Información general sobre Manageengine servicedesk plus
ManageEngine ServiceDesk Plus is a comprehensive IT service management solution that combines helpdesk functionalities with asset management. This software aids businesses in managing their IT infrastructure and services effectively. It provides tools for incident management, problem management, change management, and knowledge base in one package.
ServiceDesk Plus also offers robust project management, allowing IT teams to create projects, manage resources, and track progress. With its asset management feature, it can discover all assets in your network, manage them for compliance and track any changes. It also offers robust reporting capabilities with customizable dashboards for real-time tracking of key performance indicators (KPIs).
The software is ITIL-ready and available both on-premise and as a cloud-based solution. Its flexibility and scalability make it suitable for businesses of all sizes across various industries.
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Ver alternativas a Manageengine servicedesk plus como ServiceNow o Zoho Desk.¿Para qué se usa Manageengine servicedesk plus?
ManageEngine ServiceDesk Plus es una herramienta valiosa para pequeñas empresas, que les permite gestionar de manera efectiva su infraestructura de TI. Sirve para resolver incidentes técnicos, identificar y solucionar problemas sistémicos, y gestionar los cambios en TI, al mismo tiempo que mantiene una base de conocimientos para referencia. Por ejemplo, una empresa puede utilizarlo para rastrear problemas recurrentes de software y planificar actualizaciones. También ofrece una sólida gestión de proyectos, ideal para coordinar actualizaciones de sistemas o la implementación de nuevas herramientas. Además, su función de gestión de activos permite rastrear y gestionar todo el equipo de TI, garantizando el cumplimiento y previniendo problemas.Manageengine servicedesk plus características
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Customizable Reporting Capabilities
ServiceDesk Plus offers robust reporting capabilities with customizable dashboards for real-time tracking of key performance indicators (KPIs). -
Comprehensive IT Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus combines helpdesk functionalities with asset management, providing a comprehensive solution for managing IT infrastructure and services -
Incident, Problem, and Change Management
The software provides tools for managing incidents, problems, and changes in one package, aiding in effective IT service management -
Asset Management
With its asset management feature, the software can discover all assets in your network, manage them for compliance and track any changes -
Robust Project Management
ServiceDesk Plus offers robust project management capabilities, allowing IT teams to create projects, manage resources, and track progress
26 Reseñas de Manageengine servicedesk plus
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James Brown
Integración sin fisuras: Una revisión del sistema unificado de gestión de TI.
La integración del software con otras herramientas de gestión de TI es perfecta. Esto nos ha ayudado a crear un sistema unificado de gestión de TI.
29 septiembre 2024
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Ryan M
Soporte al cliente loable: ManageEngine ServiceDesk Plus resuelve problemas de forma rápida.
El soporte al cliente de ManageEngine ServiceDesk Plus es encomiable. Son receptivos y nos han ayudado a resolver problemas de manera rápida.
23 septiembre 2024
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Renata S
Algo fragmentado, pero mejorando.
Mi experiencia con SDP ha sido una mezcla de días buenos y malos. Requiere diligencia para mantenerse al día con sus constantes actualizaciones, pero estoy impresionado por la capacidad de expandir la aplicación y su integración con otras aplicaciones por el precio. Es una gran opción si estás empezando y necesitas un software de helpdesk que pueda crecer contigo. Sin embargo, algunas características no están completamente integradas y está claro que fueron desarrolladas por diferentes equipos de diseño. Por ejemplo, las secciones de Registro de Cambios y Gestión de Proyectos no se mezclan bien con el resto de las secciones de tickets y servicios. Cambié a ManageEngine ServiceDesk Plus desde Spiceworks porque estaba quedando obsoleto para nuestra organización en crecimiento.
17 septiembre 2024
Manageengine servicedesk plus: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Robust Reporting Capabilities: With its advanced analytics and customizable dashboards, ServiceDesk Plus provides insightful reports for better decision-making and IT service performance tracking.
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Comprehensive ITSM Suite: ManageEngine ServiceDesk Plus offers a complete set of ITIL process modules, including incident management, problem management, change management, and CMDB
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Streamlined Workflow Automation: The software allows users to automate ticket workflows, approvals, and SLAs, reducing manual efforts and increasing efficiency
Consideraciones
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Complex interface: The user interface of ManageEngine ServiceDesk Plus can be complex and difficult to navigate for some users, especially those who are not tech-savvy
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Limited customization: While the software offers a range of features, there are limitations to how much these can be customized to suit individual business needs
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Performance issues: Some users have reported occasional lags and slow performance, which can affect productivity and efficiency.
¿Por qué Manageengine servicedesk plus es mejor que otros softwares de Gestión de TI?
Manageengine servicedesk plus es mejor en cantidad de características que ServiceNow: 75 vs 66
Manageengine servicedesk plus es mejor en cantidad de características que Datto siris: 75 vs 41
Manageengine servicedesk plus es más versátil que Vmware cloud director availability: 75 vs 61
Manageengine servicedesk plus tiene más críticas positivas que Freshworks: 87 vs 85
Manageengine servicedesk plus tiene más características que Freshworks: 75 vs 52
Manageengine servicedesk plus es una mejor solución para el soporte al cliente que Kaseya: 4.0 vs 3.6
Manageengine servicedesk plus es más fácil de configurar que Kaseya: 4.0 vs 3.6
Manageengine servicedesk plus tiene más opciones que Ilobby: 75 vs 64
