いいえ

• レビュー管理
• 統合インボックス
• AIを活用した応答

• レビュー管理：Podiumは顧客が詳細なレビューを残すことを可能にするだけでなく、企業がプラットフォームを通じてこれらのレビューに直接応答することを可能にし、複数のサイトを訪れる必要を排除します

• テキスト決済機能：Podiumは企業が顧客の支払いを安全にテキストを通じて受け付けることを可能にします。この方法は多くのクライアントにとって好まれています。

• 使いやすさ：Podiumのユーザーフレンドリーなインターフェースと簡潔なトレーニングにより、テクノロジーに詳しい従業員だけでなく、高齢の従業員にも容易に利用できます。

• CRMへのリード転送が遅い：リードをCRMに転送する際にやや時間がかかることがあります。これが一部のユーザーにとっては小さな不便となることがあります。

• 高コスト

• ポジティブな検索機能の不足：Podiumの検索機能は、本来の効率性を欠いています。ユーザーは、チャット相手の名前を覚えている必要があるため、過去の会話を検索することができるだけで、非常に不便です。

いいえ

• メールする
• Calls
• SMS、WhatsApp、チャット

• ユーザーフレンドリーで直感的なAPI：TwilioのAPIは文書化が充実しており、使いやすいため、数行のコードでアプリケーションに音声、映像、メッセージ機能を追加できます

• 素晴らしい顧客サービス：一部の否定的な経験にもかかわらず、多くのユーザーはTwilioの顧客サービスを優れており、迅速であると称賛しています

• あらゆるビジネス規模に適した多用途なソリューション：Twilioは柔軟性があり、あらゆる規模のビジネスに利用できるため、さまざまなニーズに対応した柔軟なソリューションです

• 高度な機能に対する高コスト：Twilioの基本的な機能は手頃ですが、いくつかの高度な機能や追加機能は、高使用量のアプリケーションにとっては高額になることがあります。

• 顧客サービスの質が低い：一部のユーザーは、ライブの担当者に連絡するのが難しいことや、請求に関する問題を含む、顧客サービスの質が低い体験を報告しています。

• 膨大な機能の豊富さ：Twilioは多くの機能を提供していますが、何が必要なのか、どこから始めればよいのかわからないユーザーにとっては、このことが圧倒的である可能性があります。

いいえ

• リアルタイムメッセージング
• リードルーティング
• アプリ内メッセージング

• 会話マーケティング：Driftはチャットソフトウェアの使用を再定義し、長期的な関係につながる可能性のある会話を育む「会話マーケティング」に焦点を当てています

• リアルタイムカスタマーサービス

• 使いやすく、楽しい：Driftは使いやすいだけでなく、楽しんで使えることも重要であり、これはソフトウェアの導入において非常に重要です。

• 複雑なチャットボットの作成

• プレミアム機能への限定アクセス：コア製品は多くの優れた機能があり無料ですが、ユーザーは「フルライセンス」にアップグレードする必要があります。そうすることで、「チャットユーザー」が選択したエージェントのカレンダーに直接予約を行うことができる「超クール」なツールにアクセスできます。

• 機能の誤表現

いいえ

• 統合機能
• ケース管理
• エンタインAIによるAI駆動のインサイト

いいえ

• 自動レビューリクエスト
• 競合分析
• ソーシャルメディア管理が簡単に

• 効果的なソーシャルレポートとレビュー管理：Birdeyeのソーシャルレポートとレビュー管理は優れており、Facebook、Google、Instagramを効果的に連携させて四半期ごとのレポートを作成します。

• 迅速なカスタマーサービス：一部のお客様は、Birdeyeのカスタマーサービスを称賛し、迅速かつ効率的であると述べています。

• 顧客サポート

• アフターセールスサポートが不十分：製品購入後、顧客は質問や懸念がしばしば無視されたり、軽視されたりすることが多く、不満やフラストレーションを感じていると報告しています。

• キャンセルプロセスが難しい：Birdeyeのキャンセルプロセスはユーザーフレンドリーではなく、非常に困難であるため、フラストレーションや不満を引き起こす可能性があります。

• 顧客サービスの質が低い：Birdeyeのカスタマーサービスチームは、しばしばサービスの質よりも金銭を優先するため、顧客体験が悪化することがあります。

いいえ

• 自動化ツール
• リアルタイム分析とレポーティング
• インテリジェントルーティング

• コールおよびメールの効率的な対応：Kustomerは、コールおよびメールを効率的に処理できるようにし、クライアントとの追跡を容易にし、顧客の問題を迅速に解決できることを可能にします。すべての必要なデータに簡単にアクセスできます。

• 複数のコミュニケーションチャネルのサポート：Kustomerは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなどの異なるプラットフォームで顧客とやり取りすることができます。これにより、顧客に対してスムーズで一貫した体験を提供します。

• 洗練された効率的なインターフェース：Kustomerは、使い勝手が良く、滑らかでユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、煩雑でも難解でもなく、簡単にナビゲートでき、楽しく使用できます。

• 高コスト：Kustomerは非常に高価であり、8席以上を確保できる企業のみを対象としていますので、小規模なビジネスには適していません。

• 学習曲線：Kustomerの会話システムは使いやすいものの、ユーザーが完全に使い方を理解するまでには時間がかかり、急な学習曲線を示していることがわかります。

• レポートエクスポート機能の遅延：ユーザーから、レポートのエクスポート機能がより迅速であるべきとの報告があり、これが生産性の低下につながる可能性があります。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• チームを管理する
• 最適化され、カスタマイズされたチャットを設定する
• データを保護してください

• 迅速で簡単なセットアップ：LiveChatは設定が迅速かつ簡単であり、ウェブサイトにライブチャット機能を実装したい企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となります。

• リアルタイムコミュニケーション：このソフトウェアは、企業が顧客と即座に直接やり取りすることを可能にし、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

• カスタマイズと複数のブランド化：LiveChatは優れたカスタマイズオプションを提供し、同じアカウントで異なるビジネス用に複数のブランドを使用する能力を備えています。

• 制限されたシステム：一部のユーザーは、システムが制限されており、他のライブチャットソフトウェアが提供するような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなどの機能が不足していると感じています。

• 高額：LiveChatは競合他社に比べて価格が高いため、特に予算が限られているユーザーにとって、利用をためらう要因となる可能性があります。

• メッセージ受信の遅延：チャットメッセージの受信遅延は厄介であり、オペレーターと顧客の間に誤解を招くことがしばしばあります。