Was ist Zoho Desk?
Vorteile von Rezensenten
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Erweiterte Support-Abrechnung: Zoho Desk hilft bei der Verbesserung der Support-Abrechnung, indem es Tickets verfolgt, von den Agenten verlangt, die Zeit zu melden, die sie mit Tickets verbringen, und die Ressourcenzuteilung auf einer Kundenbasis überwacht.
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Gut strukturiertes und funktionales mobiles App: Zoho Desk wird für sein gut strukturiertes Design und die funktionale mobile App gelobt, die die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert.
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Effizientes Issue-Monitoring: Die Software ermöglicht es den Benutzern, zu überwachen, wie schnell jedes Problem angegangen wird, was sicherstellt, dass das Support-Personal fokussiert bleibt und die Professionalität steigert.
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Benutzerfreundliche Oberfläche und exzellenter Kundenservice: Die Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und den exzellenten Kundenservice von Zoho Desk, der schnelle Lösungen für Probleme bietet.
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Zeitsparende Automatisierungsfunktionen: Die Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk sparen Zeit und steigern die Effizienz, insbesondere bei der Beantwortung von Kundenanfragen.
Nachteile von Rezensenten
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E-Mail-System und SPF/DKIM-Überprüfungsprobleme: Einige Unternehmen, die Zoho Desk nutzen, haben gemeldet, dass das E-Mail-System und die SPF/DKIM-Überprüfung nicht funktionieren, was es schwierig macht, diese Parameter zu bestätigen.
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Die Integration mit anderen Zoho-Produkten könnte verbessert werden: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Integration von Zoho Desk mit anderen Zoho-Produkten besser sein könnte und dass die Berichtsfunktionen robuster sein könnten.
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Eingeschränkte Integration mit Office 365: Trotz seines gut strukturierten Designs und der funktionalen mobilen App wurde berichtet, dass Zoho Desk Probleme hat, wenn versucht wird, sich mit Office 365 zu integrieren.
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Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan: Während Zoho Desk eine Vielzahl von Funktionen bietet, sind nicht alle davon im kostenlosen Plan verfügbar, was die Funktionalität für einige Nutzer einschränken kann.
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Schlechter Kundensupport: Einige Benutzer haben berichtet, dass der Kundensupport für Zoho Desk nicht zufriedenstellend ist, mit langen Antwortzeiten und mangelnder Nachverfolgung bei gemeldeten Fehlern.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Smart Ticketing
Wissensdatenbankerstellung
Multichannel-Support
Berichterstattung und Analytik
KI-gestützte Unterstützung
Startpreis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Smart Ticketing
Wissensdatenbankerstellung
Multichannel-Support
Berichterstattung und Analytik
KI-gestützte Unterstützung
Wie schneidet Zoho Desk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Zoho Desk und Freshdesk sind beide hoch angesehene Kundenservice-Plattformen, jedoch richten sie sich auf unterschiedliche Weise an Unternehmen, was sich in ihren Designphilosophien, Funktionalitäten und Benutzeroberflächen widerspiegelt.
Der Hauptunterschied zwischen Zoho Desk und Freshdesk liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice-Management und den Ökosystemen, mit denen sie integriert sind.
Zoho Desk wird für seine tiefe Integration mit dem Zoho-Ökosystem gelobt, was es zu einer idealen Wahl für Unternehmen macht, die bereits andere Zoho-Produkte wie Zoho CRM, Zoho Projects oder Zoho Analytics nutzen. Es bietet eine hochgradig anpassbare Erfahrung, die es Unternehmen ermöglicht, Workflows zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und Einblicke durch seine leistungsstarken Berichtswerkzeuge zu gewinnen. Eine seiner herausragenden Funktionen ist Zia, ein KI-gestützter Assistent, der bei der Ticketklassifizierung, der Sentiment-Analyse hilft und sogar Empfehlungen für Agenten...
Zoho Desk und Zendesk sind leistungsstarke Kundenservice-Plattformen, aber es gibt Unterschiede, die sie voneinander abheben. Zunächst einmal stechen die Zoho Desk dank seines Omnichannel-Support-Erlebnisses hervor, das E-Mail, Live-Chat, Telefonie, soziale Medien und Instant Messaging umfasst. Insgesamt ermöglicht ein solcher Ansatz, ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Darüber hinaus rühmt man sich seiner benutzerfreundlichen Funktionen, zu denen Anpassungsoptionen für die Ansichten und Ticketorganisation (basierend auf Priorität und Status, zum Beispiel) gehören, die Zendesk nur über Erweiterungen anbietet. Schließlich runden die Self-Service-Optionen, einschließlich eines anpassbaren Hilfezentrums und mehrsprachigem Support, das Angebot für seine Kunden ab.
