Was ist Freshservice?
Vorteile von Rezensenten
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Einfach zu bedienen: Freshservice hat ein sauberes und leicht verständliches Layout, das es benutzerfreundlich sowohl für IT-Mitarbeiter als auch für Endbenutzer macht.
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Gamification-Funktion: Die Software umfasst ein unterhaltsames 'Gamify'-System, das es IT-Mitarbeitern ermöglicht, um Belohnungen zu konkurrieren und dadurch Motivation und Produktivität zu steigern.
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Anpassbar und Benutzerfreundlich: Freshservice ermöglicht die Anpassung des Portals und bietet eine Wissensdatenbank für sowohl Benutzer als auch Agenten, was die Benutzererfahrung verbessert.
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Kostenwirksam: Im Vergleich zu anderen ähnlichen Service-Desks bietet Freshservice mehr Funktionen zu einem niedrigeren Preis, wodurch es eine kosteneffektive Lösung für Unternehmen darstellt.
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SLA-Überwachung und Servicekatalog: Freshservice bietet SLA-Überwachung für KPI-Anforderungen und einen Servicekatalog, damit Endbenutzer Artikel 'bestellen' können, wodurch der Genehmigungsprozess für Workflows optimiert wird.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Berichtsfunktionen: Die Berichtsfunktionen von Freshservice wurden als schlecht und nicht anpassbar genug beschrieben, um spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden. Benutzer haben berichtet, dass sie Unterstützung bei Berichten von Freshservice benötigten, aber festgestellt haben, dass die benötigten Berichte nicht möglich waren.
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Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten: Die Anpassungsoptionen von Freshservice, insbesondere für die HR/IT-Onboarding-Anfragen und das Webportal, sind eher begrenzt und erfordern möglicherweise Webdesignfähigkeiten oder zusätzlichen Aufwand, um das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen.
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Inkonsistenter Kundensupport: Mehrere Nutzer haben inkonsistenten und unzureichenden Kundensupport von Freshservice gemeldet. Die Probleme reichen von langsamen Reaktionszeiten, falschen Lösungen und mangelndem Verständnis des Produkts bis hin zu unprofessionellem Verhalten und mangelnder Verantwortung.
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Integrationsschwierigkeiten: Es wurde berichtet, dass Freshservice nicht über die notwendigen Integrationsfähigkeiten verfügt, da Organisationen expandieren und mehr Systeme entwickeln. Dieses Fehlen von Integrationen kann es schwierig machen, Freshservice innerhalb eines IT-Ökosystems aufrechtzuerhalten.
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Bugs und technische Probleme: Benutzer haben zahlreiche Bugs und technische Probleme in unerwarteten Modulen von Freshservice gemeldet. Diese Probleme, zusammen mit schlechtem Support bei der Behebung, haben zu Frustration und Unzufriedenheit unter den Benutzern geführt.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Selbstbedienungsportal
Erweiterte Berichterstattung & Analyse
IT-Asset-Management
Gamification
ITSM-Software
Startpreis
$15
/ Benutzer / Monat
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Nein
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Wie schneidet Freshservice im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Nachteile
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Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool, das für kleine bis große Unternehmen geeignet ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie umfassende Funktionen wie IT-Asset-Management, Vorfallbehebung, Workflow-Automatisierung und eine Wissensdatenbank bietet. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es schneller auf Tickets mit vorgefertigten Antworten reagiert und eine grundlegende Ticket-Dashboard-Ansicht zur Sortierung und Filterung von Tickets bietet. Freshservice bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten und Preise ab 19 $ pro Agent und Monat, mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion. Freshdesk bietet einzigartige Schnittstellen für jeden Kommunikationskanal, einschließlich Chat, Telefon und Ticketing. Infolgedessen haben die Agenten eine fragmentierte Erfahrung, da sie ständig zwischen verschiedenen Anwendungen, Tabs und Systemen wechseln müssen, um die notwendigen Informationen oder den Kontext zu finden, der zur Unterstützung der Kunden erforderlich ist.
