Was ist Jira Service Management?
Vorteile von Rezensenten
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Integration mit Jira: JIRA Service Management integriert sich perfekt mit Jira und ermöglicht eine nahtlose Erstellung von Stories/Epen aus internen Kundenanfragen sowie einen einfachen Informationsaustausch.
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Zentralisiertes Ticket-System für Vorfälle: Die Software ermöglicht die Erstellung eines zentralisierten Systems für Vorfälle, das volle Transparenz in laufenden Vorfällen bietet.
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Automatisierungsfunktionen: JIRA Service Management bietet Automatisierungsfunktionen, die die Einrichtung vordefinierter Workflows und Trigger ermöglichen, um sicherzustellen, dass Vorfälle korrekt geleitet und eskaliert werden.
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Zentrale Verwaltung von Anfragen: Die Software verbessert die Arbeitsbedingungen und steigert die Visualisierung und Effizienz durch die zentrale Verwaltung von Anfragen, Unterstützung und Informationsverteilung.
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Ausgezeichnete Effizienz bei der Vorfallbearbeitung: JIRA Service Management hat den Incident-Management-Prozess erheblich verbessert, indem es schnelle und effektive Reaktionen auf auftretende Probleme ermöglicht.
Nachteile von Rezensenten
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Abhängigkeit von Plugins: Bestimmte Funktionen in JIRA Service Management erfordern Plugins, was einige Benutzer als unpraktisch empfinden.
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Komplexe Benutzeroberfläche: Einige Benutzer finden den Bildschirm aufgrund seiner Multifunktionalität schwierig zu navigieren, was es erschweren kann, häufig verwendete Funktionen zu finden.
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Unzureichende Übersetzung: Die Software bietet keine umfassende Übersetzung in andere Sprachen, was zu einer unangenehmen Mischung aus Englisch und der ausgewählten Sprache führt.
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Schlechter Kundenservice: Nutzer haben negative Erfahrungen mit dem Kundenserviceteam berichtet, einschließlich Schwierigkeiten bei der Erlangung von Unterstützung und der Lösung von Problemen.
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Eingeschränkte Berichtsfunktionen: Während JIRA Service Management grundlegende Berichts-funktionen bietet, haben Benutzer den Bedarf nach fortgeschritteneren und anpassbaren Berichtsmöglichkeiten geäußert.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Zeitersparende Automatisierung
Einsichtsvolle Analysen
Leistungsstarkes Ticketmanagement
Flexible Anpassung
Nahtlose Zusammenarbeit
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Zeitersparende Automatisierung
Einsichtsvolle Analysen
Leistungsstarkes Ticketmanagement
Flexible Anpassung
Nahtlose Zusammenarbeit
Wie schneidet Jira Service Management im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist Jira Service Management laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
IT-Service-Management-Teams: Diese Teams können von dem konzentrierten Ansatz von JIRA Service Management zur Vorfallverfolgung und zum IT-Service-Management profitieren. Die Software bietet ein zentrales Ticketsystem für Vorfälle und Automatisierungsfunktionen für vordefinierte Arbeitsabläufe und Auslöser.
Ressourcenmanagement-Teams: JIRA Service Management zeichnet sich im Ressourcenmanagement, der Aufwandsverfolgung und der Dashboard-Ressourcenzuweisung aus. Es ermöglicht das Tagging und das zentrale Management von Abfragen, verbessert die Arbeitsbedingungen und steigert die Visualisierung und Effizienz.
Projektmanagement-Teams: Besonders für kleine Projekte kann JIRA Service Management zur Aufgabenverwaltung und zum Workflow eingesetzt werden. Es erleichtert das Teilen und Diskutieren von Problemen mit Projektmitgliedern in anderen Unternehmen oder an entfernten Standorten.
Kundensupport-Teams: JIRA Service Management ermöglicht es diesen Teams, Kundenanfragen auf strukturierte Weise zu bearbeiten, sie an die einzelnen Teams anzupassen und sie mit vergleichsweise geringem Aufwand zu verfolgen. Es bietet Funktionen wie anpassbare Dashboards, Zugriffsberechtigungen und Zeit-/Aufwandsverfolgung.
Kleine Organisationen: JIRA Service Management ist einfach einzurichten für kleine Organisationen mit spezifischen Anforderungen an Eingabeformulare. Es ermöglicht Anpassungen ohne strenge Entwicklung und integriert sich perfekt mit Jira-Instanzen, was eine nahtlose Erstellung von Stories/Epics aus internen Kundenanfragen und einen einfachen Informationsaustausch ermöglicht.
