FreshdeskとLiveAgent:どちらのツールがサポートチームに最適ですか?

  • 01Freshdesk 対 LiveAgent: 概要
  • 02Freshdesk と LiveAgent の違いは?
  • 03Freshdesk の長所と短所
  • 04LiveAgent の長所と短所
  • 05Freshdesk と LiveAgent の比較
  • 06LiveAgent と Freshdesk の比較
  • 07機能比較
  • 08Freshdesk 対 LiveAgent: あなたのビジネスに最適なのは?
  • 09カスタマーサポート ソフトウェアのプロモーション
  • 10Freshdesk と LiveAgent の代替品

Freshdesk 対 LiveAgent: 概要

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Freshdesk
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LiveAgent
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コメント
マルチチャネルサポート
5.0 / 5
4.0 / 5
Freshdeskは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルをサポートしています。LiveAgentも強力なマルチチャネルサポートを提供していますが、Freshdeskと比較してネイティブインテグレーションが少ないです。
使いやすさ
4.0 / 5
4.0 / 5
両方のプラットフォームは直感的で使いやすいです。Freshdeskはそのクリーンなインターフェースと強力なチケッティングシステムで知られていますが、LiveAgentはシンプルで効率的なワークフローが評価されています。
料金プラン
5.0 / 5
5.0 / 5
FreshdeskとLiveAgentは、すべての規模のビジネスに適した競争力のある料金プランを提供しています。Freshdeskは基本機能を備えた無料プランを提供しており、一方のLiveAgentは無料トライアルと手頃な価格のプランを用意しています。
カスタマイズ
4.0 / 5
4.0 / 5
両方のツールは、ワークフローやブランディングのカスタマイズオプションを提供しています。Freshdeskは、特に自動化およびチケット管理のワークフローにおいて、より高度なカスタマイズ機能を提供しています。
ナレッジベース
4.0 / 5
4.0 / 5
Freshdeskには、フォーラムやコミュニティポータルなどの高度な機能を備えた包括的なナレッジベースが含まれています。一方、LiveAgentも堅実なナレッジベースを提供しますが、高度な機能は少なくなっています。
チケット管理
5.0 / 5
4.0 / 5
Freshdeskは、オートメーション、SLA管理、定型応答などの機能を備えたチケット管理に優れています。LiveAgentも強力なチケット管理機能を提供していますが、Freshdeskの一部の高度な機能が欠けています。
自動化
4.0 / 5
4.0 / 5
FreshdeskとLiveAgentの両方は、サポートプロセスを効率化するための自動化機能を提供しています。Freshdeskの自動化機能はやや高度であり、広範なワークフローのカスタマイズを可能にしています。
インテグレーションズ
5.0 / 5
4.0 / 5
Freshdeskは、CRM、eコマース、ソーシャルメディアツールなど、1,000以上のアプリと統合されています。LiveAgentは、Slack、Shopify、WordPressなどの主要サービスとの統合を提供していますが、Freshdeskに比べると数は少なくなっています。
ポジティブなレビュー
4.0 / 5
4.0 / 5
FreshdeskとLiveAgentは、その包括的な機能セットと使いやすいインターフェースについて高い評価を受けています。ユーザーは、Freshdeskの高度な機能とLiveAgentの強力なサポート機能を高く評価しています。
カスタマーサポート
4.0 / 5
5.0 / 5
Freshdeskは、プレミアムプラン向けに24時間年中無休の電話サポートを含む、複数のチャネルを通じて優れたサポートを提供しています。LiveAgentは、チャット、メール、電話を通じて利用可能な迅速なカスタマーサービスで称賛されています。

Freshdesk と LiveAgent の違いは?

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Freshdesk の長所と短所

Freshdesk のメリットは何ですか?

Freshdesk のデメリットは何ですか?

