Jira Service Managementは、顧客サービスとサポートリクエストを管理するための包括的なソリューションです。サービスデスクの業務を効率化し、応答時間を改善し、顧客満足度を向上させます。主な機能には、リクエストの追跡、自動化されたワークフロー、セルフサービスポータル、そして堅牢なレポーティング機能が含まれています。このソフトウェアは、チームが卓越した顧客サービスを提供できるようにしながら、コストを削減し、生産性を向上させることを可能にします。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Jira Service Managementとは何ですか?
  • 04Jira Service Managementは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Jira Service Managementは誰に最適ですか?
  • 06Jira Service Management のレビュー

Jira Service Managementとは何ですか?

Jira Service Managementは、ITサービス管理プロセスを効率化し、自動化するための包括的なソフトウェアソリューションです。このソフトウェアは、企業が優れた顧客サービスを提供し、内部のワークフローを効果的に管理することを可能にします。このプラットフォームにより、チームは顧客からのリクエストを追跡し、優先順位を付け、インシデントの解決を管理し、タスクを自動化できます。また、パフォーマンスの洞察や改善点を特定するための強力な分析および報告機能も提供しています。Jira Service Managementは、あらゆる組織の独自のニーズに合わせてカスタマイズ可能であり、ITサービス管理において不可欠なツールとなっています。サービスの提供を最適化し、顧客満足度を高め、スタートアップや大企業のビジネス成功を促進するように設計されています。

レビュアーからの利点

  • 中央集中型インシデントチケットシステム:このソフトウェアは、インシデントチケットの中央集約システムの作成を可能にし、進行中のインシデントに対する完全な可視性を提供します

  • 自動化機能:JIRA Service Managementは、自動化機能を提供しており、事前に定義されたワークフローやトリガーを設定することができます。これにより、インシデントが適切に指示され、エスカレーションされることが保証されます。

  • クエリの中央管理:このソフトウェアは、クエリ、サポート、情報分配を中央管理することにより、作業環境を改善し、視覚化と効率性を向上させます。

  • 卓越したインシデント解決効率:JIRA Service Managementは、新たな課題に迅速かつ効果的に対応することを可能にすることで、インシデント管理プロセスを大幅に向上させました。

  • Jiraとの統合:JIRA Service ManagementはJiraと完全に統合されており、内部顧客からのリクエストからストーリーやエピックをシームレスに作成し、情報の簡単な転送を可能にします。

レビュアーからの欠点

  • プラグインへの依存:JIRA Service Managementの特定の機能はプラグインを必要とし、一部のユーザーはこれを不便に感じています

  • 複雑なインターフェース:一部のユーザーは、多機能性が原因で画面のナビゲーションが難しいと感じており、よく使用する機能を見つけるのが困難になることがあります。

  • ソフトウェアは他の言語への包括的な翻訳が不足しており、英語と選択された言語の不快な混合が生じています。

  • 悪いカスタマーサービス:ユーザーは、サポートの取得や問題解決の難しさを含め、カスタマーサービスチームとの否定的な経験を報告しています。

  • 報告機能の制限: JIRA Service Managementは基本的な報告機能を提供していますが、ユーザーからはより高度でカスタマイズ可能な報告オプションの必要性が表明されています。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

洞察に満ちた分析

チケット管理の強化

柔軟なカスタマイズ

シームレスなコラボレーション

時間を節約する自動化

レビュアーによると、Jira Service Managementは誰に最適ですか?

  • プロジェクト管理チーム:特に小規模なプロジェクトにおいては、JIRA Service Managementをタスク管理やワークフローに使用することが可能です。これにより、他の企業やリモートの場所にいるプロジェクトメンバーと問題の共有や議論が容易になります。

  • カスタマーサポートチーム:JIRAサービス管理は、これらのチームが顧客サポートリクエストを体系的に処理し、各チームに合わせてカスタマイズし、比較的容易に追跡できるようにします。カスタマイズ可能なダッシュボード、アクセス権限、時間/労力の追跡などの機能を提供します。

  • 小規模組織向け:JIRAサービス管理は、特定のニーズに応じたインテークフォームを持つ小規模組織にとって簡単に設定できます。厳格な開発を必要とせず、カスタマイズが可能であり、Jiraインスタンスとの完璧な統合を実現しています。これにより、内部顧客からのリクエストに基づいて、円滑にストーリーやエピックを作成することができ、情報の移転も容易です。

