Información general sobre Kustomer
Kustomer es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube diseñada para agilizar las conversaciones con los clientes y los procesos empresariales. Ofrece un enfoque omnicanal, permitiendo a las empresas conectarse con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación como correo electrónico, chat y redes sociales.
Las principales características de Kustomer incluyen una vista unificada del cliente, herramientas de automatización y enrutamiento inteligente para dirigir a los clientes al agente más adecuado. También ofrece análisis en tiempo real y herramientas de informes para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento y la satisfacción del cliente.
La plataforma es personalizable y se puede integrar con diversas aplicaciones de terceros para mejorar la funcionalidad. Kustomer tiene como objetivo mejorar las relaciones con los clientes al proporcionar experiencias de servicio al cliente eficientes y personalizadas.
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Vea nuestras promociones en herramientas similares a Kustomer en la categoría CRM (Customer Relationship Management).¿Para qué se usa Kustomer?
Kustomer es una herramienta valiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Al centralizar todas las interacciones del cliente en una sola plataforma, facilita el seguimiento de solicitudes y la comunicación. Por ejemplo, un cliente puede iniciar una conversación a través de chat en línea y luego cambiar a correo electrónico sin perder el hilo de la discusión. Gracias a sus herramientas de automatización, Kustomer puede clasificar las solicitudes y dirigirlas al agente más calificado, mejorando así la eficiencia. Además, la integración con otras aplicaciones permite adaptar el software a las necesidades específicas del negocio. Por último, las herramientas de análisis proporcionan información valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.Kustomer características
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Automation Tools
Kustomer includes automation tools that streamline business processes and improve efficiency -
Real-Time Analytics and Reporting
Kustomer offers real-time analytics and reporting tools to help businesses track performance and customer satisfaction. -
Intelligent Routing
The software features intelligent routing to direct customers to the most suitable agent, improving response times and customer satisfaction -
Omnichannel Approach
Kustomer provides an omnichannel approach, allowing businesses to connect with their customers through various communication channels such as email, chat, and social media -
Unified Customer View
The platform offers a unified view of each customer, consolidating all their interactions and history in one place
19 Reseñas de Kustomer
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Hyacinth D
Kustomer: Simplifica tus conversaciones con los clientes sin esfuerzo.
Si bien inicialmente encontré la plataforma de Kustomer algo desafiante de aprender, especialmente como empresa nueva en software de servicio al cliente, aprecio que brinde las herramientas necesarias para un excelente servicio al cliente. Ofrece una línea de tiempo completa de todas las interacciones con el cliente, ya sea a través de chat, correo electrónico o SMS, lo que ayuda a comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Me gusta que todas las consultas se muestren en un panel, evitando duplicados y proporcionando un lugar centralizado para gestionar las conversaciones con los clientes. La integración con otras herramientas y plataformas, como aplicaciones de mensajería y Shopify, también es beneficiosa. Sin embargo, los precios pueden ser un poco elevados, por lo que puede que no sea la mejor opción para empresas con un presupuesto ajustado. Pero si estás buscando una aplicación que pueda organizar tus conversaciones y proporcionar visibilidad en todo momento, definitivamente recomendaría considerar Kustomer.
11 agosto 2024
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John Johnson
CRM de Kustomer: La herramienta de primera clase de un representante de ventas.
Como representante de ventas, he encontrado que las características de CRM de Kustomer son de primera categoría. Me ha ayudado a mantener un registro de todas mis interacciones con los clientes y gestionar mi pipeline de manera efectiva.
05 agosto 2024
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Virginia E
Análisis perspicaz: Mejorando la comprensión del cliente y la adaptación de estrategias.
Como profesional del marketing, he encontrado que las características analíticas de Kustomer son muy reveladoras. Nos han ayudado a entender mejor a nuestros clientes y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.
27 julio 2024
Kustomer: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Unified Customer View: Kustomer provides a unified view of customer interactions, enabling businesses to track customer behavior across multiple channels
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Scalability: Kustomer is designed to grow with the business, making it a scalable solution suitable for businesses of all sizes.
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Enhanced Customer Service: With its automation and intelligence capabilities, Kustomer helps businesses improve their customer service by providing timely and personalized responses
Consideraciones
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High cost: Kustomer can be expensive for small businesses or startups with a tight budget
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Learning curve: Kustomer has a lot of features and can take some time to learn how to use effectively.
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Limited customization: The software doesn't offer as much customization as some other CRM platforms, which can be a disadvantage for companies with specific needs
¿Por qué Kustomer es mejor que otros softwares de CRM (Customer Relationship Management)?
Kustomer tiene mejores críticas positivas en comparación con Freshdesk: 95 vs 94
Kustomer es mejor en cantidad de características que Freshdesk: 97 vs 94
Kustomer es más versátil que Gorgias: 97 vs 54
Kustomer tiene más características que LiveAgent: 97 vs 62
Kustomer tiene mejores críticas positivas en comparación con Helpshift: 95 vs 75
Kustomer es mejor en atención al cliente que Helpshift: 4.5 vs 4.0
Kustomer es fácil de usar en comparación con Helpshift: 4.5 vs 4.0
Los planes de precios de Kustomer son más competitivos que los de Helpshift: 4.3 vs 3.8
