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Quiq messaging Bewertungen
4.6 (19 Bewertungen)

Quiq Messaging ist eine Kundenkommunikationssoftware, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über deren bevorzugte Messaging-Kanäle zu interagieren, einschließlich SMS, Facebook Messenger und Web Chat. Sie bietet Funktionen wie automatisierte Antworten und Gesprächsmanagement, um die Effizienz des Kundenservice zu steigern. Ideal für Unternehmen, die die Kundeninteraktion und Reaktionszeiten verbessern möchten, bietet Quiq Messaging eine vielseitige Plattform für effektives Kundenengagement.

  • 01Vorteile und Nachteile aus den Bewertungen
  • 02Hauptmerkmale
  • 03Was ist Quiq messaging?
  • 04Wie schneidet Quiq messaging im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
  • 05Wer ist Quiq messaging laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
  • 06Quiq messaging Bewertungen

Was ist Quiq messaging?

Quiq Messaging ist eine Kundenkommunikationssoftware, die entwickelt wurde, um die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle wie SMS, Facebook Messenger, Web Chat und Kik zu kommunizieren. Die Software erlaubt die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mithilfe von Bots, ermöglicht Echtzeitgespräche und schnelle Antworten auf Kundenanfragen. Zu den Funktionen gehören das Verfolgen des Gesprächsverlaufs, automatisierte Antworten und die Integration von CRM-Systemen. Quiq Messaging zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem es eine bequeme, schnelle und personalisierte Kommunikationserfahrung bietet. Aktuell sind spezielle Aktionen für diese Software verfügbar, die die Effizienz des Unternehmens verbessern können.

Vorteile von Rezensenten

  • Quiq Messaging bietet Multi-Channel-Support: Die Software integriert Web-Chat, SMS und Facebook Messenger in einer einzigen Plattform und sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.

  • Quiq Messaging verbessert die Online-Präsenz: Die Software hilft dabei, Leads von Websites zu generieren und neue Kunden zu gewinnen. Sie ermöglicht auch das Versenden von ausgehenden Nachrichten an Kunden, wodurch schnelle und präzise Angebote erstellt werden können.

  • Quiq Messaging bietet detaillierte Berichterstattung: Das Dashboard zeigt alle Chatberichte an, wie zum Beispiel die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anzahl der Gespräche und vieles mehr, was bei der Berechnung der monatlichen Statistiken hilft.

  • Quiq Messaging ist benutzerfreundlich: Die Software ist einfach zu navigieren und zu bedienen, was eine schnelle und effiziente Schulung der Benutzer ermöglicht. Sie bietet auch anpassbare Funktionen, die eine signifikante Automatisierung und Anpassung sowohl im Vertrieb als auch im Support ermöglichen.

  • Quiq Messaging bietet exzellenten Kundenservice: Das Quiq-Team ist immer verfügbar und bereit zu helfen, wenn nötig, und zeigt ein echtes Interesse am Erfolg der Kunden.

Nachteile von Rezensenten

  • Häufige Fehlfunktionen: Es wurde berichtet, dass die Software häufig Fehlfunktionen aufweist, indem Chats als verpasst oder Agenten als nicht ansprechbar markiert werden. Dies kann den Kommunikationsfluss stören und sich negativ auf den Kundenservice auswirken.

  • Mangel an einer Kontaktliste: Quiq Messaging verfügt nicht über eine Kontaktlistenfunktion, was für Unternehmen, die ihre Kontakte im Auge behalten müssen, unpraktisch sein kann.

  • Ungenaue Berichterstattung: Quiq Messaging wurde berichtet, fälschlicherweise mehr Chats als verwaltet anzugeben, was eine kritische Kennzahl im Geschäft ist. Diese Ungenauigkeit kann zu zusätzlichen Problemen führen.

  • Langsame Leistung bei hohem Traffic: Während Zeiten mit hohem Traffic, bei 300-400 aktiven Gesprächen, kann die Software für Agenten etwas langsam werden. Dies kann die Effizienz des Kundenservice beeinträchtigen.

  • Mangel an Suchfunktionen: Die Software verfügt nicht über Suchfunktionen für aktuelle Gespräche oder für die Suche nach laufenden offenen Gesprächen in der Manager-/Berichtansicht. Dies kann die Verwaltung und Überwachung laufender Gespräche erschweren.

Hauptmerkmale

Startpreis

N/A

Kostenloser Plan

Nein

Mehrkanal-Engagement

CRM-Integration

Gesprächsverlaufverfolgung

Automatisierungsfähigkeiten

Echtzeit-Gespräche

Wer ist Quiq messaging laut unseren Bewertungen am besten geeignet?

