Freshdesk vs LiveAgent: ¿Qué herramienta es la mejor para tu equipo de soporte?

Seleccionar la solución de soporte al cliente adecuada para tu negocio es crucial para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la eficiencia del equipo de soporte. Al optimizar la gestión de tickets, mejorar los canales de comunicación y proporcionar análisis valiosos, estas herramientas juegan un papel clave en la optimización de tus operaciones de servicio al cliente. ¿La buena noticia? Hay numerosas plataformas de helpdesk disponibles para satisfacer tus necesidades. ¿La mala noticia? Elegir la correcta puede ser una tarea abrumadora.

Por eso hemos preparado esta comparación detallada de dos soluciones de helpdesk líderes—Freshdesk y LiveAgent. Esta guía examina las características fundamentales de cada plataforma, evalúa sus fortalezas y debilidades, y destaca las diferencias clave entre ellas. Nuestro objetivo es proporcionarte los conocimientos necesarios para tomar una decisión informada sobre la mejor herramienta de soporte al cliente para tu negocio.

Freshdesk y LiveAgent son dos soluciones líderes en customer support software, cada una diseñada para abordar diferentes necesidades y preferencias en la gestión de operaciones de servicio al cliente.

Freshdesk es bien conocido por su interfaz fácil de usar y su completo sistema de tickets. Ofrece una variedad de características diseñadas para agilizar las interacciones con los clientes, desde la integración de correo electrónico y redes sociales hasta flujos de trabajo automatizados e informes detallados. Por el contrario, LiveAgent es elogiado por su versatilidad y robustas capacidades de soporte multicanal. Se destaca por su extenso conjunto de herramientas para gestionar las comunicaciones con los clientes, incluyendo chat en vivo, funcionalidad de centro de llamadas y una base de conocimiento detallada.

Ahora, profundicemos en la comparación entre Freshdesk y LiveAgent para ayudarte a determinar cuál solución de soporte al cliente se alinea mejor con las necesidades y objetivos de tu negocio.

Mientras que Freshdesk y LiveAgent son soluciones de software de soporte al cliente prominentes, sus diferencias clave radican en las características y funcionalidades específicas que ofrecen, atendiendo a distintas necesidades operativas y entornos de servicio.

Freshdesk es conocido por su amplias capacidades de automatización y diseño fácil de usar, lo que lo convierte en una opción adecuada para empresas que buscan una forma sencilla y eficiente de gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales. Proporciona una plataforma unificada donde los equipos pueden manejar correos electrónicos, consultas de redes sociales y chats sin problemas. Además, Freshdesk ofrece un robusto sistema de tickets con características avanzadas como automatizaciones desencadenadas por eventos, automatizaciones por escenario y encuestas de satisfacción del cliente, que simplifican flujos de trabajo complejos y mejoran la gestión de la experiencia del cliente.

LiveAgent, por otro lado, sobresale en proporcionar capacidades de soporte al cliente en tiempo real, con un fuerte enfoque en chat en vivo y funcionalidad de centro de llamadas. Es particularmente hábil en manejar comunicación sincrónica, lo que lo hace ideal para empresas que priorizan respuestas inmediatas y compromiso con sus clientes. LiveAgent también ofrece un sistema de gestión de tickets integral, pero se destaca por su soporte de chat de video integrado y la capacidad de manejar múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas desde una única interfaz. Además, el punto de venta único de LiveAgent es su velocidad y eficiencia en la gestión de interacciones en vivo, junto con características que respaldan un seguimiento y reporte detallado del rendimiento.

Al comparar Freshdesk y LiveAgent, las empresas deben considerar sus necesidades específicas: si requieren una gestión robusta de automatización y tickets o si su enfoque está en el compromiso del cliente en tiempo real a través de múltiples canales de comunicación. Freshdesk podría ser más adecuado para organizaciones que buscan una herramienta integral de servicio al cliente con fuertes características de automatización para optimizar procesos, mientras que LiveAgent está más orientado a aquellos que necesitan capacidades de interacción inmediata con informes completos sobre actividades de soporte al cliente. Cada plataforma también se integra con diferentes ecosistemas, influyendo así en su idoneidad dependiendo de otras herramientas ya en uso por una empresa.

