Información general sobre Freshworks
Freshworks es una plataforma de compromiso con el cliente todo-en-uno que permite a las startups ofrecer experiencias excepcionales al cliente y construir relaciones duraderas. Con Freshworks, puedes agilizar tus procesos de soporte al cliente, ventas, marketing y CRM, todo desde una sola plataforma integrada.
La plataforma de Freshworks ofrece un conjunto completo de funcionalidades diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas. Puedes gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, garantizando una experiencia fluida y personalizada para tus clientes. Freshworks utiliza chatbots impulsados por IA y análisis predictivos para agilizar las interacciones con los clientes, automatizar tareas rutinarias y ofrecer recomendaciones personalizadas, asegurando una experiencia fluida en tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente.
Una de las principales ventajas de Freshworks es su enfoque unificado del compromiso con el cliente. Puedes centralizar todas las conversaciones y datos de los clientes en un solo lugar, permitiendo que los miembros de tu equipo colaboren de manera efectiva y brinden respuestas oportunas y consistentes. Desde el manejo de tickets de soporte hasta la gestión de oportunidades de venta y el fomento de relaciones con los clientes, Freshworks te permite ofrecer un servicio excepcional en todo el recorrido del cliente.
Freshworks pone un fuerte énfasis en la facilidad de uso y la amigabilidad. La plataforma ofrece una interfaz limpia e intuitiva, lo que facilita que las startups integren rápidamente a sus equipos y comiencen a ofrecer experiencias excepcionales al cliente de inmediato. Con un mínimo de capacitación requerida, tu equipo puede centrarse en lo que más importa: establecer conexiones significativas con tus clientes.
La popularidad y el éxito de Freshworks se evidencian en su extensa base de clientes. Startups y empresas de todos los tamaños, incluyendo marcas reconocidas como Honda, Toshiba y Hugo Boss, confían en Freshworks para impulsar sus esfuerzos de compromiso con el cliente.
Opinión de experto sobre Freshworks
La personalización ha demostrado ser un aspecto importante del viaje del cliente. Yo, por ejemplo, odio las campañas de correo electrónico genéricas, incluso si están realizando un concurso para ganar un Tesla (no gané, por si te lo estás preguntando 😕)
FreshWorks es todo lo que necesitas cuando se trata de tu CRM, marketing y servicio al cliente. La suite de SaaS te ayuda a tomar decisiones inteligentes con tus datos perfectamente almacenados y centralizados 🧐
FreshWorks es la suite perfecta para cualquier tipo de negocio. Tu equipo de marketing, ventas y servicio al cliente apreciará una mejor gestión de datos, la personalización de su enfoque y mejores conversiones, por nombrar algunos beneficios. 👌😏
FreshWorks tiene una variedad de productos diferentes disponibles, dependiendo de lo que necesites, desde IT y telefónicos hasta CRM. ¡La oferta de FreshWorks en Secret te brinda acceso a un descuento del 90% en el plan Pro durante 1 año! 😲
Algunas opciones principales cuando se trata de alternativas a FreshWorks son ClickUp, Pipedrive, Salesforce, Zendesk y HubSpot, con más ofertas disponibles en Secret ✨.
- Más alternativas a Freshworks
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¿Para qué se usa Freshworks?
Freshworks serves as a comprehensive tool for startups, streamlining customer engagement across multiple channels. It simplifies the management of customer support, sales, and marketing processes, fostering lasting relationships. For instance, a startup can manage support tickets efficiently, respond to customer queries via email or social media, and track sales leads all within the platform. Its user-friendly interface requires minimal training, allowing teams to focus on nurturing customer relationships. Renowned brands like Honda trust Freshworks for their customer engagement, demonstrating its reliability and effectiveness. With promotional offers available, startups can leverage its powerful capabilities while optimizing their budget.Freshworks características
Lanza campañas de marketing, captura leads, cierra acuerdos y ayuda a tus clientes a tener más éxito, todo con una sola plataforma: Freshworks.
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Colaboración.
Con FreshWorks, tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente trabajan de la mano y comparten sus datos para garantizar mayores tasas de satisfacción del cliente.
