¿Qué es Osticket?
Pros de los revisores
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Rentable: osTicket es más rentable que muchos otros sistemas de gestión de tickets y ITSM. Ofrece numerosas categorías y elementos, simplificando la creación de formularios.
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Personalizable y fácil de usar: osTicket ofrece muchas opciones de personalización y es fácil de usar. Puede funcionar en un entorno de alojamiento pequeño, es rápido y fácil de configurar y puede ser autohospedado.
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Gestión sencilla de tickets: osTicket permite cómodamente a los usuarios enviar solicitudes de ayuda por correo electrónico, generando automáticamente un ticket y notificando al servicio de asistencia técnica. Facilita la asignación de tickets a diferentes técnicos, transferencias y mantiene un registro detallado de todas las actividades relacionadas con los tickets.
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Comunidad sólida de código abierto: osTicket tiene una comunidad sólida de código abierto y ha sido probado exhaustivamente por esa comunidad. Ofrece una plataforma para que los empleados informen problemas a varios departamentos y reciban respuestas rápidas.
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Amplia gama de funciones: osTicket proporciona una amplia gama de funciones y opciones que permiten la personalización y la entrega de una experiencia superior de soporte al usuario. Incluye una base de conocimientos fácil de configurar para preguntas frecuentes, lo que ayuda a reducir las solicitudes de soporte.
Contras de los revisores
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Falta de escalamiento automático: a pesar de sus muchas funciones, osTicket no ofrece una función de escalamiento automático, lo que puede ser una desventaja importante para las empresas que necesitan priorizar ciertos tickets.
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Compatibilidad limitada con tipos de archivos: osTicket no admite todos los tipos de archivos como archivos adjuntos, lo que puede limitar los tipos de archivos que se pueden compartir a través del sistema.
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Falta de cierre automático de tickets: osTicket no tiene una función para cerrar tickets automáticamente después de un cierto período de tiempo, lo que puede generar desorden y desorganización.
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Tecnología obsoleta: algunos usuarios han notado que osTicket utiliza tecnología algo obsoleta, que puede no ser tan eficiente o efectiva como los sistemas más nuevos.
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Aplicación móvil limitada: si bien osTicket ofrece una aplicación móvil, algunos usuarios han descubierto que sus capacidades son limitadas y costosas para lo que ofrece.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Rich Text Support
Open Source
Ticket Management System
Customization Features
Extendable with Add-ons
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Rich Text Support
Open Source
Ticket Management System
Customization Features
Extendable with Add-ons
¿Cómo se compara Osticket con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Osticket el mejor según nuestros revisores?
Nuevas empresas y pequeñas empresas: osTicket es una excelente herramienta para nuevas empresas y pequeñas empresas debido a su uso gratuito y su sencilla implementación. Proporciona una amplia gama de características y opciones que permiten la personalización y una experiencia superior de soporte al usuario.
Empresas de comercio electrónico: osTicket puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a administrar múltiples administradores de servicio al cliente y bandejas de entrada, garantizando un uso óptimo del tiempo y un servicio al cliente eficaz. A pesar de su configuración algo compleja, sigue siendo la mejor opción para gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio al cliente.
Organizaciones sin fines de lucro: osTicket es una excelente herramienta para organizaciones sin fines de lucro debido a su uso gratuito y su sencilla implementación. Proporciona una amplia gama de características y opciones que permiten la personalización y una experiencia superior de soporte al usuario. Sin embargo, carece de algunas características cruciales como el cierre automático de tickets y temas personalizados.
Equipos de la mesa de ayuda de TI: estos equipos pueden usar osTicket para administrar solicitudes de ayuda, asignar tickets a los técnicos y mantener registros detallados de todas las actividades relacionadas con los tickets. El software también proporciona informes valiosos, como el número de tickets cerrados y el tiempo medio de respuesta.
Principiantes en ITSM y gestión de entradas: osTicket es beneficioso para aquellos nuevos en ITSM y gestión de entradas. Proporciona numerosas categorías y elementos, simplificando la creación de formularios. Sin embargo, podría beneficiarse de un panel de inteligencia empresarial o un informe de decisiones para la gestión.
Reseñas de Osticket
4.5
Calificación de Osticket
4.0
Facilidad de uso
4.0
Servicio al cliente
4.8
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.2
Características
19 Reseñas de Osticket
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Laura Smith
Equipo de soporte receptivo y servicial: Minimizando interrupciones con osTicket.
Por último, el equipo de soporte de osTicket es muy receptivo y servicial. Nos han ayudado rápidamente cada vez que hemos tenido algún problema, asegurando una interrupción mínima en nuestras operaciones.
10 agosto 2024
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Donna Jones
Base de conocimientos eficiente en osTicket agiliza las operaciones de soporte.
