Pros de los revisores
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Sistema centralizado de tickets de incidentes: el software permite la creación de un sistema centralizado para tickets de incidentes, brindando visibilidad completa de los incidentes en curso.
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Funciones de automatización: JIRA Service Management ofrece funciones de automatización que permiten el establecimiento de flujos de trabajo y activadores predefinidos, lo que garantiza que los incidentes se dirijan y escale correctamente.
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Gestión central de consultas: el software mejora las condiciones de trabajo y mejora la visualización y la eficiencia al gestionar de forma centralizada las consultas, el soporte y la distribución de información.
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Integración con Jira: JIRA Service Management se integra perfectamente con Jira, lo que permite una creación fluida de historias/épicas a partir de solicitudes de clientes internos y una fácil transferencia de información.
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Eficiencia excepcional en la resolución de incidentes: JIRA Service Management ha mejorado enormemente el proceso de gestión de incidentes al facilitar respuestas rápidas y efectivas a los problemas emergentes.
Contras de los revisores
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Dependencia de complementos: ciertas funciones de JIRA Service Management requieren complementos, lo que algunos usuarios encuentran inconvenientes
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Interfaz compleja: algunos usuarios encuentran difícil navegar por la pantalla debido a su multifuncionalidad, lo que puede dificultar la localización de funciones utilizadas con frecuencia.
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Traducción insuficiente: el software carece de traducción completa a otros idiomas, lo que resulta en una mezcla incómoda entre inglés y el idioma seleccionado.
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Mal servicio al cliente: los usuarios han informado experiencias negativas con el equipo de servicio al cliente, incluida la dificultad para obtener soporte y resolver problemas.
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Capacidades de generación de informes limitadas: si bien JIRA Service Management ofrece funciones básicas de generación de informes, los usuarios han expresado la necesidad de opciones de generación de informes más avanzadas y personalizables.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automatización para ahorrar tiempo
Análisis perspicaz
Gestión de tickets de energía
Colaboración sin problemas
Personalización flexible
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Automatización para ahorrar tiempo
Análisis perspicaz
Gestión de tickets de energía
Colaboración sin problemas
Personalización flexible
¿Qué es Jira Service Management?
¿Cómo se compara Jira Service Management con software similar?
Producto
Precio
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Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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¿Para quién es Jira Service Management el mejor según nuestros revisores?
Equipos de gestión de servicios de TI: estos equipos pueden beneficiarse del enfoque concentrado de JIRA Service Management para el seguimiento de incidentes y la gestión de servicios de TI. El software proporciona un sistema centralizado de emisión de tickets de incidentes y funciones de automatización para flujos de trabajo y activadores predefinidos.
Equipos de gestión de recursos: JIRA Service Management se destaca en la gestión de recursos, el seguimiento del esfuerzo y la asignación de recursos del panel. Permite el etiquetado y gestión centralizada de consultas, mejorando las condiciones de trabajo y potenciando la visualización y la eficiencia.
Equipos de gestión de proyectos: especialmente para proyectos pequeños, JIRA Service Management se puede utilizar para la gestión de tareas y el flujo de trabajo. Facilita compartir y discutir problemas con miembros del proyecto en otras empresas o ubicaciones remotas.
Equipos de atención al cliente: JIRA Service Management permite a estos equipos manejar las solicitudes de atención al cliente de forma estructurada, personalizándolas para equipos individuales y rastreandolas con relativa facilidad. Proporciona funciones como paneles personalizables, permisos de acceso y seguimiento de tiempo/esfuerzo.
Organizaciones pequeñas: JIRA Service Management es fácil de configurar para organizaciones pequeñas con necesidades específicas de formularios de admisión. Permite la personalización sin un desarrollo riguroso y se integra perfectamente con las instancias de Jira, lo que permite una creación fluida de historias/épicas a partir de solicitudes internas de los clientes y una fácil transferencia de información.
Reseñas de Jira Service Management
4.0
Calificación de Jira Service Management
4.2
Facilidad de uso
4.3
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.5
Características
13 Reseñas de Jira Service Management
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Melissa Garcia
Software eficiente con interfaz amigable para el usuario.
He podido identificar cuellos de botella y abordarlos de manera proactiva. La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, incluso para aquellos que son nuevos en el software.
02 julio 2024
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Brandon W
Transformando la gestión de incidentes: Un análisis de la eficiencia de JIRA Service Management.