• Soporte multicanal integral: Freshdesk permite a los usuarios gestionar consultas de varios canales como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y teléfono, todo desde una sola interfaz, lo que facilita proporcionar experiencias de soporte cohesivas.
• Automatización robusta: La plataforma cuenta con potentes herramientas de automatización que pueden manejar tareas repetitivas, enrutar tickets según flujos de trabajo y enviar respuestas automáticas, mejorando la eficiencia de los equipos de soporte.
• Interfaz fácil de usar: Freshdesk está diseñado para ser intuitivo y fácil de navegar, lo que minimiza la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios y permite a los equipos comenzar a operar de manera efectiva en poco tiempo.
• Amplias opciones de personalización: Los usuarios pueden personalizar casi todos los aspectos de su proceso de soporte, incluyendo campos de tickets, flujos de trabajo, roles de agentes y portales de clientes, adaptando el sistema a necesidades comerciales específicas.
• Informes y análisis sólidos: Freshdesk ofrece información detallada a través de características de análisis e informes, ayudando a las empresas a rastrear métricas de rendimiento, monitorear la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.

• Costoso para equipos grandes: Si bien Freshdesk es asequible para pequeñas y medianas empresas, el precio puede convertirse en un gasto significativo a medida que los equipos crecen y se requieren características más avanzadas.
• Complejidad en la configuración y personalización: Aunque la personalización es una fortaleza, configurar estas personalizaciones puede ser complejo y llevar mucho tiempo, particularmente para empresas con flujos de trabajo únicos o intrincados.
• Funcionalidad limitada en niveles más bajos: Los planes más asequibles de Freshdesk restringen el acceso a algunas de las funciones más potentes como el seguimiento del tiempo, la reproducción de sesiones y los informes avanzados, lo que podría requerir una actualización a medida que crecen las necesidades.
• Problemas de rendimiento con grandes volúmenes de datos: Algunos usuarios informan lentitud al tratar con un gran número de tickets o datos extensos de clientes, lo que puede afectar la eficiencia de las operaciones de soporte.
• Soporte al cliente inconsistente: Aunque Freshdesk proporciona soporte al cliente, la calidad y velocidad del servicio pueden ser inconsistentes, con algunos usuarios reportando retrasos en las respuestas y un soporte menos útil en ocasiones.

• Herramientas de comunicación en tiempo real: LiveAgent se destaca por sus sólidas capacidades de soporte en tiempo real, que incluyen chat en vivo, videochat y un centro de llamadas integrado. Esto permite a las empresas interactuar instantáneamente con los clientes, mejorando la experiencia del cliente.
• Gestión integral de tickets: La plataforma ofrece un sistema de tickets avanzado que consolida las comunicaciones de varios canales como correo electrónico, redes sociales y chats en vivo en una única interfaz unificada.
• Amplias capacidades de integración: LiveAgent es altamente compatible con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas plataformas de comercio electrónico, redes sociales y herramientas de productividad, lo que mejora su funcionalidad y adaptabilidad.
• Informes y análisis robustos: El software proporciona características detalladas de análisis e informes que ayudan a las empresas a rastrear indicadores clave de rendimiento, monitorear el rendimiento de los agentes y comprender mejor las interacciones con los clientes.
• Interfaz y flujos de trabajo personalizables: LiveAgent permite una amplia personalización de su interfaz y flujos de trabajo para adaptarse a necesidades comerciales específicas, proporcionando flexibilidad en cómo se entregan y gestionan los servicios.

• Curva de aprendizaje pronunciada: La amplia gama de características y opciones disponibles en LiveAgent puede ser abrumadora para los nuevos usuarios, requiriendo una inversión significativa en capacitación y familiarización.
• Los precios pueden ser altos para características avanzadas: Aunque LiveAgent ofrece precios iniciales competitivos, los costos pueden escalar rápidamente a medida que se requieren características adicionales y complementos, particularmente para equipos más grandes o aquellos que necesitan capacidades más sofisticadas.
• Errores y fallos ocasionales: Algunos usuarios informan experimentar fallos técnicos y errores ocasionales en el software, lo que puede interrumpir el servicio y requerir soporte oportuno del equipo técnico de LiveAgent.
• Personalización limitada en ciertas áreas: A pesar de sus opciones de personalización generalmente robustas, algunos aspectos de la interfaz de LiveAgent y ciertas funcionalidades pueden no ser tan flexibles como necesitan algunas empresas, lo que podría afectar la experiencia del usuario.
• Intensidad de recursos: LiveAgent puede ser intensivo en recursos, particularmente al usar características como chat en tiempo real y videollamadas, lo que puede requerir hardware robusto y afectar el rendimiento del sistema, especialmente en computadoras más antiguas.