La función de base de conocimientos en osTicket es excelente. Ha reducido el número de consultas repetitivas, liberando a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
05 agosto 2024
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Larry
Fácil de usar Soporte de Tickets, Alertas por Correo Electrónico y Aplicación Móvil con osticket.
En mi opinión, osticket es un software complementario de gestión de tickets de soporte que proporciona seguimiento de tickets y notificaciones por correo electrónico. Las tareas pueden ser añadidas a los tickets para pasos adicionales antes de su cierre. La gestión de usuarios es bastante simple, con usuarios agrupados por equipos y departamentos, y los archivos pueden ser adjuntados a los tickets. Hay una aplicación móvil de pago para la gestión básica de tickets. Sin embargo, las notificaciones y el acceso a equipos/departamentos parecen desorganizados y dan la sensación de ser una idea secundaria. La aplicación móvil es bastante limitada y costosa para lo que ofrece.
29 julio 2024
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Sophia D
Conversión eficiente de correo electrónico a ticket: la fantástica característica de osTicket.
La función de correo electrónico a ticket en osTicket es fantástica. Convierte automáticamente los correos electrónicos de los clientes en tickets de soporte, asegurando que ninguna consulta de cliente pase desapercibida.
23 julio 2024
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Flannery M
Apoyo al cliente globalizado: la ventaja multilingüe de osTicket
El soporte multilingüe de osTicket nos ha ayudado a atender a una base de clientes diversa. Realmente ha globalizado nuestro sistema de soporte al cliente.
15 julio 2024
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Amber N
Flexibilidad encontrada: Revisando el poder de código abierto de osTicket.
Agradezco el hecho de que osTicket sea de código abierto. Esto nos permite modificar el software según nuestras necesidades, brindándonos un nivel de flexibilidad que es difícil de encontrar en otras herramientas similares.
08 julio 2024
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Justin C
osTicket: Un cambio de juego para nuestra organización.
osTicket ha sido un cambio de juego para nuestra organización. Su integración perfecta con nuestros sistemas existentes fue suave y sin problemas.
29 junio 2024
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Lisa J
Estabilidad inquebrantable: ¡9 años de rendimiento impecable con osTicket!
Considero osTicket como el mejor sistema de gestión de tickets de código abierto disponible. Ofrece una plataforma para que nuestros empleados informen problemas a varios departamentos y reciban respuestas rápidas. También nos permite monitorear métricas de rendimiento e identificar tendencias en los problemas. Una característica notable es su capacidad para mantener un registro histórico de todos los problemas y cortes de servicio. El software es gratuito, personalizable y fácil de usar, con un foro de soporte activo y una comunidad. También hay desarrolladores de terceros que ofrecen complementos y modificaciones gratuitas y de pago para personalizar el sistema según necesidades específicas. La empresa matriz, Enhancesoft, ofrece soporte pago, servicios de alojamiento, instalación personalizada e incluso desarrolla funciones que actualmente no están disponibles. Sin embargo, creo que los desarrolladores han sido lentos en implementar algunas características cruciales, como temas responsivos. Aunque es posible crear tus propios temas, creo que esta característica debería estar incluida. Los desarrolladores han prometido esto en la próxima versión 2.0.
22 junio 2024
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Christine Williams
Configuración sencilla para un sistema de tickets de soporte gratuito que ofrece una excelente experiencia de usuario.
Como usuario, considero que osTicket es una excelente herramienta para organizaciones sin fines de lucro y pequeñas empresas debido a su uso gratuito y su implementación sencilla. Ofrece una amplia gama de funciones y opciones que me permiten personalizar y ofrecer una experiencia de soporte al usuario superior. Por ejemplo, puedo crear departamentos personalizados, personalizar páginas del sistema de soporte y modificar campos de tickets añadiendo extras. osTicket es altamente adaptable, ofreciendo numerosas opciones para modificar todos los aspectos de la experiencia de soporte al usuario, incluyendo la personalización de departamentos, correos electrónicos de usuarios, páginas y alertas. También incluye una base de conocimientos fácil de configurar para preguntas frecuentes, lo que ayuda a reducir las solicitudes de soporte. Sin embargo, he observado que osTicket carece de algunas opciones y funciones cruciales. Por ejemplo, no tiene la función de cerrar automáticamente tickets después de cierto tiempo, una opción para deshabilitar el comportamiento vencido y carece de temas personalizados tanto para usuarios como para interfaces de agentes.
17 junio 2024
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Esme G
La mejor opción para software de mesa de ayuda es osTicket.
Tuve una experiencia positiva con osTicket y lo recomendaría. Es sencillo modificar formularios y configuraciones de flujo de trabajo. A pesar de tener un límite en las funciones, no es un problema importante. Cambié a osTicket para experimentar con diferentes software.
09 junio 2024