Jira Service Management Bewertungen
4.3
Jira Service Management Bewertung
4.2
Benutzerfreundlichkeit
4.3
Kundenservice
4.3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.2
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
24 Jira Service Management Bewertungen
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Mary R
JIRA: Spitzenklasse Bug- und Issue-Projektmanagementlösung
Ich finde JIRA sehr einfach einzurichten und zu verwenden, sogar für Anfänger, und es ist auch äußerst effektiv für fortgeschrittene Benutzer. Es integriert sich gut mit anderen Tools und ist ausgezeichnet für das Reporting, das Verwalten und das Verfolgen von Bugs und Produktfunktionen über Tickets an einem Ort. Ich schätze die Ticket-Historie, Arbeitsprotokolle und andere Dokumentationsfunktionen, die Verantwortung fördern. Allerdings finde ich, dass JIRA für kleine Unternehmen und Teams teuer sein kann, und es erfordert Lizenzen für Benutzer, nur um das Board und die Tickets anzusehen. Ich habe mich für JIRA Service Management entschieden, weil mein Team und ich bereits mit dem Tool vertraut waren und zuvor Erfahrungen damit gemacht hatten.
September 14, 2024
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Sarah E
Außergewöhnlicher Kundenservice und nahtloser plattformübergreifender Arbeitsablauf
wir haben es geschafft, einen nahtlosen Workflow über mehrere Plattformen hinweg zu erstellen. Der Kundenservice war außergewöhnlich
September 7, 2024
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Zoe Rodriguez
Großartiger Inside, harter Exit: Eine Bewertung von Jira Service Management
Ich finde ihre Tools sehr gut und persönlich habe ich im Vergleich zu den Zendesk-Tools, die wir zuvor genutzt haben, keine Probleme mit Confluence gehabt. Ich erkenne an, dass es ziemlich herausfordernd ist, ohne Addons etwas zu tun, aber das scheint heutzutage der Standard in der IT-Entwicklung zu sein. Die echten Probleme beginnen jedoch, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu schließen, was ein ziemlich schwieriger Prozess ist. Glücklicherweise kamen mir in dieser Situation die europäischen Datenschutzgesetze zu Hilfe. Wenn Sie ebenfalls Probleme haben, Ihr Atlassian-Konto zu löschen, weil Sie der Rechnungssteller für ein kostenloses Produkt sind, empfehle ich Ihnen, einfach ihren Support zu kontaktieren und die Löschung der (kostenlosen Test-)Produkte zu beantragen. Danach sollten Sie bereit sein.
August 31, 2024
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Charles R
Mühelose Einarbeitung mit Atlassian-Integration
dies hat das Onboarding neuer Teammitglieder zum Kinderspiel gemacht. Die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Atlassian-Produkten waren ebenfalls ein Wendepunkt.
August 26, 2024
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Justin E
Exzellentes Management-Tool
Ich finde Jira Service Management eine ausgezeichnete Anwendung für das Ticketmanagement, das Verfolgen von IT-Fällen und das Verwalten anderer Projekte. Ich habe bisher keine Probleme bei der Verwendung der App gehabt.
August 20, 2024
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Laura M
Jira Service Management: Ein leistungsstarkes IT-Task-Management-Tool
Ich habe festgestellt, dass Jira Service Management ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Verfolgung und Verwaltung von Aufgaben in unserer IT-Abteilung ist.
August 10, 2024
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Christopher Rodriguez
Anpassbare Workflows steigern die Produktivität
Es hat unseren Arbeitsablauf optimiert und die Produktivität gesteigert. Die Möglichkeit, Arbeitsabläufe anzupassen, ist ein herausragendes Merkmal.
August 5, 2024
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Gloria Jones
Effiziente Automatisierung und kontinuierliche Innovation: Atlassians Engagement für Jira Service Management
Routineaufgaben werden jetzt automatisch erledigt, wodurch unser Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Schließlich zeigen die ständigen Updates und Verbesserungen, dass Atlassian sich verpflichtet hat, Jira Service Management an der Spitze seines Fachgebiets zu halten.
