Was ist Jira Service Management?
Vorteile von Rezensenten
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Zentralisiertes Ticket-System für Vorfälle: Die Software ermöglicht die Erstellung eines zentralisierten Systems für Vorfälle, das volle Transparenz in laufenden Vorfällen bietet.
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Automatisierungsfunktionen: JIRA Service Management bietet Automatisierungsfunktionen, die die Einrichtung vordefinierter Workflows und Trigger ermöglichen, um sicherzustellen, dass Vorfälle korrekt geleitet und eskaliert werden.
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Zentrale Verwaltung von Anfragen: Die Software verbessert die Arbeitsbedingungen und steigert die Visualisierung und Effizienz durch die zentrale Verwaltung von Anfragen, Unterstützung und Informationsverteilung.
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Ausgezeichnete Effizienz bei der Vorfallbearbeitung: JIRA Service Management hat den Incident-Management-Prozess erheblich verbessert, indem es schnelle und effektive Reaktionen auf auftretende Probleme ermöglicht.
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Integration mit Jira: JIRA Service Management integriert sich perfekt mit Jira und ermöglicht eine nahtlose Erstellung von Stories/Epen aus internen Kundenanfragen sowie einen einfachen Informationsaustausch.
Nachteile von Rezensenten
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Abhängigkeit von Plugins: Bestimmte Funktionen in JIRA Service Management erfordern Plugins, was einige Benutzer als unpraktisch empfinden.
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Komplexe Benutzeroberfläche: Einige Benutzer finden den Bildschirm aufgrund seiner Multifunktionalität schwierig zu navigieren, was es erschweren kann, häufig verwendete Funktionen zu finden.
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Unzureichende Übersetzung: Die Software bietet keine umfassende Übersetzung in andere Sprachen, was zu einer unangenehmen Mischung aus Englisch und der ausgewählten Sprache führt.
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Schlechter Kundenservice: Nutzer haben negative Erfahrungen mit dem Kundenserviceteam berichtet, einschließlich Schwierigkeiten bei der Erlangung von Unterstützung und der Lösung von Problemen.
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Eingeschränkte Berichtsfunktionen: Während JIRA Service Management grundlegende Berichts-funktionen bietet, haben Benutzer den Bedarf nach fortgeschritteneren und anpassbaren Berichtsmöglichkeiten geäußert.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Einsichtsvolle Analysen
Leistungsstarkes Ticketmanagement
Flexible Anpassung
Nahtlose Zusammenarbeit
Zeitersparende Automatisierung
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Einsichtsvolle Analysen
Leistungsstarkes Ticketmanagement
Flexible Anpassung
Nahtlose Zusammenarbeit
Zeitersparende Automatisierung
Wie schneidet Jira Service Management im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist Jira Service Management laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Projektmanagement-Teams: Besonders für kleine Projekte kann JIRA Service Management zur Aufgabenverwaltung und zum Workflow eingesetzt werden. Es erleichtert das Teilen und Diskutieren von Problemen mit Projektmitgliedern in anderen Unternehmen oder an entfernten Standorten.
Kundensupport-Teams: JIRA Service Management ermöglicht es diesen Teams, Kundenanfragen auf strukturierte Weise zu bearbeiten, sie an die einzelnen Teams anzupassen und sie mit vergleichsweise geringem Aufwand zu verfolgen. Es bietet Funktionen wie anpassbare Dashboards, Zugriffsberechtigungen und Zeit-/Aufwandsverfolgung.
Kleine Organisationen: JIRA Service Management ist einfach einzurichten für kleine Organisationen mit spezifischen Anforderungen an Eingabeformulare. Es ermöglicht Anpassungen ohne strenge Entwicklung und integriert sich perfekt mit Jira-Instanzen, was eine nahtlose Erstellung von Stories/Epics aus internen Kundenanfragen und einen einfachen Informationsaustausch ermöglicht.
IT-Service-Management-Teams: Diese Teams können von dem konzentrierten Ansatz von JIRA Service Management zur Vorfallverfolgung und zum IT-Service-Management profitieren. Die Software bietet ein zentrales Ticketsystem für Vorfälle und Automatisierungsfunktionen für vordefinierte Arbeitsabläufe und Auslöser.
Ressourcenmanagement-Teams: JIRA Service Management zeichnet sich im Ressourcenmanagement, der Aufwandsverfolgung und der Dashboard-Ressourcenzuweisung aus. Es ermöglicht das Tagging und das zentrale Management von Abfragen, verbessert die Arbeitsbedingungen und steigert die Visualisierung und Effizienz.
Jira Service Management Bewertungen
4.1
Jira Service Management Bewertung
4.2
Benutzerfreundlichkeit
4.3
Kundenservice
4.3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.2
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
29 Jira Service Management Bewertungen
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Philip G
Unglückliche Erfahrung mit Jira
Ich habe das Unglück, Jira bei der Arbeit zu verwenden, und seine Ergonomie und Einfachheit verschwinden schnell. Ich bin mir unsicher, wie die Produktverantwortlichen die Entwicklung der Software bestimmen, aber bisher kann ich nur einen Rückgang der Ergonomie und Qualität feststellen.
