Qu'est-ce que Quiq messaging ?
Avantages des évaluateurs
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Quiq Messaging offre un support multicanal : le logiciel intègre le chat Web, les SMS et Facebook Messenger dans une plate-forme unique, offrant une expérience client transparente sur différents canaux.
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Quiq Messaging améliore la présence en ligne : le logiciel aide à générer des prospects à partir de sites Web et à attirer de nouveaux clients. Il permet également l'envoi de messages sortants aux clients, permettant ainsi des devis rapides et précis.
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Quiq Messaging fournit des rapports détaillés : le tableau de bord affiche tous les rapports de discussion comme le temps de traitement moyen, le nombre de conversations et bien d'autres, ce qui facilite le calcul des statistiques mensuelles.
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Quiq Messaging est convivial : le logiciel est facile à naviguer et à utiliser, permettant une formation rapide et efficace des utilisateurs. Il offre également des fonctionnalités personnalisables, permettant une automatisation et une personnalisation significatives à la fois dans les ventes et dans le support.
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Quiq Messaging offre un excellent service client : l'équipe Quiq est toujours disponible et prête à vous aider en cas de besoin, démontrant un véritable souci de réussite du client.
Inconvénients des évaluateurs
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Dysfonctionnements fréquents : il a été signalé que le logiciel présentait fréquemment des dysfonctionnements, marquant les discussions comme manquées ou les agents comme ne répondant pas. Cela peut perturber le flux de communication et avoir un impact négatif sur le service client.
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Absence de liste de contacts : Quiq Messaging ne dispose pas de fonctionnalité de liste de contacts, ce qui peut être gênant pour les entreprises qui ont besoin de suivre leurs contacts.
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Rapports inexacts : il a été signalé que Quiq Messaging signale à tort plus de discussions que celles gérées, ce qui constitue une mesure critique en entreprise. Cette imprécision peut entraîner des problèmes supplémentaires
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Performances lentes en cas de trafic élevé : pendant les périodes de trafic élevé, avec 300 à 400 conversations actives, le logiciel peut devenir légèrement lent pour les agents. Cela peut affecter l’efficacité du service client
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Manque de capacités de recherche : le logiciel ne dispose pas de capacités de recherche pour les conversations en cours ou de recherches de conversations ouvertes en cours dans la vue Gestionnaire/Rapports. Cela peut rendre difficile la gestion et le suivi des conversations en cours.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Engagement Multicanal
Intégration CRM
Suivi de l'Historique des Conversations
Capacités d'Automatisation
Conversations en Temps Réel
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Engagement Multicanal
Intégration CRM
Suivi de l'Historique des Conversations
Capacités d'Automatisation
Conversations en Temps Réel
Comment Quiq messaging se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Quiq messaging le meilleur selon nos évaluateurs ?
Centres de contact : le logiciel est bien adapté aux grands centres de contact, offrant la possibilité de basculer entre le texte et le chat, et répondant à divers besoins de communication tels que les transactions de prêt, le marketing sortant et les interactions individuelles.
Équipes d'assistance par chat : Quiq Messaging offre une gamme de fonctionnalités qui la rendent idéale pour les équipes d'assistance par chat, notamment une fonctionnalité de texte qui permet aux clients de discuter même lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur, et un tableau de bord complet qui affiche des rapports de discussion pour une analyse facile.
Techniciens de terrain et équipes commerciales : Quiq Messaging est utile pour les techniciens de terrain et les équipes commerciales, leur permettant de générer des prospects, d'envoyer des messages sortants aux clients et de fournir des devis rapides et précis sans avoir besoin de se rendre à domicile.
Administrateurs et gestionnaires : le logiciel est bénéfique pour les administrateurs et les gestionnaires, offrant un service client exceptionnel, une mise en œuvre simple et une exécution rapide des tâches demandées. Il s’intègre également parfaitement à d’autres plateformes comme Zendesk, permettant une automatisation et une personnalisation significatives.
Équipes de support client multicanal : Quiq Messaging offre des fonctionnalités uniques pour le support client multicanal, intégrant le chat Web, les SMS et Facebook Messenger dans une plate-forme unique pour une expérience client fluide.
Avis sur Quiq messaging
4.6
Note de Quiq messaging
5.0
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
19 Avis sur Quiq messaging
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Arthur Miller
Support client exceptionnel : la messagerie Quiq va au-delà des attentes.