  • ITサービス管理チーム:これらのチームは、JIRA Service Managementの集中型のインシデントトラッキングおよびITサービス管理のアプローチから利益を得ることができます。このソフトウェアは、中央集中的なインシデントチケットシステムと、事前定義されたワークフローやトリガーのための自動化機能を提供します。

  • リソース管理チーム:JIRA Service Managementは、リソース管理、作業の追跡、ダッシュボードのリソース割り当てにおいて優れた機能を提供します。クエリのタグ付けと中央管理が可能であり、作業環境の改善や視覚化、効率の向上を図ります。

  • Jira Service Management のレビュー

    4.1

    Jira Service Management 評価

    4.2

    使いやすさ

    4.3

    カスタマーサービス

    4.3

    コストパフォーマンス

    4.2

    推奨の可能性

    4.5

    特徴

    29 Jira Service Management のレビュー

    4.1 (29件のレビュー)
    レビューを書く
    • Philip G

      不運なJiraの体験

      私は不幸にも職場でJiraを使用しており、そのエルゴノミクスとシンプルさは急速に薄れてきています。製品の所有者がソフトウェアの進化をどのように決定しているのか不明ですが、これまでのところ、エルゴノミクスと品質の低下しか見えません。

      10月 20, 2024

    • Ruth Jones

      クラウドベースのソフトウェア:優れた機能を備えた価値ある投資

      提供する機能と利点を考慮すると、投資する価値は十分にあります。このソフトウェアのクラウドベースの特性ももう一つの利点です。

      10月 14, 2024

    • Adam Williams

      Jira Service Managementへの高い評価:生産性ソフトウェアのゲームチェンジャー

      Jira Service Managementソフトウェアに非常に感動しております!まるでMicrosoft Wordからインスピレーションを得て、独自のアプローチを加えたかのようです。ユーザーのニーズを深く理解した上での技術的専門知識が開発に注がれたことに心から感銘を受けました。非常に詳細かつ徹底的であり、これは生産性を大いに向上させます。私の意見では、これまで使用したソフトウェアの中で最高の一つであり、彼らの株価がこんなに低いことに驚いています!

      10月 5, 2024

    • Charlotte G

      Jira Service Managementによる業務追跡の効率化

      私はJira Service Managementを推奨します。なぜなら、Jiraソフトウェアと似ているため、後者に慣れている場合は非常に使いやすいからです。このツールは、お客様のサポートリクエストを体系的に処理することを可能にし、各チームに合わせてカスタマイズし、比較的簡単に追跡することができます。必要な情報はすべてJiraのリクエスト内に一元的に保存することができます。また、カスタマイズ可能なダッシュボード、アクセス権限、時間・労力の追跡などの機能も提供しています。しかし、大きな欠点は、他の言語への翻訳が不十分であるため、選択した言語と英語が不快な形で混在してしまうことです。Jira Service Managementを導入して以来、私の会社は外部クライアントからの作業リクエストや割り当てを監視するためにアプリケーションを切り替える必要がなくなりました。

      9月 28, 2024

    • Amber Jones

      迅速かつ効果的な問題解決と競争力のある価格設定

      私たちが抱えた問題や問い合わせは、迅速かつ効果的に対処されました。また、価格も競争力があり、良いコストパフォーマンスを提供しています。

      9月 22, 2024

    • Mary R

      JIRA:最優秀なバグおよび問題管理プロジェクトソリューション

      JIRAは初心者でも非常に簡単に設定でき、使いやすいと感じており、上級者にとっても非常に効果的です。その他のツールとの統合も良好で、バグや製品機能を一元的にチケットで報告、管理、追跡するのに優れています。チケットの履歴や作業ログ、責任を促進する他のドキュメント機能を重視しています。しかし、JIRAは小規模な企業やチームにとっては高価であると感じており、ユーザーがボードやチケットを表示するためにはライセンスが必要です。私がJIRA Service Managementを選んだ理由は、チームと私が既にこのツールに慣れており、以前に使用した経験があったからです。

