Zoho Desk vs Zendesk: Cómo elegir la solución de atención al cliente ideal para tu negocio

  • 01Zoho Desk vs Zendesk: resumen
  • 02¿Cuál es la diferencia entre Zoho Desk y Zendesk?
  • 03Pros y contras de Zoho Desk
  • 04Pros y contras de Zendesk
  • 05Zoho Desk comparado con Zendesk
  • 06Zendesk comparado con Zoho Desk
  • 07Comparación de características
  • 08Zoho Desk vs Zendesk: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?
  • 09Promociones en software de Soporte al cliente
  • 10Alternativas a Zoho Desk y Zendesk

Zoho Desk vs Zendesk: resumen

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Zoho Desk
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Zendesk
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Automatización
4.5 de 5
4.5 de 5
Zendesk proporciona capacidades de IA, aunque limitadas. El análisis de sentimiento y la función de etiquetado automático se ofrecen como opciones adicionales en Zendesk, mientras que están integradas por defecto en Zoho Desk. Además, el asistente de IA de Zoho Desk, Zia, atiende a todas las partes implicadas proporcionando apoyo a los representantes cuando se comunican con los clientes.
Atencion al cliente
4.5 de 5
4.5 de 5
Los usuarios se quejan de la lentitud, ineficacia y confusión del servicio de atención al cliente de Zoho Desk; sin embargo, lo mismo puede decirse de Zendesk, aunque hay menos quejas en comparación con Zoho Desk.
Plan de precios
4.0 de 5
4.0 de 5
Zoho Desk y Zendesk ofrecen planes económicos con precios por agente y una prueba gratuita. Las funciones e integraciones adicionales pueden requerir complementos.
Opiniones de clientes
4.5 de 5
4.5 de 5
Tanto Zoho Desk como Zendesk tienen rasgos positivos que gustan a los usuarios de Capterra, pero también hay bastantes inconvenientes, siendo la atención al cliente el más mencionado.
Integraciones
4.0 de 5
5.0 de 5
Zendesk ofrece un ecosistema de integración más amplio con más de 1.000 herramientas, entre las que destacan Salesforce, Shopify y WordPress, mientras que Zoho Desk se integra a la perfección con Zoho CRM, Gmail, Slack y mucho más.
Base de conocimientos
4.5 de 5
4.5 de 5
Zoho Desk ofrece bases de conocimiento privadas y públicas y muchas otras funciones que la convierten en una gran herramienta. Zendesk se centra más en un sistema visual de arrastrar y soltar, así como en herramientas SEO de palabras clave.
Canales de comunicación
4.5 de 5
4.5 de 5
Al comparar Zendesk y Zoho Desk, ambas plataformas ofrecen varias opciones para crear y atender tickets de soporte. Tiene la posibilidad de comunicarse con los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, soporte dentro de la aplicación, plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, teléfono y su sitio web. Zendesk, sin embargo, requiere extensiones para hacer la mayoría de estas cosas.
Analítica
4.5 de 5
4.5 de 5
Puede mejorar su capacidad de monitorear métricas importantes de servicio al cliente utilizando aplicaciones adicionales, ya que las funciones de informes más valiosas no están integradas en Zendesk. Vale la pena mencionar que para tener acceso a estos complementos, debe estar suscrito al plan Professional de Zendesk Support o a un nivel superior. Por otro lado, Zoho Desk ofrece una amplia gama de informes y tableros preinstalados, así como la flexibilidad de crear los propios.
Facilidad de uso
4.5 de 5
4.5 de 5
Ambas plataformas se centran en la facilidad de uso y en crear una gran experiencia de usuario. Zoho Desk es ligeramente más fácil de usar, especialmente si ya utilizas algunos de sus servicios.
Personalización
4.5 de 5
4.5 de 5
Ambas aplicaciones ofrecen numerosas oportunidades de personalización, incluyendo la capacidad de crear campos y diseños personalizados, mapeo de dominios y soporte para múltiples idiomas. Zoho Desk tiene una ligera ventaja en esta área, ya que le permite escribir funciones personalizadas, dándole la capacidad de definir cómo sus aplicaciones Zoho se comunican entre sí utilizando código de programación sencillo.

¿Cuál es la diferencia entre Zoho Desk y Zendesk?

Zoho Desk stands out thanks to its omnichannel support experience, which includes email, live chat, telephony, social media, and instant messaging
Zoho Desk se destaca gracias a su experiencia de soporte omnicanal, que incluye correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales y mensajería instantánea
Zendesk offers a user-friendly help desk solution, placing focus on customization options and trying to have the best user interface among customer service platforms.
Zendesk ofrece una solución de mesa de ayuda fácil de usar, centrándose en opciones de personalización y tratando de tener la mejor interfaz de usuario entre las plataformas de servicio al cliente

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Pros y contras de Zoho Desk

¿Cuáles son las ventajas de Zoho Desk?

¿Cuáles son las desventajas de Zoho Desk?