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Freshservice
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Freshservice bietet ein erschwinglicheres und benutzerfreundlicheres Ticketmanagement-System, das besonders für kleine bis mittelgroße Organisationen geeignet ist. Es bietet grundlegende Ticketmanagement-Funktionen, die es IT-Teams ermöglichen, Kundenanfragen und Vorfälle effizient zu bearbeiten und zu lösen. In Bezug auf Berichte konzentriert sich die Plattform auf Einfachheit, was den Zugriff auf die benötigten Daten erleichtert, mit vordefinierten Berichten und Dashboards. Darüber hinaus ermöglicht die leistungsstarke API, die Freshservice bietet, die Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen, obwohl sie Integrationsoptionen mit beliebten Anwendungen wie Slack, Teams, Google Kalender usw. anbietet. Solche Integrationen werden über einen separaten Tab innerhalb der Plattform angeboten. Schließlich ist das angebotene Preismodell recht unkompliziert und umfasst die grundlegenden ITSM-Funktionen. Sie haben die Möglichkeit, die Plattform kostenlos auszuprobieren, bevor Sie sich...
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ServiceNow
All-in-one Unternehmensdienstleistungsmanagement-Software
Freshservice und Jira sind zwei Service-Desk-Tools, die Unternehmen nutzen können, um Anfragen zu bearbeiten, Vorfälle zu lösen und Tickets zu verfolgen.
Freshservice sticht hervor, weil es Kommunikationskanäle wie Chat, Sprachtelefonate, E-Mail und ein Online-Portal anbietet. Dies ermöglicht eine Kommunikation, die mit Vorfällen zu tun hat. Es leitet auch Kommunikationen basierend auf der Schwere des Problems und führt eine Aufzeichnung aller Vorfälle zur Referenz. Darüber hinaus nutzt Freshservice KI-Technologie, um Trends und zugrunde liegende Probleme zu identifizieren, indem Vorfälle automatisch mit Mustern und Problemen zur weiteren Untersuchung verknüpft werden. Freshservice bietet eine Reihe von Asset-Management-Tools, die auf einer integrierten Configuration Management Database (CMDB) basieren. Es erleichtert die Erstellung einer Quell-CMDB für Hardware-, Software- und SaaS-Assets, indem es Echtzeit-Connectoren mit Entdeckungslösungen, Identitätsanbietern und...
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Jira
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Wer ist Freshservice laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Remote Workers: Freshservice ist für Remote-Mitarbeiter geeignet und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie eine App für mobile Geräte. Es ermöglicht Benutzern, Hardware und Software anzufordern, als ob sie online einkaufen würden.
IT-Manager: Freshservice vereinfacht die Rolle von IT-Managern, indem es Tools bereitstellt, um die Teamleistung zu überprüfen, Ankündigungen zu machen und Trends zu identifizieren. Es bietet außerdem anpassbare Formulare und Workflows, um Prozesse zu optimieren.
IT-Support-Teams: Freshservice ist ein wertvolles Werkzeug für IT-Support-Teams und bietet ein Ticketing-System, Asset-Discovery und -Tracking sowie eine Wissensdatenbank. Die Anpassung des Portals kann jedoch herausfordernd sein.
Großorganisationen: Freshservice ist möglicherweise nicht ideal für große Organisationen, die umfangreiche Integrationsmöglichkeiten benötigen. Wenn Organisationen expandieren und mehr Systeme entwickeln, kann der Mangel an den notwendigen Integrationsfähigkeiten von Freshservice zu einer Einschränkung werden.
Kleine IT-Teams: Freshservice ist ideal für kleine IT-Teams und bietet ein übersichtliches Layout sowie eine leicht verständliche Benutzeroberfläche. Es bietet Funktionen wie SLA-Überwachung, einen Service- und Artikelkatalog sowie Integrationen mit Chat und Telefon.
