Was ist Osticket?
Vorteile von Rezensenten
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Einfache Ticketverwaltung: osTicket ermöglicht es Benutzern bequem, Hilfeanfragen per E-Mail einzureichen, wodurch automatisch ein Ticket erstellt und der Helpdesk benachrichtigt wird. Es erleichtert die Ticketzuweisung an verschiedene Techniker, Transfers und führt eine detaillierte Aufzeichnung aller ticketbezogenen Aktivitäten.
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Robuste Open-Source-Community: osTicket hat eine robuste Open-Source-Community und wurde umfassend von dieser Community getestet. Es bietet eine Plattform, auf der Mitarbeiter Probleme an verschiedene Abteilungen melden und umgehende Antworten erhalten können.
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Umfangreiche Funktionen: osTicket bietet eine umfangreiche Palette von Funktionen und Optionen, die eine Anpassung und Bereitstellung einer überlegenen Benutzerunterstützungserfahrung ermöglichen. Es enthält eine einfach einzurichtende Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen, die dabei hilft, Unterstützungsanfragen zu reduzieren.
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Kosteneffektiv: osTicket ist kosteneffizienter als viele andere ITSM- und Ticketmanagementsysteme. Es bietet zahlreiche Kategorien und Elemente, die die Erstellung von Formularen vereinfachen.
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Anpassbar und benutzerfreundlich: osTicket bietet viele Anpassungsoptionen und ist benutzerfreundlich. Es kann in einer kleinen Hosting-Umgebung betrieben werden, ist schnell und einfach einzurichten und kann selbst gehostet werden.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte mobile App: Während osTicket eine mobile App anbietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass sie in ihren Möglichkeiten eingeschränkt und teuer für das, was sie bietet, ist.
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Mangel an automatischer Eskalation: Trotz seiner vielen Funktionen bietet osTicket keine automatisierte Eskalationsfunktion, was ein erhebliches Nachteil für Unternehmen sein kann, die bestimmte Tickets priorisieren müssen.
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Eingeschränkte Unterstützung von Dateitypen: osTicket unterstützt nicht alle Dateitypen als Anhänge, was die Arten von Dateien einschränken kann, die über das System geteilt werden können.
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Mangel an automatischer Ticketabschließung: osTicket verfügt nicht über eine Funktion, um Tickets nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch zu schließen, was zu Unordnung und Chaos führen kann.
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Veraltete Technologie: Einige Benutzer haben festgestellt, dass osTicket etwas veraltete Technologie verwendet, die möglicherweise nicht so effizient oder effektiv ist wie neuere Systeme.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Open Source
Ticket-Management-System
Anpassungsfunktionen
Rich Text Support
Erweiterbar mit Add-Ons
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Open Source
Ticket-Management-System
Anpassungsfunktionen
Rich Text Support
Erweiterbar mit Add-Ons
Wie schneidet Osticket im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Osticket laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
ITSM und Ticketmanagement für Anfänger: osTicket ist vorteilhaft für diejenigen, die neu im ITSM und im Ticketmanagement sind. Es bietet zahlreiche Kategorien und Elemente, die die Formularerstellung vereinfachen. Allerdings könnte es von einem Business-Intelligence-Dashboard oder einem Entscheidungsbericht für das Management profitieren.
IT Helpdesk-Teams: Diese Teams können osTicket verwenden, um Hilfeanfragen zu verwalten, Tickets an Techniker zuzuweisen und detaillierte Protokolle aller ticketbezogenen Aktivitäten zu führen. Die Software bietet auch wertvolle Berichte, wie die Anzahl der geschlossenen Tickets und die durchschnittliche Antwortzeit.
Startups und kleine Unternehmen: osTicket ist ein hervorragendes Werkzeug für Startups und kleine Unternehmen aufgrund seiner kostenfreien Nutzung und einfachen Implementierung. Es bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, die Anpassungen und ein überragendes Benutzerunterstützungserlebnis ermöglichen.
