はい

• 課題管理
• レポーティングとダッシュボード
• 高度な検索とフィルター

• タスク管理：Jiraは、そのタスク管理機能が非常に評価されています。タスクやストーリーの作成、スプリントの計画、バーンダウンチャートを表示するためのレポートの生成を容易に行うことができます。

• Atlassianエコシステムとの統合：Jiraは、ConfluenceやJira Product Discoveryなどの他のAtlassian製品とシームレスに統合されており、異なるプラットフォーム間を切り替えることなくコラボレーションを促進します。

• 柔軟性：その複雑性にもかかわらず、Jiraの柔軟性はその最大の強みの一つです。開発からカスタマーサポート、さらにはプロダクトマネジメントまで、全社で利用することができます。

• 高度な機能の学習曲線：高度なフィルターやダッシュボードを作成するためには、ユーザーはJira Query Language（JQL）を学ぶ必要があります。これは、プログラミングやクエリ言語に不慣れなユーザーにとって、複雑で時間がかかることがあります。

• 重要な機能に対するペイウォール：Agile RoadmapやStory Pointチャートおよびレポート、機能トラッキングなどの重要な機能は、追加のペイウォールの背後に隠されています。これによりコストが増加し、アジャイルプロジェクト管理におけるソフトウェアの有用性が制限される可能性があります。

• サードパーティツール/アドオンの請求：Jiraのサードパーティツールやアドオンは、アクティブなJiraユーザーの数に基づいて請求されます。これはユーザー数が多い企業にとって不利になる可能性があり、コストが大幅に増加することがあります。

いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

いいえ

• リッチテキストサポート
• オープンソース
• チケット管理システム

• コスト効率的：osTicketは、多くの他のITSMおよびチケッティング管理システムよりもコスト効率が高いです。多くのカテゴリや要素を提供し、フォームの作成を簡素化します。

• カスタマイズ可能で使いやすい：osTicketは多くのカスタマイズオプションを提供し、使いやすさに優れています。小規模なホスティング環境でも動作し、セットアップが迅速かつ簡単で、自己ホスティングも可能です。

• 簡単なチケット管理：osTicketは、ユーザーがメールを通じてサポートリクエストを提出できるようにし、自動的にチケットを生成し、ヘルプデスクに通知します。これにより、異なる技術者へのチケットの割り当てや、転送、そしてチケットに関連するすべての活動の詳細な記録を保持することが容易になります。

• 自動エスカレーション機能の欠如

• ファイルタイプのサポートに制限

• 自動チケットクローズの欠如：osTicketには、一定期間後にチケットを自動的にクローズする機能がないため、混雑や無秩序につながる可能性があります。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• 洞察に満ちた分析
• チケット管理の強化
• 柔軟なカスタマイズ

• 中央集中型インシデントチケットシステム：このソフトウェアは、インシデントチケットの中央集約システムの作成を可能にし、進行中のインシデントに対する完全な可視性を提供します

• 自動化機能：JIRA Service Managementは、自動化機能を提供しており、事前に定義されたワークフローやトリガーを設定することができます。これにより、インシデントが適切に指示され、エスカレーションされることが保証されます。

• クエリの中央管理：このソフトウェアは、クエリ、サポート、情報分配を中央管理することにより、作業環境を改善し、視覚化と効率性を向上させます。

• プラグインへの依存：JIRA Service Managementの特定の機能はプラグインを必要とし、一部のユーザーはこれを不便に感じています

• 複雑なインターフェース：一部のユーザーは、多機能性が原因で画面のナビゲーションが難しいと感じており、よく使用する機能を見つけるのが困難になることがあります。

• ソフトウェアは他の言語への包括的な翻訳が不足しており、英語と選択された言語の不快な混合が生じています。

いいえ

• カスタマイズ可能なレポート機能
• 包括的なITサービス管理
• インシデント、問題、及び変更管理

• 他のZohoおよびManageEngineアプリケーションとの統合：この機能により、異なるアプリケーション間でのワークフローとデータ共有がシームレスに行われ、生産性と効率が向上します。

• 迅速で簡単な設定：ManageEngine ServiceDesk Plusは、その迅速かつ簡単な設定プロセスが評価されており、大小さまざまな企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となっています。

• 優れたウェブインターフェースとモバイル機能：このソフトウェアは、堅牢なウェブインターフェースとモバイル機能を提供し、ユーザーはどこからでもいつでもサービスデスクにアクセスし、管理することができます。

• 不一致な更新

• 言語サポートは限られています：ManageEngine ServiceDesk Plusに付属するZIAボットは英語のみをサポートしており、スペイン語など他の言語でサポートが必要な顧客にとっては不利な点となる可能性があります。

• 顧客サポートの質が低い

いいえ

• 即時ITサポート
• 簡単な資産管理
• 洞察に満ちた報告

• 効果的なITSMツール：SysAidは、組織がITIL手順と標準を実施および監視できる包括的なITサービス管理ツールです。すべてのインシデントとリクエストを記録するために使用され、ユーザーはリクエストや報告されたインシデントの状況を常にメールでのやり取りや問い合わせをすることなく追跡できます。

• カスタマイズ可能なセルフサービスポータル：セルフサービスポータルはカスタマイズ可能で、組織のニーズに合わせて簡単にブランディングできます。これにより、クライアントやユーザーはリクエストやインシデントを追跡でき、常にコミュニケーションやフォローアップを行う必要が減ります。

• ワークフロー自動化：SysAidは、移動リクエスト、設備リクエスト、オンボーディングおよびオフボーディングなど、いくつかのフォームやプロセスを自動化できるワークフローマネージャーを提供しています。この機能により、効率が向上し、手作業が削減されます。

• 会社とのコミュニケーションの困難さ

• より大規模なチームに適したSysAidは、包括的な機能を提供しますが、これらすべてが小規模なチームにとって必要または有用でない場合があり、ソフトウェアの活用が不十分になる可能性があります。

• 報告機能の制限：SysAidは報告機能を提供していますが、一部のユーザーは、特に自動化やAI機能に関して改善の余地があると報告しています。これらは将来的に会社が導入する計画です。

いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い