Quiq Messagingは、企業がSMS、Facebook Messenger、Webチャットなど、顧客が好むメッセージングチャネルを通じて顧客とやり取りできる顧客コミュニケーションソフトウェアです。自動応答や会話管理といった機能を提供し、顧客サービスの効率向上を図ります。顧客とのやり取りや応答時間を改善したい企業に最適で、Quiq Messagingは効果的な顧客エンゲージメントのための多目的なプラットフォームを提供します。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Quiq messagingとは何ですか?
  • 04Quiq messagingは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Quiq messagingは誰に最適ですか?
  • 06Quiq messaging のレビュー

Quiq messagingとは何ですか?

Quiq Messagingは、企業と顧客の間のやり取りを向上させるために設計された顧客コミュニケーションソフトウェアです。このソフトウェアは、SMS、Facebook Messenger、Webチャット、Kikなど、さまざまなメッセージングチャネルを通じて企業が顧客とコミュニケーションを取ることを可能にします。反復作業をボットを使用して自動化することで、リアルタイムの会話や迅速な顧客問い合わせへの対応が可能になります。主な機能には、会話履歴の追跡、自動応答、およびCRMシステムとの統合が含まれています。Quiq Messagingは、便利で迅速かつパーソナライズされたコミュニケーション体験を提供することで、顧客満足度を向上させることを目指しています。現在、このソフトウェアにはビジネス効率を向上させる特別なプロモーションが用意されています。

レビュアーからの利点

  • Quiq Messagingはマルチチャネルサポートを提供します:このソフトウェアは、Webチャット、SMS、そしてFacebook Messengerを一つのプラットフォームに統合し、さまざまなチャネルにわたってシームレスな顧客体験を提供します。

  • Quiq Messagingはオンラインプレゼンスを強化します。このソフトウェアは、ウェブサイトからリードを生成し、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。また、顧客に対してアウトバウンドメッセージを送信でき、迅速かつ正確な見積もりが可能です。

  • Quiq Messagingは詳細なレポートを提供します。ダッシュボードには、平均処理時間や会話数などのすべてのチャットレポートが表示され、月間統計の計算に役立ちます。

  • Quiq Messagingは使いやすいソフトウェアです:このソフトウェアはナビゲートが簡単で、ユーザーの迅速かつ効率的なトレーニングを可能にします。また、カスタマイズ可能な機能を提供しており、営業およびサポートの両方において大幅な自動化とカスタマイズが可能です

  • Quiq Messagingは優れたカスタマーサービスを提供しています。Quiqのチームは常に利用可能で、必要な際にはサポートする準備が整っており、クライアントの成功に対する真摯な関心を示しています。

レビュアーからの欠点

  • 頻繁な不具合:このソフトウェアは、チャットを見逃したり、エージェントが反応しないとマークしたりすることが頻繁に報告されています。これによりコミュニケーションの流れが妨げられ、顧客サービスに悪影響を及ぼす可能性があります。

  • 連絡先リストの不在:Quiq Messaging には連絡先リスト機能がなく、連絡先を管理する必要がある企業にとっては不便です。

  • 不正確な報告:Quiq Messagingは、管理されたチャットよりも多くのチャットを誤って報告しているという報告があります。これはビジネスにおいて重要な指標です。この不正確さは、さらなる問題を引き起こす可能性があります。

  • 高トラフィック時のパフォーマンス低下:300〜400件のアクティブな会話がある高トラフィックの期間中、ソフトウェアはエージェントにとって若干遅くなることがあります。これにより、カスタマーサービスの効率に影響を及ぼす可能性があります。

  • 検索機能の不足:このソフトウェアには、マネージャー/レポートビューでの現在の会話や進行中のオープンな会話を検索する機能がありません。このため、進行中の会話を管理し、監視するのが難しくなることがあります。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

マルチチャネルエンゲージメント

CRM統合

会話履歴の追跡

自動化機能

リアルタイムの会話

レビュアーによると、Quiq messagingは誰に最適ですか?

