¿Qué es Jira Service Management?
Pros de los revisores
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Sistema centralizado de tickets de incidentes: el software permite la creación de un sistema centralizado para tickets de incidentes, brindando visibilidad completa de los incidentes en curso.
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Funciones de automatización: JIRA Service Management ofrece funciones de automatización que permiten el establecimiento de flujos de trabajo y activadores predefinidos, lo que garantiza que los incidentes se dirijan y escale correctamente.
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Gestión central de consultas: el software mejora las condiciones de trabajo y mejora la visualización y la eficiencia al gestionar de forma centralizada las consultas, el soporte y la distribución de información.
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Eficiencia excepcional en la resolución de incidentes: JIRA Service Management ha mejorado enormemente el proceso de gestión de incidentes al facilitar respuestas rápidas y efectivas a los problemas emergentes.
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Integración con Jira: JIRA Service Management se integra perfectamente con Jira, lo que permite una creación fluida de historias/épicas a partir de solicitudes de clientes internos y una fácil transferencia de información.
Contras de los revisores
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Dependencia de complementos: ciertas funciones de JIRA Service Management requieren complementos, lo que algunos usuarios encuentran inconvenientes
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Interfaz compleja: algunos usuarios encuentran difícil navegar por la pantalla debido a su multifuncionalidad, lo que puede dificultar la localización de funciones utilizadas con frecuencia.
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Traducción insuficiente: el software carece de traducción completa a otros idiomas, lo que resulta en una mezcla incómoda entre inglés y el idioma seleccionado.
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Mal servicio al cliente: los usuarios han informado experiencias negativas con el equipo de servicio al cliente, incluida la dificultad para obtener soporte y resolver problemas.
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Capacidades de generación de informes limitadas: si bien JIRA Service Management ofrece funciones básicas de generación de informes, los usuarios han expresado la necesidad de opciones de generación de informes más avanzadas y personalizables.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Análisis perspicaz
Gestión de tickets de energía
Personalización flexible
Colaboración sin problemas
Automatización para ahorrar tiempo
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Análisis perspicaz
Gestión de tickets de energía
Personalización flexible
Colaboración sin problemas
Automatización para ahorrar tiempo
¿Cómo se compara Jira Service Management con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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¿Para quién es Jira Service Management el mejor según nuestros revisores?
Equipos de gestión de proyectos: especialmente para proyectos pequeños, JIRA Service Management se puede utilizar para la gestión de tareas y el flujo de trabajo. Facilita compartir y discutir problemas con miembros del proyecto en otras empresas o ubicaciones remotas.
Equipos de atención al cliente: JIRA Service Management permite a estos equipos manejar las solicitudes de atención al cliente de forma estructurada, personalizándolas para equipos individuales y rastreandolas con relativa facilidad. Proporciona funciones como paneles personalizables, permisos de acceso y seguimiento de tiempo/esfuerzo.
Organizaciones pequeñas: JIRA Service Management es fácil de configurar para organizaciones pequeñas con necesidades específicas de formularios de admisión. Permite la personalización sin un desarrollo riguroso y se integra perfectamente con las instancias de Jira, lo que permite una creación fluida de historias/épicas a partir de solicitudes internas de los clientes y una fácil transferencia de información.
Equipos de gestión de servicios de TI: estos equipos pueden beneficiarse del enfoque concentrado de JIRA Service Management para el seguimiento de incidentes y la gestión de servicios de TI. El software proporciona un sistema centralizado de emisión de tickets de incidentes y funciones de automatización para flujos de trabajo y activadores predefinidos.
Equipos de gestión de recursos: JIRA Service Management se destaca en la gestión de recursos, el seguimiento del esfuerzo y la asignación de recursos del panel. Permite el etiquetado y gestión centralizada de consultas, mejorando las condiciones de trabajo y potenciando la visualización y la eficiencia.
Reseñas de Jira Service Management
4.1
Calificación de Jira Service Management
4.2
Facilidad de uso
4.3
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.5
Características
29 Reseñas de Jira Service Management
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Philip G
Mala experiencia con Jira
Soy desafortunado de usar Jira en el trabajo y su ergonomía y simplicidad están desapareciendo rápidamente. No estoy seguro de cómo los propietarios del producto determinan la evolución del software, pero hasta ahora, solo puedo ver un declive en la ergonomía y calidad.
20 octubre 2024
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Ruth Jones
Software basado en la nube: una inversión que vale la pena con características impresionantes.