  • Kontaktzentren: Die Software eignet sich gut für große Kontaktzentren und bietet die Möglichkeit, zwischen Text und Chat zu wechseln. Sie erfüllt verschiedene Kommunikationsbedürfnisse wie Kredittransaktionen, outbound Marketing und persönliche Interaktionen.

  • Chat-Support-Teams: Quiq Messaging bietet eine Reihe von Funktionen, die es ideal für Chat-Support-Teams machen, einschließlich einer Textfunktion, die es Kunden ermöglicht, zu chatten, auch wenn sie nicht an ihren Computern sind, und einem umfassenden Dashboard, das Chatberichte für eine einfache Analyse anzeigt.

  • Feldtechniker und Vertriebsteams: Quiq Messaging ist nützlich für Feldtechniker und Vertriebsteams, da es ihnen ermöglicht, Leads zu generieren, ausgehende Nachrichten an Kunden zu senden und schnelle sowie genaue Angebote zu erstellen, ohne Häuser besuchen zu müssen.

  • Multichannel-Kundensupport-Teams: Quiq Messaging bietet einzigartige Funktionen für den Multichannel-Kundensupport, indem Web-Chat, SMS und Facebook Messenger in einer einzigen Plattform integriert werden, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

  • Administratoren und Manager: Die Software ist vorteilhaft für Administratoren und Manager, da sie außergewöhnlichen Kundenservice, eine unkomplizierte Implementierung und eine schnelle Ausführung der angeforderten Aufgaben bietet. Sie integriert sich auch nahtlos mit anderen Plattformen wie Zendesk, was erhebliche Automatisierung und Anpassung ermöglicht.

    • Quiq messaging Bewertungen

    4.6

    Quiq messaging Bewertung

    5.0

    Benutzerfreundlichkeit

    4.5

    Kundenservice

    4.5

    Preis-Leistungs-Verhältnis

    4.5

    Wahrscheinlichkeit zu empfehlen

    4.3

    Funktionen

    19 Quiq messaging Bewertungen

    4.6 (19 Bewertungen)
    Bewertung abgeben

    • Arthur Miller

      Herausragender Kundenservice: Quiq Messaging geht über das Erwartete hinaus

      Zuletzt ist der Kundenservice von Quiq Messaging erstklassig, sie sind immer bereit, bei Problemen oder Fragen zu helfen.

      August 13, 2024

    • Questa G

      Optimierter Workflow: Softwareintegration mit CRM- und ERP-Systemen

      Die Fähigkeit der Software, sich mit anderen Plattformen, die wir nutzen, wie CRM- und ERP-Systemen, zu integrieren, hat unseren Arbeitsablauf erheblich vereinfacht.

      August 6, 2024

    • Yvette G

      Quiq Messaging: Ein Game-Changer in der Kundenkommunikation

      Wir haben erfolgreich zwei neue Kanäle eröffnet, SMS über unsere mobile App und Chat über unsere Desktop-Website, mit Quiq. Wir haben festgestellt, dass viele unserer Kunden bevorzugen, auf diese Weise mit uns zu kommunizieren und Transaktionen durchzuführen. Als Käufer und für unsere Endbenutzer haben wir nie ein Problem erlebt, das das Quiq-Team nicht effizient lösen konnte. Die Software ist einfach zu bedienen, leicht zu integrieren, und die Unterstützung des Quiq-Teams auf allen Ebenen ist außergewöhnlich. Ehrlich gesagt kann ich keinen einzigen Mangel finden. Im Vergleich zu unserer vorherigen Software ist die Arbeit mit Quiq ein Traum. Wir sind im Rahmen einer globalen Entscheidung von Oracle zu Quiq gewechselt. Die Wahl von Quiq, einer lokalen US-Lösung, war ideal für unsere Fähigkeit, anzupassen und unseren nordamerikanischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

      Juli 27, 2024

    • Emily Rodriguez

      Quiq Messaging: Ein Lebensretter, um unterwegs in Verbindung zu bleiben

      Die mobile App von Quiq Messaging ist ein Lebensretter, der es mir ermöglicht, mit meinem Team und meinen Kunden in Verbindung zu bleiben, selbst wenn ich unterwegs bin.

      Juli 22, 2024

    • Alice R

      Verbesserung der Management-Überwachung: Quiq Messaging's Dashboard-Überprüfung

      Als Manager finde ich die Dashboard-Funktion von Quiq Messaging unglaublich nützlich, um die Teamleistung und Kundeninteraktionen zu überwachen.

      Juli 13, 2024

    • Nancy G

      Multi-Channel-Kundenservice stärken

      Quiq Messaging bietet uns einzigartige Funktionen für den Multi-Channel-Kundenservice. Allerdings finde ich, dass ihr Kundenservice schneller auf die Fälle reagieren könnte, die wir in ihrem Lösungzentrum erstellen.