Ecommerce-Unternehmen: osTicket kann Ecommerce-Unternehmen dabei helfen, mehrere Kundenservicemanager und Postfächer zu verwalten, um eine optimale Zeitnutzung und einen effektiven Kundenservice zu gewährleisten. Trotz seiner etwas komplexen Einrichtung bleibt es eine Top-Wahl für das Management hoher Volumina von Kundenservice-Anfragen.
Non-Profit-Organisationen: osTicket ist ein ausgezeichnetes Tool für Non-Profit-Organisationen aufgrund der kostenlosen Nutzung und der einfachen Implementierung. Es bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, die Anpassungen und ein hervorragendes Benutzerunterstützungserlebnis ermöglichen. Allerdings fehlen einige entscheidende Funktionen wie die automatische Ticketvergabe und benutzerdefinierte Themes.
Osticket Bewertungen
4.5
Osticket Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.8
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.2
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.2
Funktionen
19 Osticket Bewertungen
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Laura Smith
Reaktionsschnelles und Hilfsbereites Support-Team: Störungen mit osTicket Minimieren
Zuletzt ist das Support-Team von osTicket sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Sie haben uns umgehend unterstützt, wann immer wir auf Probleme gestoßen sind, und so minimale Beeinträchtigungen unserer Abläufe sichergestellt.
August 10, 2024
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Donna Jones
Effiziente Wissensdatenbank in osTicket optimiert den Support-Betrieb
Die Wissensdatenbank-Funktion in osTicket ist ausgezeichnet. Sie hat die Anzahl der wiederholten Anfragen verringert und unser Team entlastet, sodass es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
August 5, 2024
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Larry
Einfach zu bedienende Support-Tickets, E-Mail-Benachrichtigungen und mobile App mit osticket
Meiner Meinung nach ist osticket eine ergänzende Support-Ticket-Software, die Ticketverfolgung und E-Mail-Benachrichtigungen bietet. Aufgaben können Tickets hinzugefügt werden, um zusätzliche Schritte vor dem Abschluss zu unternehmen. Die Benutzerverwaltung ist recht einfach, mit Benutzern, die nach Teams und Abteilungen gruppiert sind, und Dateien können an Tickets angehängt werden. Es gibt eine kostenpflichtige mobile App für die grundlegende Ticketverwaltung. Die Benachrichtigungen und der Zugriff auf Teams/Abteilungen erscheinen jedoch unorganisiert und wirken wie ein Afterthought. Die mobile App ist eher eingeschränkt und teuer für das, was sie bietet.
Juli 29, 2024
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Sophia D
Effiziente E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung: osTicket's fantastische Funktion
Die E-Mail-zu-Ticket-Funktion in osTicket ist fantastisch. Sie konvertiert automatisch Kunden-E-Mails in Support-Tickets und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt.
Juli 23, 2024
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Flannery M
Globalisierung des Kundensupports: osTicket's mehrsprachiger Vorteil
osTicket's mehrsprachige Unterstützung hat uns geholfen, eine vielfältige Kundenbasis zu bedienen. Es hat unser Kunden support System wirklich globalisiert.
Juli 15, 2024
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Amber N
Flexibilität Entdecken: Die Open-Source-Power von osTicket Überprüfen
Ich schätze die Tatsache, dass osTicket Open-Source ist. Dies ermöglicht es uns, die Software gemäß unseren Anforderungen zu modifizieren und bietet uns ein Maß an Flexibilität, das in anderen ähnlichen Tools schwer zu finden ist.
Juli 8, 2024
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Justin C
osTicket: Ein Game-Changer für Unsere Organisation
osTicket hat sich als wahres Umbruchswerkzeug für unsere Organisation erwiesen. Seine nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme war reibungslos und unkompliziert.
Juni 29, 2024
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Lisa J
Unerschütterliche Stabilität: 9 Jahre makellose Leistung mit osTicket!
