Qu'est-ce que JivoChat ?
Avantages des évaluateurs
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Installation simple : le processus d'installation de JivoChat est simple et direct, similaire à la création d'un compte Google Analytics, permettant aux utilisateurs de l'implémenter rapidement sur leurs sites Web.
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Notifications en temps réel : JivoChat avertit les utilisateurs par un son lorsqu'un nouveau visiteur arrive sur leur page d'accueil, leur permettant d'accueillir le visiteur et de lui proposer de l'aide instantanément.
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Facile à utiliser : JivoChat est convivial avec une excellente interface et une esthétique attrayante, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement ses fonctionnalités.
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Fonctionnalités complètes dans un seul forfait : JivoChat fournit toutes les fonctionnalités standard dans un seul forfait, éliminant ainsi le besoin de plusieurs forfaits ou les coûts supplémentaires pour les fonctionnalités essentielles.
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Intégration avec d'autres plateformes : JivoChat s'intègre parfaitement à Facebook, Telegram et Viber, simplifiant la tâche de gestion des messages sur plusieurs plateformes et garantissant qu'aucun client potentiel ne soit manqué.
Inconvénients des évaluateurs
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Pas de fonction d'appel audio direct intégrée : bien que JivoChat propose une fonction de rappel, il lui manque une fonction d'appel audio direct intégrée, qui pourrait aider les clients qui ont des difficultés à s'exprimer dans le chat en direct.
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Service client médiocre : certains utilisateurs ont signalé que le service client de JivoChat ne répond pas et ne tient pas compte des besoins des clients, même lorsqu'ils souhaitent acheter davantage.
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Manque d'options linguistiques : malgré ses nombreuses fonctionnalités, JivoChat ne propose pas de version allemande, ce qui peut poser problème pour les utilisateurs non anglophones.
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Références FAQ limitées : le logiciel n'offre pas la possibilité de donner aux clients des références aux questions fréquemment posées, ce qui conduit à des requêtes similaires répétées.
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Coût élevé pour les petites entreprises : le coût mensuel par agent peut être prohibitif pour les petites entreprises, ce qui rend difficile l'utilisation du logiciel.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps
Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur
Suivez vos performances avec un CRM intégré
Contactez vos prospects par téléphone ou par visio
Améliorez l'efficacité de votre équipe
Prix de départ
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps
Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur
Suivez vos performances avec un CRM intégré
Contactez vos prospects par téléphone ou par visio
Améliorez l'efficacité de votre équipe
Comment JivoChat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est JivoChat le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires de sites Web : JivoChat est un excellent outil pour les propriétaires de sites Web qui souhaitent interagir directement avec leurs visiteurs. Il offre des fonctionnalités intelligentes qui peuvent convertir les visiteurs en acheteurs après une courte conversation, notamment une fenêtre contextuelle avec un message personnalisé encourageant la conversation.
Gestionnaires de médias sociaux : JivoChat est idéal pour les gestionnaires de médias sociaux grâce à son intégration avec Facebook, Telegram et Viber. Cette fonctionnalité simplifie la tâche de gestion des messages sur plusieurs plates-formes, permettant de répondre à tous les messages au sein de la plate-forme.
Petites entreprises : les petites entreprises peuvent bénéficier de l'interface conviviale de JivoChat et des réponses prédéfinies qui simplifient la communication avec les clients. Cependant, le coût mensuel par agent peut constituer un défi pour certains
Entreprises recherchant la génération de leads : JivoChat peut aider les entreprises à générer plus de leads et s'intègre de manière transparente à d'autres applications professionnelles telles que le CRM et la messagerie. Cependant, certains utilisateurs souhaiteraient disposer de plus d'options de configuration pour certaines fonctionnalités.
Entreprises avec une main-d'œuvre mobile : la convivialité mobile de JivoChat améliore l'expérience globale, permettant des réponses rapides aux nouveaux clients potentiels. Les applications mobiles sont stables pour iOS et Android, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises disposant d'une main-d'œuvre mobile.
Avis sur JivoChat
4.1
Note de JivoChat
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
28 Avis sur JivoChat
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Noemi G
Jivochat Boosts Customer Acquisition Jivochat stimule l'acquisition de clients
La fonction de chat en direct de Jivochat me permet d'interagir avec les clients à tout moment, ce qui permet des réponses rapides aux nouveaux clients potentiels. Sa facilité d'utilisation sur mobile améliore mon expérience globale. Cependant, j'apprécierais un manuel détaillé avec des exemples pour toutes les fonctionnalités.
27 mai 2024
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Jovie
Suivi des agents de JivoChat : La perspective d'un chef d'équipe
En tant que chef d'équipe, j'apprécie la fonction de surveillance des agents de JivoChat qui me permet de superviser la performance de mon équipe et de fournir les retours nécessaires.