  • コールセンター:このソフトウェアは大規模なコールセンターに最適であり、テキストとチャットの間で切り替える機能を提供し、ローン取引、アウトバウンドマーケティング、1対1のやり取りなど、さまざまなコミュニケーションニーズに対応しています。

  • チャットサポートチーム:Quiq Messagingは、チャットサポートチームに最適なさまざまな機能を提供しています。これには、顧客がパソコンの前にいなくてもチャットできるテキスト機能や、簡単に分析できるチャットレポートを表示する包括的なダッシュボードが含まれています。

  • フィールド技術者と営業チームの皆様へ:Quiq Messagingは、フィールド技術者や営業チームにとって有用であり、リードを生成し、顧客に対してアウトバウンドメッセージを送信し、訪問することなく迅速かつ正確な見積もりを提供することが可能です

  • 管理者とマネージャー:このソフトウェアは、管理者とマネージャーにとって有益であり、卓越したカスタマーサービス、簡単な導入、リクエストされたタスクの迅速な実行を提供します。また、Zendeskなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されており、大幅な自動化とカスタマイズを可能にします。

  • マルチチャンネルカスタマーサポートチーム:Quiq Messagingは、ウェブチャット、SMS、Facebook Messengerを統合し、シームレスな顧客体験を提供するユニークな機能を備えています。

  • Quiq messaging のレビュー

    4.6

    Quiq messaging 評価

    5.0

    使いやすさ

    4.5

    カスタマーサービス

    4.5

    コストパフォーマンス

    4.5

    推奨の可能性

    4.3

    特徴

    19 Quiq messaging のレビュー

    4.6 (19件のレビュー)
    レビューを書く
    • Arthur Miller

      卓越したカスタマーサポート:Quiq Messagingが一歩先を行く

      最後に、Quiq Messagingのカスタマーサポートは非常に優れており、問題や問い合わせに対して常に支援の準備が整っています。

      8月 13, 2024

    • Questa G

      ワークフローの効率化:CRMおよびERPシステムとのソフトウェア統合

      このソフトウェアは、我々が使用しているCRMやERPシステムなど他のプラットフォームとの統合能力により、ワークフローを大幅に効率化しました。

      8月 6, 2024

    • Yvette G

      Quiq Messaging: 顧客コミュニケーションの革新者

      私たちは、Quiqを使用して、モバイルアプリからのSMSとデスクトップウェブサイトからのチャットという2つの新しいチャネルを無事に開設しました。多くのクライアントがこの方法でコミュニケーションを取り、取引を行いたいと考えていることが分かりました。購入者として、また最終ユーザーとして、Quiqチームが効率的に解決できなかった問題に直面したことはありません。このソフトウェアは使いやすく、統合も簡単で、Quiqからのサポートチームはすべてのレベルで素晴らしいです。正直なところ、欠点を見つけることができません。以前のソフトウェアと比較して、Quiqとの仕事は夢のようです。私たちは、グローバルな決定の一環としてOracleからQuiqに切り替えました。アメリカのローカルソリューションであるQuiqを選ぶことは、私たちの北米のニーズに合わせてカスタマイズしやすい理想的な選択肢でした。

      7月 27, 2024

    • Emily Rodriguez

      Quiq Messaging: 移動中の接続を維持するための救いの手

      Quiq Messagingのモバイルアプリは、移動中でもチームや顧客とつながっていられるため、非常に助かります。

      7月 22, 2024

    • Alice R

      管理監督の強化:Quiq Messagingのダッシュボードレビュー

      マネージャーとして、私はQuiq Messagingのダッシュボード機能がチームのパフォーマンスや顧客とのインタラクションを監視するために非常に便利であると感じています。

      7月 13, 2024

    • Nancy G

      マルチチャネルカスタマーサポートの強化

      Quiq Messagingは、多チャネル顧客サポートのためのユニークな機能を提供しています。しかし、彼らの顧客サービスは、解決センターで私たちが作成するケースに対する対応がもう少し迅速であれば良いと感じています。