      Juli 6, 2024

    • Livia M

      Lobenswerte Anpassung: Quiq Messaging an unsere einzigartigen Geschäftsbedürfnisse anpassen

      Die Anpassungsfähigkeit, die Quiq Messaging bietet, ist lobenswert. Wir konnten es perfekt auf unsere einzigartigen Geschäftsbedürfnisse zuschneiden.

      Juli 2, 2024

    • Melissa F

      Aufschlussreiche Analysen mit Quiq Messaging

      Die von Quiq Messaging bereitgestellten Analysen sind aufschlussreich und helfen uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und unsere Strategien entsprechend anzupassen.

      Juni 24, 2024

    • Joshua Johnson

      Hervorragendes Tool für Verkauf/Support mit außergewöhnlichem Entwicklungsteam

      Quiq ist eine hochgradig anpassbare Software, die sich nahtlos mit Zendesk integriert und erhebliche Automatisierung und Anpassung sowohl im Vertrieb als auch im Support ermöglicht. Mit Zendesk kann ich SMS-Workflows automatisieren und zeitgesteuerte Antworten für Fälle festlegen, in denen ein Benutzer nicht auf die erste Kontaktaufnahme reagiert. Dies hat unser schnelles und effizientes Wachstum durch die Nutzung von Triggern, Automatisierung und detaillierten Berichten innerhalb und außerhalb der Software erleichtert. In Zeiten hoher Auslastung, mit 300-400 aktiven Gesprächen, kann es jedoch für die Agenten etwas langsamer werden, aber das ist selten ein Problem. Ich bemerke jedoch einen Mangel an automatisierten täglichen Berichtsexporten/E-Mails im Dashboard und eine fehlende Suchfunktion für aktuelle Gespräche oder die Suche nach laufenden offenen Gesprächen in der Manager-/Berichtsansicht.

      Juni 17, 2024

    • Debra Rodriguez

      Quiq Messaging Automation steigert die Kundenzufriedenheit

      Ich schätze die Automatisierungsfunktionen von Quiq Messaging, sie haben unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

      Juni 8, 2024

    • Paul

      Quiq: einfach, handlich und effizient

      Insgesamt war meine Erfahrung mit quiq-messaging ausgezeichnet. Wir haben uns entschlossen, mit SMS zu experimentieren, und sind mit der Reaktion unserer Kunden und der einfachen Implementierung sehr zufrieden. Wir haben auch Apple Business Chat integriert, das unglaublich einfach einzurichten war und einwandfrei funktioniert hat. Die Software ist benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Da es sich um eine neue Software handelt, hat sie nicht so viele Funktionen oder so viel Funktionalität, wie wir es uns wünschen würden. Ihr Kundenservice ist jedoch herausragend, und sie arbeiten intensiv daran, uns in jeder möglichen Weise zu unterstützen und zu verbessern. Sie sind sehr reaktionsschnell.

      Juni 4, 2024

    • Harold Smith

      Herausragend! Quiq Messaging bietet nahtloses Kundenerlebnis

      Quiq-messaging integriert Web-Chat, SMS und Facebook Messenger in eine einzige Plattform und bietet ein reibungsloses Kundenerlebnis. Als Administrator schätze ich den außergewöhnlichen Kundenservice, die unkomplizierte Implementierung und die zügige Ausführung der angeforderten Aufgaben. Aus der Sicht der Benutzer ist es für die Mitarbeiter äußerst intuitiv, was zu hoher Kundenzufriedenheit und Effizienz führt. Quiq ist eine progressive Plattform, die sowohl interne als auch externe Kundenanforderungen wirklich versteht. Alle Probleme, mit denen ich konfrontiert war, wurden sofort gelöst, mit Lösungen, die entweder bereits verfügbar oder in Entwicklung sind. Ich habe zu Quiq gewechselt, wegen seines Preises und seiner Funktionalität.

      Mai 28, 2024

    • Alexis Jones

      Club Med: Multichannel-Kommunikation mit Quiq Messaging annehmen

      Ich finde, dass Quiq-messaging zunehmend multichannel ist und unseren Kunden mehr Möglichkeiten bietet, uns über Telefonanrufe hinaus zu erreichen. Die Software ist sehr benutzerfreundlich und wir konnten unsere Benutzer schnell und effizient ohne Probleme schulen. Der Kundenservice und die Unterstützung des Quiq-Teams waren herausragend, sie sind immer verfügbar und bereit, uns bei Bedarf zu helfen. Wir sind noch relativ neu auf der Plattform und bisher habe ich keine Probleme festgestellt. Das könnte daran liegen, dass ich noch alles erkunde, was Quiq zu bieten hat, aber bisher bin ich auf keine Probleme gestoßen. Wir sind zu Quiq gewechselt, nachdem wir unseren Vertrag mit Oracle beendet haben.