Juli 30, 2024
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Ryan J
JIRA: Der Champion der Projektmanagement-Tools
Ich hatte eine fantastische Erfahrung mit JIRA und empfehle es sehr. Das Workflow-Management ermöglicht reibungslose Übergänge zwischen den Zuständen. Die Zugriffsverwaltung schränkt Benutzer ein, Boards zu ändern oder einzurichten, um versehentliche Verwirrung zu vermeiden. Es bietet auch effektives Bug-Tracking und Funktionen zur Erstellung von User Stories, die das Fortschritts-Tracking vereinfachen. Nach meinem derzeitigen Gebrauch gibt es nichts, was mir an JIRA nicht gefällt - es erfüllt all meine Bedürfnisse.
Juli 22, 2024
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Walter J
Confluence glänzt, Jira kommt zu kurz!
Ich verstehe nicht, warum Jira so viele negative Bewertungen erhält! Meiner Meinung nach ist es ein anständiges Tool, aber das Problem liegt darin, dass Manager nicht wissen, wie man es effektiv nutzt, wodurch es zu einem Werkzeug für Mikromanagement wird. Andererseits ist Confluence ein ausgezeichnetes Zusammenarbeitstool, auf das mein Team nicht verzichten kann!
Juli 13, 2024
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Zoe W
Ausgezeichnet für kleine Unternehmen, weniger ideal für große Konzerne
Ich fand Jira Service Management als ein Tool, das für kleine Organisationen leicht einzurichten ist. Wir haben uns entschieden, es getrennt von unserem Haupt-Service-Management-Tool zu verwenden, aufgrund unserer spezifischen Bedürfnisse für Eingabeformulare. Die Software erlaubte es uns, nach Bedarf anzupassen, ohne rigorose Entwicklungen mit unserem Enterprise-Tool. Allerdings war das Formulardesign für das Hauptportal bei der Navigation etwas knifflig und anfangs nicht sehr intuitiv. Die Workflows sind einfach, aber es unterstützt nicht sofort komplexe Entscheidungsfindungen basierend auf externen Daten. Letztendlich haben wir uns für Jira Service Management entschieden, weil es perfekt mit unserer Jira-Instanz integriert ist, was eine nahtlose Erstellung von Stories/Epics aus internen Kundenanfragen und einen einfachen Informationsaustausch ermöglicht. Die Workflows, die zwischen den beiden erstellt werden können, sind sehr nützlich.
Juli 7, 2024
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Melissa Garcia
Effiziente Software mit benutzerfreundlicher Oberfläche
Ich konnte Engpässe identifizieren und proaktiv angehen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und leicht zu navigieren, selbst für diejenigen, die neu in der Software sind.
Juli 2, 2024
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Brandon W
Die Transformation des Incident Managements: Ein Blick auf die Effizienz von JIRA Service Management
Meine Gesamterfahrung mit JIRA Service Management war ausgezeichnet. Es hat unseren Incident-Management-Prozess transformiert und die Team-Zusammenarbeit erheblich verbessert. Besonders beeindruckt hat mich die außergewöhnliche Effizienz bei der Incident-Resolution, die unseren Incident-Management-Prozess vereinfacht und schnelle sowie effektive Reaktionen auf aufkommende Probleme erleichtert hat. Dank JIRA Service Management waren wir in der Lage, ein zentrales Incident-Ticketing-System mit vollständiger Transparenz über laufende Incidents zu erstellen. Die Automatisierungsfunktionen waren ein Game-Changer, der es uns ermöglichte, vordefinierte Workflows und Trigger einzurichten, um sicherzustellen, dass Incidents richtig geleitet und eskaliert wurden. Dennoch habe ich das Gefühl, dass die Reporting-Funktionen verbessert werden könnten. Während es grundlegende Reporting-Funktionen bietet, gibt es Bereiche, in denen weitere Verbesserungen vorteilhaft wären. Der Hauptgrund, warum ich zu JIRA Service Management gewechselt habe, war der konzentrierte Ansatz für IT-Service-Management und Incident-Tracking. Im Gegensatz dazu fehlten bei Microsoft Azure DevOps, obwohl es eine umfassende Plattform ist, die spezifischen Funktionen und Anpassungsoptionen, die für ein effektives Incident-Management erforderlich sind.
