Qu'est-ce que Freshcaller ?
Avantages des évaluateurs
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Support client de premier ordre : malgré quelques critiques, de nombreux utilisateurs félicitent le support client de Freshcaller pour sa réactivité et sa volonté de résoudre les problèmes.
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Configuration conviviale et facile : Freshcaller est connu pour son processus de configuration et de mise en œuvre simple, rendant la transition depuis d'autres plates-formes fluide et sans tracas.
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Rentable : Freshcaller est une solution plus abordable par rapport à d'autres grandes entreprises, offrant d'excellentes performances sans réduire les fonctionnalités.
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Intégration transparente : Freshcaller s'intègre sans effort à d'autres produits Freshworks, y compris Freshdesk, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur
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Historique complet des appels : le logiciel fournit un historique complet des appels, y compris le coût et les enregistrements, offrant un aperçu détaillé de tous les appels.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalités cruciales manquantes : bien que Freshcaller soit convivial et s'intègre bien à d'autres produits, il lui manque certaines fonctionnalités, fonctionnalités et capacités de reporting importantes que proposent davantage de solutions au niveau de l'entreprise.
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Fonctionnalité instable : certains utilisateurs ont signalé des pannes et des échecs de connexion fréquents, rendant le logiciel peu fiable et nécessitant beaucoup d'efforts pour son utilisation.
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Frais inattendus : certains utilisateurs ont signalé avoir été facturés de manière inattendue, l'équipe d'assistance n'ayant pas répondu à leurs requêtes ni résolu le problème.
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Service client médiocre : il y a eu des cas d'absence de réponse de la part de l'équipe d'assistance, de promesses non tenues et de problèmes non résolus, entraînant le mécontentement des utilisateurs.
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Support technique inefficace : malgré la réactivité des représentants du support, les équipes de support technique et de développement semblent souvent débordées et font des promesses non tenues, entraînant des problèmes non résolus et un niveau de stress accru pour les utilisateurs.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Système de réponse vocale interactive (RVI)
Analyses avancées des appels
Gestion des numéros facilitée
Mise en place et gestion de call-centers
Collaboration & productivité
Prix de départ
$16
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
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Gestion des numéros facilitée
Mise en place et gestion de call-centers
Collaboration & productivité
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Comment Freshcaller se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$16
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshcaller et CallHippo sont tous deux des solutions de centre d'appels basées sur le cloud populaires qui aident les entreprises à gérer efficacement leurs communications avec les clients. Cependant, la principale différence entre Freshcaller et CallHippo réside dans leurs publics cibles et leurs ensembles de fonctionnalités. Alors que Freshcaller est conçu pour offrir une expérience robuste et riche en fonctionnalités pour les entreprises nécessitant des capacités avancées de gestion des appels, CallHippo s'adresse aux entreprises recherchant une solution facile à utiliser et flexible avec une portée mondiale.
Freshcaller est adapté aux entreprises qui exigent un routage des appels détaillé, des systèmes IVR et des analyses en temps réel. Il excelle à fournir une expérience fluide pour les équipes ayant besoin de gérer des interactions clients complexes. L'intégration de Freshcaller avec d'autres produits Freshworks en fait un outil puissant pour les entreprises utilisant déjà...
Freshcaller
Logiciel de téléphonie cloud et call center
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CallHippo
Un système téléphonique virtualisé
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Lors de la comparaison entre LiveAgent et Freshcaller, plusieurs différences clés peuvent influencer votre choix de plateforme de support client et de gestion des appels. L'une des principales distinctions réside dans leur focus et leur fonctionnalité, adaptées aux différents besoins des entreprises.
LiveAgent est conçu comme une solution complète de support client, offrant une large gamme d'outils, y compris un système de billetterie robuste, un chat en direct, un support par e-mail et des capacités de centre d'appels. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui doivent gérer les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux depuis une plateforme unique et unifiée. LiveAgent excelle à fournir un environnement structuré où toutes les demandes des clients—que ce soit par téléphone, chat ou e-mail—peuvent être efficacement suivies, gérées et résolues. Son intégration avec divers systèmes CRM, ses fonctionnalités d'automatisation et ses capacités de reporting détaillé...
Freshcaller
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LiveAgent
Logiciel d'assistance client
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Pour qui est Freshcaller le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites et moyennes entreprises : Freshcaller est une solution rentable pour les petites et moyennes entreprises, offrant un historique complet des appels avec coût et enregistrements. Il s'intègre parfaitement à d'autres produits et offre d'excellentes performances
Utilisateurs mécontents : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le support technique et les équipes de développement de Freshcaller, ainsi que des problèmes de connectivité et de fonctionnalité. Ces utilisateurs devront peut-être faire preuve de prudence lors de l'utilisation de ce service, surtout s'ils ne disposent pas d'un accès prioritaire ou d'un gestionnaire de compte.
Utilisateurs Freshworks : Pour ceux qui utilisent déjà les produits Freshworks, Freshcaller est un ajout recommandé. Il s'intègre parfaitement à Freshdesk et aux autres produits Freshworks, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur.
