Was ist Freshservice?
Vorteile von Rezensenten
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Einfach zu bedienen: Freshservice hat ein sauberes und leicht verständliches Layout, das es benutzerfreundlich sowohl für IT-Mitarbeiter als auch für Endbenutzer macht.
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Gamification-Funktion: Die Software umfasst ein unterhaltsames 'Gamify'-System, das es IT-Mitarbeitern ermöglicht, um Belohnungen zu konkurrieren und dadurch Motivation und Produktivität zu steigern.
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Anpassbar und Benutzerfreundlich: Freshservice ermöglicht die Anpassung des Portals und bietet eine Wissensdatenbank für sowohl Benutzer als auch Agenten, was die Benutzererfahrung verbessert.
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Kostenwirksam: Im Vergleich zu anderen ähnlichen Service-Desks bietet Freshservice mehr Funktionen zu einem niedrigeren Preis, wodurch es eine kosteneffektive Lösung für Unternehmen darstellt.
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SLA-Überwachung und Servicekatalog: Freshservice bietet SLA-Überwachung für KPI-Anforderungen und einen Servicekatalog, damit Endbenutzer Artikel 'bestellen' können, wodurch der Genehmigungsprozess für Workflows optimiert wird.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Berichtsfunktionen: Die Berichtsfunktionen von Freshservice wurden als schlecht und nicht anpassbar genug beschrieben, um spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden. Benutzer haben berichtet, dass sie Unterstützung bei Berichten von Freshservice benötigten, aber festgestellt haben, dass die benötigten Berichte nicht möglich waren.
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Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten: Die Anpassungsoptionen von Freshservice, insbesondere für die HR/IT-Onboarding-Anfragen und das Webportal, sind eher begrenzt und erfordern möglicherweise Webdesignfähigkeiten oder zusätzlichen Aufwand, um das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen.
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Inkonsistenter Kundensupport: Mehrere Nutzer haben inkonsistenten und unzureichenden Kundensupport von Freshservice gemeldet. Die Probleme reichen von langsamen Reaktionszeiten, falschen Lösungen und mangelndem Verständnis des Produkts bis hin zu unprofessionellem Verhalten und mangelnder Verantwortung.
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Integrationsschwierigkeiten: Es wurde berichtet, dass Freshservice nicht über die notwendigen Integrationsfähigkeiten verfügt, da Organisationen expandieren und mehr Systeme entwickeln. Dieses Fehlen von Integrationen kann es schwierig machen, Freshservice innerhalb eines IT-Ökosystems aufrechtzuerhalten.
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Bugs und technische Probleme: Benutzer haben zahlreiche Bugs und technische Probleme in unerwarteten Modulen von Freshservice gemeldet. Diese Probleme, zusammen mit schlechtem Support bei der Behebung, haben zu Frustration und Unzufriedenheit unter den Benutzern geführt.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Erweiterte Berichterstattung & Analyse
IT-Asset-Management
Gamification
ITSM-Software
Service-Desk IT
Startpreis
$15
/ Benutzer / Monat
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Nein
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Wie schneidet Freshservice im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Freshservice bietet ein erschwinglicheres und benutzerfreundlicheres Ticketmanagement-System, das besonders für kleine bis mittelgroße Organisationen geeignet ist. Es bietet grundlegende Ticketmanagement-Funktionen, die es IT-Teams ermöglichen, Kundenanfragen und Vorfälle effizient zu bearbeiten und zu lösen. In Bezug auf Berichte konzentriert sich die Plattform auf Einfachheit, was den Zugriff auf die benötigten Daten erleichtert, mit vordefinierten Berichten und Dashboards. Darüber hinaus ermöglicht die leistungsstarke API, die Freshservice bietet, die Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen, obwohl sie Integrationsoptionen mit beliebten Anwendungen wie Slack, Teams, Google Kalender usw. anbietet. Solche Integrationen werden über einen separaten Tab innerhalb der Plattform angeboten. Schließlich ist das angebotene Preismodell recht unkompliziert und umfasst die grundlegenden ITSM-Funktionen. Sie haben die Möglichkeit, die Plattform kostenlos auszuprobieren, bevor Sie sich...
