Was ist Quiq messaging?
Vorteile von Rezensenten
-
Quiq Messaging bietet Multi-Channel-Support: Die Software integriert Web-Chat, SMS und Facebook Messenger in einer einzigen Plattform und sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.
-
Quiq Messaging verbessert die Online-Präsenz: Die Software hilft dabei, Leads von Websites zu generieren und neue Kunden zu gewinnen. Sie ermöglicht auch das Versenden von ausgehenden Nachrichten an Kunden, wodurch schnelle und präzise Angebote erstellt werden können.
-
Quiq Messaging bietet detaillierte Berichterstattung: Das Dashboard zeigt alle Chatberichte an, wie zum Beispiel die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anzahl der Gespräche und vieles mehr, was bei der Berechnung der monatlichen Statistiken hilft.
-
Quiq Messaging ist benutzerfreundlich: Die Software ist einfach zu navigieren und zu bedienen, was eine schnelle und effiziente Schulung der Benutzer ermöglicht. Sie bietet auch anpassbare Funktionen, die eine signifikante Automatisierung und Anpassung sowohl im Vertrieb als auch im Support ermöglichen.
-
Quiq Messaging bietet exzellenten Kundenservice: Das Quiq-Team ist immer verfügbar und bereit zu helfen, wenn nötig, und zeigt ein echtes Interesse am Erfolg der Kunden.
Nachteile von Rezensenten
-
Häufige Fehlfunktionen: Es wurde berichtet, dass die Software häufig Fehlfunktionen aufweist, indem Chats als verpasst oder Agenten als nicht ansprechbar markiert werden. Dies kann den Kommunikationsfluss stören und sich negativ auf den Kundenservice auswirken.
-
Mangel an einer Kontaktliste: Quiq Messaging verfügt nicht über eine Kontaktlistenfunktion, was für Unternehmen, die ihre Kontakte im Auge behalten müssen, unpraktisch sein kann.
-
Ungenaue Berichterstattung: Quiq Messaging wurde berichtet, fälschlicherweise mehr Chats als verwaltet anzugeben, was eine kritische Kennzahl im Geschäft ist. Diese Ungenauigkeit kann zu zusätzlichen Problemen führen.
-
Langsame Leistung bei hohem Traffic: Während Zeiten mit hohem Traffic, bei 300-400 aktiven Gesprächen, kann die Software für Agenten etwas langsam werden. Dies kann die Effizienz des Kundenservice beeinträchtigen.
-
Mangel an Suchfunktionen: Die Software verfügt nicht über Suchfunktionen für aktuelle Gespräche oder für die Suche nach laufenden offenen Gesprächen in der Manager-/Berichtansicht. Dies kann die Verwaltung und Überwachung laufender Gespräche erschweren.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Mehrkanal-Engagement
CRM-Integration
Gesprächsverlaufverfolgung
Automatisierungsfähigkeiten
Echtzeit-Gespräche
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Mehrkanal-Engagement
CRM-Integration
Gesprächsverlaufverfolgung
Automatisierungsfähigkeiten
Echtzeit-Gespräche
Wie schneidet Quiq messaging im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Quiq messaging laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Kontaktzentren: Die Software eignet sich gut für große Kontaktzentren und bietet die Möglichkeit, zwischen Text und Chat zu wechseln. Sie erfüllt verschiedene Kommunikationsbedürfnisse wie Kredittransaktionen, outbound Marketing und persönliche Interaktionen.
Chat-Support-Teams: Quiq Messaging bietet eine Reihe von Funktionen, die es ideal für Chat-Support-Teams machen, einschließlich einer Textfunktion, die es Kunden ermöglicht, zu chatten, auch wenn sie nicht an ihren Computern sind, und einem umfassenden Dashboard, das Chatberichte für eine einfache Analyse anzeigt.
Feldtechniker und Vertriebsteams: Quiq Messaging ist nützlich für Feldtechniker und Vertriebsteams, da es ihnen ermöglicht, Leads zu generieren, ausgehende Nachrichten an Kunden zu senden und schnelle sowie genaue Angebote zu erstellen, ohne Häuser besuchen zu müssen.
Administratoren und Manager: Die Software ist vorteilhaft für Administratoren und Manager, da sie außergewöhnlichen Kundenservice, eine unkomplizierte Implementierung und eine schnelle Ausführung der angeforderten Aufgaben bietet. Sie integriert sich auch nahtlos mit anderen Plattformen wie Zendesk, was erhebliche Automatisierung und Anpassung ermöglicht.
Multichannel-Kundensupport-Teams: Quiq Messaging bietet einzigartige Funktionen für den Multichannel-Kundensupport, indem Web-Chat, SMS und Facebook Messenger in einer einzigen Plattform integriert werden, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Quiq messaging Bewertungen
4.6
Quiq messaging Bewertung
5.0
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.5
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.3
Funktionen
19 Quiq messaging Bewertungen
-
Arthur Miller
Herausragender Kundenservice: Quiq Messaging geht über das Erwartete hinaus
Zuletzt ist der Kundenservice von Quiq Messaging erstklassig, sie sind immer bereit, bei Problemen oder Fragen zu helfen.
