osTicketは、メール、ウェブフォーム、電話による問い合わせを効果的にユーザーフレンドリーなマルチユーザーのウェブインターフェースに誘導するオープンソースのサポートチケットシステムです。すべてのサポートリクエストと応答を中央集中的に管理、整理、アーカイブします。これにより、責任が確保されるだけでなく、顧客には迅速な対応が提供されます。このソフトウェアは、顧客サービスリクエストを処理するプロセスを簡素化し、顧客サービス体験を向上させることを目指す企業にとって不可欠なツールとなります。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Osticketとは何ですか?
  • 04Osticketは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Osticketは誰に最適ですか?
  • 06Osticket のレビュー

Osticketとは何ですか?

osTicketは、多様な情報源からの問い合わせをユーザーフレンドリーなウェブインターフェースに統合する人気のあるオープンソースのチケット管理システムです。このシステムは、カスタムフィールド、チケットフィルター、自動応答機能、ダッシュボードレポートなどの機能を備え、組織がサポートチケットリクエストを管理し、アーカイブできるように設計されています。ソフトウェアはリッチテキストまたはHTMLメール、添付ファイル、埋め込まれた画像をサポートしています。また、無料のアドオンやプラグインを用いて拡張が可能で、組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。osTicketは、すべてのサポートリクエストが追跡され、見落とされることがないようにすることで、顧客サービスの効率を向上させます。osTicketおよび類似のソフトウェアには特別なプロモーションが用意されています。

レビュアーからの利点

  • コスト効率的:osTicketは、多くの他のITSMおよびチケッティング管理システムよりもコスト効率が高いです。多くのカテゴリや要素を提供し、フォームの作成を簡素化します。

  • カスタマイズ可能で使いやすい:osTicketは多くのカスタマイズオプションを提供し、使いやすさに優れています。小規模なホスティング環境でも動作し、セットアップが迅速かつ簡単で、自己ホスティングも可能です。

  • 簡単なチケット管理:osTicketは、ユーザーがメールを通じてサポートリクエストを提出できるようにし、自動的にチケットを生成し、ヘルプデスクに通知します。これにより、異なる技術者へのチケットの割り当てや、転送、そしてチケットに関連するすべての活動の詳細な記録を保持することが容易になります。

  • 堅牢なオープンソースコミュニティ:osTicketは堅牢なオープンソースコミュニティを持ち、そのコミュニティによって徹底的にテストされています。このプラットフォームは、従業員がさまざまな部門に問題を報告し、迅速な対応を受けるためのものです。

  • 様々な機能: osTicket は、カスタマイズと優れたユーザーサポート体験の提供を可能にする多様な機能とオプションを提供しています。よくある質問のための簡単にセットアップできる知識ベースが含まれており、これによりサポートリクエストの削減に寄与します。

レビュアーからの欠点

  • 自動エスカレーション機能の欠如: 多くの機能があるにもかかわらず、osTicketには自動エスカレーション機能がなく、特定のチケットを優先する必要がある企業にとっては大きな不利となる可能性があります。

  • ファイルタイプのサポートに制限: osTicketはすべてのファイルタイプを添付ファイルとしてサポートしていないため、システムを通じて共有できるファイルの種類が制限される可能性があります。

  • 自動チケットクローズの欠如:osTicketには、一定期間後にチケットを自動的にクローズする機能がないため、混雑や無秩序につながる可能性があります。

  • 古くなった技術:一部のユーザーは、osTicketがやや古い技術を使用しており、新しいシステムほど効率的または効果的でない可能性があると指摘しています。

  • 限られたモバイルアプリ:osTicketはモバイルアプリを提供していますが、一部のユーザーはその機能が限定的で、提供される内容に対して費用が高いと感じています。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

リッチテキストサポート

オープンソース

チケット管理システム

カスタマイズ機能

アドオンで拡張可能

レビュアーによると、Osticketは誰に最適ですか?

