Pros de los revisores

• Excelente función de chat en vivo: la función de chat en vivo de Customerly permite a las empresas conectarse con sus clientes en tiempo real, brindar soporte inmediato y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Esta interacción en tiempo real fomenta mejores relaciones con los clientes y mejora la experiencia general del cliente.

• Integración y automatización perfectas: el software se integra perfectamente con los sistemas existentes, lo que permite una sincronización de datos sin esfuerzo y una visión más profunda del comportamiento del cliente. Además, sus funciones de automatización ahorran tiempo, lo que permite a las empresas concentrarse en sus actividades principales.

• Fácil de usar e intuitivo: A pesar de su complejidad y amplia gama de funciones, Customerly es fácil de usar e intuitivo. Esto facilita que las empresas realicen una transición y administren sin problemas su atención al cliente, incluso sin experiencia previa con la herramienta.

• Excelente relación calidad-precio: Ofrece al cliente una amplia gama de características y funcionalidades a un precio competitivo, proporcionando una excelente relación calidad-precio. Esto la convierte en una solución rentable para las empresas que buscan optimizar sus procesos de participación y atención al cliente.

• Flujos de trabajo altamente personalizables: el software permite una personalización avanzada de los flujos de trabajo, lo que permite a las empresas configurar campañas de goteo personalizadas, realizar un seguimiento del rendimiento y garantizar una experiencia de incorporación agradable para cada cliente. Este nivel de personalización mejora la eficiencia y la eficacia en la participación del cliente.

Contras de los revisores

• Integración limitada con Zapier: aunque Customerly ofrece varias integraciones útiles de Zapier, no admite la integración con Zapier en los canales de Slack cuando se recibe un mensaje de un cliente.

• Personalización limitada para el centro de ayuda: a pesar de sus muchas ventajas, Customerly no ofrece suficientes opciones de personalización para el centro de ayuda, particularmente en términos de estilo personalizado con CSS.

• Panel de control confuso: algunos usuarios encuentran el panel de control desordenado y confuso, lo que sugiere que podría hacerse más fácil de usar y ordenado.

• Falta de ciertas funciones: a pesar de sus amplias capacidades, Customerly carece de algunas funciones que los usuarios han utilizado anteriormente en otro software.

• Cambios constantes en planes y costos: algunos usuarios han expresado frustración por los frecuentes cambios en precios y planes, que pueden resultar confusos e inconvenientes.