Qu'est-ce que Jira Service Management ?
Avantages des évaluateurs
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Système centralisé de tickets d'incident : le logiciel permet de créer un système centralisé de tickets d'incident, offrant une visibilité complète sur les incidents en cours.
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Fonctionnalités d'automatisation : JIRA Service Management offre des fonctionnalités d'automatisation qui permettent d'établir des flux de travail et des déclencheurs prédéfinis, garantissant ainsi que les incidents sont dirigés et remontés correctement.
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Gestion centralisée des requêtes : le logiciel améliore les conditions de travail et améliore la visualisation et l'efficacité en gérant de manière centralisée les requêtes, le support et la distribution des informations.
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Efficacité exceptionnelle de résolution des incidents : JIRA Service Management a considérablement amélioré le processus de gestion des incidents en facilitant des réponses rapides et efficaces aux problèmes émergents.
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Intégration avec Jira : JIRA Service Management s'intègre parfaitement à Jira, permettant une création transparente d'histoires/épopées à partir des demandes des clients internes et un transfert facile des informations.
Inconvénients des évaluateurs
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Dépendance aux plugins : certaines fonctionnalités de JIRA Service Management nécessitent des plugins, ce que certains utilisateurs trouvent peu pratique
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Interface complexe : certains utilisateurs trouvent l'écran difficile à naviguer en raison de sa multifonctionnalité, ce qui peut rendre difficile la localisation des fonctions fréquemment utilisées
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Traduction insuffisante : le logiciel ne dispose pas d'une traduction complète dans d'autres langues, ce qui entraîne un mélange inconfortable de l'anglais et de la langue sélectionnée.
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Service client médiocre : les utilisateurs ont signalé des expériences négatives avec l'équipe du service client, notamment des difficultés à obtenir de l'aide et à résoudre les problèmes.
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Capacités de reporting limitées : bien que JIRA Service Management offre des fonctions de reporting de base, les utilisateurs ont exprimé le besoin d'options de reporting plus avancées et personnalisables.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Analytiques éclairantes
Gestion avancée des tickets
Personnalisation flexible
Collaboration fluide
Automatisation pour gagner du temps
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Analytiques éclairantes
Gestion avancée des tickets
Personnalisation flexible
Collaboration fluide
Automatisation pour gagner du temps
Comment Jira Service Management se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Pour qui est Jira Service Management le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de gestion de projet : en particulier pour les petits projets, JIRA Service Management peut être utilisé pour la gestion des tâches et le flux de travail. Il facilite le partage et la discussion des problèmes avec les membres du projet dans d'autres entreprises ou dans des sites distants.
Équipes de support client : JIRA Service Management permet à ces équipes de traiter les demandes de support client de manière structurée, en les personnalisant pour chaque équipe et en les suivant avec une relative facilité. Il fournit des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisables, des autorisations d'accès et un suivi du temps et des efforts.
Petites organisations : JIRA Service Management est facile à mettre en place pour les petites organisations ayant des besoins spécifiques en matière de formulaires d'admission. Il permet une personnalisation sans développement rigoureux et s'intègre parfaitement aux instances Jira, permettant une création transparente d'histoires/épiques à partir des demandes des clients internes et un transfert facile des informations.
Équipes de gestion des services informatiques : ces équipes peuvent bénéficier de l'approche concentrée de JIRA Service Management en matière de suivi des incidents et de gestion des services informatiques. Le logiciel fournit un système centralisé de billetterie des incidents et des fonctionnalités d'automatisation pour les flux de travail et les déclencheurs prédéfinis.
Équipes de gestion des ressources : JIRA Service Management excelle dans la gestion des ressources, le suivi des efforts et l'affectation des ressources du tableau de bord. Il permet le marquage et la gestion centralisée des requêtes, améliorant ainsi les conditions de travail et améliorant la visualisation et l'efficacité.
Avis sur Jira Service Management
4.1
Note de Jira Service Management
4.2
Facilité d'utilisation
4.3
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
29 Avis sur Jira Service Management
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Joyce G
Solution de gestion des tests supérieure
À mon avis, Jira Service Management surpasse les autres outils de l'industrie, notamment en matière de gestion des ressources, de suivi des efforts et d'attribution des ressources du tableau de bord. Cependant, je pense qu'il pourrait s'améliorer en intégrant davantage d'analyses visuelles pour une évaluation plus simple.
03 juin 2024
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Doris S
Exploration des profondeurs de Jira Service Management : l'expérience d'un client haut de gamme
Jira Service Management est un logiciel qui tient vraiment ses promesses ! Ce fut un voyage fascinant pour explorer ses fonctionnalités et capacités. En tant que client de haut niveau, j'ai eu l'opportunité d'interagir de manière extensive avec leur équipe de support, créant plus de 1 ticket de support. Ce fut une expérience enrichissante, me permettant de comprendre le produit en profondeur. Je suis enthousiaste à l'idée de continuer à explorer ce logiciel jusqu'à la fin de notre contrat. Le niveau d'engagement avec leur équipe de support a été une expérience unique, et il convient de mentionner que notre entreprise investit plus de 5 000 $ par an dans ce produit. J'ai hâte de voir comment notre relation avec Jira Service Management évolue !