      Mai 21, 2024

    • Wayne B

      Effiziente Quiqs: Optimierung der Kommunikation zwischen Kunden und Technikern

      Ich nutze Quiq Messaging sowohl für unsere Kunden als auch für die Techniker vor Ort. Es hilft uns, Leads von unserer Website zu generieren und neue Kunden zu gewinnen. Wir senden häufig ausgehende Nachrichten an Kunden und bitten sie um Bilder ihrer Systeme, was uns ermöglicht, schnelle und genaue Angebote zu machen, ohne ihre Häuser besuchen zu müssen. Wir verwenden es auch, um unsere Techniker über Stornierungen am selben Tag zu informieren. Vor Quiq nutzten wir MightyText und ein Handy für alle unsere ausgehenden Kommunikationen, hatten jedoch Synchronisierungsprobleme, bei denen Nachrichten nicht immer in der App angezeigt wurden. Quiq hat unsere Online-Präsenz erheblich verbessert. Dank der Snippet-Funktion kann ich gleichzeitig am Telefon und im Chat sein oder problemlos in mehreren Chats. Die leicht bearbeitbaren automatischen Antwortnachrichten informieren unsere Kunden über unsere verfügbaren Stunden. Wir haben auch ein visuelles Element zu unseren Online-/Telefon-Angeboten hinzugefügt, indem wir Bilder über SMS an einen Gruppen-Posteingang senden. Der einzige Nachteil ist, dass Quiq keine Kontaktliste hat, die wir zuvor genutzt haben.

      Mai 11, 2024

    • Renata D

      Multi-Conversation Software: Ein Game-Changer in der schnelllebigen Arbeit

      Die Fähigkeit der Software, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, ist ein Wendepunkt in unserem schnelllebigen Arbeitsumfeld.

      Mai 6, 2024

    • Richard

      Selbst ein Kind könnte bessere Kennzahlen als Quiq liefern.

      Ich habe zahlreiche Probleme mit Quiq erlebt. Es berichtet fälschlicherweise von mehr Chats, als wir verwaltet haben, eine kritische Kennzahl in meinem Geschäft, und gibt falsche Antwortzeiten an, was zu zusätzlichen Problemen führt. Es funktioniert häufig nicht richtig, markiert Chats als verpasst oder Agenten als nicht reagierend. Es gibt viel bessere Messaging-Softwareoptionen da draußen. Ihr Kundensupport ist praktisch nicht vorhanden. Das einzige Positive ist, dass die Einstellungen angepasst werden können, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Allerdings ist die Berichterstattung ungenau und die Zeiten werden nicht korrekt berechnet.

      April 30, 2024

    • Keith Martinez

      Quiq Messaging: Kundenservice vereinfachen.

      Als Kundenservice-Mitarbeiter hat mir Quiq Messaging durch seine intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Reaktionszeit die Arbeit erleichtert.

      April 23, 2024

    • Emma

      Cyprus Text Implementierung: Revolutionierung der Geschäftskommunikation

      An unserer Institution benötigten wir aufgrund der Art und Größe unseres Unternehmens eine Text- oder Chat-Lösung. Quiq bot uns Lösungen für Probleme, von denen wir nicht einmal wussten, dass wir sie hatten. Keine anderen Textplattformen bedienten ein ganzes Kontaktzentrum wie Quiq. Wir schätzen die Möglichkeit, zwischen Text und Chat zu wechseln und Text als Alternative zu eingehenden Anrufen zu nutzen. Wir empfinden Textnachrichten auch als das primäre Kommunikationsmedium für Darlehensgeschäfte, da es die bevorzugte Methode für die Kreditnehmer ist. Quiq ist ein fantastisches Unternehmen mit exzellentem Kundenservice und echtem Interesse am Erfolg der Kunden. Die Software wechselt nahtlos zwischen Text und Chat, je nachdem, welches Gerät der Benutzer verwendet. Sie kann für unser gesamtes Callcenter, das Outbound-Marketing und die Interaktionen zwischen Kreditvermittlern und Kreditnehmern genutzt werden. Das Produkt scheint technologisch fortschrittlich zu sein, und Diskussionen über Apple Business Chat und zukünftige Pläne begeistern mich. Ich habe keine negativen Punkte an der Software. Unsere einzige Herausforderung besteht darin, zu entscheiden, wie wir sie nutzen. Ich schlage klarere Implementierungen und eine anfängliche Schulung vor, aber jede Verzögerung oder Verwirrung lag größtenteils auf unserer Seite.

      April 14, 2024

    • Donna Johnson

      Quiq Messaging: Nahtlose Integration für den Kundenservice

      Ich benutze Quiq Messaging seit einigen Monaten und bin von der nahtlosen Integration in unser Kundenserviceteam begeistert.

      April 14, 2024

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