¿Qué es Freshworks?
Pros de los revisores
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Excelente documentación y configuración: Freshworks se destaca por su excelente documentación y configuración, lo que facilita a los usuarios comprender y utilizar el software.
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La disponibilidad del plan gratuito: Freshworks ofrece un plan gratuito que es suficiente para muchos usuarios, lo que lo convierte en una opción rentable para pequeñas empresas o startups.
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Interfaz amigable: A pesar de algunos problemas con el servicio al cliente, los usuarios consideran que el software está bien diseñado y es fácil de usar, lo que mejora la experiencia general del usuario.
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Software rico en funciones: Freshworks ofrece una amplia gama de características que incluyen base de conocimientos, tickets, chat y bots de IA, lo que lo convierte en una solución integral para muchos usuarios.
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Monitoreo preciso de proyectos: Freshworks permite a los usuarios supervisar sus proyectos desde la etapa de generación de leads hasta la oportunidad con un 100% de precisión, asegurando que no se pierda ningún seguimiento.
Contras de los revisores
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Servicio al cliente deficiente: Muchos usuarios han informado sobre experiencias insatisfactorias con el servicio al cliente de Freshworks, incluyendo representantes poco receptivos, consultas no resueltas y dificultades para entender a los representantes debido a barreras lingüísticas.
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Actualizaciones obligatorias: Algunos usuarios sienten que se ven obligados a actualizar para acceder a más funciones, a pesar de que el plan gratuito es suficiente para muchos.
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Problemas con la función de correo electrónico: Se han reportado problemas con la función de correo electrónico de Freshworks, incluyendo una alta tasa de rebote de correos electrónicos y dificultades para subir imágenes directamente al cuerpo del correo.
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Prácticas comerciales desleales: Ha habido quejas sobre las prácticas comerciales de Freshworks, incluyendo la exigencia de un aviso de 60 días para la cancelación sin enviar recordatorios sobre las renovaciones próximas y la negativa a reembolsar cargos por productos no utilizados.
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CRM excesivamente complejo: Algunos usuarios consideran que el CRM de Freshworks es excesivamente complejo y difícil de configurar, especialmente sin una persona dedicada para manejarlo.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Colaboración
Soporte multilingüe
Personaliza las interacciones con tus prospectos y clientes
Chatbots impulsados por IA
Análisis e informes
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Colaboración
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Análisis e informes
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¿Cómo se compara Freshworks con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
A medida que navegamos por las complejidades de la gestión de clientes y la mejora de la eficiencia general de los negocios, Freshworks y HubSpot son dos contendientes prominentes. Ambos ofrecen características sólidas, pero sus diferencias salen a la luz cuando exploramos sus capacidades de personalización y flexibilidad.
Freshworks empodera a los usuarios con la capacidad de crear embudos altamente personalizados, meticulosamente adaptados para ajustarse a las etapas únicas de ventas y ciclos de su negocio. Ofrece un enfoque práctico para diseñar sus procesos de ventas, ofreciendo un control detallado. HubSpot, por otro lado, toma un enfoque integral de personalización. Integra sin problemas la automatización en varios aspectos de su negocio, abarcando ventas, marketing y servicio al cliente. Este enfoque integrado tiene como objetivo liberar a los equipos de tareas manuales y repetitivas, racionalizando las operaciones a una escala más amplia.
El precio suele ser un factor crucial...
Freshworks
Conjunto de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente
HubSpot
Suite de software de CRM, automatización de marketing y servicio al cliente
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Cuando se trata de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Freshworks y Zoho son dos contendientes importantes que vale la pena examinar en detalle. Ambas plataformas ofrecen una variedad de características y capacidades, cada una con su enfoque único y fortalezas. Adentrarse en estas diferencias es crucial para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades de su negocio.