      9月 14, 2024

    • Sarah E

      優れたカスタマーサポートとシームレスなクロスプラットフォームワークフロー

      複数のプラットフォームでシームレスなワークフローを構築することができました。カスタマーサポートも非常に優れています。

      9月 7, 2024

    • Zoe Rodriguez

      素晴らしい内容、厳しい出口:Jira Service Managementのレビュー

      彼らのツールは非常に優れていると感じており、個人的には以前使用していたZendeskのツールと比較して、Confluenceに関して問題には遭遇しておりません。アドオンなしでは何かを行うのがかなり難しいことは理解していますが、最近のIT開発ではこれが一般的な状況のようです。しかし、アカウントを閉じようとすると、本当の問題が始まります。これはかなり難しいプロセスです。幸運なことに、この状況ではヨーロッパのデータ保護法が私を助けてくれました。もし、無料プロダクトの請求連絡先であるためにAtlassianアカウントの削除に困っているのであれば、サポートに連絡して(無料お試し)プロダクトの削除を依頼することをお勧めします。その後は、問題なく進めるはずです。

      8月 31, 2024

    • Charles R

      Atlassian統合によるシームレスなオンボーディング

      これにより、新しいチームメンバーのオンボーディングが非常にスムーズになりました。他のAtlassian製品との統合機能も大きな変化をもたらしました。

      8月 26, 2024

    • Justin E

      優れた管理ツール

      Jira Service Managementは、チケット管理、ITケース追跡、その他のプロジェクト管理に優れたアプリケーションであると考えています。今のところ、このアプリを使用していて問題に遭遇したことはありません。

      8月 20, 2024

    • Laura M

      Jira Service Management:強力なITタスク管理ツール

      Jira Service Managementは、私たちのIT部門でタスクを追跡し管理するための優れたツールであると感じています。

      8月 10, 2024

    • Christopher Rodriguez

      カスタマイズ可能なワークフローが生産性を向上させます

      私たちのワークフローが効率化され、生産性が向上しました。ワークフローをカスタマイズできる機能は特に際立っています。

      8月 5, 2024

    • Gloria Jones

      効率的な自動化と継続的な革新:AtlassianのJira Service Managementに対するコミットメント

      定型業務は現在自動的に処理されており、私たちのチームはより複雑な問題に集中できるようになりました。最後に、継続的な更新と改善は、AtlassianがJira Service Managementを常に業界の最前線に保つことに尽力していることを示しています。

      7月 30, 2024

    • Ryan J

      JIRA:プロジェクト管理ツールのチャンピオン

      私はJIRAを使って素晴らしい体験をしましたので、強く推奨いたします。ワークフロー管理機能により、状態間のスムーズな移行が可能です。アクセス管理機能は、ユーザーがボードを変更したり設定したりすることを制限し、誤って混乱を招くことを避けます。また、効果的なバグ追跡機能やユーザーストーリー作成機能を提供し、進捗の追跡を簡素化します。現在の使用状況から言うと、JIRAについて嫌いな点は一つもありません。すべてのニーズを満たしています。

      7月 22, 2024

    • Walter J

      Confluenceが輝く中、Jiraは期待に応えられません!

      Jiraに多くの否定的なレビューが寄せられる理由がわかりません。私の意見では、Jiraは悪くないツールですが、問題はマネージャーがそれを効果的に使用できないことにあります。そのため、監視ツールになってしまっています。一方で、Confluenceは私のチームにとって欠かせない素晴らしいコラボレーションツールです!

      7月 13, 2024

    • Zoe W

      中小企業に最適ですが、大企業にはあまり適していません

      Jira Service Managementは、小規模組織にとって設定が簡単なツールであることが分かりました。私たちは、特定のニーズに基づいて受付フォームを利用するため、メインのサービス管理ツールとは別に使用することを選びました。このソフトウェアは、企業向けのツールを使用することなく、必要に応じてカスタマイズすることを可能にしました。ただし、メインポータルのフォームデザインは、最初は少しわかりにくく直感的ではありませんでした。ワークフローはシンプルですが、外部データに基づいた複雑な意思決定を支援する機能はあまりありません。最終的に、私たちはJira Service Managementを選んだのは、Jiraのインスタンスと完璧に統合され、内部顧客のリクエストからのシームレスなストーリー/エピックの作成と情報の容易な転送を可能にしたからです。二つの間で作成できるワークフローは非常に役立ちます。

