Qu'est-ce que Comm100 live chat ?
Avantages des évaluateurs
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Fonctions efficaces et bien conçues : le logiciel offre des fonctions uniques et bien conçues qui améliorent l'efficacité du travail, notamment la possibilité de catégoriser les communications entrantes et de transférer les discussions vers différents opérateurs.
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Fonctionnalités personnalisables pour une expérience client améliorée : le logiciel propose des invitations automatiques personnalisables, une conception réactive moderne, une base de connaissances et des messages prédéfinis, qui améliorent l'expérience client.
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Mécanisme de reporting robuste : Comm100 Live Chat dispose d'un mécanisme de reporting robuste qui permet aux utilisateurs de générer des rapports complets en un seul clic.
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Fonctionnement fiable et transparent : Comm100 Live Chat fonctionne de manière transparente et fiable, avec un temps d'arrêt minimal, ce qui en fait un outil fiable pour gérer à la fois les ventes et le service client.
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Convivial et facile à naviguer : Comm100 Live Chat est conçu avec une interface conviviale qui facilite la navigation et l'utilisation, même pour ceux qui ont des compétences techniques minimales.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités de reporting limitées : bien que le logiciel offre un mécanisme de reporting robuste, il manque de reporting détaillé. Par exemple, il permet uniquement de créer des rapports sur le volume des discussions au fil du temps avec une distribution d'une demi-heure, ce qui peut ne pas fournir le niveau de détail requis par certains utilisateurs.
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Solution de chat de base : certains utilisateurs considèrent Comm100 Live Chat comme une solution de chat de base dépourvue de nombreuses fonctionnalités standard trouvées dans la plupart des outils de service client. Cela inclut des capacités de reporting limitées et un tableau de bord non personnalisable qui ne fournit que des informations de base.
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Problèmes de gel du logiciel : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel se bloque si une conversation reste inactive pendant 10 minutes, ce qui rend la gestion difficile pour les opérateurs.
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Options de personnalisation limitées : Bien qu'il soit convivial et visuellement attrayant, Comm100 Live Chat manque d'options de personnalisation, notamment en termes d'apparence. Cela limite la capacité d'adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise ou aux préférences personnelles.
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Coûteux pour plusieurs opérateurs : le logiciel peut devenir coûteux lorsque plusieurs opérateurs doivent travailler en même temps, car chaque opérateur nécessite un créneau acheté.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Fonctionnalité de chat en temps réel
Compatibilité mobile
Routage intelligent et invitations de chat automatisées
Fenêtres de chat personnalisables et sondages pré-chat
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Fonctionnalité de chat en temps réel
Compatibilité mobile
Routage intelligent et invitations de chat automatisées
Fenêtres de chat personnalisables et sondages pré-chat
Comment Comm100 live chat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Comm100 live chat le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de support client : ces équipes peuvent bénéficier de l'interface conviviale et du mécanisme de reporting robuste de Comm100 Live Chat. Le logiciel permet une catégorisation et un transfert faciles des communications entrantes vers le service approprié
Entreprises virtuelles : les entreprises dont les employés sont répartis sur différents sites peuvent utiliser Comm100 Live Chat comme plate-forme centralisée pour gérer les communications avec les clients. Le logiciel fournit toutes les informations nécessaires sur chaque demande de chat avant la réponse, permettant une interaction client efficace
Départements des ventes et du service client : ces départements peuvent utiliser le logiciel comme canal de discussion pour interagir avec les clients. Le logiciel permet aux clients d'évaluer les sessions de chat et de recevoir automatiquement une transcription sur demande. Le panneau d'administration permet diverses options et une surveillance du travail des opérateurs
Utilisateurs de longue date : les utilisateurs qui utilisent Comm100 Live Chat depuis longtemps peuvent bénéficier de la connexion robuste du logiciel 24h/24 et 7j/7, d'un dictionnaire pratique et de la fonction de correction automatique, ainsi que de statistiques et de rapports détaillés. Le logiciel fonctionne à la fois comme programme de bureau et en ligne dans n'importe quel navigateur.
Entreprises de commerce électronique : les propriétaires de petites entreprises gérant des sites Web de commerce électronique peuvent utiliser ce logiciel pour interagir personnellement avec les clients, répondre à leurs questions et augmenter leurs ventes. La capacité du logiciel à prendre en charge plusieurs opérateurs permet de gérer l'entreprise depuis n'importe où.
Avis sur Comm100 live chat
4.6
Note de Comm100 live chat
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
20 Avis sur Comm100 live chat
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Edward M
Notre clé pour une interaction client fluide
Depuis sa création, j'utilise Comm100 et c'est toujours un outil essentiel pour nous connecter avec nos clients. Malgré le fait que nous soyons une entreprise virtuelle avec des employés partout dans le pays, Comm100 nous fournit une plateforme centralisée qui nous permet de gérer efficacement toutes les communications avec nos clients. Nous avons évalué toutes les autres options avant de choisir Comm100, et c'était le seul qui s'intégrait parfaitement à notre flux de travail. Nous en dépendons quotidiennement et il ne nous déçoit jamais. Même si nous avons intégré une suite complète d'outils web d'une autre entreprise pour gérer notre activité, nous restons fidèles à Comm100 pour l'interaction avec nos clients. Il nous fournit toutes les informations nécessaires sur chaque demande de chat avant que nous y répondions, ce qui est inestimable. Lorsque nous engageons une conversation, nous sommes entièrement équipés pour répondre aux besoins du client. Nous avons essayé d'autres programmes de chat, mais ils ne sont tout simplement pas à la hauteur. Comm100, que ce soit par conception ou par chance, est parfait pour notre support client et nos ventes. Avec son application web, mobile et Windows, nous avons un contrôle total sur notre clientèle.