Freshdesk y LiveAgent son ambas herramientas poderosas de soporte al cliente, pero satisfacen necesidades diferentes. Freshdesk es muy aclamado por su interfaz fácil de usar y amplias capacidades de automatización, lo que lo hace ideal para empresas que buscan una solución intuitiva y escalable. Gestiona eficientemente las comunicaciones multicanal y ofrece opciones de personalización significativas. 

Por otro lado, LiveAgent sobresale en interacciones con clientes en tiempo real, con robustas funciones de chat en vivo, video chat y centro de llamadas. Es particularmente adecuado para organizaciones que priorizan respuestas y compromisos inmediatos. Mientras que Freshdesk es excelente para la gestión automatizada de clientes a gran escala, LiveAgent brilla en comunicación directa y en tiempo real, ofreciendo amplias capacidades de integración.

Determinar si Freshdesk es mejor que LiveAgent depende de las necesidades específicas de soporte al cliente de su negocio. Freshdesk sobresale con su interfaz intuitiva y robusta automatización, lo que lo hace perfecto para empresas que requieren gestión eficiente y escalable de comunicaciones multicanal y opciones de personalización. 

Por otro lado, LiveAgent ofrece herramientas superiores de interacción en tiempo real, como chat en vivo, videoconferencia y un centro de llamadas, que son ideales para empresas que priorizan el compromiso inmediato con el cliente. Ambas plataformas tienen sus fortalezas, siendo Freshdesk óptimo para procesos de soporte automatizados y simplificados, mientras que LiveAgent es insuperable en facilitar la comunicación directa en tiempo real y extensas integraciones de terceros.

Freshdesk es mejor utilizado por empresas que buscan una solución integral y escalable de soporte al cliente que pueda gestionar y automatizar interacciones a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y teléfono. Sus fortalezas radican en su interfaz amigable, que simplifica la gestión de consultas de clientes y facilita la colaboración fluida entre equipos. 

Freshdesk destaca en entornos que requieren sistemas de tickets robustos y automatizaciones de flujo de trabajo para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Además, las amplias opciones de personalización de la plataforma y sus poderosas analíticas ayudan a las empresas a adaptar sus estrategias de soporte y obtener datos valiosos para mejorar continuamente sus ofertas de servicio.

Freshdesk puede reemplazar a LiveAgent para empresas que buscan principalmente una interfaz simplificada e intuitiva con fuertes capacidades de automatización para manejar consultas de clientes a través de múltiples canales. 

La fortaleza de Freshdesk en la gestión de tickets, herramientas de automatización robustas y fácil personalización lo convierten en una alternativa adecuada para organizaciones que se centran en la escalabilidad y la eficiencia en las operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, las empresas que priorizan la comunicación en tiempo real podrían encontrar que las superiores funciones de chat en vivo, video y centro de llamadas de LiveAgent están más alineadas con sus necesidades.

Determinar si Freshdesk es más barato que LiveAgent depende de las necesidades específicas y la escala de un negocio. La estructura de precios de Freshdesk ofrece una variedad de planes, comenzando con un nivel gratuito adecuado para necesidades básicas y escalando a opciones más ricas en características diseñadas para empresas más grandes. 

LiveAgent comienza con una prueba gratuita, pero normalmente transita a planes de mayor costo a medida que se necesitan características y capacidades adicionales. La comparación de costos entre las dos plataformas variará según el número de agentes, las características requeridas y el nivel de soporte al cliente necesario. Generalmente, para servicios equivalentes, Freshdesk y LiveAgent tienen precios competitivos, con costos alineándose estrechamente dependiendo del nivel elegido y las funcionalidades incluidas.

Determinar si hay un mejor software que Freshdesk para el soporte al cliente depende de tus necesidades específicas de soporte y objetivos operativos. Varias alternativas a Freshdesk se adaptan a diversos requisitos comerciales y ofrecen características distintas.

