestehendes CRM-System. Dies hat die Produktivität unseres Teams und die Kundeninteraktion erheblich verbessert.
Juni 17, 2024
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Emily Miller
Plattform dient unseren Unternehmen hervorragend
Die Plattform entspricht gut den Bedürfnissen unseres Unternehmens. Allerdings hatten wir einige Fälle, in denen Benutzer inexplicably aus ihren Konten ausgesperrt waren. Wir mussten mit dem Support-Team zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und wieder Zugriff zu erhalten.
Juni 9, 2024
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Roger M
Erschwingliche, eficiente Ticketing mit Freshcaller
Die Nutzung von Freshdesk macht es sehr einfach, Kundenanliegen zu lösen und wiederkehrende Probleme zu dokumentieren. Ich kann mich täglich einloggen, in dem Wissen, dass E-Mails ordnungsgemäß dokumentiert werden. Die Modifikation von Ticketfeldern, das Hinzufügen weiterer Reporting-Optionen und die Verwendung von Automatisierungen für grundlegende Prozesse sind alles einfache Aufgaben, die es mir ermöglichen, mich auf komplexere zu konzentrieren. Das Ticketsystem von Freshdesk ist ausgezeichnet und benutzerfreundlich. Die Anruffunktion ist ebenfalls unkompliziert. Allerdings könnte die Berichterstattungsfunktion etwas Verbesserung vertragen. Ich bin von Intercom zu Freshcaller gewechselt, das ich als zu kompliziert empfand.
Juni 1, 2024
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Susan Rodriguez
Freshcaller's robuste Funktionen und Analysen für effiziente Personalplanung
Ich benutze Freshcaller jetzt seit mehreren Monaten und bin von den robusten Funktionen beeindruckt. Die bereitgestellten Analysen waren entscheidend, um Spitzenzeiten für Anrufe zu identifizieren und das Personal entsprechend anzupassen.
Mai 25, 2024
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Dennis Smith
Freshcaller wertschätzen: Ein optimierter Ansatz für das Aufgabenmanagement
Ich liebe es absolut, das Ticketsystem von Freshworks, Freshcaller, zu verwenden! Es ist so streamlined und effizient. Während es derzeit keine Export-/Backup-Funktion für Notizen und Anhänge hat, gibt es mir die Möglichkeit, mich wirklich auf jedes einzelne Ticket zu konzentrieren. Es hält mich in meinem Arbeitsprozess engagiert und sorgt dafür, dass ich bei jeder Aufgabe immer im Moment bin. Es ist eine einzigartige Funktion, die mich ermutigt, mich auf die jeweilige Aufgabe zu konzentrieren, anstatt darin gefangen zu sein, jedes einzelne Detail zu sichern. Es ist eine erfrischende Herangehensweise an das Aufgabenmanagement und ich genieße es wirklich!
Mai 18, 2024
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Isabella Jones
Anständiges Produkt mit integrierten Funktionen, jedoch kämpfender technischer Support
Ich habe festgestellt, dass die Nutzung von Freshcaller meine Stresslevel erhöht hat, aufgrund ineffektiver technischer Unterstützung. Obwohl die Support-Mitarbeiter im Allgemeinen reaktionsschnell sind, scheinen die technischen Unterstützungs- und Entwicklungsteams überfordert zu sein und machen oft unerfüllte Versprechen. Ich würde empfehlen, Vorsicht walten zu lassen, wenn Sie diesen Dienst nutzen, es sei denn, Sie sind ein großes Unternehmen mit priorisiertem Zugang oder einem Account-Manager, um sicherzustellen, dass Ihre Anfragen bearbeitet werden. Ich schätze jedoch, dass die Telefone mit meinem Ticketsystem verbunden sind, was es mir ermöglicht, automatisch zu sehen, wer anruft und welche vorherigen Tickets es gibt. Allerdings ist meine Verbindung zwischen Freshcaller und Freshsales seit vier Monaten unterbrochen, ohne geschätzte Reparaturzeit. Trotz zahlreicher Versuche, sie zu kontaktieren, bleibt das Problem ungelöst. Ich habe zu Freshcaller gewechselt wegen seiner Konnektivität, aber das ist nur von Vorteil, wenn es tatsächlich funktioniert.