Mi experiencia general con JIRA Service Management ha sido excelente. Ha transformado nuestro proceso de gestión de incidentes y ha mejorado en gran medida la colaboración en equipo. Me impresionó especialmente su eficiencia excepcional en la resolución de incidentes, lo que simplificó nuestro proceso de gestión de incidentes y facilitó respuestas rápidas y efectivas a problemas emergentes. Gracias a JIRA Service Management, pudimos crear un sistema centralizado de tickets de incidentes con visibilidad completa de los incidentes en curso. Sus funciones de automatización fueron un cambio de juego, lo que nos permitió establecer flujos de trabajo predefinidos y disparadores para garantizar que los incidentes se dirigieran y escalasen correctamente. Sin embargo, siento que sus capacidades de informes podrían mejorarse. Aunque ofrece funciones básicas de informes, hay áreas donde serían beneficiosas mejoras adicionales. La razón principal por la que cambié a JIRA Service Management fue su enfoque concentrado en la gestión de servicios de TI y el seguimiento de incidentes. En contraste, aunque Microsoft Azure DevOps es una plataforma integral, carecía de las características específicas y opciones de personalización necesarias para una gestión efectiva de incidentes.
24 junio 2024
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Janice G
Dominar la gestión de tareas con Jira Service Management.
Principalmente utilizo Jira Service Management para la gestión de tareas en proyectos pequeños, pero tengo la intención de expandir su uso a medida que me acostumbro más a su funcionamiento e interfaz. Lo recomiendo para la gestión de tareas y flujos de trabajo en proyectos a pequeña escala, ya que facilita compartir y discutir problemas con miembros del proyecto en otras empresas o ubicaciones remotas. Es una herramienta ligeramente diferente al típico sistema ITSM, centrándose en tareas y soporte en función de roles, lo que promueve el intercambio de conocimientos. He encontrado que la pantalla puede ser un poco difícil de ver debido a su multifuncionalidad. Sin embargo, estoy seguro de que este problema se resolverá a medida que continúe usándolo y ajustando el diseño de las funciones de uso frecuente. Elegí Jira Service Management por su capacidad para gestionar de forma centralizada las consultas, lo que mejora las condiciones de trabajo y aumenta la visualización y eficiencia. Centraliza las consultas, el soporte y la distribución de información, reduciendo el desperdicio y dejando claro qué se debe hacer a continuación. Cambié a Jira Service Management porque permite el etiquetado.
16 junio 2024
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Marie G
Transformando la gestión de proyectos con Jira y Confluence: Una experiencia personal.
Inicialmente tuve la impresión de que Jira y Confluence solo eran adecuados para QA, ¡pero vaya, estaba equivocado! Ahora, puedo decir con confianza que estas herramientas son absolutamente fantásticas para gestionar proyectos ágiles de múltiples tareas. Las hemos implementado en todos nuestros departamentos y el nivel de satisfacción está por las nubes. El tablero kanban, en particular, ha sido un cambio de juego, alineándose perfectamente con los objetivos de mi equipo. Y no olvidemos la configuración de seguridad, los filtros y las ubicaciones de configuración: todos son tan sencillos y efectivos. ¡Estoy realmente emocionado con la forma en que estas herramientas han transformado nuestra gestión de proyectos!
08 junio 2024
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Joyce G
Solución de gestión de pruebas superior
En mi opinión, Jira Service Management supera a otras herramientas en la industria, especialmente en la gestión de recursos, seguimiento de esfuerzos y asignación de recursos en el panel de control. Sin embargo, creo que podría mejorar al incorporar más análisis visual para una evaluación más sencilla.
03 junio 2024
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Doris S
Explorando las profundidades de Jira Service Management: La experiencia de un cliente de alto nivel.
¡Jira Service Management es un software que realmente cumple con sus promesas! Ha sido un viaje fascinante navegar por sus características y capacidades. Como cliente de alto nivel, he tenido la oportunidad de interactuar extensamente con su equipo de soporte, creando más de 1 ticket de soporte. Esta ha sido una experiencia esclarecedora, que me ha permitido comprender el producto a fondo. Estoy emocionado de seguir explorando este software hasta que nuestro contrato termine. El nivel de compromiso con su equipo de soporte ha sido una experiencia única, y vale la pena mencionar que nuestra empresa invierte más de $5k al año en este producto. ¡Estoy deseando ver cómo evoluciona nuestra relación con Jira Service Management!
25 mayo 2024
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Laura D
Software personalizado con características de informes de primera calidad.