Freshdesk と他のツールを比較

Zoho Desk vs Freshdesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo freshdesk
Freshdesk
VS
Freshdesk vs Freshservice
logo freshdesk
Freshdesk
logo freshservice
Freshservice
VS
Freshdesk vs Front
logo freshdesk
Freshdesk
logo front
Front
VS
Freshdesk vs Help Scout
logo freshdesk
Freshdesk
logo help scout
Help Scout
VS
Freshdesk vs Zendesk
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Freshdesk
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Zendesk
VS
Freshdesk vs Gorgias
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Freshdesk
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Gorgias
VS

LiveAgent の長所と短所

LiveAgent のメリットは何ですか?

LiveAgent のデメリットは何ですか?

LiveAgent と他のツールを比較

Zendesk vs LiveAgent
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Zendesk
logo liveagent
LiveAgent
VS
LiveAgent vs Freshcaller
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LiveAgent
logo freshcaller
Freshcaller
VS

Freshdesk と LiveAgent の比較

Freshdesk は LiveAgent より優れていますか?

Freshdesk の最適な用途は?

Freshdesk は LiveAgent の代わりになりますか?

Freshdesk は LiveAgent より安いですか?

Freshdesk より優れた カスタマーサポート ソフトウェアはありますか?

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LiveAgent と Freshdesk の比較

LiveAgent は Freshdesk より優れていますか?

LiveAgent の最適な用途は?

LiveAgent は Freshdesk の代わりになりますか?

LiveAgent は Freshdesk より安いですか?

LiveAgent より優れた カスタマーサポート ソフトウェアはありますか?

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機能比較

FreshdeskとLiveAgentがセルフサポートを強化

Freshdeskはカスタマーサポートにおいて、LiveAgentよりもユーザーフレンドリーであることが際立っています。

LiveAgentはFreshdeskを超えるユニークなコミュニティフォーラムで顧客エンゲージメントを強化します。

Freshdeskはカスタマイズ可能なセキュリティ機能でLiveAgentを超えました

Freshdeskはチケット管理効率においてLiveAgentを上回る

LiveAgentは、Freshdeskのパフォーマンス重視に対して、詳細なレポーティングを提供します

Freshdeskが統合機能においてLiveAgentをわずかに上回る

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Freshdesk 対 LiveAgent: あなたのビジネスに最適なのは?

Freshdesk は次のような場合に最適です:

  • 使いやすいインターフェースを重視されており、チームのトレーニングプロセスを簡略化し、迅速な導入と既存のワークフローへの最小限の影響を実現しています。
  • 効果的な管理と対応を容易にするためには、メール、ソーシャルメディア、電話、チャットを一つのプラットフォームに統合した堅牢なマルチチャネルサポートシステムが必要です。
  • チケット処理を効率化するための幅広い自動化オプションをお探しであり、チケットのルーティングを行うトリガー、オートレスポンス、フォローアップタスクを含むことで、手動の作業を削減したいと考えていらっしゃいます。
  • チームのパフォーマンスや顧客満足度に関する洞察を提供し、サポート戦略を最適化するためのトレンドを特定するのに役立つ、包括的なレポーティングツールを求めていらっしゃいます。
  • 御社はデータ保護を強化するために、SSL証明書管理、IPベースのアクセス制限、シングルサインオン機能などのカスタマイズ可能なセキュリティオプションを必要としています。

LiveAgent は次のような場合に最適です:

  • リアルタイムの顧客とのインタラクションを優先しており、ライブチャット、ビデオチャット、統合コールセンターなどの機能を提供し、即座の応答と強化されたエンゲージメントを実現しています。
  • お客様コミュニティフォーラムを促進するソリューションを重視されており、ユーザーが相互に交流し、解決策を共有し、協力的なサポート環境を構築できることを望まれています。
  • お客様のインタラクションやエージェントのパフォーマンスを監視し、包括的なデータインサイトを通じて改善分野を特定するための詳細な分析およびレポートツールが必要です。
  • 他のビジネスツールとの広範な統合機能を求めておられ、機能の多様性を損なうことなくサポート業務を強化されたいと考えていらっしゃいます。
  • 効率的かつ効果的に複数のコミュニケーションチャネルを通じて、多くの顧客からの問い合わせを処理できる柔軟なプラットフォームが必要です。
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