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Intelligente, flexible und intuitive ITSM-Software
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All-in-one Unternehmensdienstleistungsmanagement-Software
Freshservice und Jira sind zwei Service-Desk-Tools, die Unternehmen nutzen können, um Anfragen zu bearbeiten, Vorfälle zu lösen und Tickets zu verfolgen.
Freshservice sticht hervor, weil es Kommunikationskanäle wie Chat, Sprachtelefonate, E-Mail und ein Online-Portal anbietet. Dies ermöglicht eine Kommunikation, die mit Vorfällen zu tun hat. Es leitet auch Kommunikationen basierend auf der Schwere des Problems und führt eine Aufzeichnung aller Vorfälle zur Referenz. Darüber hinaus nutzt Freshservice KI-Technologie, um Trends und zugrunde liegende Probleme zu identifizieren, indem Vorfälle automatisch mit Mustern und Problemen zur weiteren Untersuchung verknüpft werden. Freshservice bietet eine Reihe von Asset-Management-Tools, die auf einer integrierten Configuration Management Database (CMDB) basieren. Es erleichtert die Erstellung einer Quell-CMDB für Hardware-, Software- und SaaS-Assets, indem es Echtzeit-Connectoren mit Entdeckungslösungen, Identitätsanbietern und...
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Jira
Von Ideen zu Taten
Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool, das für kleine bis große Unternehmen geeignet ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie umfassende Funktionen wie IT-Asset-Management, Vorfallbehebung, Workflow-Automatisierung und eine Wissensdatenbank bietet. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es schneller auf Tickets mit vorgefertigten Antworten reagiert und eine grundlegende Ticket-Dashboard-Ansicht zur Sortierung und Filterung von Tickets bietet. Freshservice bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten und Preise ab 19 $ pro Agent und Monat, mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion. Freshdesk bietet einzigartige Schnittstellen für jeden Kommunikationskanal, einschließlich Chat, Telefon und Ticketing. Infolgedessen haben die Agenten eine fragmentierte Erfahrung, da sie ständig zwischen verschiedenen Anwendungen, Tabs und Systemen wechseln müssen, um die notwendigen Informationen oder den Kontext zu finden, der zur Unterstützung der Kunden erforderlich ist.
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Wer ist Freshservice laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Remote Workers: Freshservice ist für Remote-Mitarbeiter geeignet und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie eine App für mobile Geräte. Es ermöglicht Benutzern, Hardware und Software anzufordern, als ob sie online einkaufen würden.
IT-Manager: Freshservice vereinfacht die Rolle von IT-Managern, indem es Tools bereitstellt, um die Teamleistung zu überprüfen, Ankündigungen zu machen und Trends zu identifizieren. Es bietet außerdem anpassbare Formulare und Workflows, um Prozesse zu optimieren.
Großorganisationen: Freshservice ist möglicherweise nicht ideal für große Organisationen, die umfangreiche Integrationsmöglichkeiten benötigen. Wenn Organisationen expandieren und mehr Systeme entwickeln, kann der Mangel an den notwendigen Integrationsfähigkeiten von Freshservice zu einer Einschränkung werden.
IT-Support-Teams: Freshservice ist ein wertvolles Werkzeug für IT-Support-Teams und bietet ein Ticketing-System, Asset-Discovery und -Tracking sowie eine Wissensdatenbank. Die Anpassung des Portals kann jedoch herausfordernd sein.
Kleine IT-Teams: Freshservice ist ideal für kleine IT-Teams und bietet ein übersichtliches Layout sowie eine leicht verständliche Benutzeroberfläche. Es bietet Funktionen wie SLA-Überwachung, einen Service- und Artikelkatalog sowie Integrationen mit Chat und Telefon.