Juni 24, 2024
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Janice G
Aufgabenverwaltung mit Jira Service Management meistern
Ich verwende hauptsächlich Jira Service Management für das Aufgabenmanagement bei kleinen Projekten, beabsichtige jedoch, die Nutzung zu erweitern, sobald ich mich mehr mit seiner Bedienung und Benutzeroberfläche vertraut gemacht habe. Ich empfehle es für das Aufgabenmanagement und den Workflow bei kleineren Projekten, da es das Teilen und Diskutieren von Problemen mit Projektmitglieder in anderen Unternehmen oder entfernten Standorten erleichtert. Es ist ein etwas anderes Werkzeug als das typische ITSM-System, das sich auf Aufgaben und Unterstützung auf Rollenbasis konzentriert, was den Wissensaustausch fördert. Ich habe festgestellt, dass der Bildschirm aufgrund seiner Multifunktionalität etwas schwer zu sehen sein kann. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass dieses Problem gelöst wird, während ich es weiter benutze und das Layout der häufig verwendeten Funktionen anpasse. Ich habe mich für Jira Service Management wegen seiner Fähigkeit entschieden, Anfragen zentral zu verwalten, was die Arbeitsbedingungen verbessert und die Visualisierung sowie Effizienz erhöht. Es zentralisiert Anfragen, Unterstützung und Informationsverteilung, reduziert Verschwendung und macht klar, was als Nächstes zu tun ist. Ich habe zu Jira Service Management gewechselt, weil es das Tagging ermöglicht.
Juni 16, 2024
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Marie G
Projektmanagement mit Jira und Confluence transformieren: Eine persönliche Erfahrung
Zunächst hatte ich den Eindruck, dass Jira und Confluence nur für QA geeignet sind, aber ich lag echt falsch! Jetzt kann ich mit Zuversicht sagen, dass diese Tools absolut fantastisch für das Management von multi-task agilen Projekten sind. Wir haben sie in allen unseren Abteilungen implementiert und das Zufriedenheitsniveau ist überragend! Das Kanban-Board ist besonders ein Wendepunkt gewesen und passt perfekt zu den Zielen meines Teams. Und die Sicherheitseinstellungen, Filter und Einrichtungsmöglichkeiten – sie sind alle so einfach und effektiv. Ich bin wirklich begeistert, wie diese Tools unser Projektmanagement transformiert haben!
Juni 8, 2024
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Joyce G
Überlegene Testmanagement-Lösung
Meiner Meinung nach übertrifft Jira Service Management andere Tools in der Branche, insbesondere im Ressourcenmanagement, der Aufwandverfolgung und der Zuordnung von Ressourcen im Dashboard. Ich denke jedoch, dass es sich verbessern könnte, indem es mehr visuelle Analysen für eine einfachere Bewertung integriert.
Juni 3, 2024
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Doris S
Die Tiefen von Jira Service Management erkunden: Die Erfahrung eines High-Tier-Kunden
Jira Service Management ist eine Software, die wirklich ihre Versprechen hält! Es war eine faszinierende Reise, ihre Funktionen und Möglichkeiten zu erkunden. Als Kunde auf höchster Ebene hatte ich die Gelegenheit, intensiv mit ihrem Support-Team zu interagieren und über 1 Support-Ticket zu erstellen. Dies war eine aufschlussreiche Erfahrung, die es mir ermöglichte, das Produkt im Detail zu verstehen. Ich freue mich darauf, diese Software weiterhin zu erkunden, bis unser Vertrag endet. Das Engagement mit ihrem Support-Team war eine einzigartige Erfahrung, und es ist erwähnenswert, dass unser Unternehmen jährlich über 5k $ in dieses Produkt investiert. Ich freue mich darauf zu sehen, wie sich unsere Beziehung zu Jira Service Management entwickelt!
Mai 25, 2024
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Laura D
Maßgeschneiderte Software mit erstklassigen Reporting-Funktionen
Ich habe die Software auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten, was sie zu einem unschätzbaren Vorteil für unser Team macht. Die Reporting-Funktionen sind ebenfalls erstklassig und bieten uns wertvolle Einblicke in unsere Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten.
Mai 21, 2024
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Lawrence A
Vorbildliche Datenschutzpraktiken in Jira Service Management
Ich benutze Jira Service Management nun seit über einem Jahr und ich muss sagen, ihre Datenaufbewahrungsrichtlinie ist ziemlich gründlich! Selbst nachdem ich beschlossen habe, mein Konto zu löschen, sind sie äußerst sorgfältig damit umgegangen, dass alle meine Daten ordnungsgemäß behandelt werden. Ich habe regelmäßige Updates zu meiner GDPR-Anfrage erhalten, was ihr Engagement für Transparenz und Kundenkommunikation zeigt. Es ist erfrischend zu sehen, dass ein Softwareunternehmen den Datenschutz so ernst nimmt!