      7月 6, 2024

    • Livia M

      称賛すべきカスタマイズ:独自のビジネスニーズに合わせたQuiq Messagingの調整

      Quiq Messagingが提供するカスタマイズの容易さは賞賛に値します。私たちはそれを利用して、私たちのユニークなビジネスニーズに完璧に合わせることができました。

      7月 2, 2024

    • Melissa F

      Quiqメッセージングによる洞察に満ちた分析

      Quiq Messagingが提供する分析は洞察に満ちており、私たちが顧客のニーズをより良く理解し、それに応じて戦略を調整するのに役立っています。

      6月 24, 2024

    • Joshua Johnson

      優れた開発チームを持つ販売/サポートのための優れたツール

      Quiqは非常にカスタマイズ可能なソフトウェアであり、Zendeskとのシームレスな統合を実現し、営業とサポートの両方で大幅な自動化とカスタマイズを可能にしています。Zendeskを使用することで、SMSフローを自動化し、初回のコンタクトに対してユーザーが応答しない場合に備えたタイムレスポンスを設定できます。これにより、トリガー、自動化、ソフトウェア内部および外部の詳細なレポートを活用して、私たちの迅速かつ効率的な成長が促進されました。しかし、高トラフィックの期間中、300〜400のアクティブな会話がある場合、エージェントにとっては若干遅くなることがありますが、これはめったに問題にはなりません。また、ダッシュボードには、自動化された日次レポートのエクスポートやメールの欠如、マネージャー/レポートビューでの現在の会話や進行中のオープン会話を検索する機能が不足していることに気付きます。

      6月 17, 2024

    • Debra Rodriguez

      Quiqメッセージング自動化が顧客満足度を向上させる

      Quiq Messagingの自動化機能に感謝いたします。それにより、私たちの応答時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上いたしました。

      6月 8, 2024

    • Paul

      Quiq: シンプルで便利、そして効率的

      全体として、quiq-messagingとの経験は非常に素晴らしいものでした。私たちはSMSの導入を試みることにし、顧客からの反応や実装の容易さには非常に満足しています。また、Apple Business Chatも組み込むことにしましたが、設定は驚くほど簡単で、完璧に機能しています。このソフトウェアはユーザーフレンドリーで、操作も簡単です。新しいソフトウェアであるため、私たちが望むほどの機能や特長はまだありませんが、顧客サポートは素晴らしく、彼らは私たちを支援するために誠心誠意取り組んでくれています。彼らは非常にレスポンスが良いです。

      6月 4, 2024

    • Harold Smith

      素晴らしい!Quiq Messagingはシームレスな顧客体験を提供します

      Quiq-messagingは、Webチャット、SMS、Facebook Messengerを1つのプラットフォームに統合し、スムーズな顧客体験を提供します。管理者として、私は素晴らしいカスタマーサービス、簡単な導入、迅速なタスク実行を重視しています。ユーザーの視点から見ると、エージェントにとって非常に直感的であり、高い顧客満足度と効率性をもたらします。Quiqは、内部および外部の顧客の要件を真に理解する進歩的なプラットフォームです。私が直面した問題はすべて瞬時に解決され、解決策はすでに利用可能であるか、または開発中です。私は価格と機能性からQuiqに切り替えました。

      5月 28, 2024

    • Alexis Jones

      クラブメッド:Quiqメッセージングによるマルチチャネルコミュニケーションの導入

      Quiq-messagingはますますマルチチャネル化しており、電話以外にもお客様が私たちに連絡する方法が増えています。このソフトウェアは非常に使いやすく、ユーザーのトレーニングを迅速かつ効率的に行うことができました。Quiqチームのカスタマーサービスとサポートは素晴らしく、必要なときには常に利用可能で、私たちを支援する準備が整っています。私たちはこのプラットフォームにはまだ比較的新しいですが、これまでのところ問題には直面していません。これは、まだQuiqが提供するすべてを探り続けているからかもしれませんが、今のところ問題はありません。私たちはOracleとの契約を終了した後、Quiqに切り替えました。