  • スタートアップ企業と中小企業:osTicketは、無償で使用できることと簡単な実装のため、スタートアップ企業や中小企業にとって優れたツールです。カスタマイズや優れたユーザーサポート体験を実現できる多様な機能やオプションを提供しています。

  • Eコマースビジネス向け:osTicketは、Eコマースビジネスが複数のカスタマーサービスマネージャーや受信ボックスを管理するのを支援し、最適な時間の使い方と効果的なカスタマーサービスを保証します。設定がやや複雑ではあるものの、高いボリュームのカスタマーサービスリクエストを管理するためのトップチョイスであり続けています。

  • 非営利団体:osTicketは、無料で使用でき、シンプルな導入が可能なため、非営利団体にとって優れたツールです。カスタマイズや高品質なユーザーサポート体験を実現する多様な機能やオプションが提供されています。ただし、自動チケットクローズやカスタムテーマなどの一部の重要な機能が欠けています。

  • ITヘルプデスクチーム:これらのチームは、osTicketを使用してヘルプリクエストを管理し、チケットを技術者に割り当て、すべてのチケット関連の活動の詳細な記録を保持することができます。このソフトウェアは、閉じたチケットの数や平均応答時間など、貴重なレポートも提供します。

  • ITSMおよびチケッティング管理初心者の皆様へ:osTicketは、ITSMやチケッティング管理に不慣れな方々にとって有益です。フォーム作成を簡素化するための多くのカテゴリーと要素を提供しています。しかし、経営者向けにビジネスインテリジェンスダッシュボードや意思決定報告書があるとさらに良いでしょう。

  • Osticket のレビュー

    4.5

    Osticket 評価

    4.0

    使いやすさ

    4.0

    カスタマーサービス

    4.8

    コストパフォーマンス

    4.2

    推奨の可能性

    4.2

    特徴

    19 Osticket のレビュー

    4.5 (19件のレビュー)
    レビューを書く
    • Laura Smith

      レスポンシブで親切なサポートチーム:osTicketを使用して中断を最小限に抑える

      最後に、osTicketのサポートチームは非常に迅速で親切です。問題が発生した際には、迅速にサポートして頂き、私たちの業務への影響を最小限に抑えてくれました。

      8月 10, 2024

    • Donna Jones

      osTicketの効率的なナレッジベースがサポート業務を効率化します

      osTicketのナレッジベース機能は素晴らしいです。繰り返しの問い合わせの数を減らし、私たちのチームがより複雑な問題に集中できるように解放してくれました。

      8月 5, 2024

    • Larry

      osticketを使用した使いやすいサポートチケット、メールアラート、モバイルアプリ

      私の見解では、osticketはチケット追跡およびメール通知を提供する、補完的なサポートチケットソフトウェアです。チケットには、閉じる前に追加のステップとしてタスクを追加することができます。ユーザー管理は非常にシンプルで、ユーザーはチームや部門ごとにグループ化され、ファイルをチケットに添付することができます。基本的なチケット管理のための有料モバイルアプリもあります。ただし、通知やチーム・部門へのアクセスは整理されていないようで、後回しにされた印象を受けます。モバイルアプリは提供される機能に対して、かなり制限があり、コストが高いです。

      7月 29, 2024

    • Sophia D

      効率的なメールからチケットへの変換:osTicketの素晴らしい機能

      osTicketのメールからチケットへの機能は素晴らしいです。顧客のメールを自動的にサポートチケットに変換し、顧客の問い合わせが見逃されることがないようにします。

      7月 23, 2024

    • Flannery M

      顧客サポートのグローバル化:osTicketの多言語優位性

      osTicketの多言語サポートは、私たちが多様な顧客層に対応できるよう手助けしています。私たちのカスタマーサポートシステムは、真にグローバル化されました。

      7月 15, 2024

    • Amber N

      柔軟性を見つける:osTicketのオープンソースの力をレビューする

      osTicketがオープンソースである点を感謝申し上げます。このおかげで、私たちの要件に応じてソフトウェアを変更でき、他の類似ツールでは得難い柔軟性を提供してくれます。

