Allgemeine Informationen über Freshdesk
Die Freshdesk-Kundenserviceplattform dreht sich um gemeinschaftliches Arbeiten. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenbetreuung zu verbessern und gleichzeitig die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zu erleichtern.
Dieses cloudbasierte Software-Tool zentralisiert alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Mit dieser Help Desk-Lösung können Sie Tickets aus allen Kanälen verwalten, die Ihr Startup nutzt. Die Stärke von Freshdesk liegt in seinem einheitlichen, kollaborativen Posteingang. Alle Agenten können auf die verschiedenen Kundenanfragen zugreifen, die priorisiert und kategorisiert werden.
Ihr Unternehmen kann einen Gang hochschalten dank der hochrelevanten Funktionen, die die Ticketbearbeitung ergänzen. Insbesondere automatisierte Workflows ermöglichen es Ihren Agenten, Zeit zu sparen und sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Tickets werden sofort sortiert, sobald sie auf der Plattform ankommen. Darüber hinaus helfen automatische Benachrichtigungen und ein Chatbot, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen.
Um Ihren Kundenservice im Laufe der Zeit zu verbessern, können Sie sich auf die umfassenden Analyseberichte verlassen, die das Freshdesk-Tool bietet. Ein attraktives, ergonomisches Dashboard zeigt alle wichtigen Leistungskennzahlen an, die Sie benötigen. Sie können dann die Teamleistung überwachen und Verbesserungspotenziale identifizieren, um Ihre Geschäftspraktiken und Prozesse zu optimieren.
Mehr als 60.000 Unternehmen, darunter Decathlon, Bridgeston und Pearson, vertrauen auf Freshdesk, um ihren Kundenservice effektiv zu verwalten.
Secret bietet Ihnen einen Werbecoupon, um die Vorteile der Freshdesk SaaS-Plattform zu nutzen und dabei wertvolle Einsparungen zu erzielen.
Expertenbewertung zu Freshdesk
Kundensupport wird Sie dazu bringen, Probleme zu lösen, von denen Sie nie gedacht hätten, dass sie möglich sind🤔 Die neue digitale Version von „Wie kann ich Ihnen helfen?“ ist jetzt „Haben Sie versucht, es ein- und auszuschalten?“, was vielleicht zu 99 % der Fälle funktioniert (oder zumindest zu helfen scheint 🤷)
Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservicelösung, die Ihnen hilft, alle Ihre Kundenservice-Operationen innerhalb Ihres Unternehmens zu optimieren 🚀 Die SaaS-Plattform bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie für die optimale Customer Journey benötigen, einschließlich Ticketmanagement, Kollaborationstools, einer Wissensdatenbank und Berichterstattung. Sie und Ihr Team können alle Kundenanfragen bearbeiten und Probleme schnell und effizient mit einem Tool über mehrere Kanäle hinweg lösen, von E-Mail über Telefon bis hin zu sozialen Medien und Live-Chat 🎯 Mit Freshdesk werden Sie sicher Ihre Kundensupport-Erfahrung verbessern, unabhängig von der Unternehmensgröße. Sie können nicht nur Ihre Reaktionszeiten verbessern, sondern haben auch einen einheitlichen Überblick über Ihre Kundeninteraktionen, sodass Sie qualitativ hochwertigen und personalisierten Support bieten können, der langanhaltende Beziehungen zu Ihren Nutzern aufbaut 🤝
Die Kundenunterstützungslösung von Freshdesk ist perfekt für sowohl kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als auch größere Unternehmen, um nicht nur qualitativ hochwertige Unterstützung für Nutzer bereitzustellen, wenn sie diese benötigen, sondern auch repetitive Aufgaben zu automatisieren, um die Effizienz Ihres Teams zu verbessern 💪 Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich über Ihr eigenes Portal selbst zu bedienen, wo sie die relevanten Antworten auf ihre häufig gestellten Fragen finden und ihre eigenen Probleme beheben können, bevor sie ein Teammitglied kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass konsistente Unterstützung über alle Kommunikationskanäle bereitgestellt wird, über die Sie mit Ihren Kunden verbunden sind, durch eine angenehme und einfach zu bedienende Schnittstelle, die auch in Ihre bevorzugten Tools wie HubSpot, Slack, Shopify und Google Workspace integriert werden kann, um Ihre Supportaufgaben noch weiter zu optimieren 🌟
Freshdesk bietet Ihnen 4 verschiedene Preispläne an, um damit erstklassigen Kundensupport für Ihre Nutzer bereitzustellen, beginnend mit Kostenlos. Erhalten Sie 90 % Rabatt auf den Pro-Plan von Freshdesk für 1 Jahr mit Secret und sparen Sie bis zu 100.000 $ für Ihr Startup! 😮
- Mehr Details zu den Preisen von FreshdeskDie besten Alternativen zur Kundenservice-SaaS-Plattform von Freshdesk sind Help Scout, Zendesk, Intercom und HubSpot. Entdecken Sie großartige Angebote für diese Tools und mehr auf Secret! 🤩
- Mehr Alternativen zu Freshdesk
Customer Success Manager
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Wofür wird Freshdesk verwendet?