      5月 21, 2024

    • Wayne B

      効率的なQuiqs:顧客と技術者のコミュニケーションを効率化する

      私は、顧客とフィールド技術者の両方に対してQuiq Messagingを利用しています。これは、ウェブサイトからリードを生成し、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。私たちは頻繁に顧客に対してアウトバウンドメッセージを送り、彼らのシステムの写真をリクエストし、訪問することなく迅速かつ正確な見積もりを提供できるようにしています。また、同日にキャンセルがあった場合は、技術者に通知するためにも使用しています。Quiqを導入する前は、すべてのアウトバウンド通信にMightyTextと携帯電話を使用していましたが、メッセージがアプリに表示されないという同期の問題が発生していました。 Quiqは、私たちのオンラインプレゼンスを大幅に向上させました。スニペット機能のおかげで、電話とチャットの両方、または複数のチャットに同時に参加することが容易になりました。簡単に編集できる自動応答メッセージは、顧客に私たちの利用可能な時間をお知らせします。また、テキストを通じてグループの受信箱に写真を送信することで、オンラインおよび電話見積もりに視覚的要素を追加しました。 唯一の欠点は、Quiqには以前使用していた連絡先リストがないことです。

      5月 11, 2024

    • Renata D

      マルチ会話ソフトウェア:迅速な業務におけるゲームチェンジャー

      このソフトウェアは、複数の会話を同時に処理できる能力を持っており、私たちの迅速な作業環境において画期的な存在です。

      5月 6, 2024

    • Richard

      子供でもQuiqよりも優れた指標を提供できるでしょう

      Quiqには多くの問題がありました。私たちが管理したチャットの数以上を誤って報告し、私のビジネスでは重要な指標であるため、間違った応答時間を提供し、さらに問題を引き起こしています。頻繁に誤動作し、チャットを未対応としてマークしたり、エージェントを応答なしとして表示したりします。より優れたメッセージングソフトウェアの選択肢は他にもたくさんあります。カスタマーサポートはほとんど存在しません。唯一のポジティブな点は、設定を調整することでユーザー体験を向上させることができることです。しかし、報告は不正確で、タイミングも正しく計算されていません。

      4月 30, 2024

    • Keith Martinez

      Quiq Messaging: 顧客サポートの簡素化。

      クイックメッセージングは、その直感的なインターフェースと迅速な応答時間により、カスタマーサポート担当者としての私の仕事を簡単にしてくれました。

      4月 23, 2024

    • Emma

      キプロス文書の実施:ビジネスコミュニケーションの革命

      私たちの機関では、ビジネスの性質と規模から、テキストまたはチャットソリューションが必要でした。Quiqは、私たちが気づいていなかった問題に対するソリューションを提供してくれました。他のテキストプラットフォームはQuiqのように完全なコンタクトセンターに対応していませんでした。テキストとチャットを切り替えることができ、インバウンドコールの代わりとしてテキストを使用できる点を評価しております。また、テキストはローントランザクションにおける主要なコミュニケーション手段であり、借り手にとっての好ましい方法です。Quiqは素晴らしい会社で、優れた顧客サービスとクライアントの成功に対する真摯な関心を持っています。このソフトウェアは、ユーザーのデバイスに応じてテキストとチャット間をシームレスに切り替えることができます。私たちのコールセンター全体、アウトバウンドマーケティング、そしてローン担当者と借り手との一対一のやり取りに使用できます。この製品は技術的に先進的に見え、Apple Business Chatや今後の計画に関する議論は私をワクワクさせます。このソフトウェアについての不満はありません。唯一の課題は、どのように使うかを決めることです。より明確な実装と初期トレーニングを提案しますが、遅延や混乱は主に私たちの側のものでした。

      4月 14, 2024

    • Donna Johnson

      Quiq Messaging: 顧客サービスのためのシームレスな統合

      Quiq Messagingを数ヶ月間使用しており、そのカスタマーサービスシステムへのスムーズな統合に非常に感銘を受けています。

      4月 14, 2024

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