¿Qué es Quiq messaging?
Pros de los revisores
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Quiq Messaging ofrece soporte multicanal: el software integra Web Chat, SMS y Facebook Messenger en una única plataforma, brindando una experiencia perfecta al cliente en varios canales.
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Quiq Messaging mejora la presencia en línea: el software ayuda a generar clientes potenciales desde sitios web y atraer nuevos clientes. También permite el envío de mensajes salientes a los clientes, permitiendo cotizaciones rápidas y precisas.
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Quiq Messaging proporciona informes detallados: el panel muestra todos los informes de chat, como el tiempo promedio de manejo, la cantidad de conversaciones y muchos más, lo que ayuda a calcular las estadísticas mensuales.
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Quiq Messaging es fácil de usar: el software es fácil de navegar y usar, lo que permite una capacitación rápida y eficiente de los usuarios. También ofrece funciones personalizables, lo que permite una automatización y personalización significativas tanto en ventas como en soporte.
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Quiq Messaging ofrece un excelente servicio al cliente: el equipo de Quiq siempre está disponible y listo para ayudar cuando sea necesario, demostrando una preocupación genuina por el éxito del cliente.
Contras de los revisores
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Mal funcionamiento frecuente: se ha informado que el software funciona mal con frecuencia, marcando los chats como perdidos o los agentes como no responden. Esto puede interrumpir el flujo de comunicación y afectar negativamente al servicio al cliente.
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Falta de una lista de contactos: Quiq Messaging no tiene una función de lista de contactos, lo que puede resultar inconveniente para las empresas que necesitan realizar un seguimiento de sus contactos.
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Informes inexactos: Se ha informado que Quiq Messaging informa falsamente más chats de los administrados, lo cual es una métrica crítica en los negocios. Esta inexactitud puede generar problemas adicionales.
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Rendimiento lento durante períodos de mucho tráfico: durante períodos de mucho tráfico, con entre 300 y 400 conversaciones activas, el software puede volverse ligeramente lento para los agentes. Esto puede afectar la eficiencia del servicio al cliente.
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Falta de capacidades de búsqueda: el software carece de capacidades de búsqueda para conversaciones actuales o de búsqueda de conversaciones abiertas en curso en la vista Administrador/Informes. Esto puede dificultar la gestión y el seguimiento de las conversaciones en curso.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Multi-channel Engagement
CRM Integration
Conversation History Tracking
Automation Capabilities
Real-time Conversations
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Multi-channel Engagement
CRM Integration
Conversation History Tracking
Automation Capabilities
Real-time Conversations
¿Cómo se compara Quiq messaging con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Quiq messaging el mejor según nuestros revisores?
Centros de contacto: el software es ideal para grandes centros de contacto, ya que ofrece la posibilidad de cambiar entre texto y chat y satisface diversas necesidades de comunicación, como transacciones de préstamos, marketing saliente e interacciones uno a uno.
Equipos de soporte por chat: Quiq Messaging ofrece una variedad de funciones que lo hacen ideal para los equipos de soporte por chat, incluida una función de texto que permite a los clientes chatear incluso cuando no están en sus computadoras y un panel completo que muestra informes de chat para un fácil análisis.
Técnicos de campo y equipos de ventas: Quiq Messaging es útil para técnicos de campo y equipos de ventas, ya que les permite generar clientes potenciales, enviar mensajes salientes a los clientes y proporcionar cotizaciones rápidas y precisas sin necesidad de visitar sus hogares.
Administradores y gerentes: el software es beneficioso para administradores y gerentes, ya que brinda un servicio al cliente excepcional, una implementación sencilla y una ejecución rápida de las tareas solicitadas. También se integra perfectamente con otras plataformas como Zendesk, lo que permite una automatización y personalización significativas.
Equipos de atención al cliente multicanal: Quiq Messaging ofrece características únicas para atención al cliente multicanal, integrando Web Chat, SMS y Facebook Messenger en una única plataforma para una experiencia de cliente fluida.