Ähnlich bietet Zendesk eine benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung an, die den Fokus auf Anpassungsoptionen legt und versucht, die beste Benutzeroberfläche unter den Kundenservice-Plattformen zu...
Wer ist Zoho Desk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Finanzteams: Zoho Desk ist für diese Teams nützlich, um Büroberichte und Cash-Management zu verwalten. Sie können auch das Rechnungsstellungstool nutzen, um kleine Rechnungen an Kunden zu senden. Allerdings könnten sie das Bedürfnis nach weiteren Anpassungen und der Vermeidung unnötiger Schritte haben.
Social Media Manager: Zoho Desk bietet nahtlose Erstellung und Planung von Social-Media-Posts, was es zu einem großartigen Tool für das Management von Social-Media-Kanälen macht. Es bietet auch grundlegende Analysen, selbst in der kostenlosen Version.
Klein- bis mittelständische Unternehmen: Diese Unternehmen können von dem benutzerfreundlichen Ticketing-System von Zoho Desk und den zeitsparenden Automatisierungsfunktionen profitieren. Es ermöglicht ihnen, die Geschwindigkeit der Problemlösung zu überwachen, den Überblick über Tickets zu behalten und die Ressourcenallokation effektiv zu verwalten.
Kundensupport-Teams: Zoho Desk bietet eine Plattform für diese Teams, um ihre Support-Abrechnungen und Professionalität zu verbessern. Sie können Support-Tickets mit seinem Tool zur Aggregation sozialer Netzwerke erstellen und mit Hilfe von KI spezialisierte Abteilungen einrichten.
Unternehmer: Neue Unternehmer können Zoho Desk unglaublich hilfreich finden, um zukünftige Beiträge über mehrere Plattformen hinweg zu planen. Sogar die kostenlose Version ermöglicht ein effektives Management von Social-Media-Kanälen.
Zoho Desk Bewertungen
4.6
Zoho Desk Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
24 Zoho Desk Bewertungen
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Pamela W
Optimierung der Kundeninteraktionen: Eine herausragende Integration von sozialen Medien
Die Integration von sozialen Medien ist ein herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg von einem Ort aus zu verwalten.
September 16, 2024
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Jessica Garcia
Mobile App: Unterstützung für unterwegs stärken
Die mobile App ist eine großartige Ergänzung, die es uns ermöglicht, Unterstützung unterwegs anzubieten.
September 9, 2024
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Justin A
Die beste Expense App, die ich je verwendet habe
Ich glaube, Zoho-Desk ist die beste Spesen-App, die ich je für unsere Büroberichte und die Bargeldverwaltung verwendet habe. Allerdings könnte sie von Anpassungen profitieren und unnötige Schritte vermeiden.
September 3, 2024
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Jessica
Anpassung Ihrer Bedürfnisse: Eine Überprüfung der Anpassungsoptionen von Zoho Desk
Ich schätze die Anpassungsoptionen, die Zoho Desk bietet, da sie es uns ermöglichen, die Software auf unsere spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.
August 27, 2024
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Lauren
Zoho Desk's nahtlose Integrationsmöglichkeiten
Die Integrationsmöglichkeiten von Zoho Desk sind ausgezeichnet - es integriert sich nahtlos in unser bestehendes CRM und andere Zoho-Produkte.
August 18, 2024
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Joan Johnson
Dies war die benutzerfreundlichste Plattform.
Zoho-Desk war die einfachste Plattform zur Verwaltung unserer Social-Media-Kanäle. Zunächst hatten wir Bedenken wegen der Lernkurve, aber nachdem wir Zoho's umfassendes Tutorial auf YouTube verfolgt hatten, fühlten wir uns sofort sicher in der Nutzung. Wenn wir es schaffen können, kann es jeder!
August 12, 2024
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Abigail E
Zoho Desk: Revolutionierung des effizienten Kundenservice-Managements
Ich schätze das benutzerfreundliche Ticketsystem von Zoho Desk und die zeitsparenden Automatisierungsfunktionen. Allerdings denke ich, dass die Integration mit anderen Zoho-Produkten verbessert werden könnte und die Reporting-Funktionen robuster sein könnten.
