Vantagens segundo os avaliadores

• Desempenho eficiente e confiável: o Yodel funciona perfeitamente depois de instalado, facilitando o encaminhamento e recebimento de chamadas de outros países. É tão eficiente que indivíduos de outras nações não sabem que está sendo usado

• Integração com Slack: Yodel sincroniza bem com Slack, alertando os usuários sobre chamadas recebidas e suas especificações. Operar o sistema telefônico por meio do Slack aumenta a produtividade, pois as chamadas podem ser filtradas sem atender cegamente o telefone

• Assistente digital personalizável: Yodel oferece recursos exclusivos, como um assistente digital personalizável que pode cumprimentar os chamadores, perguntar sobre o departamento ou pessoa pretendida e até mesmo responder a perguntas simples usando certas integrações

• Comunicação aprimorada: o Yodel melhorou bastante a comunicação ao liberar a equipe do gerenciamento de sistemas ad-hoc e integrá-los ao Slack, onde ocorre a maior parte da comunicação. Também simplifica o trabalho com funcionários globais que podem atender chamadas apenas com uma conexão Wi-Fi

• Imagem profissional e recursos robustos: Yodel é uma ótima ferramenta para manter uma imagem profissional, principalmente para chamadas recebidas, sem a necessidade de uma recepcionista em tempo integral. Oferece recursos robustos, permitindo até mesmo a criação de um FAQ, o que economiza tempo na resposta a perguntas repetitivas.

Desvantagens segundo os avaliadores

• Integração problemática com o Slack: embora a integração com o Slack seja um recurso exclusivo, foi relatado que ela apresenta problemas com notificações atrasadas e várias pessoas capazes de atender uma chamada ao mesmo tempo sem saber, o que pode confundir os chamadores

• Alto custo: apesar de seus recursos inovadores e integração com o Slack, o preço do Yodel é significativamente mais alto do que linhas telefônicas tradicionais ou serviços como o Vonage, tornando-o menos conveniente para equipes pequenas

• Atrasos ocasionais na recepção de chamadas: Embora isso possa ser mais devido à conexão com a Internet do que ao próprio sistema, foram relatados atrasos ocasionais na recepção de chamadas, o que pode atrapalhar a comunicação.

• Ausência de um aplicativo móvel: Atualmente, o Yodel não possui um aplicativo móvel, o que pode limitar sua acessibilidade e conveniência para usuários que estão frequentemente em trânsito

• Interface confusa: alguns usuários relataram que a interface pode ser confusa e um tanto inchada, principalmente quando chega uma chamada e eles têm dificuldade para encontrar o botão certo para pressionar