Oktober 20, 2024
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Ruth Jones
Cloud-basierte Software: Eine lohnende Investition mit beeindruckenden Funktionen
Angesichts der Funktionen und Vorteile, die es bietet, ist die Investition auf jeden Fall lohnenswert. Die cloudbasierte Natur der Software ist ein weiterer Pluspunkt.
Oktober 14, 2024
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Adam Williams
Hohe Anerkennung für Jira Service Management: Ein Game-Changer in der Produktivitätssoftware
Ich bin absolut begeistert von der Jira Service Management Software! Es fühlt sich an, als hätten sie sich von Microsoft Word inspirieren lassen und ihre eigene einzigartige Note hinzugefügt. Ich bin wirklich beeindruckt von dem Niveau an technischem Fachwissen, das in die Entwicklung eingeflossen ist, was ein tiefes Verständnis der Benutzerbedürfnisse zeigt. Es ist unglaublich detailliert und gründlich, was die Produktivität erheblich steigert. Meiner Meinung nach ist es eine der besten Software, die ich je verwendet habe, und ich bin erstaunt, dass ihr Aktienkurs nicht durch die Decke geht!
Oktober 5, 2024
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Charlotte G
Die Optimierung der Arbeitsverfolgung mit Jira Service Management
Ich bevorzuge Jira Service Management, weil es ähnlich wie Jira Software ist, was es benutzerfreundlich macht, wenn man mit letzterem bereits vertraut ist. Es ermöglicht uns effektiv, Kundenanfragen strukturiert zu bearbeiten, sie an individuelle Teams anzupassen und sie relativ einfach zu verfolgen. Alle notwendigen Informationen können an einem Ort innerhalb einer Jira-Anfrage gespeichert werden. Es bietet Funktionen wie anpassbare Dashboards, Zugriffsberechtigungen und Zeit-/Aufwandsverfolgung. Ein wesentlicher Nachteil ist jedoch die unzureichende Übersetzung in andere Sprachen, was zu einer unangenehmen Mischung aus Englisch und der ausgewählten Sprache führt. Seit der Einführung von Jira Service Management muss mein Unternehmen nicht mehr zwischen Anwendungen wechseln, um die von externen Kunden angeforderten oder zugewiesenen Arbeiten zu überwachen.
September 28, 2024
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Amber Jones
Schnelle und effektive Problemlösung zu wettbewerbsfähigen Preisen
Alle Probleme oder Anfragen, die wir hatten, wurden schnell und effektiv behandelt. Die Preise sind ebenfalls wettbewerbsfähig und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
September 22, 2024
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Mary R
JIRA: Spitzenklasse Bug- und Issue-Projektmanagementlösung
Ich finde JIRA sehr einfach einzurichten und zu verwenden, sogar für Anfänger, und es ist auch äußerst effektiv für fortgeschrittene Benutzer. Es integriert sich gut mit anderen Tools und ist ausgezeichnet für das Reporting, das Verwalten und das Verfolgen von Bugs und Produktfunktionen über Tickets an einem Ort. Ich schätze die Ticket-Historie, Arbeitsprotokolle und andere Dokumentationsfunktionen, die Verantwortung fördern. Allerdings finde ich, dass JIRA für kleine Unternehmen und Teams teuer sein kann, und es erfordert Lizenzen für Benutzer, nur um das Board und die Tickets anzusehen. Ich habe mich für JIRA Service Management entschieden, weil mein Team und ich bereits mit dem Tool vertraut waren und zuvor Erfahrungen damit gemacht hatten.
September 14, 2024
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Sarah E
Außergewöhnlicher Kundenservice und nahtloser plattformübergreifender Arbeitsablauf
wir haben es geschafft, einen nahtlosen Workflow über mehrere Plattformen hinweg zu erstellen. Der Kundenservice war außergewöhnlich
September 7, 2024
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Zoe Rodriguez
Großartiger Inside, harter Exit: Eine Bewertung von Jira Service Management
Ich finde ihre Tools sehr gut und persönlich habe ich im Vergleich zu den Zendesk-Tools, die wir zuvor genutzt haben, keine Probleme mit Confluence gehabt. Ich erkenne an, dass es ziemlich herausfordernd ist, ohne Addons etwas zu tun, aber das scheint heutzutage der Standard in der IT-Entwicklung zu sein. Die echten Probleme beginnen jedoch, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu schließen, was ein ziemlich schwieriger Prozess ist. Glücklicherweise kamen mir in dieser Situation die europäischen Datenschutzgesetze zu Hilfe. Wenn Sie ebenfalls Probleme haben, Ihr Atlassian-Konto zu löschen, weil Sie der Rechnungssteller für ein kostenloses Produkt sind, empfehle ich Ihnen, einfach ihren Support zu kontaktieren und die Löschung der (kostenlosen Test-)Produkte zu beantragen. Danach sollten Sie bereit sein.
August 31, 2024
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Charles R
Mühelose Einarbeitung mit Atlassian-Integration
dies hat das Onboarding neuer Teammitglieder zum Kinderspiel gemacht. Die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Atlassian-Produkten waren ebenfalls ein Wendepunkt.
August 26, 2024
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Justin E
Exzellentes Management-Tool
Ich finde Jira Service Management eine ausgezeichnete Anwendung für das Ticketmanagement, das Verfolgen von IT-Fällen und das Verwalten anderer Projekte. Ich habe bisher keine Probleme bei der Verwendung der App gehabt.
August 20, 2024