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Freshservice Bewertungen
4.0
Freshservice Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.3
Funktionen
29 Freshservice Bewertungen
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Cordelia S
Übertreffende Erwartungen: Meine bereichernde Erfahrung mit FreshWorks CRM
Meine Erfahrung mit FreshWorks CRM war unglaublich aufschlussreich und bereichernd. Zunächst wurde ich von ihren Versprechen der mühelosen Erstellung wiederkehrender Tickets und der nahtlosen Integration mit FreshDesk angezogen. Nachdem die Verkaufstransaktion abgeschlossen war, wurde klar, dass dies nicht nur leere Versprechungen waren, sondern Wirklichkeit. Als ich auf Probleme stieß und um Hilfe bat, traf ich auf ein umfassendes und hoch effizientes Support-System. Noch besser war, dass ich, als ich Verbesserungsvorschläge machte und Änderungen anregte, auf offene Ohren und eine proaktive Antwort stieß. Meine E-Mails und Anrufe wurden umgehend bearbeitet, und es war offensichtlich, dass sie wirklich daran interessiert waren, meine Bedenken zu klären und die Situation zu verbessern. Dieses Maß an Kundenservice und Verantwortlichkeit ist absolut lobenswert. Es ist ermutigend zu sehen, dass ein Unternehmen, das zunächst zuverlässig erschien, seine Versprechen übertrifft und Verantwortung für seine kontinuierliche Verbesserung übernimmt. Meine Erfahrung mit FreshWorks CRM war ein Traum, und ich ermutige andere nachdrücklich, in Erwägung zu ziehen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Oktober 20, 2024
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Emma Johnson
Freshservice: Eine umfassende, ITIL-konforme Service-Management-Lösung
Als IT-Berater empfehle ich meinen Kunden Freshservice wegen seiner umfassenden, ITIL-konformen Service-Management-Funktionen. Besonders beeindruckend sind die Module für Problemmanagement und Änderungsmanagement.
Oktober 12, 2024
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Charles C
Anfängliche Unterstützungsherausforderungen, aber jetzt erheblich verbessert!
Mein Hauptproblem mit Freshservice war der Support. Ich hatte das Gefühl, dass ich mehr über das System wusste als sie, was frustrierend war. Es dauerte oft mehrere Gespräche, bevor sie das Problem eskalierten oder jemanden fanden, der meine Bedürfnisse verstand. Allerdings hat sich ihr Support in den letzten sechs Monaten erheblich verbessert.
Oktober 7, 2024
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Ashley M
Freshservice - Innovativer Ansatz, Optimiertes System
Meine Interaktion mit dem Account-Team und die Migration zum Vollservice waren nahtlos. Ich war von den Angeboten von Freshservice sehr beeindruckt, die meine Erwartungen übertroffen haben. Die einfache Bereitstellung und Anpassung verschafft ihm einen erheblichen Vorteil gegenüber anderen Angeboten auf dem Markt. Ich habe keine wirklichen Beschwerden über Freshservice. Ich bin zu Freshservice gewechselt, weil ich ein robusteres Tool benötigte, das umfassende ITIL-Funktionalität bietet.
September 28, 2024
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Barrett S
Gigantesches Potenzial, aber fehlerhaft mit schrecklichem Support.
Ich benutze Freshservice seit 2 Jahren. Trotz seiner vielen Optionen und Integrationen ist es eines der problematischsten Werkzeuge, die ich je verwendet habe. Wir sind auf zahlreiche Probleme mit dem Produkt gestoßen, wie z.B. nicht funktionierende Integrationen oder Tickets, die während des Onboarding-Workflows nicht erstellt werden. Der Umgang mit dem Support von Freshservice war eine weitere Herausforderung. Wir haben mehrere Tickets zu diesen Problemen eingereicht, aber die Antworten waren unbefriedigend und schlugen oft vor, wir sollten 'es nochmal testen', dabei wurde gesagt, sie 'könnten nichts in den Protokollen finden' oder sie gaben zu, 'dass wir nichts tun können'. Für eine Unternehmens-ITSM-Lösung halte ich diese Antworten für inakzeptabel. Während ich glaube, dass das Werkzeug Potenzial hat, führen die zahlreichen Fehler und das schlechte Niveau des Supports dazu, dass wir in Erwägung ziehen, auf eine andere Plattform umzusteigen.