August 6, 2024
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Janet R
Große App ABER Schrecklicher Kundenservice
Die App ist gut, aber der Kundenservice ist schrecklich. Jedes Mal, wenn ich versuche, mit dem Support zu chatten, bekomme ich oft eine Nachricht, dass sie mich verpasst haben und sich bald bei mir melden werden. Allerdings bedeutet bald normalerweise Tage. Sobald ich einen Fehler melde, verschwinden sie, bis ich Erinnerungen schicke. Einige meiner Freunde haben sich für Quickbooks angemeldet, was möglicherweise kundenfreundlicher ist. Zoho, ihr werdet Kunden verlieren, wenn ihr keinen Support bietet!
Juli 28, 2024
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Kayla Davis
ZohoSocial ermöglicht müheloses Posten
Ich schätze Zohosocial wirklich für die nahtlose Erstellung von Social-Media-Posts. Besonders genieße ich den Scheduler und Zia.
Juli 22, 2024
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Sandra Brown
Zoho Desk: Optimierung des Ticketmanagements mit Automatisierung
Mit Zoho Desk kann ich überwachen, wie schnell jedes Problem bearbeitet wird, sodass unser Support-Team fokussiert bleibt. Das lässt uns aus der Sicht des Kunden professioneller erscheinen. Wir nutzen es, um unsere Support-Abrechnung zu verbessern, indem wir Tickets verfolgen, die Agenten dazu verpflichten, die Zeit, die sie für Tickets aufwenden, zu melden, und die Ressourcenallokation für jeden einzelnen Kunden zu überwachen. Wir ziehen es vor, das Tool zur Aggregation sozialer Netzwerke zu verwenden, um Support-Tickets zu generieren. Mit Hilfe von KI können wir jetzt spezialisierte Abteilungen einrichten und automatisch Tickets generieren. Allerdings haben zwei andere Unternehmen, die Zoho verwenden, bestätigt, dass das E-Mail-System und die spf/dkim-Verifizierung nicht funktionieren. Hier kann niemand diese Parameter bestätigen. Ich bin zu Zoho Desk gewechselt, weil es meinen Anforderungen entspricht und die Kundenanforderungen problemlos erfüllt. Die Möglichkeit, alle Korrespondenz innerhalb einer Beziehung einzusehen, spart erheblich Zeit.
Juli 15, 2024
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Xanthe D
Effizientes Ticketmanagement mit Multi-Channel-Support
es ist intuitiv und einfach zu navigieren, was das Ticketmanagement zum Kinderspiel macht. Der Multi-Channel-Support der Software hat unseren Kundenservice deutlich optimiert.
Juli 6, 2024
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Gabriel Williams
Exzellente kostenlose Funktionen mit zahlreichen Angeboten auf Zoho-Desk
Ich finde Zoho-Desk ein großartiges Werkzeug mit vielen kostenlosen Funktionen. Es bietet auch zahlreiche Möglichkeiten, die Testphase seiner Premium-Funktionen zu verlängern. Meiner Erfahrung nach ist es die beste Lösung, die ich in der Welt der Social-Media-Tools gefunden habe.
Juni 30, 2024
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Emma E
V vereinfacht das soziale Management
Ich habe versucht, meine sozialen Kanäle manuell zu verwalten, und es war nicht effektiv. Ich habe auch andere Tools ausprobiert, aber sie waren umständlich und zu komplex für meine Bedürfnisse. Dann fand ich Zohosocial und ich bin sehr zufrieden mit seiner Technologie und Benutzerfreundlichkeit. Es erleichtert die Zusammenarbeit innerhalb meines Geschäftsteams. Gut gemacht!
Juni 22, 2024
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Ivan S
Zoho Social Erfahrung Überprüfung
Die kostenlose Version von Zoho Desk bietet grundlegende Analysen, die zwar keine tiefen Einblicke ermöglichen, aber besser als nichts sind. Ich glaube, dass es mehr Funktionen in der kostenlosen Version geben sollte, insbesondere die Kalenderansicht, die unglaublich nützlich ist. Ich schätze es, Beiträge im Voraus schreiben und planen zu können, aber ich bin überzeugt, dass diese Funktion auch in der kostenlosen Version enthalten sein sollte.
