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Information générale sur Osticket

osTicket est un système de gestion de tickets open source largement utilisé. Il intègre sans problème les demandes créées par email, téléphone et formulaires web dans une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs.

Le logiciel est conçu pour aider les organisations à gérer, organiser et archiver leurs demandes de tickets de support. Il offre des fonctionnalités telles que des champs personnalisés, des filtres de tickets, un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord.

osTicket prend également en charge les emails en texte enrichi ou HTML, les pièces jointes et les images intégrées. Le système peut être encore étendu avec des add-ons et plugins gratuits. Il est facile à configurer et à personnaliser selon les besoins spécifiques d'une organisation.

Avec sa fonctionnalité robuste et son interface conviviale, osTicket améliore l'efficacité du service client en garantissant que toutes les demandes de support sont entièrement suivies et que rien ne tombe entre les mailles du filet.

Profitez de nos promotions spéciales sur osTicket et des logiciels similaires ! Rationalisez votre service client avec ce système de gestion de tickets open source largement utilisé. Il est conçu pour améliorer l'efficacité, garantir qu'aucune demande de support n'est négligée, et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Ne manquez pas ces économies incroyables !

Voir les alternatives à Osticket comme Zendesk ou Zoho Desk.

À quoi sert Osticket ?

osTicket est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Il permet de centraliser toutes les demandes de support, qu'elles proviennent d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de formulaires web, dans une interface facile à utiliser. Par exemple, une entreprise de e-commerce pourrait l'utiliser pour gérer les demandes de retour de produits, les problèmes de livraison ou les questions sur les produits. Les fonctionnalités de personnalisation, comme les champs personnalisés et les filtres de tickets, permettent de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. De plus, son caractère open source offre la possibilité d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires via des plugins gratuits.

Fonctionnalités Osticket

Support du Texte Riche
osTicket supporte le texte riche ou l'email HTML, les pièces jointes et les images intégrées
Open Source
osTicket est un logiciel open-source, ce qui signifie qu'il est gratuit à utiliser et peut être modifié selon les besoins spécifiques d'une organisation
Système de Gestion de Tickets
osTicket intègre les demandes créées par email, téléphone et formulaires web dans une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Il aide les organisations à gérer, organiser et archiver leurs demandes de tickets de support
Fonctionnalités de Personnalisation
Le logiciel offre des fonctionnalités telles que des champs personnalisés, des filtres de tickets, un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord
Extensible avec des Add-ons
Le système peut être encore étendu avec des add-ons gratuits et des plugins pour une fonctionnalité supplémentaire.

19 Avis sur Osticket

4.5 (19 avis)

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Laura Smith

Équipe de support réactive et serviable : Minimiser les perturbations avec osTicket

Enfin, l'équipe de support d'osTicket est très réactive et serviable. Ils nous ont aidés rapidement chaque fois que nous avons rencontré des problèmes, garantissant une perturbation minimale de nos opérations.

10 août 2024
Donna Jones

Base de connaissances efficace dans osTicket rationalise les opérations de support.

La fonction de base de connaissances dans osTicket est excellente. Elle a réduit le nombre de requêtes répétitives, libérant ainsi notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.

05 août 2024
Larry

Billets de support faciles à utiliser, alertes par e-mail et application mobile avec osticket.

À mon avis, osticket est un logiciel de support ticket complémentaire qui offre un suivi des tickets et des notifications par e-mail. Des tâches peuvent être ajoutées aux tickets pour des étapes supplémentaires avant la clôture. La gestion des utilisateurs est assez simple, avec des utilisateurs regroupés par équipes et départements, et des fichiers peuvent être attachés aux tickets. Il existe une application mobile payante pour la gestion basique des tickets. Cependant, les notifications et l'accès aux équipes/départements semblent désorganisés et donnent l'impression d'avoir été ajoutés à la va-vite. L'application mobile est plutôt limitée et coûteuse pour ce qu'elle offre.

29 juillet 2024

Plus d'informations sur Osticket

Osticket : Avantages & Inconvénients

Avantages

Gestion des dépenses : BizAway fournit un système efficace pour gérer et suivre les dépenses professionnelles, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches administratives
Interface conviviale : Le logiciel a une interface simple et intuitive qui le rend facile à utiliser pour les agents et les clients
Personnalisable : osTicket permet aux entreprises de personnaliser le logiciel selon leurs besoins spécifiques, y compris la possibilité d'ajouter des champs personnalisés, des départements et des sujets d'aide.

Inconvénients

Interface utilisateur obsolète : L'interface utilisateur d'osTicket n'est pas très moderne ou intuitive, ce qui peut rendre difficile la navigation pour certains utilisateurs
Personnalisation limitée : osTicket n'offre pas une large gamme d'options de personnalisation, ce qui le rend moins flexible pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
Manque de fonctionnalités de rapport : osTicket manque de fonctionnalités robustes de rapport et d'analyse, ce qui peut rendre difficile pour les entreprises de suivre et mesurer leur performance en matière de service à la clientèle.