21 mai 2024
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Nancy D
Vivre une expérience exceptionnelle de service client avec Jivochat
Je dois dire, Jivochat est une véritable révélation ! Cette entreprise semble être un fervent défenseur des industries innovantes comme DECKER LIMITED. Leur service client est rafraîchissant et unique, ils prennent le temps de répondre aux demandes détaillées, s'assurant de fournir les informations les plus précises. Lorsqu'ils répondent, c'est avec un amical "Bonjour monsieur, en quoi pouvons-nous vous aider ?", ce que je trouve très personnel. Il est clair qu'ils sont profondément impliqués dans leur travail, ce qui témoigne de leur engagement.
14 mai 2024
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Rebecca W
Dépasser la moyenne avec JivoChat
JivoChat propose toutes les fonctionnalités standard incluses dans un seul plan. Cependant, il ne propose pas la possibilité de donner aux clients des références aux questions fréquemment posées, ce qui entraîne des requêtes similaires répétées. J'ai migré vers JivoChat depuis LiveChat car ce dernier propose des fonctionnalités limitées en fonction du plan et du prix, tandis que JivoChat offre toutes les fonctionnalités standard dans un seul plan.
07 mai 2024
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Jordan B
JivoChat : Rationalisation de la communication avec les clients
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que JivoChat était un outil inestimable pour rationaliser nos processus de communication.
30 avril 2024
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Cordelia M
Double facturation et aventure du service client avec Jivochat
J'ai eu l'expérience unique d'être facturé deux fois par Jivochat, mais après les avoir contactés à plusieurs reprises au cours d'un mois, j'attends toujours avec impatience leur réponse. C'est un test passionnant de patience ! L'application elle-même est assez décente, mais le parcours du service client a été une aventure en soi. C'est définitivement une expérience à retenir !
21 avril 2024
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Patricia E
Découvrir JivoChat : un témoignage d'excellence en matière de service client et de normes de sécurité élevées
J'adore absolument JivoChat! Cette entreprise est basée à l'international, ce qui lui donne une perspective globale unique. Leur service client est toujours là pour aider, et ils ont mis en place une fonctionnalité de sécurité unique où ils envoient un code à votre adresse e-mail lorsque vous souhaitez supprimer votre compte. Cela garantit que vous seul pouvez apporter des modifications à votre compte, ce que je trouve très rassurant. J'ai dû les contacter une fois et j'ai fini par avoir une longue discussion avec un représentant. J'avais l'impression qu'ils prenaient vraiment le temps de comprendre mon problème et ne se précipitaient pas pour fermer le chat. Il est possible que le représentant soit nouveau ou même un bot, mais j'apprécie leur minutie. J'ai eu un petit souci avec la réception de l'e-mail pour le code de suppression, mais après quelques tentatives, tout s'est arrangé. Il est clair que JivoChat s'engage à maintenir des normes de sécurité élevées. Je suis vraiment impressionné par leur dévouement à la sécurité et à la satisfaction des clients!
14 avril 2024
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Fletcher G
Découvrir les caractéristiques uniques et les avantages du logiciel JivoChat
Voici mon avis enthousiaste sur le logiciel JivoChat : Tout d'abord, Jivo Chat Phone a une fonctionnalité unique - il n'a pas de boîte vocale. Cela garantit que toute communication est en direct et directe, favorisant l'interaction en temps réel. Deuxièmement, la fonctionnalité de messagerie professionnelle est innovante - vous transférez votre e-mail à Jivo Chat, puis vous répondez aux clients à partir d'une adresse différente. Cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité et de confidentialité à votre communication commerciale. Troisièmement, Jivo Chat a une fonctionnalité unique où si les agents ne ferment pas le chat, toute communication, y compris les textes, les appels et les e-mails, sera dirigée vers cet agent, même s'ils contactent un numéro différent. Cela garantit que vos clients ont toujours un point de contact dédié, améliorant leur expérience. Quatrièmement, Jivo Chat a une politique stricte en matière de remboursement. J'ai investi dans un abonnement d'un an pour cinq agents et j'ai découvert que certaines fonctionnalités n'étaient pas comme je m'y attendais. Cependant, cela m'a poussé à explorer davantage le logiciel et j'ai trouvé d'autres fonctionnalités utiles que je n'avais pas initialement envisagées. Je l'ai utilisé pendant 14 jours et bien que je n'aie pas pu obtenir de remboursement, l'expérience m'a beaucoup appris sur les besoins de communication de mon entreprise. Je n'ai pas eu l'occasion d'essayer le webchat, mais je suis sûr qu'il est aussi innovant et efficace que les
13 avril 2024