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Freshservice Bewertungen
4.1
Freshservice Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.3
Funktionen
24 Freshservice Bewertungen
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Raymond Davis
Erhöhte Teamproduktivität: Die kollaborativen Funktionen von Freshservice
Als Teamleiter haben die kollaborativen Funktionen von Freshservice die Produktivität unseres Teams verbessert. Die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen, ist lobenswert.
September 14, 2024
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Paul A
Freshservice: Ein überlegenes Tool für exzellenten Kundenservice
Ich benutze hauptsächlich Freshservice als mein IT-Support-Ticket-System. Der Einrichtungsprozess war überschaubar und der Kundenservice war ausgezeichnet. Ich wünschte, es gäbe mehr Anpassungsmöglichkeiten bei den HR-/IT-Onboarding-Anfragen, aber ich habe bereits viel Vorarbeit geleistet. Ich habe zuvor in Asset Management investiert, bin aber inzwischen davon abgekommen. Die Qualität der Wissensdatenbank hängt von dem Aufwand ab, den Sie in Inhalte und Dokumentation investieren. Es ist sehr benutzerfreundlich für sowohl IT-Manager als auch reguläre Mitarbeiter. Je nach Ihrem Mitgliedsplan können Sie auf eine Vielzahl von optionalen Add-Ons für Ihr Kontrollpanel zugreifen. Es ist extrem flexibel, obwohl einige Einschränkungen frustrierend sein können. Im Vergleich zu seinen Angeboten ist der Preis von Freshservice etwas hoch, und das Support-Team hat gelegentlich technische Probleme erlebt, die ihre Reaktionszeiten verlangsamt haben. Ich bin zu Freshservice gewechselt, weil die Reaktionszeit des Supports gut ist und die Qualität anständig ist. Es gibt viele Optionen, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig, um den eigenen Lebensstandard zu verbessern. Insgesamt benutze ich es regelmäßig.
September 8, 2024
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Kenneth E
Freshservice: Informierte Entscheidungsfindung durch robuste Berichterstattung und Analysen stärken
Als Betriebsleiter finde ich die Reporting- und Analysefunktionen von Freshservice von unschätzbarem Wert. Sie bieten aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
August 31, 2024
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Marie W
Bereitstellung und Betrieb mit FreshService
Ich habe FreshService an mehreren Arbeitsplätzen genutzt und fand es immer angenehm. Dies war das erste Mal, dass ich verantwortlich war für die Auswahl eines Ticketingsystems für ein Unternehmen. Wir haben uns aufgrund mehrerer Faktoren für FreshService entschieden: die Verfügbarkeit eines Tests basierend auf dem Zahlungsniveau, mit dem wir uns wohlfühlten, die Möglichkeit, es während der Testphase anzupassen, um zu sehen, ob es unseren Anforderungen entspricht, der äußerst unterstützende und reaktionsschnelle Kundenservice und die Benutzerfreundlichkeit für alle Technologiestufen. Unser Team von Agenten ist mit dem Wechsel sehr zufrieden und ich bin begeistert von den positiven Veränderungen, die es für unsere Teams mit sich bringt. Ich habe FreshService über andere Produkte empfohlen, aufgrund des Wertes der Funktionen und der einfachen Einrichtung. Die meiste Einrichtung hatte ich während der Testphase abgeschlossen, bevor ich es meinem Abteilungsleiter präsentiert habe. Der Übergang von unserem alten, veralteten System zu FreshService war für unsere Endbenutzer nahtlos. Die Anpassungsfähigkeit des Produkts mit minimalem Wissen macht es einfach zu verwalten und Änderungen vorzunehmen. Nach der Überprüfung vieler anderer Optionen stechen FreshService als die beste Wahl hervor.
