Was ist Freshworks?
Vorteile von Rezensenten
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Ausgezeichnete Dokumentation und Konfiguration: Freshworks zeichnet sich durch seine hervorragende Dokumentation und Konfiguration aus, die es den Nutzern erleichtert, die Software zu verstehen und zu verwenden.
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Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans: Freshworks bietet einen kostenlosen Plan an, der für viele Nutzer ausreichend ist und sich somit als kostengünstige Wahl für kleine Unternehmen oder Startups erweist.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Trotz einiger Probleme mit dem Kundenservice empfinden die Nutzer die Software als gut gestaltet und benutzerfreundlich, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
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Funktionsreiche Software: Freshworks bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Wissensdatenbank, Tickets, Chat und KI-Chatbots, und ist somit eine umfassende Lösung für viele Nutzer.
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Präzise Projektüberwachung: Freshworks ermöglicht es Nutzern, ihre Projekte von der Lead-Phase bis zur Gelegenheit mit 100 % Genauigkeit zu überwachen, sodass keine Nachverfolgungen verpasst werden.
Nachteile von Rezensenten
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Schlechter Kundenservice: Viele Nutzer haben von schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshworks berichtet, darunter unresponsive Mitarbeiter, ungelöste Anfragen und Schwierigkeiten, die Mitarbeiter aufgrund von Sprachbarrieren zu verstehen.
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Zwangsaktualisierungen: Einige Nutzer haben das Gefühl, dass sie gezwungen sind, ein Upgrade vorzunehmen, um auf weitere Funktionen zugreifen zu können, obwohl der kostenlose Plan für viele Nutzer ausreichend ist.
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Probleme mit der E-Mail-Funktion: Es gibt Berichte über Probleme mit der E-Mail-Funktion von Freshworks, einschließlich einer hohen Bounce-Rate bei E-Mails und Schwierigkeiten beim direkten Hochladen von Bildern in den E-Mail-Inhalt.
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Unfaire Geschäftspraktiken: Es gab Beschwerden über die Geschäftspraktiken von Freshworks, einschließlich der Forderung nach einer 60-tägigen Kündigungsfrist ohne Erinnerungen an bevorstehende Verlängerungen und der Weigerung, Gebühren für ungenutzte Produkte zurückzuerstatten.
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Zu komplexes CRM: Einige Nutzer empfinden das CRM von Freshworks als zu komplex und schwer einzurichten, insbesondere ohne eine Person, die sich ausschließlich darum kümmert.
14 Tage kostenlos bei Freshdesk auf Freshworks
Erhalte 14 Tage kostenlos bei Freshdesk auf Freshworks und bis zu $20 Ersparnissen mit Secret.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Zusammenarbeit
Mehrsprachige Unterstützung
Personalisieren Sie die Interaktionen mit Ihren Interessenten und Kunden
KI-gestützte Chatbots
Analytik und Berichterstattung
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Zusammenarbeit
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14 Tage kostenlos bei Freshdesk auf Freshworks
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Wie schneidet Freshworks im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Beim Navigieren durch die Komplexität des Kundenmanagements und der Verbesserung der Gesamteffizienz im Geschäft sind Freshworks und HubSpot zwei prominente Mitbewerber. Beide bieten robuste Funktionen, aber ihre Unterschiede treten besonders hervor, wenn wir ihre Anpassungs- und Flexibilitätsfähigkeiten erkunden.
Freshworks ermöglicht es den Nutzern, hochgradig personalisierte Pipelines zu erstellen, die sorgfältig auf die einzigartigen Verkaufsphasen und -zyklen ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Es bietet einen praktischen Ansatz zur Gestaltung Ihrer Verkaufsprozesse und ermöglicht eine detaillierte Kontrolle. HubSpot hingegen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz zur Anpassung. Es integriert die Automatisierung nahtlos in verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Dieser integrierte Ansatz zielt darauf ab, Teams von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und die Abläufe in größerem Maßstab zu optimieren.
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Freshworks
Software-Suite für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams
HubSpot
CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Kundenservice-Software-Suite
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Wenn es um Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Software geht, sind Freshworks und Zoho zwei Schwergewichte, die es wert sind, im Detail betrachtet zu werden. Beide Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, jede mit ihrem einzigartigen Ansatz und ihren Stärken. Sich mit diesen Unterschieden auseinanderzusetzen, ist entscheidend, um eine informierte Entscheidung zu treffen, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
Effiziente Workflow-Automatisierung ist ein Eckpfeiler moderner Geschäftsabläufe, der manuelle Aufgaben minimiert und die operationale Effizienz steigert. In diesem Bereich sticht Zoho mit seinen fortgeschrittenen und hochgradig anpassbaren Funktionen hervor. Es bietet ein umfassendes Toolkit zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, von der Zuweisung von Leads bis hin zu Aufgabenaufrufen basierend auf benutzerdefinierten Kriterien. Der Ansatz von Zoho zur Workflow-Automatisierung bietet Unternehmen die Flexibilität, ihre Prozesse gemäß...