Grandes entreprises : les grandes entreprises peuvent trouver Freshcaller avantageux en raison de sa capacité à fournir un accès prioritaire et une gestion de compte dédiée. Cependant, ils peuvent trouver certaines fonctionnalités et rapports manquants que des solutions plus au niveau de l'entreprise pourraient fournir.
Startups : Freshcaller est un excellent choix pour les startups en raison de son processus de configuration et de mise en œuvre simple. Il offre un logiciel convivial et un support client de premier ordre, facilitant la transition des nouvelles entreprises vers cette plate-forme.
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Avis sur Freshcaller
4.0
Note de Freshcaller
3.9
Facilité d'utilisation
3.8
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
3.8
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshcaller
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Lauren Jones
Freshcaller: Excellence abordable dans les solutions de communication
Enfin, il convient de mentionner le rapport qualité-prix de Freshcaller. Pour un petit frais mensuel, nous avons accès à des fonctionnalités qui étaient auparavant uniquement disponibles dans des systèmes haut de gamme et coûteux. Ce logiciel offre vraiment un excellent rapport qualité-prix.
16 septembre 2024
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Justin E
Générer de nouveaux prospects avec Freshcaller
Nous avons parlé de la modification des e-mails automatiques et on m'a appris comment créer un nouveau prospect sans déclencher l'e-mail automatique. La session a été extrêmement bénéfique et grandement appréciée!
10 septembre 2024
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Alan G
Expérience personnelle et croissance avec Freshsales : la perspective d'un utilisateur
Je suis un utilisateur fier de la suite Freshsales depuis décembre 2021. Au cours de cette période, j'ai rencontré quelques pannes système, qui, bien qu'elles n'aient pas été signalées sur leur page d'état du système, ont été rapidement traitées par leur équipe dévouée. Il y a eu quelques hoquets, comme le système qui échouait parfois à exécuter des séquences, à retirer des personnes de la séquence, et une perte de données mineure. Cependant, ces problèmes faisaient partie de la courbe d'apprentissage et m'ont aidé à mieux comprendre le système. Récemment, j'ai été confronté à un défi où le système a cessé d'envoyer des e-mails. L'équipe, bien qu'elle ait fourni une réponse générique, était toujours là pour m'assister. Lorsque j'ai demandé des précisions, ils ont expliqué qu'ils ne pouvaient pas remonter aussi loin, ce que j'ai pris comme une opportunité d'améliorer ma tenue de dossiers. Ils ont même pris la responsabilité du premier problème et ont offert un crédit de 2 mois, ce que j'ai trouvé être une résolution équitable. Mon gestionnaire de compte a été très soutien, mentionnant qu'ils essayaient d'obtenir un autre crédit pour le deuxième problème, malgré une certaine résistance interne. Cela montre leur engagement envers la satisfaction du client et leur volonté d'aller au-delà. Mon parcours avec Freshsales a été une expérience d'apprentissage, remplie d'opportunités pour s'améliorer et grandir. Leur service client, bien que parfois générique, a toujours été
03 septembre 2024
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Alexander D
Support client exceptionnel : Freshcaller résout rapidement les requêtes et les problèmes.
Le support client de Freshcaller a été exceptionnel. Ils ont été rapides pour répondre et résoudre toutes les questions ou problèmes que nous avons rencontrés lors du processus de configuration initial.
26 août 2024
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Shirley N
Assurance qualité améliorée avec la fonction de surveillance des appels de Freshcaller.
La fonction de surveillance des appels de Freshcaller a grandement amélioré notre processus d'assurance qualité. Nous pouvons désormais fournir des retours en temps réel à nos agents, ce qui a entraîné une amélioration des taux de satisfaction des clients.
18 août 2024
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Brittany C
Vivre une expérience de service exceptionnelle avec Freshcaller
J'adore absolument utiliser Freshcaller! Leur équipe de support est toujours prête à aider et la fonctionnalité est dynamique et me tient en haleine. La partie la plus impressionnante est la rapidité avec laquelle ils traitent mes paiements, c'est incroyablement efficace!
10 août 2024
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Stephanie C
Logiciel de qualité, mais cher
Vous ne m'avez pas fourni de critique à résumer. Veuillez fournir la critique de Freshcaller que vous souhaitez que je résume.
05 août 2024
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Evelyn G
Freshcaller améliore le service client des petites entreprises
En tant que propriétaire de petite entreprise, Freshcaller a été essentiel pour améliorer notre service client. La capacité de diriger les appels vers le service approprié a considérablement réduit les temps d'attente pour nos clients.
29 juillet 2024
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Michael W
Avis sur le support technique de Freshsales
Je crois que le support technique de Freshsales est excellent. Ils dépassent les attentes en répondant aux questions des clients et prennent le temps de résoudre les problèmes sans prendre de raccourcis.
20 juillet 2024
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Douglas Johnson
Scalabilité transparente : Expansion sans effort de notre entreprise avec un logiciel fiable.
La capacité de mise à l'échelle du logiciel est remarquable. Au fur et à mesure que notre entreprise grandissait, nous avons pu ajouter facilement plus de lignes et d'utilisateurs sans rencontrer de problèmes techniques.
13 juillet 2024