August 27, 2024
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Justin Williams
Freshservice: Verbesserung des IT-Service-Managements für Geschäftsinhaber
Als Geschäftsinhaber war Freshservice entscheidend für die Verbesserung unseres IT-Service-Managements. Die Skalierbarkeit der Software ermöglicht es, mit unseren Geschäftsanforderungen zu wachsen.
August 18, 2024
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Rose
Freshservice: Eine benutzerfreundliche, umfassende Lösung für Remote-Service-Desks
Ich bin äußerst zufrieden mit meiner Entscheidung, FreshService zwei Monate vor der Covid-19-Pandemie zu implementieren, die uns zwang, remote zu arbeiten. Wir konnten den Nutzern von zu Hause aus ohne Probleme Unterstützung bieten. FreshService umfasst eine Lösung (Wissensdatenbank) und ermöglicht es den Nutzern, Hardware und Software anzufordern, als ob sie online shoppen würden, was es sehr intuitiv und benutzerfreundlich macht. Der Einrichtungsprozess ist einfach und erfordert keine technische Unterstützung. Es kommt auch mit einer App, die den Zugang über mobile Geräte ermöglicht, was nützlich ist, falls der Laptop nicht mehr funktioniert. Die Anpassung des Webportals erfordert jedoch Webdesign-Fähigkeiten. Ich habe mich hauptsächlich wegen der Kosteneffektivität für FreshService entschieden. Es ist ein umfassendes Tool, mit dem man leicht arbeiten kann. Der Grund, warum ich zu FreshService gewechselt bin, war ebenfalls aufgrund der Kosten.
August 10, 2024
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Steven A
Freshservice: Der Traum eines Projektmanagers
Als Projektmanager schätze ich die robusten Funktionen von Freshservice. Das Projektverfolgungs- und Ticketing-System sind besonders bemerkenswert.
August 6, 2024
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Joseph G
Eine wertschätzende Bewertung von Freshservice: Funktionalität, Kundenservice und Empathie
Ich muss sagen, das Freshservice-Produkt ist wirklich beeindruckend! Die Funktionalität ist erstklassig und es ist klar, dass viel Gedanken in das Design gesteckt wurden. Der Kundenservice hat zwar noch Verbesserungspotenzial, zeigt jedoch einige vielversprechende Aspekte. Zum Beispiel sind sie schnell darin, Tickets zu schließen, was ihre Effizienz zeigt. Es gab ein paar Hiccups bei meinen Datenexporten, aber diese Vorfälle haben wertvolle Lernerfahrungen geliefert. Was ich am meisten schätze, ist ihr empathischer Ansatz. Wann immer ich Probleme hatte, haben sie immer mit „wir verstehen“ geantwortet, was zeigt, dass sie zuhören und meine Bedenken anerkennen. Die Account-Manager sind sehr lobenswert und immer bereit zu helfen und Anleitungen zu geben. Die Interaktion mit dem Support-Team kann manchmal herausfordernd sein, aber es ist wie ein anregendes Gespräch, das einen auf Trab hält. Es ist eine einzigartige Erfahrung, die einen dazu bringt, seine Probleme klarer zu kommunizieren. Insgesamt bin ich mit meiner Reise mit Freshservice bisher sehr begeistert!