August 13, 2024
-
Questa G
Optimierter Workflow: Softwareintegration mit CRM- und ERP-Systemen
Die Fähigkeit der Software, sich mit anderen Plattformen, die wir nutzen, wie CRM- und ERP-Systemen, zu integrieren, hat unseren Arbeitsablauf erheblich vereinfacht.
August 6, 2024
-
Yvette G
Quiq Messaging: Ein Game-Changer in der Kundenkommunikation
Wir haben erfolgreich zwei neue Kanäle eröffnet, SMS über unsere mobile App und Chat über unsere Desktop-Website, mit Quiq. Wir haben festgestellt, dass viele unserer Kunden bevorzugen, auf diese Weise mit uns zu kommunizieren und Transaktionen durchzuführen. Als Käufer und für unsere Endbenutzer haben wir nie ein Problem erlebt, das das Quiq-Team nicht effizient lösen konnte. Die Software ist einfach zu bedienen, leicht zu integrieren, und die Unterstützung des Quiq-Teams auf allen Ebenen ist außergewöhnlich. Ehrlich gesagt kann ich keinen einzigen Mangel finden. Im Vergleich zu unserer vorherigen Software ist die Arbeit mit Quiq ein Traum. Wir sind im Rahmen einer globalen Entscheidung von Oracle zu Quiq gewechselt. Die Wahl von Quiq, einer lokalen US-Lösung, war ideal für unsere Fähigkeit, anzupassen und unseren nordamerikanischen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Juli 27, 2024
-
Emily Rodriguez
Quiq Messaging: Ein Lebensretter, um unterwegs in Verbindung zu bleiben
Die mobile App von Quiq Messaging ist ein Lebensretter, der es mir ermöglicht, mit meinem Team und meinen Kunden in Verbindung zu bleiben, selbst wenn ich unterwegs bin.
Juli 22, 2024
-
Alice R
Verbesserung der Management-Überwachung: Quiq Messaging's Dashboard-Überprüfung
Als Manager finde ich die Dashboard-Funktion von Quiq Messaging unglaublich nützlich, um die Teamleistung und Kundeninteraktionen zu überwachen.
Juli 13, 2024
-
Nancy G
Multi-Channel-Kundenservice stärken
Quiq Messaging bietet uns einzigartige Funktionen für den Multi-Channel-Kundenservice. Allerdings finde ich, dass ihr Kundenservice schneller auf die Fälle reagieren könnte, die wir in ihrem Lösungzentrum erstellen.
Juli 6, 2024
-
Livia M
Lobenswerte Anpassung: Quiq Messaging an unsere einzigartigen Geschäftsbedürfnisse anpassen
Die Anpassungsfähigkeit, die Quiq Messaging bietet, ist lobenswert. Wir konnten es perfekt auf unsere einzigartigen Geschäftsbedürfnisse zuschneiden.
Juli 2, 2024
-
Melissa F
Aufschlussreiche Analysen mit Quiq Messaging
Die von Quiq Messaging bereitgestellten Analysen sind aufschlussreich und helfen uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und unsere Strategien entsprechend anzupassen.
Juni 24, 2024
-
Joshua Johnson
Hervorragendes Tool für Verkauf/Support mit außergewöhnlichem Entwicklungsteam
Quiq ist eine hochgradig anpassbare Software, die sich nahtlos mit Zendesk integriert und erhebliche Automatisierung und Anpassung sowohl im Vertrieb als auch im Support ermöglicht. Mit Zendesk kann ich SMS-Workflows automatisieren und zeitgesteuerte Antworten für Fälle festlegen, in denen ein Benutzer nicht auf die erste Kontaktaufnahme reagiert. Dies hat unser schnelles und effizientes Wachstum durch die Nutzung von Triggern, Automatisierung und detaillierten Berichten innerhalb und außerhalb der Software erleichtert. In Zeiten hoher Auslastung, mit 300-400 aktiven Gesprächen, kann es jedoch für die Agenten etwas langsamer werden, aber das ist selten ein Problem. Ich bemerke jedoch einen Mangel an automatisierten täglichen Berichtsexporten/E-Mails im Dashboard und eine fehlende Suchfunktion für aktuelle Gespräche oder die Suche nach laufenden offenen Gesprächen in der Manager-/Berichtsansicht.
Juni 17, 2024
-
Debra Rodriguez
Quiq Messaging Automation steigert die Kundenzufriedenheit
Ich schätze die Automatisierungsfunktionen von Quiq Messaging, sie haben unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Juni 8, 2024