Freshworks
Software-Suite für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams
Zoho
All-in-one Kundenbeziehungsmanagement-Software
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Sparen Sie bis zu $2.500
Beim Vergleich von Freshworks und Salesforce wird deutlich, dass diese beiden CRM-Plattformen auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind, jede mit ihrem einzigartigen Satz von Stärken und Funktionen. Diese Unterschiede drehen sich um Zielgruppe, Skalierbarkeit und Funktionalität und spielen eine entscheidende Rolle dabei, welche Plattform am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Freshworks richtet sich hauptsächlich an die Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen, was es zu einer attraktiven Wahl für Startups und wachsende Unternehmen macht. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Erschwinglichkeit machen es zu einer praktischen Option für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen. Freshworks fungiert als umfassende CRM-Lösung und bietet grundlegende Funktionen, die für Organisationen mit einfacheren CRM-Anforderungen geeignet sind. Der Fokus auf Kern-CRM-Funktionen positioniert es als eine zugängliche Wahl für Unternehmen, die eine kostengünstige und...
Freshworks
Software-Suite für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams
Salesforce
CRM-Software für KMU
Wer ist Freshworks laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen mit hoher Kundenfluktuation: Unternehmen, die eine hohe Kundenfluktuation aufweisen, könnten Freshworks als nützlich erachten, um eine aktuelle Kundendatenbank zu pflegen, trotz möglicher Probleme mit den E-Mail-Funktionen.
SaaS-Unternehmen: Freshworks eignet sich für SaaS-Unternehmen, die eine dedizierte Person haben, um dieses komplexe CRM einzurichten. Sie sollten jedoch auf mögliche Probleme mit dem Kundenservice und dem technischen Support vorbereitet sein.
Projektmanager: Freshworks ist für Projektmanager von Vorteil, da es ihnen ermöglicht, ihre Projekte vom Lead-Stadium bis zur Opportunity mit 100 % Genauigkeit zu überwachen und sicherzustellen, dass keine Follow-ups verpasst werden.
Teams, die CRM-Training benötigen: Teams, die eine Schulung benötigen, um ein CRM effektiv zu nutzen, könnten Freshworks aufgrund möglicher Sprachbarrieren mit den Trainern als herausfordernd empfinden. Wenn sie jedoch eine Schulung mit einem Experten organisieren können, sind sie möglicherweise in der Lage, das System vollständig auszuschöpfen.
Kleine und mittelständische Unternehmen: Freshworks ist eine funktionsreiche Software, die einen kostenlosen Plan bietet, der für viele kleine und mittelständische Unternehmen ausreicht. Sie hebt sich in Bereichen wie Wissensdatenbank, Tickets, Chat und KI-Chatbots hervor.
14 Tage kostenlos bei Freshdesk auf Freshworks
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Freshworks Bewertungen
3.8
Freshworks Bewertung
20 Freshworks Bewertungen
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Greta S
1. Zuverlässiges System; Weniger Fehler.
Ich habe Probleme mit Freshworks, da ich Bilder nicht direkt in den E-Mail-Text einfügen kann. Manchmal landen E-Mails, die über das CRM gesendet werden, im Spam. Ich sehe auch die Deals anderer Teammitglieder auf meinem Dashboard, obwohl ich dafür keine Berechtigungen habe. Dennoch hilft es mir, meinen Deal-Plan und meine Strategie zu entwickeln. Ich schätze die Prognosefähigkeiten und es ist hervorragend für das Datenmanagement. Ich glaube, dass die Integration einiger KI-/ML-Techniken das Benutzererlebnis verbessern würde.
Juni 10, 2024
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Scott E
Erleben Sie zahlreiche Probleme mit Freshworks
Ich habe zahlreiche Probleme mit der E-Mail-Funktion von Freshworks. Trotz meiner Bemühungen, eine aktualisierte Kundendatenbank zu führen, führt die hohe Fluktuation in meiner Branche zu einer überdurchschnittlichen Bounce-Rate bei E-Mails. Oft stelle ich erst fest, dass ein Kunde gegangen ist, wenn eine E-Mail zurückkommt, was zu ständigen Schwierigkeiten mit dem CRM aufgrund meiner hohen Bounce-Rate führt.