25 mai 2024
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Laura D
Logiciel sur mesure avec des fonctionnalités de reporting de premier ordre
J'ai pu adapter le logiciel à nos besoins spécifiques, en faisant de lui un atout inestimable pour notre équipe. Les fonctionnalités de reporting sont également de haute qualité, nous fournissant des informations précieuses sur nos performances et les domaines à améliorer.
21 mai 2024
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Lawrence A
Pratiques exemplaires en matière de confidentialité des données dans Jira Service Management
J'utilise Jira Service Management depuis plus d'un an maintenant et je dois dire que leur politique de conservation des données est très complète ! Même après avoir décidé de supprimer mon compte, ils ont été méticuleux pour s'assurer que toutes mes données soient correctement traitées. Je reçois régulièrement des mises à jour concernant ma demande GDPR, ce qui montre leur engagement envers la transparence et la communication avec les clients. C'est rafraîchissant de voir une entreprise de logiciels prendre la protection des données aussi au sérieux !
11 mai 2024
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Albert Williams
Travail à distance sans effort facilité par des fonctionnalités d'automatisation permettant de gagner du temps.
Cela nous a permis de travailler à distance sans aucun problème. Les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps et d'efforts.
04 mai 2024
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Cade G
Expérimenter l'approche unique et méticuleuse du service client de Jira Service Management
J'ai eu une expérience assez intéressante avec le service client de Jira Service Management, qui m'a rappelé l'approche unique d'Etsy. Ils ont une position ferme sur leurs politiques, ce que je trouve louable car cela montre leur engagement à maintenir un système cohérent. Leur système de facturation est très méticuleux; si vous ou quelqu'un d'autre accordez l'accès à une personne/agent aux sites, vous devez être précis sur le site auquel vous accordez l'accès. Ce niveau de détail garantit qu'il n'y a pas de place pour l'erreur. Par exemple, trois agents sont gratuits, mais en ajoutant un quatrième, cela passe à un plan standard. Quand j'ai vu les factures pour la première fois, j'ai été intrigué et j'ai senti que c'était une bonne occasion pour moi de mieux comprendre leur système. Il est très rafraîchissant de voir une telle approche ferme du service client.
28 avril 2024
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Gerald M
Plateforme attrayante
J'apprécie l'interface utilisateur et les options de personnalisation dans Jira Service Management, mais je trouve que la dépendance aux plugins pour certaines fonctionnalités est quelque peu gênante.
23 avril 2024
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Julie N
Gestion proactive des comptes : Mon expérience positive avec Jira Service Management
Mon expérience avec Jira Service Management a été tout simplement fantastique ! Ils ont une fonctionnalité unique qui garantit que votre compte reste actif et à jour. Si vous ne vous connectez pas pendant quelques mois, ils vous envoient des e-mails de rappel pour vous tenir informé. J'ai trouvé que c'était un excellent moyen de garder mon compte sécurisé et mes données à jour. Les e-mails se sont retrouvés dans un dossier séparé, ce qui a été une agréable surprise car cela a permis de garder ma boîte de réception principale sans encombre. Ce n'est pas comme si le compte était inactif depuis des années, juste quelques mois ! Je n'avais pas besoin de me connecter fréquemment pendant cette période, mais j'ai apprécié leur approche proactive de la gestion des comptes. Je suis tellement content d'avoir choisi Jira Service Management et je recommande vivement aux autres d'essayer !
15 avril 2024
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Susan E
Exploration des capacités agiles de Jira Service Management
Je suis vraiment enthousiaste à propos du logiciel Jira Service Management ! Il est spécifiquement conçu pour une utilisation agile et même s'il ne fournit pas de statistiques détaillées sur les points d'histoire, il offre une perspective unique sur la planification des sprints. C'est une raison clé pour laquelle les gens restent fidèles à Jira et Confluence. Les outils essentiels pour le développement Agile sont intelligemment intégrés dans le système, en faisant un investissement précieux. Les Story Points sont incroyablement utiles dans la planification des sprints, qui est une partie importante de Jira pour la plupart des utilisateurs. Il est impressionnant de voir comment il a évolué au cours de la dernière décennie, avec l'ajout de plus de fonctionnalités qui améliorent sa fonctionnalité. Je suis particulièrement ravi du fait que pour accéder à la Roadmap Agile, aux graphiques et rapports des Story Points, ou pour suivre des fonctionnalités séparées des Epics, il y a une option de mise à niveau. Cela montre l'engagement de Jira à fournir un service complet à ses utilisateurs. Il est clair que Jira s'adapte et innove constamment, en en faisant un choix fiable pour la gestion de projet.
14 avril 2024