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Análisis y reportes
Recopilar datos siempre debe tener como objetivo brindar más valor a tus clientes potenciales y clientes. Las herramientas de análisis e informes de FreshWorks facilitan la toma de decisiones correctas en el negocio, aumentar las ventas y nunca perder clientes.
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Chatbots impulsados por inteligencia artificial
Los chatbots utilizan tecnología de inteligencia artificial para proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas y preocupaciones más comunes de tus clientes. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que nunca perderás una posible oportunidad o cliente.
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Soporte omnicanal
Con FreshWorks, puedes ofrecer un soporte fluido en todos los canales, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y más. Tus clientes adorarán la conveniencia, y tú mejorarás tus tiempos de respuesta y eficiencia.
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Gestión mejorada de tickets
Con FreshWorks, todas tus interacciones de servicio al cliente están centralizadas en un solo lugar. Puedes priorizar los tickets según categorías personalizadas, asignarlos sobre la marcha a los miembros de tu equipo y nunca dejar ninguno atrás.
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Automatiza tu proceso de ventas
FreshWorks ofrece una variedad de herramientas de automatización para ayudarte a cerrar tratos de manera más rápida y eficiente. Desde la calificación y evaluación de clientes potenciales hasta seguimientos automatizados y alcance, te tenemos cubierto.
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Soporte multilingüe
Amplía tu alcance con el soporte multilingüe de FreshWorks. Puedes comunicarte con tus clientes en su idioma nativo y ofrecerles una experiencia más personalizada. Además, las herramientas de traducción facilitan la gestión de múltiples idiomas de manera fluida.
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Personaliza las interacciones con tus clientes potenciales y clientes.
Datos compartidos, campos personalizados, embudo de ventas adaptado a tus necesidades, IA y más. FreshWorks cuenta con una amplia gama de herramientas diseñadas para brindar experiencias únicas a tus clientes.
20 Reseñas de Freshworks
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Terry Smith
Valor excepcional por su dinero: Freshworks ofrece soluciones comerciales integrales.
Por último, el valor por dinero que proporciona Freshworks es excepcional, es una solución integral que satisface todas nuestras necesidades comerciales.
20 agosto 2024
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Alexander W
Sistema de venta de boletos eficiente aumenta el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
El sistema de tickets en Freshworks es muy eficiente, ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y la tasa de satisfacción del cliente.
13 agosto 2024
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Gerald D
Entrenamiento inadecuado
Hemos estado utilizando Freshworks, un sistema configurado por un miembro anterior del personal de IT, pero estamos teniendo dificultades para utilizarlo de manera efectiva y hacer que los informes funcionen como se necesita. Hemos intentado recibir capacitación, pero los entrenadores eran difíciles de entender ya que el inglés no era su primer idioma. Como resultado, no estamos utilizando el sistema al máximo de su potencial y estamos considerando cambiar. Sería beneficioso si pudiéramos organizar una capacitación para mi equipo con un experto.
03 agosto 2024
Freshworks: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Integración rápida: Fácil de aprender, sus empleados pueden comenzar a usarlo rápidamente.
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Precios atractivos: Esta herramienta de SaaS tiene planes atractivos para todos los perfiles.
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Funciones de automatización: La herramienta de Ventas y Marketing ofrece automatización de flujo de trabajo relevante.
Consideraciones
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Traducción al español: Algunas características muestran deficiencias en la traducción
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Falta de integraciones de terceros: Freshworks tiene un número limitado de integraciones.
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Servicio al cliente: El servicio al cliente de Freshworks a veces no responde.
¿Por qué Freshworks es mejor que otros softwares de Gestión de clientes potenciales?
Los planes de precios de Freshworks son más competitivos que los de Freshdesk: 4.4 vs 4.3
Freshworks es mejor en atención al cliente que ServiceNow: 4.6 vs 4.3
Freshworks es fácil de usar en comparación con ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Los planes de precios de Freshworks son más competitivos que los de ServiceNow: 4.4 vs 4.2
Freshworks es mejor en atención al cliente que Salesforce: 4.6 vs 4.0
Freshworks es fácil de usar en comparación con Salesforce: 4.5 vs 4.0
Los planes de precios de Freshworks son más competitivos que los de Salesforce: 4.4 vs 3.9
Freshworks es mejor en apoyo que Jira: 4.6 vs 4.0