Juli 30, 2024
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Jesse D
Effizienz Freischalten mit Freshservice: Eine Perspektive der Nutzer
Ich habe herausgefunden, dass Freshservice ein wertvolles Asset für unsere Organisation ist. Es hat meine Rolle als Manager vereinfacht, sodass ich die Teamleistung leicht überprüfen, Ankündigungen machen und Trends bei Problemen oder Anfragen identifizieren kann. Es war ein Wendepunkt für uns, da der Servicekatalog und die benutzerfreundliche Oberfläche die Produktivität unserer Mitarbeiter in den letzten 2+ Jahren seit der Implementierung gesteigert haben. Die anpassbaren Formulare und Workflows haben es unserer IT-Abteilung ermöglicht, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu verbessern. Allerdings wünschte ich, die Berichtsfunktionen wären anpassbarer. Ich hatte Fälle, in denen ich Unterstützung bei Berichten von Freshservice benötigte, fand jedoch, dass die benötigten Berichte nicht möglich waren. Das Support-Team von Freshservice informierte mich, dass meine Berichtserfordernisse für potenzielle zukünftige Verbesserungen berücksichtigt würden. Wir haben uns für Freshservice aufgrund der Kosten und der einfachen Anpassungsmöglichkeiten entschieden. Wir haben von unserem vorherigen Produkt gewechselt, weil es kein anpassbares System hatte, es den Mitarbeitern nicht ermöglichte, ihre Tickets nach der Erstellung zu verfolgen, und keine Berichtsfunktionen bot.
Juli 20, 2024
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Julia A
Ausgezeichnetes Tool für ITSM, ITAM und ITOM
Ich schätze das Self-Service-Portal und den Virtual Agent in Freshservice, da sie es den Benutzern ermöglichen, bequem Serviceanfragen zu stellen und bei grundlegenden Fehlerbehebungen zu helfen. Allerdings denke ich, dass die Kundenunterstützungsdienste verbessert werden könnten, und die Bereitstellung von vor Ort Unterstützung würde das Produktverständnis erhöhen. Ich habe mich für Freshservice anstelle von ServiceNow entschieden, aufgrund der geringeren Kosten und der einfachen Bereitstellung.
Juli 15, 2024
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Raymond Miller
Freshservice: Eine Reise vom Start-Up zum Scale-Up
Ich hatte eine positive Erfahrung mit Freshservice und schätzte die intuitive Benutzeroberfläche sowie die einfache Bereitstellung. Besonders nützlich fand ich die globale Suchfunktion. Als unsere Organisation jedoch wuchs und wir mehr Systeme entwickelten, stellten wir fest, dass Freshservice nicht über die erforderlichen Integrationsmöglichkeiten verfügte. Das machte es schwierig, Freshservice in unser IT-Ökosystem zu integrieren. Ursprünglich wechselten wir zu Freshservice wegen der versprochenen Integration mit WD, AD, Slack und anderen Systemen, aber leider erfüllte es diese Erwartungen nicht.
Juli 8, 2024
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Kyle B
August Software Review: Freshservice
In meiner August-Bewertung würde ich Freshservice normalerweise mit 4,5 Sternen bewerten wegen ihres schnellen, effizienten und freundlichen Service. Allerdings ist meine Bewertung diesmal niedriger aufgrund eines Problems mit den ServiceBOT-Wissenslösungen. Die URLs zu SharePoint funktionieren nicht und es dauert eine Weile, bis es behoben ist.
Juli 1, 2024
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Steven A
Anständiger Wert für den Preis mit Freshservice
Das Produkt ist für seinen Preis annehmbar, benötigt jedoch weitere Entwicklung. Das Support-Team versteht häufig nicht die gemeldeten Probleme oder schlägt ungeeignete Lösungen vor. Das Produkt fehlt an Flexibilität und unsere Bedürfnisse werden oft mit der Ausrede abgelehnt, dass es so nicht funktioniert, wie es in ITIL angegeben ist. Ich glaube, ITIL ist ein Rahmenwerk, keine Gesetzmäßigkeit, und es wäre vorteilhaft, wenn das System dieses Verständnis widerspiegeln könnte.
Juni 22, 2024
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Katherine Rodriguez
Freshservice's Asset Management: Ein Game-Changer für CIOs
Als CIO finde ich die Funktion zur Anlageverwaltung von Freshservice äußerst nützlich. Sie bietet einen klaren Überblick über alle IT-Assets und unterstützt bei der effektiven Ressourcenverteilung.