September 24, 2024
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Raymond Davis
Erhöhte Teamproduktivität: Die kollaborativen Funktionen von Freshservice
Als Teamleiter haben die kollaborativen Funktionen von Freshservice die Produktivität unseres Teams verbessert. Die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen, ist lobenswert.
September 14, 2024
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Paul A
Freshservice: Ein überlegenes Tool für exzellenten Kundenservice
Ich benutze hauptsächlich Freshservice als mein IT-Support-Ticket-System. Der Einrichtungsprozess war überschaubar und der Kundenservice war ausgezeichnet. Ich wünschte, es gäbe mehr Anpassungsmöglichkeiten bei den HR-/IT-Onboarding-Anfragen, aber ich habe bereits viel Vorarbeit geleistet. Ich habe zuvor in Asset Management investiert, bin aber inzwischen davon abgekommen. Die Qualität der Wissensdatenbank hängt von dem Aufwand ab, den Sie in Inhalte und Dokumentation investieren. Es ist sehr benutzerfreundlich für sowohl IT-Manager als auch reguläre Mitarbeiter. Je nach Ihrem Mitgliedsplan können Sie auf eine Vielzahl von optionalen Add-Ons für Ihr Kontrollpanel zugreifen. Es ist extrem flexibel, obwohl einige Einschränkungen frustrierend sein können. Im Vergleich zu seinen Angeboten ist der Preis von Freshservice etwas hoch, und das Support-Team hat gelegentlich technische Probleme erlebt, die ihre Reaktionszeiten verlangsamt haben. Ich bin zu Freshservice gewechselt, weil die Reaktionszeit des Supports gut ist und die Qualität anständig ist. Es gibt viele Optionen, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig, um den eigenen Lebensstandard zu verbessern. Insgesamt benutze ich es regelmäßig.
September 8, 2024
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Kenneth E
Freshservice: Informierte Entscheidungsfindung durch robuste Berichterstattung und Analysen stärken
Als Betriebsleiter finde ich die Reporting- und Analysefunktionen von Freshservice von unschätzbarem Wert. Sie bieten aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
August 31, 2024
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Marie W
Bereitstellung und Betrieb mit FreshService
Ich habe FreshService an mehreren Arbeitsplätzen genutzt und fand es immer angenehm. Dies war das erste Mal, dass ich verantwortlich war für die Auswahl eines Ticketingsystems für ein Unternehmen. Wir haben uns aufgrund mehrerer Faktoren für FreshService entschieden: die Verfügbarkeit eines Tests basierend auf dem Zahlungsniveau, mit dem wir uns wohlfühlten, die Möglichkeit, es während der Testphase anzupassen, um zu sehen, ob es unseren Anforderungen entspricht, der äußerst unterstützende und reaktionsschnelle Kundenservice und die Benutzerfreundlichkeit für alle Technologiestufen. Unser Team von Agenten ist mit dem Wechsel sehr zufrieden und ich bin begeistert von den positiven Veränderungen, die es für unsere Teams mit sich bringt. Ich habe FreshService über andere Produkte empfohlen, aufgrund des Wertes der Funktionen und der einfachen Einrichtung. Die meiste Einrichtung hatte ich während der Testphase abgeschlossen, bevor ich es meinem Abteilungsleiter präsentiert habe. Der Übergang von unserem alten, veralteten System zu FreshService war für unsere Endbenutzer nahtlos. Die Anpassungsfähigkeit des Produkts mit minimalem Wissen macht es einfach zu verwalten und Änderungen vorzunehmen. Nach der Überprüfung vieler anderer Optionen stechen FreshService als die beste Wahl hervor.
August 27, 2024
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Justin Williams
Freshservice: Verbesserung des IT-Service-Managements für Geschäftsinhaber
Als Geschäftsinhaber war Freshservice entscheidend für die Verbesserung unseres IT-Service-Managements. Die Skalierbarkeit der Software ermöglicht es, mit unseren Geschäftsanforderungen zu wachsen.
August 18, 2024