He podido adaptar el software a nuestras necesidades específicas, convirtiéndolo en un activo invaluable para nuestro equipo. Las características de informes también son de primera categoría, brindándonos información valiosa sobre nuestro rendimiento y áreas de mejora.
21 mayo 2024
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Lawrence A
Prácticas ejemplares de privacidad de datos en Jira Service Management.
He estado utilizando Jira Service Management durante más de un año y debo decir que su política de retención de datos es bastante exhaustiva. ¡Incluso después de decidir eliminar mi cuenta, han sido meticulosos en asegurar que todos mis datos sean manejados correctamente! He estado recibiendo actualizaciones regulares sobre mi solicitud de GDPR, lo que muestra su compromiso con la transparencia y la comunicación con el cliente. ¡Es refrescante ver a una empresa de software tomar la privacidad de los datos tan en serio!
11 mayo 2024
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Albert Williams
Trabajo remoto sin esfuerzo habilitado por funciones de automatización que ahorran tiempo.
Nos ha permitido trabajar de forma remota sin ningún contratiempo. Las funciones de automatización nos han ahorrado mucho tiempo y esfuerzo.
04 mayo 2024
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Cade G
Experimentando el enfoque único y meticuloso del servicio al cliente de Jira Service Management.
He tenido una experiencia bastante interesante con el servicio al cliente de Jira Service Management, que me recordó al enfoque único de Etsy. Tienen una postura firme en sus políticas, lo cual encuentro loable ya que muestra su compromiso con mantener un sistema consistente. Su sistema de facturación es bastante meticuloso; si tú o alguien más otorga acceso a una persona/agente a los sitios, necesitas ser específico sobre a qué sitio estás otorgando acceso. Este nivel de detalle asegura que no haya margen de error. Por ejemplo, tres agentes son gratuitos, pero agregar un cuarto lo convierte en un plan estándar. Cuando vi las facturas por primera vez, me intrigó y sentí que era una buena oportunidad para entender mejor su sistema. Es bastante refrescante ver un enfoque tan firme hacia el servicio al cliente.
28 abril 2024
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Gerald M
Plataforma atractiva
Agradezco la interfaz de usuario y las opciones de personalización en Jira Service Management, pero encuentro que la dependencia de complementos para ciertas funciones es algo incómoda.
23 abril 2024
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Julie N
Gestión proactiva de cuentas: Mi experiencia positiva con Jira Service Management.
¡Mi experiencia con Jira Service Management ha sido fantástica! Tienen una característica única que garantiza que tu cuenta se mantenga activa y actualizada. Si no inicias sesión durante unos meses, te envían correos electrónicos recordatorios para mantenerte informado. Encontré que esta era una excelente manera de mantener segura mi cuenta y mis datos actualizados. Los correos electrónicos terminaron en una carpeta separada, lo cual fue una agradable sorpresa ya que mantuvo mi bandeja de entrada principal libre de desorden. ¡No es como si la cuenta estuviera inactiva durante años, solo unos meses! No necesitaba iniciar sesión con frecuencia durante ese tiempo, pero aprecié su enfoque proactivo en la gestión de cuentas. ¡Estoy muy contento de haberlos elegido y recomiendo encarecidamente a otros que prueben Jira Service Management!
15 abril 2024
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Susan E
Explorando las capacidades ágiles de Jira Service Management.
¡Estoy genuinamente emocionado por el software Jira Service Management! Está específicamente diseñado para uso ágil y aunque puede que no proporcione estadísticas extensas de puntos de historia, ofrece una perspectiva única sobre la planificación de sprints. Esta es una razón clave por la que las personas siguen utilizando Jira y Confluence. Las herramientas esenciales para Agile básico están inteligentemente integradas dentro del sistema, lo que lo convierte en una inversión que vale la pena. Los Story Points son increíblemente útiles en la planificación de sprints, que es una parte importante de Jira para la mayoría de los usuarios. Es impresionante ver cómo ha evolucionado en la última década, con la adición de más funciones que mejoran su funcionalidad. Me emociona especialmente el hecho de que para acceder al Roadmap Ágil, a los gráficos y informes de Story Points, o para hacer un seguimiento de las características separadas de los Epics, hay una opción para actualizar. Esto muestra el compromiso de Jira de proporcionar un servicio integral a sus usuarios. Está claro que Jira se está adaptando e innovando constantemente, lo que lo convierte en una elección confiable para la gestión de proyectos.
14 abril 2024