Freshdesk ist eine leistungsstarke Kundenservice-Software, die die Kommunikation optimiert und kleinen Unternehmen die Verwaltung von Kundenanfragen erleichtert. Das gemeinsame Postfach ermöglicht es allen Teammitgliedern, auf Kundenanfragen zuzugreifen und diese zu priorisieren, was die Effizienz und Reaktionszeiten verbessert. Beispielsweise könnte ein Startup Freshdesk nutzen, um Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien oder Telefonanrufe zu bearbeiten. Automatisierte Workflows sortieren Tickets bei ihrem Eingang, sodass Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Darüber hinaus bieten die Analysen von Freshdesk Einblicke in die Teamleistung und helfen Unternehmen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Unternehmen wie Decathlon nutzen Freshdesk, um ihre Kundenservice-Operationen zu optimieren.Freshdesk Preisgestaltung
Free
Bis zu 10 Agenten
Integriertes Ticketing
Ticketversand
Wissensdatenbank
Growth
$15
/ benutzer / monat
Automatisierung
MarktplatzApps
Benutzerdefinierter EMailServer
Ticketfelder & Status
Pro
$51
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Kundensegmente
Bis zu 5 Produkte
Erweiterbare APIGrenzen
Enterprise
$83
/ Benutzer / Monat
EMailBot
Unbegrenzte Produkte
Protokoll der Prüfungen
Agentenschichten
Freshdesk Funktionen
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Daten Sicherheit stärken
Passen Sie Ihre SSL-Zertifikate an, um Ihre Domain oder URL zu sichern. Erstellen Sie sicheren Zugriff für Ihre Agenten von überall aus, indem Sie ihre IP und Single Sign-On-Skripte verwenden.
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Optimieren Sie das Ticketmanagement
Verwalten Sie Tickets, die von verschiedenen Plattformen in einem einzigen Posteingang erhalten wurden. Für eine höhere Effizienz können Ihre Teams Antworten vordefinieren und verschiedene Aktionen auf erhaltene Tickets automatisieren.
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Wissensdatenbank zentralisieren
Speichern Sie FAQs, Lösungstipps und Produktdetails in einer strukturierten Wissensdatenbank, die eine schnellere Problemlösung für sowohl Agenten als auch Kunden erleichtert.
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Greifen Sie auf maßgeschneiderte Leistungsberichte zu
Verfolgen Sie Ihre Leistung mit maßgeschneiderten Berichten über Ihre Teams und Agenten. Planen Sie ein wiederkehrendes Zustelldatum, um Berichte direkt in Ihr Postfach zu erhalten.
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Wählen Sie den Mehrkanal-Support
Bearbeiten Sie Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Web-Chat, alles unter Freshdesk vereint, für ein nahtloses Unterstützungs-Erlebnis.
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Benutzern Autonomie geben
Mit Freshdesk-Chatbots und Widgets können Ihre Benutzer jederzeit die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Auch Pop-ups stehen zur Verfügung, um Ihren Benutzern sofort die richtigen Lösungen anzubieten.