11 juin 2024
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Jessamine G
Révolutionner le support client : La puissance de notre application mobile
L'application mobile a été un véritable changement de jeu, nous permettant de fournir un support à nos clients à tout moment, n'importe où.
02 juin 2024
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Robert W
Options de personnalisation dans le chat en direct Comm100
J'apprécie les options de personnalisation offertes par Comm100 Live Chat, nous permettant d'adapter la fenêtre de chat pour correspondre à l'identité de notre marque.
26 mai 2024
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Albert Johnson
Trop cher pour une solution de chat aussi basique.
Je considère que Comm100 Live Chat est une solution de chat basique qui pourrait être remplacée par des alternatives moins chères. Ce n'est pas un chatbot d'apprentissage automatique et il manque de nombreuses fonctionnalités standard que l'on retrouve dans la plupart des outils de service client. Je suis insatisfait de ses capacités de reporting limitées, qui ne me permettent pas de manipuler mes propres données. Le tableau de bord n'est pas personnalisable et ne fournit que des informations basiques. Je n'ai pas choisi Comm100 Live Chat et ce ne serait pas mon premier choix pour de telles solutions.
20 mai 2024
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Althea M
Fonction de message hors ligne de Comm100 Live Chat : un changement de jeu pour la capture de leads
La fonction de message hors ligne de Comm100 Live Chat s'est avérée inestimable pour capturer des prospects même lorsque notre équipe n'est pas disponible.
12 mai 2024
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Roy J
Interface utilisateur intuitive pour l'interaction en temps réel avec les clients.
L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, ce qui rend facile d'interagir avec nos clients en temps réel.
04 mai 2024
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Stephen Davis
Communication améliorée facilitée
Je trouve que Comm100 Live Chat est très convivial et facile à naviguer. J'ai pu le configurer et l'utiliser en quelques minutes avec des paramètres minimaux. Le mécanisme de reporting est robuste, me permettant de générer un rapport complet en un seul clic. J'apprécie particulièrement sa capacité à catégoriser les communications entrantes vers le service approprié, nous permettant de transférer les chats à différents opérateurs. La fonction de liste de bannissement est également appréciée, car elle nous permet de bannir les clients faux ou ennuyeux. Cependant, j'aimerais que les rapports soient plus détaillés. Par exemple, récemment, je voulais faire un rapport sur le volume de chats au fil du temps, mais je ne pouvais le faire qu'avec une distribution par demi-heure. J'ai choisi Comm100 Live Chat après un essai de trois mois, mais j'ai dû arrêter de l'utiliser car le logiciel se figeait, rendant difficile la gestion pour nos opérateurs. Si un chat reste inactif pendant 10 minutes, il se fige. J'ai changé de BoldChat à Comm100 Live Chat en raison de problèmes de reporting. BoldChat était robuste mais compliqué.
30 avril 2024
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Cheryl Smith
Comm100 Live Chat : Intégration transparente réussie
J'utilise Comm100 Live Chat depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par son intégration fluide dans notre site web.
21 avril 2024
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Charles Smith
S'adapter au changement : Mon parcours avec Comm1 Live Chat
En tant que membre de longue date de Comm1 Live Chat, j'ai eu la chance de recevoir un compte freemium à vie. Récemment, en raison de changements sur le marché, leur service client m'a informé que cela n'était plus possible. Bien que cela soit un peu décevant, je comprends que les entreprises doivent s'adapter au paysage économique en constante évolution. Malheureusement, une maladie grave m'a empêché d'utiliser leurs services aussi régulièrement que je le souhaiterais. Cependant, cela n'a pas diminué la valeur que je vois dans leur plateforme. C'est un témoignage de leur adaptabilité et de leur résilience face aux changements du marché. J'ai même eu le plaisir de recommander une association caritative à eux il y a des années. Bien qu'il semble qu'ils aient dû ajuster leur modèle commercial, je suis fier de savoir que j'ai contribué à leur croissance d'une certaine manière. Même si les changements ont été un peu décevants, je trouve du réconfort en partageant mon parcours avec Comm1 Live Chat. Cela a été une montagne russe, mais une expérience dont j'ai beaucoup appris. Je suis impatient de voir comment ils continueront à évoluer et à s'adapter à l'avenir.
16 avril 2024
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Carl S
Support client simplifié : Augmenter le temps de réponse avec des réponses pré-enregistrées
La fonction de réponses pré-enregistrées a grandement amélioré notre temps de réponse, nous permettant de fournir rapidement et de manière cohérente des réponses aux questions courantes.
14 avril 2024