La automatización eficiente de flujos de trabajo es un pilar de las operaciones comerciales modernas, minimizando las tareas manuales y fortaleciendo la eficiencia operativa. En este campo, Zoho destaca con sus características avanzadas y altamente personalizables. Proporciona un amplio conjunto de herramientas para automatizar tareas rutinarias, desde asignaciones de clientes potenciales hasta disparadores de tareas basados en criterios definidos por el usuario. El enfoque de Zoho en la automatización de flujos de trabajo ofrece a las empresas la flexibilidad para optimizar sus...
Freshworks
Conjunto de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente
Zoho
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Al comparar Freshworks y Salesforce, queda evidente que estas dos plataformas de CRM están adaptadas a diferentes necesidades empresariales, cada una con sus propias fortalezas y características únicas. Estas diferencias giran en torno al público objetivo, la escalabilidad y la funcionalidad, y desempeñan un papel crucial para determinar qué plataforma es la adecuada para su negocio.
Freshworks se enfoca principalmente en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, lo que la convierte en una opción atractiva para startups y empresas en crecimiento. Su interfaz fácil de usar y su precio asequible la convierten en una opción práctica para empresas con recursos limitados. Freshworks funciona como una solución de CRM integral, que ofrece características fundamentales que se adaptan a organizaciones con requisitos de CRM más sencillos. Su enfoque en las funciones básicas de CRM la posiciona como una opción accesible para empresas que buscan una solución rentable y sencilla para...
Freshworks
Conjunto de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente
Salesforce
Software CRM para PYMES
¿Para quién es Freshworks el mejor según nuestros revisores?
Empresas con alta rotación de clientes: Las empresas con una alta rotación de clientes podrían encontrar útil Freshworks para mantener una base de datos de clientes actualizada, a pesar de posibles problemas con las funciones de correo electrónico.
Las empresas de SaaS: Freshworks es adecuado para empresas de SaaS que cuenten con una persona dedicada para configurar este complejo CRM. Sin embargo, deben estar preparadas para posibles problemas con el servicio al cliente y el soporte técnico.
Los Gerentes de Proyecto: Freshworks es beneficioso para los gerentes de proyecto, ya que les permite supervisar sus proyectos desde la etapa de generación de leads hasta la oportunidad con un 100% de precisión, asegurando que no se pierdan seguimientos.
Equipos que necesitan capacitación en CRM: Los equipos que requieren formación para utilizar un CRM de manera efectiva pueden encontrar desafiante Freshworks debido a posibles barreras idiomáticas con los capacitadores. Sin embargo, si logran organizar una capacitación con un experto, podrían aprovechar al máximo el sistema.
Pequeñas y medianas empresas: Freshworks es un software rico en funciones que ofrece un plan gratuito suficiente para muchas pequeñas y medianas empresas. Se destaca en áreas como la base de conocimientos, tickets, chat y bots de IA.
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Reseñas de Freshworks
3.8
Calificación de Freshworks
20 Reseñas de Freshworks
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Greta S
1. Sistema confiable; menos errores.
Estoy teniendo problemas con Freshworks ya que no puedo subir imágenes directamente en el cuerpo del correo electrónico. A veces, los correos enviados a través del CRM terminan en la carpeta de spam. También veo las ofertas de otros miembros del equipo en mi panel, aunque no tengo los derechos para ello. Sin embargo, me ayuda a planificar y elaborar estrategias para mi hoja de ruta de ofertas. Aprecio sus capacidades de pronóstico y es excelente para la gestión de datos. Creo que la inclusión de algunas técnicas de IA/ML mejoraría la experiencia del usuario.
10 junio 2024
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Scott E
Experimentando numerosos problemas con Freshworks
Estoy experimentando numerosos problemas con la función de correo electrónico de Freshworks. A pesar de mis esfuerzos por mantener una base de datos de clientes actualizada, la alta tasa de rotación en mi industria resulta en una tasa de rebote de correo electrónico superior a la media. A menudo solo descubro que un cliente se ha ido cuando un correo electrónico rebota, lo que lleva a constantes dificultades con el CRM debido a mi alta tasa de rebote.