Juni 16, 2024
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Margaret
Effizienzsteigerung: Die nahtlose Integration von Freshservice für Systemanalysten
Als Systemanalytiker schätze ich die Integrationsfähigkeiten von Freshservice. Es integriert sich nahtlos in unsere bestehenden Systeme und verbessert die Gesamteffizienz.
Juni 11, 2024
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Zinnia D
Betrieb, Verbesserungspotenzial
Ich glaube, dass es perfekt wäre, wenn die Benutzeroberfläche und der Workflow von Freshdesk mit den zusätzlichen Funktionen von Freshservice, wie z.B. dem Asset-Management, kombiniert würden. Allerdings ist die API von Freshservice begrenzt und stellt die Entwickler vor zu viel Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist inkonsistent und umständlich. Trotz dieser Probleme erfüllt es seinen Zweck und die mobile App ist sehr nützlich.
Juni 2, 2024
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Andrew Davis
Freshservice steigert die Effizienz des Kundenservice
Als Kundenservicemitarbeiter hat Freshservice unsere Prozesse optimiert. Die Fähigkeit, Kundenanfragen in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten, hat unsere Effizienz erheblich verbessert.
Mai 27, 2024
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Matthew Johnson
Die Wertschätzung von Freshservice's konsistenter Abrechnung und Kundenservice
Ich benutze Freshservice jetzt schon seit einiger Zeit und muss sagen, dass ihr Engagement, einen konsistenten Abrechnungszyklus aufrechtzuerhalten, beeindruckend ist! Obwohl ich meine Nutzung im Januar pausiert habe, haben sie mein Konto bis Mai gewissenhaft aktiv gehalten. Es ist klar, dass sie darauf bedacht sind, sicherzustellen, dass ich jederzeit wieder einsteigen kann, wenn ich bereit bin. Ich ziehe in Erwägung, den Kundenservice zu kontaktieren, um mein Abonnement anzupassen, anstatt mich mit dem Aufwand des Kündigens meiner Kreditkarte herumzuschlagen.
Mai 21, 2024
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Madison E
Ausgezeichnete Software, inkonsistenter Support
Ich habe mehrere Fälle erlebt, in denen das Second-Level-Support-Team von FreshService darauf bestand, dass bestimmte Funktionen unmöglich seien, nur um später festzustellen, dass das Produkt diese Funktionen tatsächlich ausführen konnte, aber ein Bug das verhinderte. Es gab sogar eine Zeit, in der sie einen Bug anerkannten, ihn wochenlang ignorierten und dann seine Existenz leugneten, wobei sie mir die Schuld gaben, dass ich die Dinge falsch machte. Das zwang mich, das Problem eskalieren zu lassen. Einmal gaben sie sogar mir die Schuld für einen Fehler, den sie gemacht hatten. FreshService ist ein Produkt mit hohem Potenzial und insgesamt guter Ausführung, aber es wird durch zahlreiche Bugs und schlechten Support enttäuscht. Wenn sie diese Probleme angehen könnten, würde ich ihnen sehr hohe Bewertungen geben. Leider haben sie nicht die Fähigkeit gezeigt, dies zu tun. Das Reporting ist schlecht, es gibt zahlreiche Bugs in unerwarteten Modulen, und offensichtliche Funktionen fehlen. Wenn ich versuche, diese Probleme zu umgehen, stoße ich auf weitere Bugs.