Alternativas a Freshdesk incluyen Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk y LiveAgent, cada uno con sus fortalezas únicas. Por ejemplo, Zendesk es conocido por sus potentes capacidades de integración y su extenso mercado de aplicaciones, mientras que Salesforce Service Cloud destaca en la integración de CRM y soluciones de soporte a gran escala. La elección del mejor software depende en gran medida de tus estrategias de compromiso con el cliente, necesidades de canales de soporte y preferencias de escalabilidad.

LiveAgent y Freshdesk sirven como plataformas de soporte al cliente, pero se adaptan a diferentes preferencias operativas. LiveAgent destaca por sus características de soporte en tiempo real, como chat en vivo, videollamadas y un centro de llamadas integrado, lo que lo hace ideal para las empresas que priorizan la comunicación instantánea con los clientes. Esta plataforma es especialmente fuerte en la gestión de interacciones sin problemas a través de múltiples canales de manera eficiente. 

Freshdesk, por otro lado, ofrece soluciones de tickets robustas y amplias capacidades de automatización que ayudan a optimizar los procesos de servicio al cliente y mejorar la productividad del equipo. Es altamente fácil de usar, lo que la hace adecuada para empresas que buscan una interfaz intuitiva y una integración poderosa con otras herramientas.

Si LiveAgent es mejor que Freshdesk depende de tus requisitos específicos de soporte al cliente. LiveAgent sobresale en soporte en tiempo real, ofreciendo características como chat en vivo, videollamadas y un centro de llamadas integrado, lo que lo hace ideal para empresas que priorizan comunicación inmediata e interacciones fluidas a través de múltiples canales. Este enfoque en el compromiso instantáneo puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente en industrias orientadas al servicio. 

Freshdesk, sin embargo, se destaca por su robusto sistema de tickets y potentes capacidades de automatización, optimizando los procesos de servicio al cliente y aumentando la eficiencia del equipo. Ambas plataformas tienen fortalezas únicas, por lo que la mejor elección depende de si tu prioridad es la interacción en tiempo real o el soporte automatizado integral.

LiveAgent es mejor utilizado por empresas que priorizan la interacción inmediata y directa con el cliente. Sus fortalezas principales radican en sus herramientas de comunicación en tiempo real, que incluyen chat en vivo, videollamada y un centro de llamadas integrado, lo que permite respuestas rápidas y efectivas en el servicio al cliente. Esto hace que LiveAgent sea particularmente ventajoso para organizaciones que requieren un enfoque práctico en el soporte al cliente, como plataformas de comercio electrónico y proveedores de servicios que necesitan resolución instantánea de problemas. 

La plataforma también se destaca en consolidar las comunicaciones con los clientes de varios canales en una sola interfaz manejable, ayudando en la resolución eficiente de tickets mientras proporciona análisis detallados para monitorear la efectividad del soporte y el rendimiento de los agentes.

LiveAgent puede reemplazar a Freshdesk para las empresas que enfatizan interacciones inmediatas con los clientes a través de canales de comunicación en tiempo real como chat en vivo y videollamadas. Mientras que Freshdesk es experto en manejar consultas de clientes multicanal con robustas automatizaciones y sistemas de tickets, LiveAgent se destaca por su fuerte enfoque en capacidades de soporte en vivo, ofreciendo un centro de llamadas integral y herramientas de respuesta directa más rápidas. 

Si la prioridad de una empresa es una comunicación en tiempo real simplificada y una gestión eficiente de los compromisos con los clientes en vivo, LiveAgent podría ser una opción más adecuada. Sin embargo, las empresas que valoran una amplia automatización e integración en un panorama de servicio al cliente más amplio podrían encontrar que Freshdesk se alinea mejor con sus necesidades.

Comparar la rentabilidad de LiveAgent frente a Freshdesk depende significativamente de las características específicas y la escala de operaciones que una empresa requiere. El modelo de precios sencillo de LiveAgent incluye una versión gratuita para necesidades básicas, lo que lo hace inicialmente atractivo para empresas con conciencia de costos. 

Sin embargo, a medida que las necesidades se expanden, los precios por características y servicios adicionales pueden acumularse. Freshdesk también comienza con un nivel gratuito, pero aumenta en costo a medida que se añaden características más avanzadas y capacidades de soporte. Ambas plataformas pueden ser rentables dependiendo del número de agentes y la complejidad de los servicios de soporte requeridos, lo que hace necesaria una comparación directa basada en las necesidades comerciales específicas.