      7月 8, 2024

    • Justin C

      osTicket:私たちの組織にとってのゲームチェンジャー

      osTicketは我々の組織にとって画期的な存在です。既存のシステムとのシームレスな統合はスムーズで煩わしさがありませんでした。

      6月 29, 2024

    • Lisa J

      揺るぎない安定性:osTicketによる9年間の完璧なパフォーマンス!

      osTicketは、利用可能な最高のオープンソースチケットシステムであると考えています。従業員がさまざまな部門に問題を報告し、迅速な回答を受け取るためのプラットフォームを提供しています。また、パフォーマンス指標を監視し、問題の傾向を特定することも可能です。注目すべき機能は、すべての問題や停止の歴史的記録を保持する能力です。このソフトウェアは無料でカスタマイズ可能、かつユーザーフレンドリーで、アクティブなサポートフォーラムとコミュニティがあります。特定のニーズに応じてシステムをカスタマイズするための無料および有料のプラグインや修正を提供するサードパーティの開発者もいます。親会社であるEnhancesoftは、有料サポート、ホスティング、カスタムインストールサービスを提供し、現在は利用できない機能の開発も行っています。しかし、開発者はレスポンシブテーマのような重要な機能の実装が遅れていると感じています。独自のテーマを作成することは可能ですが、この機能は含まれるべきだと思います。開発者は次回の2.0リリースでこれを約束しています。

      6月 22, 2024

    • Christine Williams

      優れたユーザーエクスペリエンスを提供する無料サポートチケットシステムの簡単な設定

      ユーザーとして、私はosTicketが非営利団体や小規模企業にとって非常に優れたツールであると感じています。その理由は、費用がかからず、導入が簡単だからです。このツールは、多岐にわたる機能とオプションを提供しており、私がカスタマイズし優れたユーザーサポート体験を提供することを可能にしています。例えば、カスタム部門を作成したり、サポートシステムのページを個別化したり、追加のフィールドを加えてチケットフィールドを変更したりできます。 osTicketは非常に適応性が高く、部門のカスタマイズ、ユーザーのメール、ページ、アラートなど、ユーザーサポート体験のすべての側面を変更するための多くのオプションを提供しています。また、よくある質問に対する知識ベースの設定が簡単で、サポートリクエストの削減にも役立ちます。 しかし、osTicketにはいくつかの重要なオプションや機能が欠けていることに気付きました。例えば、一定時間経過後に自動的にチケットを閉じる機能や、期限切れの動作を無効にするオプションがなく、ユーザーインターフェースやエージェントインターフェース用のカスタムテーマも欠如しています。

      6月 17, 2024

    • Esme G

      ヘルプデスクソフトウェアのトップチョイス 222: osTicket

      osTicketで良い経験をしましたので、おすすめいたします。フォームやワークフローの設定が簡単に変更できます。機能に制限がありますが、それほど大きな問題ではありません。さまざまなソフトウェアを試すためにosTicketに切り替えました。

      6月 9, 2024

    • Alan D

      私のEコマースサポートポータルに最適なソフトウェア

      私のeコマースビジネスが毎日400件の注文を処理するようになったとき、単なるメールボックス以上の効率的なカスタマーサービス管理システムが必要でした。osTicketは、複数のカスタマーサービスマネージャーとメールボックスを効果的に管理する手助けをしてくれたため、最適な時間の使い方と効果的なカスタマーサービスを実現しました。他の選択肢を検討しましたが、osTicketが最も優れた選択肢であり続けました。セットアップはやや複雑で、インターフェースの異なる部分で多数のデフォルト設定を変更する必要がありました。インターフェースに慣れるまで少し時間がかかりましたが、一度慣れてしまえば、ソフトウェアは使いやすく、メンテナンスも容易でした。私にはうまく機能しています。