Juni 4, 2024
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Kayla Johnson
Freshworks' Reporting-Funktion: Geschäftliche Entscheidungen vorantreiben
Die Reporting-Funktion in Freshworks ist erstklassig und liefert mir wertvolle Einblicke und Daten, die unsere Geschäftsentscheidungen maßgeblich unterstützt haben.
Mai 27, 2024
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Juan F
Herausfordernde Programmierung mit Freshworks
Das Programmieren gegen die FreshSales API ist frustrierend aufgrund der unvollständigen Dokumentation. Der Kontakt zum Support ist inkonsistent und wenig hilfreich. Trotz der hohen Kosten ist das CRM enttäuschend. Im Vergleich zu anderen CRMs wie Dynamics CRM, SalesForce und Monday war dies die größte Zeit- und Geldverschwendung.
Mai 19, 2024
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Smith
Nahtlose Integration: Freshworks steigert die Produktivität mit beeindruckenden Funktionen
Die Integrationsmöglichkeiten von Freshworks sind beeindruckend; es verbindet sich nahtlos mit unseren bestehenden Softwaresystemen und steigert unsere Produktivität.
Mai 12, 2024
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George Davis
Effiziente Arbeitsabläufe mit lobenswertem Kundenservice
Es hat meinen Arbeitsablauf deutlich reibungsloser und effizienter gestaltet. Die Funktion des Kundensupports ist besonders lobenswert.
Mai 5, 2024
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Sharon Martinez
Möglicherweise eine der schlechtesten Kundendienst-Erfahrungen.
Ich hatte eine der schlechtesten Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshworks. Als ich anrief, ging entweder niemand ans Telefon oder ich wurde mit Vertretern verbunden, die aufgrund ihrer schlechten Englischkenntnisse schwer zu verstehen waren. Sie waren auch ziemlich unhöflich und reagierten nicht. Selbst als ich versuchte, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, blieben meine Anfragen unbeantwortet und meine Tickets wurden ohne Lösung geschlossen. Das Kundenservice-Portal war nicht besser, da der Vertreter kein Verständnis hatte und versprach, ein weiteres unbeantwortetes Ticket zu erstellen. Der einzige Lichtblick ist, dass die Software selbst gut gestaltet und benutzerfreundlich ist, weshalb ich ihr 2 Sterne anstelle von 1 gebe. Ich würde jedoch davon abraten, irgendeine Art von Unterstützung, einschließlich Rechnungsunterstützung, zu erwarten.
April 28, 2024
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Bowie G
Freshworks: Beeindruckende Benutzeroberfläche
Ich benutze Freshworks jetzt schon eine Weile und bin von der intuitiven Benutzeroberfläche wirklich beeindruckt.
April 21, 2024
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Brandon Rodriguez
Wiederengagement mit Freshworks: Ein einzigartiger Geschäftsansatz, der Engagement wert ist
Ich habe die Software von Freshworks genutzt und muss sagen, dass es ein anständiges Produkt ist! Besonders interessant finde ich ihren einzigartigen Geschäftsansatz. Sie haben eine Kündigungsfrist von 6 Tagen, die dafür sorgt, dass man engagiert bleibt. Es ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass man das Produkt voll ausnutzt. Ich wurde mit 828 USD für ein Produkt belastet, das ich fast ein Jahr lang nicht genutzt hatte, was für mich ein Weckruf war, dieses erstaunliche Tool wieder zu verwenden. Sie haben eine Rückerstattungsrichtlinie, die ich respektiere, da sie das Engagement fördert. Ich kann dieses Unternehmen aufgrund ihres innovativen Ansatzes und des qualitativ hochwertigen Produkts wärmstens empfehlen!
April 16, 2024
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Benjamin A
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Zunächst schätze ich, dass die Growth-Stufe jetzt für bis zu drei Benutzer kostenlos ist, was es schwierig macht, die Zahlung für andere weniger ausgestattete CRM-Plattformen zu rechtfertigen, wenn man innerhalb der 3-Benutzer-Grenze bleibt. Je mehr ich jedoch Freshsales erkunde, desto mehr fühlt es sich unvollständig und unausgereift an. Es verspricht viele Funktionen auf dem Papier, aber diese sind schwer zugänglich und erfordern umfangreiche Einrichtung und häufige Umgehungslösungen. Besonders bei Synchronisierungstools ist das Verhalten unvorhersehbar und manchmal problematisch. Während ich den Support der zweiten Stufe im Allgemeinen als gut empfand, zeigen die ersten Antworten oft einen Mangel an Bemühungen, mein Problem zu verstehen. Auch der Chatbot ist nutzlos. Dies ist mein zweiter Versuch mit Freshsales. Trotz der attraktiven Preisgestaltung und des Funktionsumfangs stoße ich immer wieder auf Usability-Probleme.
April 15, 2024