Determinar si hay un mejor software que LiveAgent depende de tus necesidades y objetivos específicos de soporte al cliente. Numerosas alternativas satisfacen diversos requisitos empresariales.

Alternativas a LiveAgent incluyen Freshdesk, LiveChat, Intercom, Help Scout, y Front, cada uno ofreciendo fortalezas únicas. Por ejemplo, Intercom es conocido por sus amplias capacidades de integración y un poderoso conjunto de herramientas de soporte, mientras que la facilidad de uso y las características de automatización de Freshdesk lo convierten en una opción atractiva para optimizar los flujos de trabajo de servicio al cliente. La elección del software óptimo depende de tus estrategias de soporte individuales, presupuesto y preferencias de características.

Freshdesk sobresale en mejorar la eficiencia operativa a través de sus superiores capacidades de gestión de tickets, que le permiten gestionar las comunicaciones de múltiples plataformas en una bandeja de entrada unificada. Esta integración permite a los equipos responder más rápida y eficazmente a las consultas de los clientes sin cambiar entre diferentes herramientas. Además, Freshdesk ofrece robustas funciones de automatización, como activar respuestas predefinidas basadas en criterios específicos de tickets, asignar automáticamente tickets a los miembros del equipo apropiados y establecer niveles de prioridad automáticamente, lo que agiliza significativamente el flujo de trabajo y reduce la intervención manual.

Mientras que LiveAgent también facilita la consolidación de solicitudes de clientes de varios canales en una sola interfaz, carece de la profundidad de automatización que proporciona Freshdesk. Las funciones de automatización de LiveAgent son competentes, pero no se extienden a la programación avanzada y acciones basadas en condiciones que los usuarios de Freshdesk pueden implementar. Esta limitación significa que, aunque LiveAgent puede ayudar a organizar y gestionar los tickets entrantes, podría no ofrecer el mismo nivel de eficiencia en el procesamiento de esos tickets como lo hace Freshdesk.

LiveAgent se distingue por sus herramientas de informes avanzados que profundizan en la analítica de las interacciones con los clientes, ofreciendo a las empresas información valiosa que va más allá de los simples datos transaccionales. Estos informes completos son instrumentales para descubrir patrones y tendencias que pueden influir en decisiones estratégicas, resaltar oportunidades de mejora y optimizar las estrategias de compromiso con los clientes. Por ejemplo, el panel de LiveAgent puede rastrear los puntajes de satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y los historiales de interacción, proporcionando una visión holística de la experiencia del cliente.

En contraste, Freshdesk también ofrece capacidades de informes robustas, pero su enfoque está principalmente en monitorear el rendimiento del equipo y de los agentes. Las analíticas de Freshdesk están diseñadas para rastrear métricas como el volumen de tickets, la productividad de los agentes y los tiempos de resolución, que son cruciales para gestionar al personal de soporte y asegurar que cumplan con los estándares de rendimiento. Si bien estos informes son invaluables para fines de supervisión y gestión, pueden no proporcionar las percepciones comerciales más amplias que ofrece LiveAgent.

En términos de facilidad de uso, Freshdesk lidera sobre LiveAgent. Freshdesk es celebrado por su interfaz excepcionalmente intuitiva, que cuenta con un diseño limpio y organizado que los nuevos usuarios pueden navegar sin esfuerzo. Su diseño no solo es simple y ordenado, sino también visualmente atractivo, mejorando la experiencia del usuario al hacer que la información sea fácil de encontrar y las tareas sencillas de ejecutar. El sistema de tickets en Freshdesk es particularmente conocido por su eficiencia, permitiendo a los usuarios gestionar y resolver tickets con mínima capacitación.

LiveAgent, aunque también ofrece una plataforma robusta, presenta una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada. Su interfaz, repleta de características extensas, puede parecer más compleja y podría requerir un poco más de tiempo para que los nuevos usuarios se adapten. Algunos usuarios informan que la naturaleza técnica del diseño de LiveAgent, aunque potente, puede ser menos acogedora e intuitiva en comparación con la simplicidad directa que ofrece Freshdesk.

