LiveAgent vs Freshcaller: ¿Qué software de centro de llamadas se adapta mejor a tu negocio?

  • 01LiveAgent vs Freshcaller: resumen
  • 02¿Cuál es la diferencia entre LiveAgent y Freshcaller?
  • 03Pros y contras de LiveAgent
  • 04Pros y contras de Freshcaller
  • 05LiveAgent comparado con Freshcaller
  • 06Freshcaller comparado con LiveAgent
  • 07Comparación de características
  • 08LiveAgent vs Freshcaller: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?
  • 09Promociones en software de Soporte al cliente
  • 10Alternativas a LiveAgent y Freshcaller

LiveAgent vs Freshcaller: resumen

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LiveAgent
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Freshcaller
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Integraciones
4.0 de 5
4.5 de 5
LiveAgent se integra con una variedad de herramientas como Slack, Salesforce y Zapier, ofreciendo flexibilidad para conectar diferentes aspectos del soporte al cliente. Freshcaller se integra sin problemas con otros productos de Freshworks y herramientas externas como Slack y Zapier, proporcionando una gama de opciones de integración ligeramente más amplia, especialmente para aquellos que ya utilizan Freshworks.
Funciones de automatización
4.5 de 5
4.0 de 5
LiveAgent proporciona potentes funciones de automatización, incluyendo la distribución automática de tickets, respuestas predefinidas y automatización de flujos de trabajo, ayudando a los equipos a optimizar los procesos de soporte. Freshcaller ofrece funciones de automatización de llamadas como la distribución automática de llamadas e IVR, pero está más centrado en la automatización específica de voz en lugar de una automatización de soporte más amplia como LiveAgent.
Soporte multicanal
5.0 de 5
4.0 de 5
LiveAgent sobresale en soporte multicanal, combinando correo electrónico, chat, redes sociales y llamadas en una sola plataforma, lo que lo convierte en una solución integral para los equipos de servicio al cliente. Freshcaller está más enfocado en la gestión de llamadas e integra bien con otras herramientas de Freshworks para soporte multicanal, pero no es tan completo como LiveAgent para las empresas que necesitan un conjunto completo de canales de comunicación.
Reportes y análisis
4.5 de 5
4.0 de 5
LiveAgent ofrece informes detallados y análisis sobre interacciones con clientes, rendimiento de agentes y eficiencia de soporte, lo que permite a los equipos optimizar sus procesos. Freshcaller proporciona análisis de llamadas completos, incluidos volúmenes de llamadas, rendimiento de agentes y métricas en tiempo real, aunque está más limitado a interacciones de voz en comparación con el análisis más amplio de LiveAgent a través de múltiples canales.
Escalabilidad
4.5 de 5
4.0 de 5
LiveAgent es altamente escalable, apoyando a empresas en crecimiento con la necesidad de gestión de comunicación multicanal, lo que lo hace adecuado para grandes equipos y empresas. Freshcaller también se escala bien, particularmente dentro del ecosistema Freshworks, pero está más enfocado en necesidades de VoIP y centros de llamadas, lo que lo hace ligeramente menos versátil para negocios que buscan escalar a través de múltiples canales de comunicación.
Soporte al cliente
4.5 de 5
4.5 de 5
LiveAgent proporciona soporte al cliente 24/7 a través de chat, correo electrónico y teléfono, con usuarios elogiando su capacidad de respuesta y exhaustividad. Freshcaller también ofrece soporte 24/7, particularmente para usuarios dentro del ecosistema Freshworks, con altas calificaciones por la rápida y efectiva resolución de problemas, lo que hace que ambas herramientas sean fuertes en soporte al cliente.
Facilidad de uso
4.5 de 5
4.5 de 5
Ambos LiveAgent y Freshcaller son conocidos por sus interfaces amigables. El panel de control de LiveAgent es intuitivo, lo que facilita la gestión de múltiples canales de comunicación. Freshcaller es igualmente fácil de navegar, con un enfoque en simplificar la gestión de llamadas e integración dentro de la suite más amplia de Freshworks, haciendo que ambas herramientas sean accesibles para usuarios de todos los niveles.
Reseñas positivas
4.5 de 5
4.5 de 5
LiveAgent es elogiado por sus completas características de helpdesk, que incluyen la gestión de tickets, chat en vivo y capacidades de centro de llamadas, lo que lo convierte en una solución robusta para los equipos de soporte al cliente. Freshcaller recibe altas calificaciones por su interfaz fácil de usar e integración fluida con la suite de Freshworks, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas que ya utilizan productos de Freshworks.
Planes de precios
4.5 de 5
4.0 de 5
LiveAgent ofrece un plan gratuito con características básicas y planes de pago a partir de $9/agent/month, proporcionando un excelente valor para las empresas que necesitan una herramienta de soporte multicanal. La tarifa de Freshcaller comienza en $16/user/month, lo cual es competitivo para servicios VoIP pero puede volverse costoso para equipos más grandes que necesiten características más avanzadas.
Gestión de llamadas
4.5 de 5
4.5 de 5
Ambos LiveAgent y Freshcaller ofrecen funciones robustas de gestión de llamadas. LiveAgent incluye enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas dentro de su plataforma de helpdesk, lo que lo hace versátil para el soporte al cliente. Freshcaller se centra en la gestión de centros de llamadas con funciones como enmascaramiento de llamadas, enrutamiento y monitoreo en tiempo real, lo que hace que ambas herramientas sean fuertes en esta área, dependiendo de las necesidades específicas del negocio.