Ich betrachte osTicket als das beste Open-Source-Ticketingsystem, das verfügbar ist. Es bietet eine Plattform für unsere Mitarbeiter, um Probleme an verschiedene Abteilungen zu melden und umgehend Antworten zu erhalten. Es ermöglicht uns auch, Leistungskennzahlen zu überwachen und Problemtendenzen zu identifizieren. Ein bemerkenswertes Merkmal ist die Fähigkeit, eine Historie aller Probleme und Ausfälle zu führen. Die Software ist kostenlos, anpassbar und benutzerfreundlich, mit einem aktiven Supportforum und einer Community. Es gibt auch Drittanbieter, die sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Plugins und Modifikationen bereitstellen, um das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Die Muttergesellschaft, Enhancesoft, bietet kostenpflichtigen Support, Hosting, benutzerdefinierte Installationsdienste und entwickelt sogar Funktionen, die derzeit nicht verfügbar sind. Ich denke jedoch, dass die Entwickler bei der Umsetzung einiger wichtiger Funktionen, wie responsive Themes, langsam waren. Auch wenn es möglich ist, eigene Themes zu erstellen, glaube ich, dass dieses Feature enthalten sein sollte. Die Entwickler haben dies im kommenden Release 2.0 versprochen.
Juni 22, 2024
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Christine Williams
Mühelose Einrichtung für ein kostenloses Support-Ticket-System, das eine hervorragende Benutzererfahrung bietet
Als Benutzer finde ich osTicket ein ausgezeichnetes Werkzeug für gemeinnützige Organisationen und kleine Unternehmen aufgrund seiner kostenlosen Nutzung und einfachen Implementierung. Es bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, die es mir ermöglichen, ein überragendes Benutzer-Support-Erlebnis anzupassen und zu liefern. Zum Beispiel kann ich benutzerdefinierte Abteilungen erstellen, die Seiten des Support-Systems personalisieren und Ticketfelder ändern, indem ich zusätzliche hinzufüge. osTicket ist hochgradig anpassbar und bietet zahlreiche Optionen, um alle Aspekte des Benutzer-Support-Erlebnisses zu modifizieren, einschließlich der Anpassung von Abteilungen, Benutzer-E-Mails, Seiten und Warnungen. Es umfasst auch eine einfach einzurichtende Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen, die hilft, die Support-Anfragen zu reduzieren. Allerdings habe ich beobachtet, dass osTicket einige entscheidende Optionen und Funktionen vermisst. Zum Beispiel hat es nicht die Funktion, Tickets nach einer bestimmten Zeit automatisch zu schließen, eine Option, um überfälliges Verhalten zu deaktivieren, und es fehlen benutzerdefinierte Designs für sowohl Benutzer- als auch Agentenoberflächen.
Juni 17, 2024
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Esme G
Top-Wahl für Helpdesk-Software 222: osTicket
Ich hatte eine positive Erfahrung mit osTicket und würde es empfehlen. Es ist einfach, Formulare und Workflow-Konfigurationen zu bearbeiten. Trotz einer Begrenzung der Funktionen ist das kein großes Problem. Ich bin zu osTicket gewechselt, um mit verschiedener Software zu experimentieren.
Juni 9, 2024
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Alan D
Ideale Software für mein Ecommerce Support Portal
Als mein E-Commerce-Geschäft begann, täglich 400 Bestellungen zu bearbeiten, benötigten wir ein effizienteres Kundenservice-Management-System als nur ein E-Mail-Postfach. osTicket half mir, mehrere Kundenservice-Manager und Postfächer effektiv zu verwalten, um eine optimale Nutzung der Zeit und einen effektiven Kundenservice sicherzustellen. Trotz der Erkundung anderer Optionen blieb osTicket die erste Wahl. Die Einrichtung war etwas komplex und erforderte Änderungen an zahlreichen Standardeinstellungen in verschiedenen Teilen der Benutzeroberfläche. Es dauerte eine Weile, sich an die Benutzeroberfläche zu gewöhnen, aber sobald ich es tat, war die Software einfach zu bedienen und zu warten. Sie funktioniert gut für mich.
Juni 4, 2024
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Laura B
Top-Wahl für IT-Support-Ticketing: OSTicket
Als Benutzer betrachte ich osticket als ein großartiges Open-Source-Tool, das sich perfekt für ein IT-Support-Ticket-System eignet. Ich denke jedoch, dass die Reporting-Funktionen verbessert werden könnten, und ich würde die Einführung einiger kostenloser Plugins begrüßen.