Compara Zoho Desk con otras herramientas

Zoho Desk vs Freshdesk
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Zoho Desk
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Freshdesk
VS

Pros y contras de Zendesk

¿Cuáles son las ventajas de Zendesk?

¿Cuáles son las desventajas de Zendesk?

Compara Zendesk con otras herramientas

Zendesk vs Jira
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Jira
VS
Zoho vs Zendesk
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VS
Zendesk vs HubSpot
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VS
Freshdesk vs Zendesk
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Freshdesk
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Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
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LiveChat
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VS
Zendesk vs LiveAgent
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Zendesk
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LiveAgent
VS

Zoho Desk comparado con Zendesk

¿Es Zoho Desk mejor que Zendesk?

¿Para qué es mejor usar Zoho Desk?

¿Puede Zoho Desk reemplazar a Zendesk?

¿Es Zoho Desk más barato que Zendesk?

¿Hay un software de Soporte al cliente mejor que Zoho Desk?

Zendesk comparado con Zoho Desk

¿Es Zendesk mejor que Zoho Desk?

¿Para qué es mejor usar Zendesk?

¿Puede Zendesk reemplazar a Zoho Desk?

¿Es Zendesk más barato que Zoho Desk?

¿Hay un software de Experiencia del cliente. mejor que Zendesk?

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Comparación de características

Zendesk ofrece mejores oportunidades de personalización y branding que Zoho Desk

Zendesk offers a level of flexibility and personalization that sets it apart.
Zendesk ofrece un nivel de flexibilidad y personalización que lo diferencia

La superioridad en integración de Zendesk supera a Zoho Desk

Zendesk boasts an impressive directory of over 1000 integrations, positioning it as a versatile platform for seamless connections with a wide range of third-party applications.
Zendesk cuenta con un impresionante directorio de más de 1000 integraciones, lo que lo posiciona como una plataforma versátil para conexiones sin problemas con una amplia gama de aplicaciones de terceros.

La gestión inteligente de tickets de Zoho Desk supera el enfoque tradicional de Zendesk

Zoho Desk employs automated processes to prioritize and assign customer queries intelligently.
Zoho Desk emplea procesos automatizados para priorizar y asignar de manera inteligente las consultas de los clientes

Zoho Desk y Zendesk ofrecen un soporte multicanal igual de sólido

These platforms enable businesses to establish and manage customer connections seamlessly across a plethora of communication channels, including emails, phone calls, social media, and live chats.
Estas plataformas permiten a las empresas establecer y gestionar conexiones con los clientes de manera fluida a través de una multitud de canales de comunicación, que incluyen correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales y chats en vivo.

Zoho Desk y Zendesk ofrecen informes y análisis comparables

Zendesk offers detailed reports that enable users to monitor response times, ticket volumes, and customer satisfaction rates.
Zendesk ofrece informes detallados que permiten a los usuarios supervisar los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets y las tasas de satisfacción del cliente.

Zoho Desk supera a Zendesk en facilidad de uso

Zoho Desk goes the extra mile by offering step-by-step prompts that assist new users in navigating the system seamlessly
Zoho Desk va más allá al ofrecer indicaciones paso a paso que ayudan a los nuevos usuarios a navegar por el sistema sin problemas.

El soporte de Zoho Desk, potenciado por IA, supera a Zendesk

 Zoho Desk's AI-driven features delve deep into ticket patterns, predict customer satisfaction levels, and even recommend response templates based on historical data and context.
Las características impulsadas por la IA de Zoho Desk profundizan en los patrones de los tickets, predicen los niveles de satisfacción del cliente e incluso recomiendan plantillas de respuesta en función de datos históricos y contexto.

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Zoho Desk vs Zendesk: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

Zoho Desk es la mejor herramienta para ti si:

  • Usted da prioridad a las interfaces fáciles de usar y a la gestión ágil de los tickets para ofrecer una atención al cliente eficaz.
  • Su negocio opera dentro del ecosistema Zoho, ya que se integra perfectamente con otras aplicaciones Zoho.
  • La información basada en IA y la priorización automatizada de tickets son cruciales para optimizar la satisfacción del cliente.
  • Las opciones de personalización y marca son esenciales para mantener una experiencia de marca coherente en sus interacciones de asistencia.
  • Unas sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis son vitales para hacer un seguimiento y mejorar el rendimiento de la asistencia.

Zendesk es la mejor herramienta para ti si:

  • Su empresa valora las amplias posibilidades de integración, ya que ofrece un vasto directorio de más de 1000 integraciones.
  • Prefiere un sistema de venta de entradas tradicional pero eficaz, incluso sin inteligencia artificial incorporada.
  • La personalización y la creación de marca no son las principales prioridades de su estrategia de atención al cliente.
  • Su equipo necesita capacidades de asistencia multicanal para captar clientes a través de diversos canales de comunicación.
  • Usted busca una plataforma fiable con informes y análisis sólidos para la optimización de la asistencia basada en datos.

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Alternativas a Zoho Desk y Zendesk

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