      7月 7, 2024

    • Melissa Garcia

      ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えた効率的なソフトウェア

      ボトルネックを特定し、積極的に対処することができました。ユーザーインターフェースは直感的で、ソフトウェアに不慣れな方でも簡単に操作できます。

      7月 2, 2024

    • Brandon W

      インシデント管理の変革:JIRAサービス管理の効率性に迫る

      JIRA Service Managementに関する全体的な経験は非常に良好でした。これは、私たちのインシデント管理プロセスを変革し、チームのコラボレーションを大幅に向上させました。特に、インシデント解決の効率が傑出しており、インシデント管理プロセスを簡素化し、新たに発生する問題に迅速かつ効果的に対応できるようになった点に感銘を受けました。JIRA Service Managementのおかげで、進行中のインシデントに対する完全な可視性を持つ集中型のインシデントチケッティングシステムを構築することができました。その自動化機能は画期的で、あらかじめ定義されたワークフローやトリガーを設定して、インシデントが適切に指示され、エスカレーションされるようにすることが可能になりました。しかし、報告機能については改善の余地があると感じています。基本的な報告機能は提供されていますが、更なる強化が望まれる領域があります。私がJIRA Service Managementに切り替えた主な理由は、ITサービス管理とインシデント追跡への集中したアプローチでした。対照的に、Microsoft Azure DevOpsは総合的なプラットフォームですが、効果的なインシデント管理に必要な特定の機能やカスタマイズオプションが不足していました。

      6月 24, 2024

    • Janice G

      Jiraサービス管理によるタスク管理の習得

      主に小規模プロジェクトのタスク管理にはJira Service Managementを使用していますが、その運用やインターフェースに慣れるにつれて、使用範囲を広げる予定です。タスク管理やワークフローにおいて、他社のプロジェクトメンバーやリモート拠点との問題共有や議論を容易にするため、小規模プロジェクトにおすすめです。これは、タスクとサポートを役割に基づいて重視する、従来のITSMシステムとはやや異なるツールで、知識共有を促進します。画面が多機能性のためやや見づらいと感じることもありますが、頻繁に使用する機能のレイアウトを調整しながら使い続けることで、その問題は解決できると確信しています。Jira Service Managementを選んだ理由は、クエリを集中管理できるため、作業条件を改善し、可視化と効率を高めることができるからです。クエリ、サポート、情報配信を一元化し、無駄を減らし、次に行うべきことを明確にします。Jira Service Managementに切り替えたのは、タグ付けが可能だからです。

      6月 16, 2024

    • Marie G

      JiraとConfluenceによるプロジェクト管理の変革:個人的な経験

      最初は、JiraとConfluenceはQAにのみ適しているという印象を持っていましたが、実際には大きな間違いでした!今では、これらのツールがマルチタスクのアジャイルプロジェクトの管理に非常に優れていると自信を持って言えます。私たちはすべての部門でこれらを導入しており、満足度は非常に高いです!特にカンバンボードは私のチームの目標に完璧に調和し、非常に大きな変化をもたらしました。そして、セキュリティ設定、フィルター、セットアップ場所についても忘れてはいけません。すべてが非常にシンプルで効果的です!これらのツールが私たちのプロジェクト管理をどのように変革したかに、心から興奮しています!

      6月 8, 2024

    • Joyce G

      優れたテスト管理ソリューション

      私の見解では、Jira Service Managementは業界の他のツールを上回っています。特にリソース管理、作業追跡、ダッシュボードのリソース割り当てにおいて優れています。しかし、よりシンプルな評価のために、視覚的な分析を取り入れることで改善できると思います。

      6月 3, 2024

    • Doris S

      Jira Service Managementの深淵を探る:ハイグレード顧客の体験

      Jira Service Managementは、その約束を真に実現するソフトウェアです!機能や特性を探求するのは非常に魅力的な旅でした。ハイティアの顧客として、私はサポートチームと広範にやり取りする機会があり、1件以上のサポートチケットを作成しました。この経験は非常に有益で、製品を深く理解することができました。このソフトウェアを契約終了まで引き続き探求することにワクワクしています。サポートチームとのエンゲージメントのレベルは独特の体験であり、私たちのビジネスはこの製品に年間500,000円以上を投資していることも言及する価値があります。Jira Service Managementとの関係がどのように進化するのか楽しみにしています!