Juni 16, 2024
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Ashley C
Als neuer Unternehmer: Bewertung von Zoho-Desk
Als neuer Unternehmer habe ich festgestellt, dass Zoho Social unglaublich hilfreich ist, um zukünftige Beiträge über mehrere Plattformen hinweg zu planen. Ich habe eine Software wie diese schon eine Weile gesucht und selbst die kostenlose Version hat es mir ermöglicht, meine Social-Media-Kanäle effektiv zu verwalten. Was ich am Zoho Social-Team schätze, ist, dass sie eine 15-tägige Testphase anbieten, in der du die Vollversion genießen und Beiträge planen kannst, die auch nach der Testphase auf deinen Social-Media-Kanälen erscheinen. Ich hatte auch Interaktionen mit ihrem Kundenservice, der sehr freundlich und verständnisvoll war. Sie waren schnell dabei, ein Problem zu lösen, das ich mit meiner E-Mail-Adresse hatte.
Juni 9, 2024
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Otis S
Wissensdatenbank: Ein Game Changer für den Kundensupport
Ich habe die Wissensdatenbank-Funktion als besonders nützlich empfunden, um unseren Kunden Selbstbedienungsoptionen anzubieten und die Belastung unseres Support-Teams zu reduzieren.
Juni 2, 2024
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Christina F
Erstklassige Tools für optimierten Kundenservice und Kommunikation
Ich schätze die Ticketanpassungs- und Automatisierungstools in Zoho Desk, die meine Effizienz bei der Beantwortung von Kundenanfragen erhöhen. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und ihr Kundenservice ist ausgezeichnet, da er schnelle Lösungen bietet. Ich finde es einfach, Kundenbeschwerden per E-Mail und Live-Chat nachzuverfolgen, und ich mag insbesondere die SMS-Funktion. Meine einzige kleine Sorge ist, dass nicht alle Funktionen im kostenlosen Plan zugänglich sind.
Mai 28, 2024
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Frances Rodriguez
Qualitätslösung, wallet-freundliche Preise
Zoho-Desk ist gut strukturiert und kommt mit einer funktionalen mobilen App, anders als einige andere Produkte. Allerdings hatte ich einige Probleme, als ich versuchte, es mit Office 365 zu integrieren.
Mai 21, 2024
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Nancy Miller
Zoho Desk: Eine benutzerfreundliche Lösung
Ich benutze Zoho Desk jetzt schon eine Weile und bin von der benutzerfreundlichen Oberfläche sehr beeindruckt.
Mai 14, 2024
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Jarrett G
Es ist herausragend.
Ich benutze das Zoho ONE Ecosystem seit über 3 Jahren und es ist brillant. Trotz begrenzter Programmiererfahrung und wenig Wissen über Softwareentwicklung ist es mir gelungen, mehrere Geschäftsanwendungen auf Zoho Creator zu erstellen, die mit Zoho Workdrive integriert sind. Ich habe auch Flow, Zoho Mail und Zoho Zeptomail verwendet. Als schnelllebiges Unternehmen gibt es gelegentliche Probleme oder Änderungen, aber Zoho ist immer bereit zu helfen und Unterstützung zu bieten. Ich empfehle Zoho jedem Unternehmen, das an der Arbeit mit Low Code-Systemen interessiert ist. Derzeit verwalte ich 3 kleine Unternehmen mit insgesamt etwa 2 Benutzern. Mein Account-Manager meldet sich alle paar Monate und ist jederzeit per E-Mail erreichbar, um bei der Klärung von Angelegenheiten zu helfen.
Mai 7, 2024
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Justin Smith
Einfach & Kostenfrei
Ich finde Zoho-Desk einfach und kostenlos zu nutzen. Ich verwende ihr Rechnungsstellungstool, um kleinen Rechnungen an Kunden zu senden. Obwohl es in einigen Bereichen etwas komplex sein kann, ist es einfach genug zu verstehen. Angesichts der Tatsache, dass es kostenlos ist, finde ich es fantastisch.
April 28, 2024
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Patricia J
Zoho Desk: Effizienz optimieren und Einblicke verbessern
Die Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk sind für unser Team ein echter Wendepunkt gewesen, da sie manuelle Aufgaben reduzieren und die Effizienz verbessern. Die Reporting- und Analysetools liefern wertvolle Einblicke in unsere Leistung und die Kundenzufriedenheit.
April 20, 2024
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Una G
Verbesserte Servicequalität: Die Auswirkungen des SLA-Managements
Das SLA-Management-Feature hat uns geholfen, unsere Reaktionszeiten und die Gesamtqualität des Service zu verbessern.
April 16, 2024
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Lisa Johnson
Wettbewerbsfähige Preise und großer Wert: Zoho Desk Review
Schließlich sind die Preise wettbewerbsfähig und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn man die robusten Funktionen betrachtet, die Zoho Desk bietet.
April 14, 2024