Freshdesk y LiveAgent ofrecen sistemas de base de conocimientos centralizados robustos, nivelando el campo de juego cuando se trata de permitir que los clientes resuelvan problemas de manera independiente. Cada plataforma permite a los usuarios acceder sin esfuerzo a una gran cantidad de información, incluyendo preguntas frecuentes, guías de solución de problemas, detalles del producto y consejos para usuarios. Estos recursos completos están diseñados para ofrecer respuestas inmediatas a preguntas comunes, reduciendo significativamente la necesidad de contacto directo con los equipos de soporte.

Por ejemplo, la base de conocimientos de Freshdesk está integrada sin problemas en su portal de soporte, alentando a los clientes a buscar soluciones antes de abrir tickets. Cuenta con categorías fáciles de navegar y una potente función de búsqueda que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente artículos y guías relevantes. De manera similar, la base de conocimientos de LiveAgent se destaca por su interfaz personalizable, que se puede adaptar para coincidir con la marca de la empresa, proporcionando una experiencia de usuario consistente.

LiveAgent se destaca al ofrecer una característica única que permite a los emprendedores fomentar una comunidad dinámica de clientes. Esta plataforma permite la creación de foros donde los usuarios pueden interactuar, discutir problemas, intercambiar soluciones y compartir mejores prácticas. Este enfoque impulsado por la comunidad no solo mejora el soporte al cliente, sino que también crea un sentido de pertenencia entre los usuarios, fomentando la asistencia y colaboración entre pares.

Esta característica es distintiva de LiveAgent y le proporciona una ventaja significativa sobre Freshdesk, que no ofrece una función social directamente comparable. Mientras Freshdesk se centra en una base de conocimientos tradicional y un sistema de tickets de soporte, los foros de LiveAgent pueden llevar a una base de usuarios más comprometida, reduciendo la dependencia de canales de soporte formales y potencialmente disminuyendo los costos de soporte. La capacidad de los clientes para resolver sus propios problemas a través de la interacción comunitaria es particularmente valiosa para las empresas que buscan cultivar una comunidad de usuarios proactiva y autosostenible. Esto hace que LiveAgent sea especialmente atractivo para las empresas que valoran el compromiso interactivo con el cliente y los entornos de resolución colaborativa de problemas.

Freshdesk se distingue por ofrecer opciones de seguridad mejoradas que atienden a las empresas que priorizan la protección de datos. Permite a los usuarios fortalecer su postura de seguridad a través de la personalización de certificados SSL, asegurando que los datos transmitidos entre servidores y clientes estén cifrados y sean seguros. Además, Freshdesk admite la gestión de acceso seguro al permitir que las empresas restrinjan el acceso de los agentes según las direcciones IP y implementen capacidades de inicio de sesión único (SSO), agilizando los inicios de sesión seguros mientras mantienen un control estricto sobre los derechos de acceso.

Mientras que LiveAgent también garantiza procesos seguros y se adhiere a los protocolos de seguridad estándar, no ofrece el mismo nivel de personalización de seguridad que Freshdesk. Por ejemplo, las características de seguridad de LiveAgent son robustas pero menos flexibles en términos de configuraciones específicas definidas por el usuario, como la lista blanca de IP o la gestión personalizada de SSL, lo que puede ser crucial para organizaciones con requisitos de seguridad estrictos.

Explorando la capacidad de integración, tanto Freshdesk como LiveAgent impresionan con su extensa lista de integraciones. Sin embargo, Freshdesk tiene una ligera ventaja debido a su mercado de integración más grande y diverso. La capacidad de Freshdesk para conectarse sin problemas con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluyendo sistemas CRM como Salesforce, herramientas de productividad como Slack, software de facturación integral como QuickBooks, plataformas robustas de marketing por correo electrónico como Mailchimp, y varios canales populares de redes sociales, mejora su usabilidad y flexibilidad.

LiveAgent también ofrece sólidas características de integración, pero su rango es algo más estrecho en comparación con Freshdesk. Aunque se integra de manera efectiva con software importante en diferentes categorías, la amplitud y profundidad de las integraciones de Freshdesk brindan a los usuarios más oportunidades para personalizar su entorno de soporte de manera extensiva. Esta capacidad de personalizar y optimizar flujos de trabajo mediante la integración de varias herramientas comerciales hace que Freshdesk sea ligeramente más ventajoso para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa a través de integraciones.