Enfin, le support client fourni par Quiq Messaging est de haute qualité, ils sont toujours prêts à aider avec tout problème ou question.
13 août 2024
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Questa G
Flux de travail rationalisé : Intégration logicielle avec les systèmes CRM et ERP
La capacité du logiciel à s'intégrer avec d'autres plateformes que nous utilisons, comme les systèmes CRM et ERP, a considérablement simplifié notre flux de travail.
06 août 2024
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Yvette G
Messagerie Quiq : un changement de jeu dans la communication avec les clients
Nous avons réussi à ouvrir avec succès deux nouveaux canaux, les SMS depuis notre application mobile et le Chat depuis notre site web, en utilisant Quiq. Nous avons constaté que beaucoup de nos clients préfèrent communiquer et effectuer des transactions de cette manière. En tant qu'acheteur et pour nos utilisateurs finaux, nous n'avons jamais rencontré de problème que l'équipe de Quiq n'ait pu résoudre efficacement. Le logiciel est facile à utiliser, simple à intégrer, et le support de l'équipe de Quiq à tous les niveaux est exceptionnel. Honnêtement, je ne trouve aucun défaut. Comparé à notre logiciel précédent, travailler avec Quiq est un rêve. Nous sommes passés de Oracle à Quiq dans le cadre d'une décision globale. Choisir Quiq, une solution locale américaine, était idéal pour notre capacité à personnaliser et répondre à nos besoins nord-américains.
27 juillet 2024
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Emily Rodriguez
Messagerie Quiq : un sauveur pour rester connecté en déplacement
L'application mobile de Quiq Messaging est un sauveur de vie, me permettant de rester connecté avec mon équipe et mes clients même lorsque je suis en déplacement.
22 juillet 2024
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Alice R
Renforcement de la surveillance managériale : Revue du tableau de bord de Quiq Messaging
En tant que manager, je trouve la fonction tableau de bord de Quiq Messaging incroyablement utile pour surveiller la performance de l'équipe et les interactions avec les clients.
13 juillet 2024
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Nancy G
Soutien client multi-canal renforcé
Quiq Messaging nous offre des fonctionnalités uniques pour le support client multi-canal. Cependant, je trouve que leur service client pourrait être plus rapide pour répondre aux cas que nous créons dans leur centre de résolution.
06 juillet 2024
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Livia M
Personnalisation louable : Adapter la messagerie Quiq pour répondre à nos besoins commerciaux uniques.
La facilité de personnalisation offerte par Quiq Messaging est louable, nous avons pu l'adapter parfaitement à nos besoins commerciaux uniques.
02 juillet 2024
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Melissa F
Analyse perspicace avec la messagerie Quiq
Les analyses fournies par Quiq Messaging sont perspicaces, nous aidant à mieux comprendre les besoins de nos clients et à ajuster nos stratégies en conséquence.
24 juin 2024
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Joshua Johnson
Outil exceptionnel pour les ventes/le support avec une équipe de développement exceptionnelle
Quiq est un logiciel hautement personnalisable que je trouve s'intègre parfaitement avec Zendesk, permettant une automatisation et une personnalisation significatives à la fois dans les ventes et le support. Avec Zendesk, je peux automatiser les flux SMS et définir des réponses programmées pour les cas où un utilisateur ne répond pas à la première approche. Cela a facilité notre croissance rapide et efficace grâce à l'utilisation de déclencheurs, d'automatisation et de rapports détaillés à l'intérieur et à l'extérieur du logiciel. Cependant, pendant les périodes de forte affluence, avec 300 à 400 conversations actives, il peut devenir légèrement lent pour les agents, mais c'est rarement un problème. Je remarque cependant un manque d'exportations/emails de rapports quotidiens automatisés dans le tableau de bord et un manque de capacités de recherche pour les conversations en cours ou la recherche des conversations ouvertes en cours dans la vue Manager/Rapports.
17 juin 2024
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Debra Rodriguez
L'automatisation des messages Quiq améliore la satisfaction client.
J'apprécie les fonctionnalités d'automatisation de Quiq Messaging, cela a considérablement réduit notre temps de réponse et amélioré la satisfaction client.
08 juin 2024
