Vantagens segundo os avaliadores

• Suporte ao cliente de alto nível: Apesar de algumas críticas, muitos usuários elogiam o suporte ao cliente do Freshcaller por sua capacidade de resposta e disposição para solucionar problemas.

• Configuração fácil e amigável: Freshcaller é conhecido por seu processo simples de configuração e implementação, tornando a transição de outras plataformas suave e descomplicada

• Econômico: Freshcaller é uma solução mais acessível em comparação com outras empresas maiores, oferecendo excelente desempenho sem reduzir recursos

• Integração perfeita: o Freshcaller integra-se facilmente com outros produtos Freshworks, incluindo o Freshdesk, simplificando a experiência do usuário

• Histórico de chamadas abrangente: O software fornece um histórico completo de chamadas, incluindo custos e gravações, oferecendo uma visão geral detalhada de todas as chamadas

Desvantagens segundo os avaliadores

• Faltam recursos cruciais: embora o Freshcaller seja fácil de usar e se integre bem a outros produtos, ele carece de alguns recursos, funcionalidades e recursos de relatórios importantes que mais soluções de nível empresarial fornecem

• Funcionalidade instável: alguns usuários relataram quebras frequentes e falhas de conexão, tornando o software pouco confiável e exigindo muito esforço para usar

• Cobranças inesperadas: alguns usuários relataram ter sido cobrados inesperadamente, e a equipe de suporte não conseguiu responder às suas dúvidas ou resolver o problema.

• Mau atendimento ao cliente: Houve casos de falta de resposta da equipe de suporte, promessas não cumpridas e problemas não resolvidos, levando à insatisfação entre os usuários

• Suporte técnico ineficaz: Apesar da capacidade de resposta dos representantes de suporte, as equipes de suporte técnico e de desenvolvimento muitas vezes parecem sobrecarregadas e fazem promessas não cumpridas, levando a problemas não resolvidos e a níveis elevados de estresse para os usuários.