Mai 14, 2024
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Flannery M
Effiziente Automatisierung und benutzerfreundliche Oberfläche
seine Automatisierungsfunktionen haben unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt. Die benutzerfreundliche Oberfläche ist ein Bonus
Mai 6, 2024
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Bobby Rodriguez
Erforschung von Freshservice: Eine persönliche Reise des Lernens und der Zusammenarbeit
Meine Erfahrung mit unserem zugewiesenen TAM, Ragu, war eine steile Lernkurve. Wir haben einen einzigartigen Kommunikationsstil, bei dem wir täglich eine E-Mail austauschen, was unsere Korrespondenz prägnant und fokussiert hält. Gelegentlich erfordern die bereitgestellten Lösungen einige Anpassungen, aber das gehört zum Prozess dazu. Oft kontaktiere ich Atul von den Devs, der immer bereit ist, zu helfen und unsere Probleme zu lösen. Die Workflows können herausfordernd sein, aber es ist eine spannende Gelegenheit, die Automatisierungen, die wir konfigurieren, zu verbessern. Es ist wie das Lösen eines Puzzles, und die Zufriedenheit, wenn alles zusammenpasst, ist unvergleichlich. Ich hatte einige intensive Gespräche mit Andrew, die manchmal abrupt enden, aber ich glaube, das gehört zu der Leidenschaft, die wir für unsere Arbeit teilen. Ich habe sogar eine Aufnahme eines unserer Anrufe, die als großartiges Beispiel für unsere dynamischen Diskussionen dienen könnte. Wenn sich die Gelegenheit bietet, würde ich gerne mit einem anderen TAM und Manager zusammenarbeiten, nur um eine neue Dynamik zu erleben und von ihren einzigartigen Perspektiven zu lernen.
April 30, 2024
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Gloria
Großer Wert, benutzerfreundlich und einfache Implementierung mit Freshservice
Ich bin mit Freshservice zufrieden und finde es im Vergleich zu anderen ähnlichen Service-Desks ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders gefallen mir Funktionen wie die runde Ticketzuweisung, die Entdeckung und Verfolgung von Vermögenswerten sowie die Bereitstellung einer Wissensdatenbank für sowohl Benutzer als auch Agenten. Wir verwenden das Ticketsystem hauptsächlich, um die Lösungsschritte zu verwalten und frühere Interaktionen und Lösungen zu archivieren, was FreshService mit minimalem Aufwand unsererseits bereitstellt. Obwohl etwas eingeschränkt, schätze ich die Möglichkeit, unser Portal anzupassen. Die Hinzufügung von MSPs kann jedoch verwirrend sein. Wir mussten ein Testkonto eröffnen und es dann mit unserem Haupt-Desk zusammenführen. Das letzte Mal, als wir dies taten, konnte FreshService das Konto nicht richtig konvertieren und wir wurden für das "Test"-Konto abgerechnet. Es dauerte mehrere Wochen, um das Abrechnungsproblem zu lösen. Ich empfehle, von Anfang an mit einem Live-Agenten zu arbeiten, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten. Ich habe mich für Freshservice entschieden, weil es mehr Funktionen zu einem niedrigeren Preis als vergleichbare Dienstleistungen bot. Die Online-Oberfläche für Agenten und Administratoren ist ebenfalls ästhetisch ansprechend und leicht an unsere Bedürfnisse anzupassen.
April 23, 2024
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Joseph
Effizientes IT-Management mit Freshservice
Als IT-Manager finde ich Freshservice ein äußerst effizientes Werkzeug.
April 16, 2024
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Roger N
Die einzigartige Kundenservice-Strategie von Freshservice erkunden
Ich finde Freshservice eine faszinierende Plattform! Sie ist einzigartig, da sie keinen 'komponieren' Button hat, um ein Gespräch mit einem Kunden zu beginnen. Stattdessen ist sie als 'nur antworten' Plattform konzipiert, was einen frischen Ansatz im Kundenservice darstellt. Wenn ein Kunde anruft und ich ihm eine E-Mail oder eine Textantwort senden muss, ist es eine spannende Reise, zu einem anderen Tab als meinem Freshworks Posteingang zu navigieren. Ich kann auch eine Kundenreise erstellen und etwa vier weitere Schritte unternehmen, nur um eine einzige E-Mail zu senden. Das macht es zu einer einzigartigen und ansprechenden Plattform, die ich je erlebt habe. Es ist ein anderer Ansatz, aber es ist eine lustige Herausforderung, die mich auf Trab hält!
April 13, 2024