      6月 4, 2024

    • Laura B

      ITサポートチケットに最適な選択肢:OSTicket

      ユーザーとして、私はosticketを素晴らしいオープンソースのツールだと考えており、ITサポートのチケットシステムに最適です。しかし、レポート機能は改善の余地があると思いますし、いくつかの無料プラグインの導入を歓迎いたします。

      5月 27, 2024

    • Phineas D

      顧客サービスの向上のためのosTicketのカスタマイズ

      osTicketのカスタマイズオプションは評価に値します。私たちはこのソフトウェアを具体的なニーズに合わせて調整することができ、顧客サービスプロセスの不可欠な部分となりました。

      5月 18, 2024

    • Anthony

      問題追跡とチケット管理が必要ですか?osTicketを選びましょう!

      osTicketはフリーのオープンソースツールとして非常に優れていると思います。私はスタートアップや現在の会社でそれを活用しており、チケット管理を非常に効果的に行っています。多くのカスタマイズが可能で、ユーザーフレンドリーであり、小規模なホスティング環境でも動作します。設定も迅速で簡単ですし、オープンソースなのでセルフホスティングも可能です。ただし、一部のファイルタイプを添付ファイルとしてサポートしていないことや、技術的に若干時代遅れである点はありますが、タスクを達成することができます。osTicketを選んだ理由は、強力なオープンソースコミュニティがあり、そのコミュニティによって徹底的にテストされているからです。

      5月 14, 2024

    • Vincent N

      osTicketのプロジェクトマネージャー向けレポート機能の利点

      プロジェクトマネージャーとして、osTicketのレポート機能は非常に役立つと感じています。チームのパフォーマンスや顧客満足度に関する詳細な洞察を提供してくれます。

      5月 7, 2024

    • Roger A

      優れたヘルプデスクソリューション | オープンソースおよびプレミアムオプション

      私はOSTicketのさまざまなバージョンを5年以上使用しており、1.5から1.17までのバージョンを経験しました。自社サーバー版とクラウド版の両方を複数の組織に導入しており、これがITサービスマネジメント(ITSM)やチケット管理の初心者にとって非常に役立ちました。私はOSTicketをITヘルプデスクシステムおよびインシデント管理システムとして使用しており、メール統合(O365/Google Workspace)、部門ごとのチケット番号生成、ヘルプトピックごとのSLAといった機能を活用しています。オンプレミスのバージョンアップグレードは非常に簡単です。 しかし、バージョン1.17ではいくつかの問題に直面しています。具体的には、オート認証トークンへのアクセスの問題や、メール取得時間の遅延があります。また、PHPのバージョンはバージョン1.17と互換性がありますが、これによりOSTicketで複数のシステムを運用することができません。さらに、バージョン1.17では部門ごとのチケット数に関するデータベースビュ―に問題があります。残念ながら、オートエスカレーション機能は利用できません。

      4月 27, 2024

    • Janice A

      ソフトウェアの優先順位付けと分類による効率的な顧客サポートチケット管理。

      顧客サポートチケットの管理が非常に容易になりました。このソフトウェアのチケットを優先順位付けし、分類する機能により、私たちの対応時間が大幅に改善されました。

      4月 21, 2024

    • George Brown

      osTicketの使いやすいインターフェースに感銘を受けました。

      osTicketをしばらく使用していますが、そのユーザーフレンドリーなインターフェースに非常に感銘を受けています。

      4月 16, 2024

    • Jerry

      OsTicket: 効率的に私たちのニーズを満たす

      osTicketとの経験は満足のいくものでした。特にITSMやチケット管理に不慣れな方々にとっては非常に有益です。このシステムは多数のカテゴリや要素を提供しており、フォーム作成が簡素化されています。osTicketは、経営陣向けのビジネスインテリジェンスダッシュボードや決定報告書を作成すべきだと思います。私は、osTicketがManage Engineよりもコストパフォーマンスが良く、その機能も非常に優れているため、osTicketを選びました。

      4月 14, 2024

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