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Kundenzufriedenheit verbessern
Nutzen Sie integrierte Umfragen, um die Kundenzufriedenheit nach der Lösung zu messen und kontinuierliche Serviceverbesserungen sicherzustellen.
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Sicherstellen der Team-Zusammenarbeit
Tickets können im Team geteilt werden, um die Zusammenarbeit bei der Problemlösung zu ermöglichen. Weisen Sie bestimmten Agenten verschiedene Tickets zu oder lassen Sie Freshdesk dies übernehmen: abhängig von deren Arbeitsbelastung, Fähigkeiten usw.
24 Freshdesk Bewertungen
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Amber
Kunden stärken: Freshdesk's Wissensdatenbank-Revolution
Die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk war entscheidend dafür, unseren Kunden zu ermöglichen, selbst Lösungen zu finden. Dies hat nicht nur unser Ticketvolumen reduziert, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
September 14, 2024
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Knox
Über 3 Jahre mit Freshdesk und immer noch stark!
Ich benutze Freshdesk seit über 3 Jahren und es ist ausgezeichnet im Umgang mit dem hohen Volumen an Kundenanfragen. Ich schlage jedoch eine Verbesserung bei der Zufriedenheitsumfrage vor. Wenn eine Antwort eingeht, wird das Feedback in der E-Mail-Benachrichtigung, die wir erhalten, nicht vermerkt, was hilfreich wäre.
September 8, 2024
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Scott F
Freshdesk's Email Management: Ein Game Changer für Wohltätigkeitsorganisationen
Die Nutzung von Freshdesk hat sich positiv auf unsere Wohltätigkeitsorganisation ausgewirkt, indem sie unsere Reaktion auf Kunden-E-Mails verbessert, die Reaktionszeiten erheblich verkürzt und versäumte Kommunikationswege minimiert hat. Es ermöglichte uns, alle E-Mails zentral zu verwalten, was das Kundenerlebnis verbessert hat. Es war einfach, unbeantwortete E-Mails nachzuverfolgen und die Antworten von anderen einzusehen, was eine konsistente Kommunikation sicherstellte. Das empfohlene Lizenzmodell war jedoch komplex und umfasste eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen, was es schwierig zu verwalten und teuer machte. Wir haben uns für Freshdesk entschieden, weil es günstiger war als Zen Desk, aber das Gesamterlebnis möglicherweise nicht vollständig unseren Erwartungen entsprochen hat.
September 3, 2024
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Susan W
Freshdesk's Multi-Channel Support für effizientes IT-Management
Als IT-Manager finde ich den Multi-Channel-Support von Freshdesk äußerst vorteilhaft. Er ermöglicht es uns, Anfragen von verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten.
August 26, 2024
Freshdesk: Vor- und Nachteile
Vorteile
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Einfachheit: Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und benutzerfreundlich
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Funktionalität: Viele Kommunikationskanäle sind verfügbar und die Anpassungsmöglichkeiten sind fortgeschritten.
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Integration: Diese Kundenunterstützungssoftware integriert sich mit vielen Tools
Nachteile
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Analyseschränkungen: Die Informationen zu Transaktionen sind begrenzt.
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Lernkurve: Fortgeschrittene Funktionen erfordern Zeit zum Lernen
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Preise: Der Preis ist hoch für große Anforderungen, was für kleine Unternehmen ein Problem darstellen kann.
Warum ist Freshdesk besser als andere Kundensupport Software?
Freshdesk hat mehr positive Bewertungen als Zendesk: 94 vs 89
Freshdesk ist besser im Support als Zendesk: 4.7 vs 4.3
Freshdesk ist einfacher zu verwenden als Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshdesk ist für kleine Unternehmen aufgrund seines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses geeigneter als Zendesk: 4.3 vs 4.2
Freshdesk ist besser im Support als Freshservice: 4.7 vs 4.5
Freshdesk hat mehr positive Bewertungen als Zoho Desk: 94 vs 93
Freshdesk ist besser im Support als Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Freshdesk hat bessere positive Bewertungen im Vergleich zu ServiceNow: 94 vs 93