04 junio 2024
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Kayla Johnson
La función de informes de Freshworks: impulsando decisiones empresariales
La función de informes en Freshworks es excepcional, proporcionándome información valiosa y datos que han ayudado a impulsar nuestras decisiones comerciales.
27 mayo 2024
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Juan F
Desafíos de Programación con Freshworks
La programación contra la API de FreshSales es frustrante debido a la falta de documentación completa. Contactar con el soporte es inconsistente y poco útil. A pesar de su alto costo, el CRM es decepcionante. Comparado con otros CRMs como Dynamics CRM, SalesForce y Monday, este ha sido el mayor desperdicio de tiempo y dinero.
19 mayo 2024
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Smith
Integración fluida: Freshworks aumenta la productividad con capacidades impresionantes
La capacidad de integración de Freshworks es impresionante, se conecta sin problemas con nuestros sistemas de software existentes, mejorando nuestra productividad.
12 mayo 2024
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George Davis
Flujo de trabajo eficiente con un servicio al cliente excepcional
Ha hecho que mi flujo de trabajo sea mucho más fluido y eficiente. La función de soporte al cliente es particularmente encomiable.
05 mayo 2024
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Sharon Martinez
Posiblemente uno de los peores encuentros con el servicio al cliente.
Tuve una de las peores experiencias de servicio al cliente con Freshworks. Cuando llamé, nadie atendía o me conectaban con representantes que eran difíciles de entender debido a su pobre habilidad para hablar inglés. También fueron bastante groseros e indiferentes. Incluso cuando intenté comunicarme por correo electrónico, mis consultas quedaron sin respuesta y mis tickets se cerraron sin ninguna resolución. El portal de servicio al cliente no fue mejor, con el representante careciendo de comprensión y prometiendo crear otro ticket que también quedaría sin respuesta. La única ventaja es que el software en sí está bien diseñado y es fácil de usar, por lo que le doy 2 estrellas en lugar de 1. Sin embargo, desaconsejaría esperar algún tipo de soporte, incluido el soporte de facturación.
28 abril 2024
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Bowie G
Freshworks: Interfaz Impresionante
He estado utilizando Freshworks durante un tiempo y estoy completamente impresionado con su interfaz intuitiva.
21 abril 2024
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Brandon Rodriguez
Reinvolucrarse con Freshworks: Un Enfoque Empresarial Único que Vale la Pena Comprometerse
He estado utilizando el software de Freshworks y debo decir que es un producto decente. Lo que encuentro particularmente interesante es su enfoque empresarial único. Tienen una política de aviso de 6 días para cancelaciones, lo que te mantiene comprometido y activo. Es una excelente manera de asegurarte de que estás aprovechando al máximo el producto. Me cobraron $828 por un producto que no había utilizado en casi un año, lo cual fue un llamado de atención para volver a utilizar esta increíble herramienta. Tienen una política de no reembolso, la cual respeto ya que fomenta el compromiso. Recomendaría encarecidamente a esta empresa por su enfoque innovador y su producto de calidad.
16 abril 2024
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Benjamin A
Feels Incomplete
En primer lugar, agradezco que el nivel de Growth ahora sea gratuito para hasta tres usuarios, lo que dificulta justificar el pago por otras plataformas de CRM menos completas si encajas dentro del límite de 3 usuarios. Sin embargo, cuanto más exploro Freshsales, más siento que está incompleto y carece de pulido. Promete muchas características en papel, pero estas son difíciles de acceder y requieren una configuración extensa y soluciones alternativas frecuentes. En particular, con las herramientas de sincronización, el comportamiento es impredecible y a veces problemático. Aunque encontré que el soporte de segundo nivel es generalmente bueno, las respuestas iniciales a menudo muestran una falta de esfuerzo por entender mi problema. Además, el chatbot es inútil. Esta es mi segunda vez probando Freshsales. A pesar de su atractivo precio y conjunto de características, sigo encontrando problemas de usabilidad.
15 abril 2024