Teniendo en cuenta las características y beneficios que ofrece, vale la pena la inversión. La naturaleza basada en la nube del software es otro punto a favor.
14 octubre 2024
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Adam Williams
Alabanzas para Jira Service Management: Un cambio de juego en el software de productividad.
¡Estoy absolutamente emocionado con el software de Jira Service Management! Se siente como si hubieran tomado inspiración de Microsoft Word y agregado su propio toque único. Estoy genuinamente impresionado por el nivel de experiencia técnica que se ha invertido en su desarrollo, mostrando un profundo entendimiento de las necesidades de los usuarios. Es increíblemente detallado y completo, lo que aumenta significativamente la productividad. En mi opinión, es uno de los mejores software que he usado y ¡me sorprende que su precio de acciones no esté por las nubes!
05 octubre 2024
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Charlotte G
Optimizando el seguimiento del trabajo con Jira Service Management.
Prefiero Jira Service Management porque es similar al software Jira, lo que lo hace fácil de usar si ya estás familiarizado con este último. Nos permite manejar de manera efectiva las solicitudes de soporte al cliente de forma estructurada, personalizándolas para equipos individuales y rastreándolas con relativa facilidad. Toda la información necesaria se puede almacenar en un solo lugar dentro de una solicitud de Jira. Ofrece características como paneles personalizables, permisos de acceso y seguimiento de tiempo/esfuerzo. Sin embargo, un inconveniente significativo es su insuficiente traducción a otros idiomas, lo que lleva a una incómoda mezcla de inglés y el idioma seleccionado. Desde que adoptamos Jira Service Management, mi empresa ya no necesita cambiar entre aplicaciones para monitorear el trabajo solicitado o asignado por clientes externos.
28 septiembre 2024
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Amber Jones
Resolución rápida y efectiva de problemas con precios competitivos.
Cualquier problema o consulta que hemos tenido ha sido abordado de manera rápida y efectiva. Los precios también son competitivos, ofreciendo una buena relación calidad-precio.
22 septiembre 2024
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Mary R
JIRA: Solución de gestión de proyectos de errores e incidencias de primer nivel.
Encuentro que JIRA es muy fácil de configurar y usar, incluso para principiantes, y también es altamente efectivo para usuarios avanzados. Se integra bien con otras herramientas y es excelente para informar, gestionar y rastrear errores y características del producto a través de tickets en un solo lugar. Valoro el historial de tickets, los registros de trabajo y otras características de documentación que promueven la responsabilidad. Sin embargo, encuentro que JIRA puede ser costoso para empresas y equipos pequeños, y requiere licencias para que los usuarios solo puedan ver el tablero y los tickets. Elegí JIRA Service Management porque mi equipo y yo ya estábamos familiarizados con la herramienta y teníamos experiencia previa usándola.
14 septiembre 2024
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Sarah E
Soporte al cliente excepcional y flujo de trabajo sin problemas entre plataformas.
Hemos podido crear un flujo de trabajo sin interrupciones en múltiples plataformas. El soporte al cliente ha sido excepcional.
07 septiembre 2024
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Zoe Rodriguez
Gran Interior, Salida Difícil: Una Revisión de Jira Service Management
Encuentro que sus herramientas son muy buenas y personalmente, no he tenido ningún problema con Confluence en comparación con las herramientas de Zendesk que utilizábamos anteriormente. Reconozco que es bastante desafiante hacer cualquier cosa sin complementos, pero parece ser el estándar en el desarrollo de TI en estos días. Sin embargo, los problemas reales comienzan cuando intentas cerrar tu cuenta, lo cual es un proceso bastante difícil. Afortunadamente, las leyes europeas de protección de datos vinieron en mi ayuda en esta situación. Si también tienes problemas para eliminar tu cuenta de Atlassian porque eres el contacto de facturación de un producto gratuito, te aconsejo que simplemente escribas a su soporte y solicites la eliminación de los productos (de prueba gratuita). Después de eso, deberías estar listo para seguir adelante.
31 agosto 2024
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Charles R
Integración sin esfuerzo con Atlassian Onboarding
Esto ha hecho que la integración de nuevos miembros del equipo sea muy fácil. Las capacidades de integración con otros productos de Atlassian también han sido un cambio de juego.
26 agosto 2024
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Justin E
Excelente herramienta de gestión
Encuentro que Jira Service Management es una excelente aplicación para el control de tickets, seguimiento de casos de TI y gestión de otros proyectos. Hasta ahora, no he encontrado ningún problema al usar la aplicación.
20 agosto 2024