Mai 12, 2024
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Sophia
Efficiente Anrufverwaltung mit intuitiver Software-Schnittstelle und Aufnahmefunktion.
Die intuitive Benutzeroberfläche der Software erleichterte es meinem Team, die Anrufe effizient zu navigieren und zu verwalten. Die Funktion zur Anrufaufzeichnung war besonders nützlich für Schulungszwecke.
Mai 4, 2024
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Heather
Hoch empfohlen: Meine spannende Reise mit Freshcaller
Ich empfehle Freshcaller von ganzem Herzen! Auf den ersten Blick ist es unglaublich vielversprechend und es hält wirklich, was es verspricht. Ja, es erfordert ein bisschen Mühe, um es zu benutzen, aber das gehört zum Spaß und zur Lernkurve dazu. Das Support-Team ist eines der einzigartigsten, mit dem ich je interagiert habe, jeder von ihnen bringt eine andere Perspektive darauf, wie man die Produkte nutzt. Die Produkte selbst haben ein Talent dafür, dich auf Trab zu halten, da sie auf ihre eigene einzigartige Weise verbunden sind und gelegentlich einen kleinen Schubs brauchen. Ich habe eine erstaunliche Menge an Zeit damit verbracht, es zu erkunden und zu meistern, und es war eine spannende Reise.
April 28, 2024
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Diane R
Das Potenzial von KMUs mit Freshcaller freisetzen
Ich habe eine starke Bindung zum gesamten Freshworks-Team, insbesondere zu Freshcaller, entwickelt. Wir haben im März 2019 begonnen, ihre Dienste zu nutzen, und seitdem haben sie erhebliche Fortschritte gemacht. Ich bin begeistert davon, unser Geschäft mit ihnen auszubauen. Freshcaller bietet einen sehr einfachen Setup- und Implementierungsprozess. Der Übergang von Five9 zu Freshcaller verlief reibungslos. Neben der benutzerfreundlichen Software ist der Kundenservice von Freshcaller erstklassig. Allerdings fehlen Freshcaller einige entscheidende Funktionen, Funktionalitäten und Berichterstattungen, die mehr unternehmensgerechte Lösungen bieten könnten. Trotz ihrer regelmäßigen Updates gibt es ein paar Dinge, die ich mir wünschen würde. Wir haben uns für Freshcaller wegen seiner nahtlosen Integration mit Freshdesk entschieden und sind aufgrund seiner Kosteneffizienz und der Möglichkeit, sich mit Freshdesk zu integrieren, zu ihm gewechselt.
April 21, 2024
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Jean S
Freshcaller: Optimierung der Callcenter-Operationen
Als Kundenservice-Manager habe ich Freshcaller als ein unschätzbares Werkzeug empfunden, um unsere Callcenter-Operationen zu optimieren.
April 16, 2024
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Andrea D
Unerwartete Abrechnungsprobleme mit der Freshcaller-Testversion: Eine persönliche Erfahrung
Ich entschied mich, Freshcaller auszuprobieren, und wählte während der Testphase die Option, $5 in Guthaben hinzuzufügen. Zu meiner Überraschung stellte ich eine Belastung von $163,25 CAD auf meiner Karte fest. Ich wandte mich sofort an ihr Support-Team und warte gespannt auf ihre Antwort. Am nächsten Tag informierte mich meine Bank über einen weiteren Versuch der Belastung und ergriff den proaktiven Schritt, mein Konto einzufrieren, um meine finanzielle Sicherheit zu gewährleisten. Ich muss sagen, es war ein ganz schön großes Abenteuer! Ich freue mich darauf, das zu klären und tiefer in all die Funktionen, die Freshcaller zu bieten hat, einzutauchen!
April 14, 2024