Reseñas de Quiq messaging
4.6
Calificación de Quiq messaging
5.0
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.5
Recomendación
4.3
Características
19 Reseñas de Quiq messaging
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Arthur Miller
Soporte al cliente excepcional: Quiq Messaging va más allá
Por último, el soporte al cliente proporcionado por Quiq Messaging es de primera categoría, siempre están listos para ayudar con cualquier problema o consulta.
13 agosto 2024
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Questa G
Flujo de trabajo optimizado: Integración de software con sistemas CRM y ERP.
La capacidad del software para integrarse con otras plataformas que utilizamos, como los sistemas CRM y ERP, ha optimizado significativamente nuestro flujo de trabajo.
06 agosto 2024
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Yvette G
Quiq Messaging: Un cambio de juego en la comunicación con el cliente.
Hemos abierto con éxito dos nuevos canales, SMS desde nuestra aplicación móvil y Chat desde nuestro sitio web de escritorio, utilizando Quiq. Descubrimos que muchos de nuestros clientes prefieren comunicarse y realizar transacciones de esta manera. Tanto como compradores y para nuestros usuarios finales, nunca hemos encontrado un problema que el equipo de Quiq no pudiera resolver de manera eficiente. El software es fácil de usar, fácil de integrar y el soporte del equipo de Quiq en todos los niveles es excepcional. Sinceramente, no puedo encontrar ni un solo fallo. En comparación con nuestro software anterior, trabajar con Quiq es un sueño. Cambiamos a Quiq desde Oracle como parte de una decisión global. Elegir Quiq, una solución local de EE. UU., fue ideal para nuestra capacidad de personalizar y satisfacer nuestras necesidades en América del Norte.
27 julio 2024
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Emily Rodriguez
Quiq Messaging: Un salvavidas para mantenerse conectado en movimiento
La aplicación móvil de Quiq Messaging es un salvavidas, permitiéndome mantenerme conectado con mi equipo y clientes incluso cuando estoy en movimiento.
22 julio 2024
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Alice R
Mejorando la supervisión gerencial: Revisión del panel de control de Quiq Messaging.
Como gerente, encuentro la función de panel de control de Quiq Messaging increíblemente útil para monitorear el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes.
13 julio 2024
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Nancy G
Potenciando el Soporte al Cliente Multicanal.
Quiq Messaging nos proporciona características únicas para el soporte al cliente a través de múltiples canales. Sin embargo, considero que su servicio al cliente podría ser más rápido en responder a los casos que creamos en su centro de resolución.
06 julio 2024
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Livia M
Personalización loable: Adaptar la mensajería Quiq para satisfacer nuestras necesidades comerciales únicas.
La facilidad de personalización ofrecida por Quiq Messaging es encomiable, pudimos adaptarlo para satisfacer perfectamente nuestras necesidades comerciales únicas.
02 julio 2024
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Melissa F
Análisis perspicaz con mensajería Quiq.
Las analíticas proporcionadas por Quiq Messaging son perspicaces, ayudándonos a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y ajustar nuestras estrategias en consecuencia.
24 junio 2024
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Joshua Johnson
Herramienta excepcional para ventas / soporte con un equipo de desarrollo excepcional.
Quiq es un software altamente personalizable que encuentro se integra perfectamente con Zendesk, permitiendo una automatización y personalización significativa tanto en ventas como en soporte. Con Zendesk, puedo automatizar flujos de SMS y establecer respuestas programadas para casos en los que un usuario no responde al contacto inicial. Esto ha facilitado nuestro crecimiento rápido y eficiente a través del uso de disparadores, automatización e informes detallados dentro y fuera del software. Sin embargo, durante períodos de alto tráfico, con 300-400 conversaciones activas, puede volverse un poco lento para los agentes, pero esto rara vez es un problema. Observo una falta de exportaciones/correos electrónicos automatizados diarios en el panel de control y una falta de capacidades de búsqueda para conversaciones actuales o para buscar conversaciones abiertas en curso en la Vista de Manager/Informes.
17 junio 2024
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Debra Rodriguez
La automatización de mensajería Quiq aumenta la satisfacción del cliente.
Agradezco las funciones de automatización de Quiq Messaging, ha reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta y mejorado la satisfacción del cliente.
08 junio 2024