      5月 25, 2024

    • Laura D

      高品質な報告機能を備えたカスタマイズソフトウェア

      私たちの特定のニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズすることができ、チームにとって非常に貴重な資産となりました。また、レポート機能も素晴らしく、私たちのパフォーマンスや改善点に関する貴重な洞察を提供してくれます。

      5月 21, 2024

    • Lawrence A

      Jiraサービス管理における模範的なデータプライバシーの実践

      私はJira Service Managementを使い始めて一年以上になりますが、彼らのデータ保持ポリシーは非常に徹底されていますね!アカウントを削除することを決めた後でも、彼らは私のデータが適切に扱われるよう細心の注意を払ってくれています。私のGDPRリクエストに関する定期的な更新を受け取っており、これは透明性と顧客コミュニケーションに対する彼らの姿勢を示しています。データプライバシーをこれほど真剣に考えているソフトウェア会社を見るのは新鮮です!

      5月 11, 2024

    • Albert Williams

      自動化機能による時間節約で実現する手間いらずのリモートワーク

      リモートで問題なく作業できるようになりました。自動化機能のおかげで、多くの時間と手間を節約できました。

      5月 4, 2024

    • Cade G

      Jira Service Managementの独自で細やかなカスタマーサービスのアプローチを体験する

      Jira Service Managementのカスタマーサービスでの経験は非常に興味深いものでした。この経験は、Etsyの独自のアプローチを思い起こさせました。彼らはポリシーに対してしっかりとした立場を持っており、それは一貫したシステムを維持するための彼らのコミットメントを示すもので、私はそれを称賛します。請求システムは非常に詳細で、あなたまたは他の誰かが特定のサイトに人やエージェントのアクセスを許可する場合、どのサイトにアクセスを許可するのかを明確にする必要があります。この詳細さがあることで、誤りが生じる余地はありません。例えば、3人のエージェントは無料ですが、4人目を追加すると標準プランに移行します。最初に請求書を見たとき、私は興味を持ち、彼らのシステムをもっと理解する良い機会だと感じました。このようにカスタマーサービスに対して確固たるアプローチを見られるのはとても新鮮です。

      4月 28, 2024

    • Gerald M

      魅力的なプラットフォーム

      Jira Service Managementのユーザーインターフェースとカスタマイズオプションには感謝しておりますが、特定の機能に対するプラグインへの依存はやや不便に感じています。

      4月 23, 2024

    • Julie N

      積極的なアカウント管理:Jira Service Managementに関する私の良い経験

      Jira Service Managementとの経験は素晴らしいものでした!独自の機能により、アカウントを常にアクティブかつ最新の状態に保つことができます。数ヶ月間ログインしないと、リマインドメールが送信され、常に情報を得ることができます。これにより、アカウントの安全性とデータの鮮度を保つための素晴らしい方法だと感じました。メールは別のフォルダーに届き、主な受信トレイが整理されているのを知って嬉しかったです。アカウントが何年も非アクティブだったわけではなく、数ヶ月のことでした!その期間中、頻繁にログインする必要はありませんでしたが、アカウント管理における彼らの積極的なアプローチには感謝しています。彼らを選んで本当に良かったと思っており、他の方にもJira Service Managementを試してみることを強くお勧めします!

      4月 15, 2024

    • Susan E

      Jira Service Managementのアジャイル機能の探究

      Jira Service Managementソフトウェアに心から興奮しています!このソフトウェアはアジャイル用途に特化して設計されており、ストーリーポイントの統計が非常に詳細ではないものの、スプリント計画に対する独自の視点を提供しています。これが、皆がJiraとConfluenceを使い続ける大きな理由の一つです。基本的なアジャイルに必要な基本ツールが巧みにシステム内に統合されており、投資する価値があります。ストーリーポイントはスプリント計画において非常に役立ち、ほとんどのユーザーにとってJiraの主要な部分です。この10年間で、機能を強化するためのさまざまな機能が追加されてきたことに感銘を受けています。特に、アジャイルロードマップやストーリーポイントのチャート、レポートにアクセスするため、あるいはエピックとは別に機能を追跡するためのアップグレードオプションがあることに非常に感激しています。これはJiraがユーザーに包括的なサービスを提供することにコミットメントを示しています。Jiraが常に適応し、革新を続けていることは明らかであり、プロジェクト管理において信頼できる選択肢となっています。

      4月 14, 2024

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