¿Cuál es la diferencia entre LiveAgent y Freshcaller?

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Pros y contras de LiveAgent

¿Cuáles son las ventajas de LiveAgent?

¿Cuáles son las desventajas de LiveAgent?

Compara LiveAgent con otras herramientas

Freshdesk vs LiveAgent
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Freshdesk
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LiveAgent
VS
Zendesk vs LiveAgent
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Zendesk
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LiveAgent
VS

Pros y contras de Freshcaller

¿Cuáles son las ventajas de Freshcaller?

¿Cuáles son las desventajas de Freshcaller?

Compara Freshcaller con otras herramientas

Freshcaller vs CallHippo
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Freshcaller
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CallHippo
VS

LiveAgent comparado con Freshcaller

¿Es LiveAgent mejor que Freshcaller?

¿Para qué es mejor usar LiveAgent?

¿Puede LiveAgent reemplazar a Freshcaller?

¿Es LiveAgent más barato que Freshcaller?

¿Hay un software de Soporte al cliente mejor que LiveAgent?

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Freshcaller comparado con LiveAgent

¿Es Freshcaller mejor que LiveAgent?

¿Para qué es mejor usar Freshcaller?

¿Puede Freshcaller reemplazar a LiveAgent?

¿Es Freshcaller más barato que LiveAgent?

¿Hay un software de Centros de llamadas. mejor que Freshcaller?

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Comparación de características

Freshcaller se destaca sobre LiveAgent en capacidades de integración

Freshcaller destaca sobre LiveAgent con un robusto sistema IVR

Freshcaller se destaca sobre LiveAgent con enrutamiento y colas de llamadas avanzadas

LiveAgent se destaca sobre Freshcaller en fomentar la participación de la comunidad de clientes

Ambos LiveAgent y Freshcaller ofrecen soluciones integrales para centros de llamadas.

LiveAgent se destaca por delante de Freshcaller en facilidad de uso

LiveAgent supera a Freshcaller con informes y análisis superiores

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LiveAgent vs Freshcaller: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

LiveAgent es la mejor herramienta para ti si:

  • Necesitas una plataforma integral y todo en uno para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, asegurando una comunicación y soporte sin interrupciones desde una única interfaz.
  • Su negocio requiere un sistema de ticketing robusto que rastree y organice eficientemente las consultas de los clientes, permitiendo a su equipo priorizar, gestionar y resolver problemas rápidamente, mejorando la satisfacción general del cliente.
  • Valoras los informes avanzados y la analítica para obtener una comprensión profunda del rendimiento del soporte al cliente, lo que te ayuda a tomar decisiones basadas en datos y a mejorar continuamente la calidad de tu servicio y la eficiencia de tu equipo.
  • Operas en un entorno multilingüe y necesitas una herramienta que soporte múltiples idiomas, permitiendo a tu equipo proporcionar un soporte consistente y de alta calidad a los clientes en diferentes regiones.
  • Quieres amplias opciones de integración con sistemas CRM y otras aplicaciones de terceros, lo que permite flujos de trabajo sin interrupciones y mejora la productividad al conectar LiveAgent con tus herramientas y plataformas existentes.

Freshcaller es la mejor herramienta para ti si:

  • Necesitas una solución de centro de llamadas dedicada y basada en la nube, centrada en gestionar la comunicación de voz de manera eficiente, con características como IVR, enrutamiento de llamadas y monitoreo de llamadas en tiempo real para mejorar las operaciones de soporte al cliente.
  • Tu negocio prioriza la comunicación por voz como el canal principal para las interacciones con los clientes, y necesitas una herramienta que simplifique la configuración y gestión de los centros de llamadas entrantes y salientes.
  • Quieres una interfaz sencilla y fácil de usar que permita a tu equipo adaptarse rápidamente a la plataforma sin necesidad de una formación extensa, lo que permite un despliegue rápido y una gestión efectiva de llamadas.
  • Prefieres opciones de precios flexibles que se adapten específicamente a las necesidades de tu centro de llamadas, permitiéndote escalar funciones como la grabación de llamadas y análisis a medida que tu negocio crece.
  • Ya estás utilizando productos de Freshworks y deseas una integración perfecta con herramientas como Freshdesk y Freshsales, creando una experiencia unificada para gestionar las relaciones con los clientes, las ventas y el soporte en todas las plataformas.
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Alternativas a LiveAgent y Freshcaller

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