Mai 27, 2024
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Phineas D
osTicket anpassen für einen verbesserten Kundenservice
Die Anpassungsoptionen in osTicket sind lobenswert. Wir konnten die Software an unsere spezifischen Bedürfnisse anpassen, wodurch sie ein integraler Bestandteil unseres Kundenserviceprozesses wurde.
Mai 18, 2024
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Anthony
Benötigen Sie Issue Tracking und Ticketverwaltung? Wählen Sie osTicket!
Als kostenloses Open-Source-Tool halte ich osTicket für ausgezeichnet. Ich habe es in meinem Startup und meinem aktuellen Unternehmen genutzt, und es verwaltet das Ticketmanagement sehr effektiv. Es bietet viele Anpassungsmöglichkeiten, ist benutzerfreundlich und kann sogar in einer kleinen Hosting-Umgebung betrieben werden. Es ist schnell, zügig und einfach einzurichten, und da es Open-Source ist, kann es selbst gehostet werden. Allerdings unterstützt es nicht alle Dateitypen als Anhänge und ist in Bezug auf Technologie etwas veraltet, aber es erfüllt seinen Zweck. Ich habe osTicket ausgewählt, weil es eine robuste Open-Source-Community hat und ausführlich von dieser Community getestet wurde.
Mai 14, 2024
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Vincent N
Vorteile der Reporting-Funktionen von osTicket für Projektmanager
Als Projektmanager finde ich die Reporting-Funktionen von osTicket äußerst nützlich. Sie bieten mir detaillierte Einblicke in die Leistung unseres Teams und die Kundenzufriedenheitslevels.
Mai 7, 2024
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Roger A
Ausgezeichnete Helpdesk-Lösung | Open-Source- und Premium-Optionen
Ich benutze seit über fünf Jahren verschiedene Versionen von OSTicket, von 1.5 bis 1.17. Ich habe sowohl die selbstgehosteten als auch die Cloud-Versionen für mehrere Organisationen implementiert, was ich als besonders hilfreich als Anfänger im ITSM und im Ticketmanagement empfunden habe. Ich habe OSTicket als IT Help Desk-System und Incident-Management-System verwendet, mit Funktionen wie E-Mail-Integration (O365/Google Workspace), Abteilung-spezifischer Ticketnummerngenerierung und hilfethemenbezogenen SLAs. Das Versionsupgrade für die On-Premise-Version ist sehr unkompliziert. Allerdings habe ich einige Probleme mit der Version 1.17 gehabt, wie ein Problem mit dem Auto-Auth-Token-Zugriff und eine Verzögerung bei der E-Mail-Abrufzeit. Die PHP-Version ist mit Version 1.17 kompatibel, was bedeutet, dass ich keine mehreren Systeme mit OSTicket betreiben kann. Es gibt auch ein Problem mit einer DB-Ansicht in Version 1.17 - die abteilungsspezifische Ticketanzahl. Leider ist die automatische Eskalation nicht verfügbar.
April 27, 2024
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Janice A
Effizientes Ticketmanagement für den Kundenservice mit Softwarepriorisierung und -kategorisierung.
Es hat das Verwalten von Kunden-Support-Tickets zum Kinderspiel gemacht. Die Fähigkeit der Software, Tickets zu priorisieren und zu kategorisieren, hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert.
April 21, 2024
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George Brown
Beeindruckt von der benutzerfreundlichen Oberfläche von osTicket
Ich benutze osTicket jetzt schon eine Weile und bin von der benutzerfreundlichen Oberfläche äußerst beeindruckt.
April 16, 2024
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Jerry
OsTicket: Unsere Bedürfnisse Effizient Erfüllen
Meine Erfahrung mit osTicket war zufriedenstellend. Es ist besonders vorteilhaft für diejenigen, die neu im ITSM und im Ticketmanagement sind. Das System bietet zahlreiche Kategorien und Elemente, die die Erstellung von Formularen vereinfachen. Ich denke, osTicket sollte ein Business-Intelligence-Dashboard oder einen Entscheidungsbericht für das Management erstellen. Ich habe osTicket ausgewählt, weil es kostengünstiger ist als Manage Engine und seine Funktionen ganz gut sind.
April 14, 2024