Mai 11, 2024
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Albert Williams
Müheloses Remote-Arbeiten ermöglicht durch zeitsparende Automatisierungsfunktionen
Es hat uns ermöglicht, ohne Probleme remote zu arbeiten. Die Automatisierungsfunktionen haben uns viel Zeit und Mühe erspart.
Mai 4, 2024
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Cade G
Erleben Sie den einzigartigen und sorgfältigen Kundenservice-Ansatz von Jira Service Management
Ich habe eine ziemlich interessante Erfahrung mit dem Kundenservice von Jira Service Management gemacht, die mich an den einzigartigen Ansatz von Etsy erinnerte. Sie haben eine klare Haltung zu ihren Richtlinien, die ich lobenswert finde, da sie ihr Engagement für die Aufrechterhaltung eines konsistenten Systems zeigt. Ihr Abrechnungssystem ist ziemlich akribisch; wenn Sie oder jemand anderes einer Person/einem Agenten Zugriff auf die Seiten gewährt, müssen Sie genau angeben, auf welche Seite Sie den Zugriff gewähren. Dieses Maß an Detailgenauigkeit sorgt dafür, dass es keinen Spielraum für Fehler gibt. Zum Beispiel sind drei Agenten kostenlos, aber das Hinzufügen eines vierten wechselt zu einem Standardplan. Als ich zum ersten Mal die Rechnungen sah, war ich interessiert und fühlte, dass es eine gute Gelegenheit für mich war, ihr System besser zu verstehen. Es ist erfrischend, einen so standhaften Ansatz im Kundenservice zu sehen.
April 28, 2024
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Gerald M
Ansprechende Plattform
Ich schätze die Benutzeroberfläche und die Anpassungsoptionen in Jira Service Management, aber ich finde die Abhängigkeit von Plugins für bestimmte Funktionen etwas unpraktisch.
April 23, 2024
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Julie N
Proaktives Account-Management: Meine positive Erfahrung mit Jira Service Management
Meine Erfahrung mit Jira Service Management war einfach fantastisch! Sie haben ein einzigartiges Feature, das sicherstellt, dass Ihr Konto aktiv und auf dem neuesten Stand bleibt. Wenn Sie sich ein paar Monate lang nicht einloggen, senden sie Ihnen Erinnerungs-E-Mails, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Ich fand das eine großartige Möglichkeit, mein Konto sicher und meine Daten aktuell zu halten. Die E-Mails landeten in einem separaten Ordner, was eine angenehme Überraschung war, da es mein Hauptpostfach übersichtlich hielt. Es ist nicht so, als wäre das Konto jahrelang inaktiv gewesen, sondern nur ein paar Monate! Ich musste mich in dieser Zeit nicht häufig einloggen, aber ich schätzte ihren proaktiven Ansatz zum Kontomanagement. Ich bin so froh, dass ich mich für sie entschieden habe, und ich empfehle anderen, Jira Service Management auszuprobieren!
April 15, 2024
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Susan E
Erforschung der agilen Fähigkeiten von Jira Service Management
Ich bin wirklich begeistert von der Jira Service Management-Software! Sie ist speziell für den agilen Einsatz konzipiert und obwohl sie möglicherweise keine umfangreichen Story-Point-Statistiken bietet, erlaubt sie eine einzigartige Perspektive auf die Sprintplanung. Dies ist ein wesentlicher Grund, warum die Menschen bei Jira und Confluence bleiben. Die grundlegenden Werkzeuge für grundlegendes Agile sind clever in das System integriert, was es zu einer lohnenden Investition macht. Story Points sind unglaublich nützlich bei der Sprintplanung, die ein wichtiger Teil von Jira für die meisten Benutzer ist. Es ist beeindruckend zu sehen, wie es sich im letzten Jahrzehnt entwickelt hat, mit der Hinzufügung weiterer Funktionen, die die Funktionalität verbessern. Ich bin besonders begeistert von der Tatsache, dass es eine Option gibt, um auf die Agile Roadmap, Story Point-Diagramme und Berichte zuzugreifen oder Funktionen unabhängig von Epics zu verfolgen, indem man ein Upgrade durchführt. Dies zeigt Jiras Engagement, seinen Benutzern einen umfassenden Service zu bieten. Es ist klar, dass Jira sich ständig anpasst und innoviert, was es zu einer zuverlässigen Wahl für das Projektmanagement macht.
April 14, 2024
